□ 張喻萱

一、及時快速報道，宣傳防疫知識

當(dāng)社會發(fā)生重大危機事件時，新聞媒體及時跟進(jìn)相關(guān)報道，不僅是新聞媒體的職責(zé)和功能，更是對受眾知情權(quán)的滿足和回應(yīng)。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，我國各級主流媒體紛紛迅速投入到對相關(guān)信息多渠道全方位的報道與宣傳工作中。在全社會對此次新型疾病認(rèn)知極度缺乏的情況下，受眾對疾病的真實情況及防控舉措等的認(rèn)識主要來源于媒體的相關(guān)報道。

（一）及時快速全面報道疫情信息

施拉姆曾明確指出：“對于公眾危機，首先應(yīng)該信息公開?！痹趥魅拘詷O強、傳播速度極快、危害性極大的新冠肺炎面前，唯一有效方法便是早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早醫(yī)治，否則后果不堪設(shè)想。因此，我國各大主流媒體紛紛拓展多渠道對疫情進(jìn)行全方位宣傳報道。如央視新聞于新浪微博建立“共同戰(zhàn)疫”話題，對疫情地圖、相關(guān)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)疫故事、疫情工作等進(jìn)行及時發(fā)布和直播，其他主流媒體也紛紛帶話題參與其中，為受眾呈現(xiàn)立體、全景式的疫情新聞報道。截至目前，該話題閱讀量已高達(dá)92億次，為危急時刻迫切需要知情的受眾提供了真實、權(quán)威、及時的疫情信息。人民日報特別開設(shè)了“疫情信息”專欄，發(fā)布與疫情相關(guān)的速報、防控、捐贈、辟謠、藥物研發(fā)等信息，對疫情進(jìn)行實時追蹤，匯總最新相關(guān)數(shù)據(jù)。新華社對全國疫情、世界疫情、實時動態(tài)、疫情小區(qū)等信息進(jìn)行實時更新匯總，并且用“每天變化的不是數(shù)字，是生命”作為標(biāo)語來強化受眾對此次疫情的重視。

（二）線上線下大力宣傳防疫知識

新冠肺炎是一種新型傳染性疾病，一般受眾對與其相關(guān)的防控認(rèn)知十分匱乏，因此，必須加強我國主流媒體對防疫知識的宣傳力度，使受眾對新冠肺炎的了解不僅停留在“是什么”上，而且還要知道應(yīng)當(dāng)“怎么做”。如人民網(wǎng)為不重視此次疫情的受眾們量身定做的“疫情監(jiān)督專用表情包”，形象生動、言簡意賅地傳達(dá)了疫情期間“勤洗手、不聚會”的防控理念，在廣大受眾中間廣泛傳閱并產(chǎn)生影響。新華網(wǎng)針對特殊時期受眾的需求，推出了“戰(zhàn)疫專家說”節(jié)目專欄，請業(yè)內(nèi)權(quán)威專家給受眾科普科學(xué)靠譜的防疫知識。我國廣大鄉(xiāng)村地區(qū)借助廣播將防疫知識傳達(dá)至千家萬戶，利用親民、接地氣的途徑傳播科學(xué)的抗疫內(nèi)容，為受眾樹立了實用、可操作性強的防疫理念和措施。此外，主流媒體還充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺，如微博、微信、抖音等多渠道產(chǎn)生集群效應(yīng)，對疫情防控知識進(jìn)行全方位的聯(lián)動擴散。

二、關(guān)切社會疑問，回應(yīng)輿論熱點

隨著疫情的不斷發(fā)展演變，受眾在紛繁復(fù)雜的局勢面前會存在諸多疑問和困惑。因此，主流媒體在突發(fā)性公共安全事件報道中，不僅應(yīng)當(dāng)及時準(zhǔn)確地傳播信息，還應(yīng)當(dāng)對社會疑問予以關(guān)切和回應(yīng)，引導(dǎo)社會特殊時期的輿論走向，堅守輿論陣地。

（一）多渠道整合備受關(guān)注的社會議題

美國傳播學(xué)家基洛奇曾明確表示，當(dāng)社會出現(xiàn)某種不安定因素時，人們便會對媒介產(chǎn)生異常的心理和行為依賴。尤其在當(dāng)下與外界難以直接接觸的疫情防控期間，受眾主要通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)意見和疑問。因此，我國主流媒體貫徹受眾中心和新聞專業(yè)主義理念，多渠道將受眾關(guān)注的議題廣泛納入專家學(xué)者考量的范圍。比如，新華社微信平臺設(shè)立了“疫情求證”客戶端，對防護知識、傳聞?wù)鎮(zhèn)?、最新疫情的相關(guān)信息進(jìn)行識別和回應(yīng)，延伸了公眾參與、公眾知情的媒介渠道，滿足了受眾的信息需求。央視新聞頻道和各級地方衛(wèi)視紛紛對疫情相關(guān)政策部署的新聞發(fā)布會進(jìn)行透明化直播，并對公眾的疑問進(jìn)行整合并解答。面對影響公眾和社會的重大突發(fā)事件，我國主流媒體從廣大平民視角出發(fā)，體現(xiàn)出深切的人文關(guān)懷①。

（二）醫(yī)學(xué)界專業(yè)人士、意見領(lǐng)袖解惑答疑

在傳染疾病對公眾生命和社會安定產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的社會情境下，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的權(quán)威專家不僅擁有深厚的專業(yè)功底，同時也更接近真實、準(zhǔn)確的信源，在大眾傳播的受眾中間充當(dāng)著關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的角色。因此，對醫(yī)學(xué)界權(quán)威人士的采訪和報道便成為主流媒體新聞建構(gòu)的關(guān)鍵一環(huán)。從最開始鐘南山對“新冠肺炎人傳人”的正確論斷，到李蘭娟“疫情嚴(yán)峻，必須封城”的科學(xué)建議，再到張伯禮“中西結(jié)合”的治療方向等，無一不是通過主流媒體的傳播擴散到達(dá)受眾和社會一方，不僅將疫情范圍和危害不斷縮小減少，也進(jìn)一步穩(wěn)定了人心，增強了社會全面戰(zhàn)疫的信心。

三、搭建線上平臺，穩(wěn)定公眾情緒

面對瞬息萬變的疫情發(fā)展，受眾無法正常學(xué)習(xí)和工作，焦慮、恐慌等心理狀態(tài)籠罩著廣大公眾。穩(wěn)定公眾情緒，緩解疫情給公眾帶來的心理負(fù)面影響，是主流媒體理應(yīng)履行的社會職責(zé)。因此，我國主流媒體除了聚焦疫情一線的新聞報道，還積極依托融媒體多渠道搭建線上平臺，通過對疫情中的人和事進(jìn)行深度挖掘和溫情呈現(xiàn)，來緩解蔓延在公眾當(dāng)中的負(fù)面情緒。

（一）加強正面宣傳，凝聚守望相助的社會共識

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我國主流媒體秉持“做好正面宣傳，增強吸收力和感染力”的專業(yè)信念，將危急時刻中華兒女表現(xiàn)出的人性光輝和民族大愛通過鏡頭展現(xiàn)在公眾面前。由中央廣播電視總臺推出的短視頻紀(jì)錄片《武漢：我的戰(zhàn)“疫”日記》，通過抗疫醫(yī)護人員、患者、志愿者等人的第一視角講述了發(fā)生在疫情中的暖心故事，通過短小精悍的Vlog呈現(xiàn)疫情一線的真實情況和中國人民共克時艱的決心與勇氣。鳳凰網(wǎng)疫情特別節(jié)目《隱秘而偉大》聚焦于始終奮戰(zhàn)在戰(zhàn)役一線的醫(yī)護人員，用生動的話語和高清的畫面立體化、近距離地刻畫出疫情當(dāng)前舍命為民的醫(yī)護人員。在面對突發(fā)性的社會重大安全事件時，給予受眾精神力量，凝聚社會共識，獲得輿論支持，是主流媒體義不容辭的社會職責(zé)。

（二）關(guān)注負(fù)面情緒，維護防控期間的心理健康

受眾的負(fù)面情緒在一定程度上是影響疫情進(jìn)展和輿情方向的重要因素，我國主流媒體紛紛將疫情期間的心理援助納入宣傳報道的框架之中。中國政府網(wǎng)通過微信公眾平臺發(fā)布了疫情中的心理健康指南，截至目前閱讀量已超過10萬，對公眾的心理健康安全給予充分關(guān)注與援助。中南大學(xué)湘雅醫(yī)院針對在疫情中遭受沖擊的患者、患者家屬、醫(yī)護人員開通心理求助熱線，并通過鳳凰衛(wèi)視特別節(jié)目《風(fēng)月同天——全球戰(zhàn)疫進(jìn)行時》在線播放。主流媒體關(guān)注公眾在疫情期間的焦慮抑郁心理，并通過電視節(jié)目呈現(xiàn)客觀事實，科學(xué)講解防控方法，為受眾解除心理障礙。這是我國主流媒體真正遵從“受眾中心”和“新聞專業(yè)主義”理念下的社會責(zé)任的具體實踐，也彰顯了危急情況下主流媒體的權(quán)威性與公信力。

四、結(jié)語

在全民抗擊疫情的關(guān)鍵時期，我國主流媒體不僅對疫情信息和防控知識進(jìn)行線上線下全方位的聯(lián)動擴散，并且對社會疑問給予了充分的關(guān)切與回應(yīng)，保障了廣大受眾在社會特殊時期的知情權(quán)，引導(dǎo)了疫情的正確輿論方向，彰顯出作為黨的喉舌的巨大社會價值和功能。同時，根據(jù)麥克盧漢的“媒介即訊息”，正是由于我國主流媒體的社會責(zé)任感和精神追求，才向疫情中的中國人民傳達(dá)出了守望相助、共克時艱的決心與勇氣。因此我們有理由相信，在融媒體環(huán)境下，我國主流媒體在公共事件健康傳播方面必定會探索出屬于自己的傳播規(guī)律和價值導(dǎo)向。

注釋：

①蹇莉.突發(fā)事件的媒體應(yīng)對策略——以汶川大地震為例[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(人文社科版)，2008(09)：180-184.