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        公共危機(jī)事件中的新聞傳播及策略

        2020-02-23 12:47:38顏楠怡
        電聲技術(shù) 2020年9期
        關(guān)鍵詞:新聞媒體輿論危機(jī)

        顏楠怡

        (三明學(xué)院,福建 三明 365003)

        0 引言

        公共危機(jī)事件是威脅社會和人們生活的具有高關(guān)注度、高影響性的社會型危機(jī)事件。公共危機(jī)事件會破壞社會平靜和諧的氛圍,影響人們的工作生活。新聞傳播在公共危機(jī)事件中充當(dāng)著政府“發(fā)言人”的角色。及時快速地播報事件、解讀相關(guān)信息、播報事件處理方式和處理結(jié)果等,都需要依靠新聞傳播。新聞傳播可以有利地導(dǎo)向事件輿論方向,促進(jìn)事件處理進(jìn)程,減少次生危害的發(fā)生[1]。

        1 公共危機(jī)事件的特點(diǎn)

        隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,公共危機(jī)事件呈現(xiàn)出傳播速度快、人群關(guān)注度高及影響時間久等特點(diǎn),極大地威脅社會的安定團(tuán)結(jié)。信息傳播方式和傳播媒體的變化,也讓公共危機(jī)事件的處理方式產(chǎn)生了變化。一般來說,很多公共危機(jī)事件都有著較強(qiáng)的突發(fā)性,如恐怖襲擊、海嘯地震等。一旦爆發(fā)將會引起巨大的輿論效果,破壞人們平穩(wěn)的生活基調(diào)。此外,公共危機(jī)事件也會對民眾產(chǎn)生極大的心理影響。個體或者群體在公共事件刺激下產(chǎn)生有關(guān)生理、行為、情緒及認(rèn)知上的焦慮和害怕,易形成恐慌情緒??只徘榫w不僅會對個體帶來危害,還會造成群體性恐慌產(chǎn)生,加速恐慌的蔓延和擴(kuò)散。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天,人們對危機(jī)事件的敏感度更高。如果危機(jī)事件新聞傳播不及時,可能會造成事件信息交流不暢,容易出現(xiàn)消極的網(wǎng)絡(luò)輿論,引發(fā)謠言的產(chǎn)生,不利于政府部門具體工作的開展,也影響政府部門的公信力[2]。

        2 新聞傳播在公共危機(jī)事件中的作用

        新聞傳播是信息傳播的方式之一,具有及時、準(zhǔn)確以及影響面廣等特點(diǎn)。發(fā)生公共危機(jī)事件時,新聞傳播的運(yùn)用可以很好地控制事態(tài),減少民眾產(chǎn)生的不安情緒,使民眾積極配合政府部門的相關(guān)工作,早日恢復(fù)平靜安穩(wěn)的生活狀態(tài)。新聞傳播在公共危機(jī)事件中主要具有4 大作用。

        第一,及時傳播事件信息。公共危機(jī)事件中,民眾的群體恐慌情緒多是由于相關(guān)事件信息傳播的不及時和不透明產(chǎn)生的。因此,及時有效地傳播官方信息可以減少民眾的恐慌情緒,使人們可以更理性地面對危機(jī)事件,形成較為積極正面的事件輿論,從而支持和配合相關(guān)部門的工作。

        第二,適時引導(dǎo)輿論走向。官方新聞在民眾心中是最權(quán)威也最可信的。官方新聞的傳播可以有利引導(dǎo)輿論走向,使相關(guān)部門可以更好地控制事態(tài)的發(fā)展。利用新聞傳播正確導(dǎo)向輿論,還可以減少事件在民眾心中的影響,進(jìn)一步加強(qiáng)政府的公信力[3]。

        第三,成為民眾與政府溝通的橋梁。公共危機(jī)事件發(fā)生后,民眾較為關(guān)心事件情況、處理措施等問題。因此,相關(guān)部門需要增加和民眾在事件信息上的溝通,解決民眾對事件信息的疑問,在思想層面達(dá)成統(tǒng)一,盡快解決危機(jī)事件。

        第四,積極化解矛盾。在公共危機(jī)事件中,新聞傳播的最終的目標(biāo)是要化解矛盾,盡快解除危機(jī),穩(wěn)定局勢,使政府和民眾早日擺脫事件的負(fù)面影響。公共危機(jī)事件新聞有效及時地傳播,有助于化解民眾和政府之間的矛盾,形成統(tǒng)一思想,營造積極正面的輿論氛圍,穩(wěn)定政府和民眾之間的關(guān)系,加深凝聚力,使民眾對未來充滿信心和希望,從而盡快擺脫事件帶來的影響。

        3 公共危機(jī)事件中新聞傳播的問題

        3.1 新聞傳播技術(shù)應(yīng)用的欠缺導(dǎo)致新聞傳播效果不佳

        在公共危機(jī)事件中,新聞媒體相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用有助于事態(tài)穩(wěn)定發(fā)展。在當(dāng)前公共危機(jī)處理中,一些新聞媒體還在使用較為傳統(tǒng)的新聞傳播方法。危機(jī)發(fā)生后,新聞傳播的傳播方案和具體策略忽略了新技術(shù)的加入,使新聞傳播還停留在單向的政策報道中,無法做到新聞輿論引導(dǎo)和與民眾進(jìn)行互動。新聞傳播中,新聞技術(shù)應(yīng)用不到位影響民眾對事件全面立體的理解,阻礙了民眾恐慌情緒的消除,也無法很好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向,甚至可能會讓輿論愈演愈烈,形成難以控制的不好局面,造成政府部門公信力下降,加劇危機(jī)事件的發(fā)展。

        3.2 傳播媒體之間關(guān)系薄弱導(dǎo)致媒體平臺融合性不足

        新聞傳播相關(guān)的媒體傳播平臺種類繁多,如官媒、主流新聞媒體、新媒體及自媒體等。平臺的不斷增加擴(kuò)大了信息傳播的渠道,但是這些媒體多以自營發(fā)展為主,在傳播信息時獨(dú)立進(jìn)行傳播,沒有很好地做到資源整合,形成融媒體的新聞傳播模式,導(dǎo)致信息重復(fù)率高、時效性差,影響民眾了解事件的發(fā)展進(jìn)程。傳播媒體的分散還容易導(dǎo)致輿論監(jiān)督困難和謠言處理不便,無法引導(dǎo)民眾正確看待事件,為事件處理帶來了不好影響。

        3.3 危機(jī)事件信息發(fā)布不及時導(dǎo)致信息不對稱

        在危機(jī)新聞傳播中,相關(guān)人員沒有了解新聞傳播在危機(jī)處理中的重要作用,使新聞傳播無法展現(xiàn)對危機(jī)事件處理的良好作用。危機(jī)事件發(fā)生后,很多新聞媒體對事件報道不夠及時、不夠全面,導(dǎo)致民眾產(chǎn)生不信任感和恐慌情緒,不利于事件后續(xù)的新聞傳播,甚至導(dǎo)致出現(xiàn)謠言,影響事件的網(wǎng)絡(luò)輿論[4]。此外,相關(guān)人員的守舊傳播觀念容易造成傳播信息不對稱。例如,只播報有利于自身的新聞內(nèi)容,不管民眾對事件信息的具體訴求,或者只關(guān)注新聞價值不關(guān)注社會價值等。這樣不對稱的新聞傳播造成信息只能單向表達(dá),無法做到雙向溝通,使民眾和政府部門在事件信息溝通上出現(xiàn)問題,引發(fā)民眾的不良情緒,甚至可能惡化事件網(wǎng)絡(luò)輿論,給后續(xù)的公共危機(jī)處理工作帶來阻礙。

        4 新聞技術(shù)在危機(jī)事件新聞傳播中的應(yīng)用策略

        4.1 三網(wǎng)融合技術(shù)的應(yīng)用

        三網(wǎng)融合技術(shù)是把電信網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這3 種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合,從而擴(kuò)大新聞傳播的范圍,實(shí)現(xiàn)新聞資源的互通和共享,如圖1 所示。三網(wǎng)融合可以促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)趨于一致,形成全方面的新聞覆蓋和數(shù)據(jù)交互,使傳統(tǒng)新聞傳播媒介和現(xiàn)代新聞傳播媒介融為一體,更好地發(fā)揮新聞傳播在危機(jī)事件中的作用,擴(kuò)大新聞傳播的效果,增強(qiáng)傳播力度。三網(wǎng)融合技術(shù)在新聞傳播中的應(yīng)用可以讓民眾更方便快捷地接收新聞信息,不受傳統(tǒng)新聞傳播設(shè)備的影響,使新聞信息展現(xiàn)的形式更加多樣,使民眾可以更簡單地參與互動,快速地和相關(guān)部門進(jìn)行對話[5]。同時,應(yīng)用三網(wǎng)融合技術(shù)可以讓新聞信息更加統(tǒng)一,減少因各個平臺端口網(wǎng)絡(luò)形式不同而產(chǎn)生的信息傳播差異影響危機(jī)新聞傳播的效果。三網(wǎng)融合技術(shù)在信息全覆蓋時增強(qiáng)了新聞信息的及時性和適應(yīng)性,極大地降低了多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備播放時的資源使用,在提升新聞傳播效果的同時節(jié)約了資源的使用。

        4.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

        近幾年,大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用越來越受到人們的關(guān)注。在信息數(shù)據(jù)處理和大范圍的信息傳播應(yīng)用時,大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢更加明顯,如圖2所示。在公共危機(jī)事件中,各類危機(jī)事件信息繁多是新聞媒體經(jīng)常遇到的問題,因此如何安排整理這些信息是新聞媒體的重要工作。傳統(tǒng)的信息處理大多是以人力來進(jìn)行處理,不僅耗費(fèi)人力資源,還有可能影響新聞時效,不利于實(shí)現(xiàn)良好的新聞傳播效果。在新聞傳播中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù),可以極大地降低人力資源的使用,還能更快速和更清晰地處理相關(guān)的事件數(shù)據(jù),保證新聞傳播的快速和及時,發(fā)揮新聞傳播在危機(jī)事件中的重要作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用還可以更好地引導(dǎo)輿論走向,幫助民眾正面積極地應(yīng)對危機(jī)。在大數(shù)據(jù)時代,事件輿論的發(fā)酵更加快速和多變。因此,新聞媒體除了快速發(fā)布相關(guān)的事件信息之外,還要回應(yīng)輿論中民眾的主要訴求。訴求回應(yīng)越早,主動性就越高。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以有效幫助相關(guān)新聞媒體分析民眾的具體訴求,并且可以動態(tài)地跟蹤相關(guān)輿論的發(fā)展情況,使新聞傳播更貼近民眾需求,使事件輿論朝著更好的方向發(fā)展。

        4.3 融媒體技術(shù)的應(yīng)用

        融媒體技術(shù)是指將多個新聞傳播平臺進(jìn)行融合,使其共同點(diǎn)依存、不同點(diǎn)互補(bǔ),從而形成多方面共融的新媒體形式。在公共危機(jī)事件中,很多新聞媒體平臺各自為營,以自己的角度或平臺用戶的角度來傳播相關(guān)的危機(jī)信息,給新聞的時效性和科學(xué)性帶來了一定影響。因此,在發(fā)生危機(jī)事件時應(yīng)積極應(yīng)用融媒體技術(shù),促使媒體平臺進(jìn)行聯(lián)合,形成融媒體的新聞傳播網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)傳播力度,加大傳播效果。此外,融媒體技術(shù)的運(yùn)用還可以使新聞傳播方式更為多樣化。過去危機(jī)新聞的傳播大多以文字和圖片的形式呈現(xiàn),較為枯燥和乏味,且新聞內(nèi)容的專業(yè)知識較多,影響新聞傳播的效果。應(yīng)用融媒體技術(shù),大大提升了新聞傳播形式的多樣性。除了文字和圖片外,動畫和視頻這種民眾更容易接受的形式逐步走進(jìn)新聞傳播。新的新聞傳播方式的增加不僅使新聞傳播效果更好,也使得傳播內(nèi)容更加容易理解,為穩(wěn)定民眾的恐慌心理帶來了積極影響。

        4.4 VR 技術(shù)的應(yīng)用

        VR 技術(shù)是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),即利用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建造一個三維立體模擬場景,使人們可以更直觀、更立體地了解相關(guān)信息,如圖3 所示。從不斷變化的科技來看,大眾對新聞的要求越來越高。如何讓大眾“親身體驗(yàn)”新聞,是新聞媒體需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。在公共危機(jī)事件的新聞傳播中,科普類信息的宣傳必不可少。比如,在公共衛(wèi)生事件中,除了有政策播報、輿論引導(dǎo)外,衛(wèi)生常識和防范措施的宣傳也非常重要。利用VR 技術(shù)傳播相關(guān)的衛(wèi)生科普信息可以讓民眾更真實(shí)地體驗(yàn)疾病的產(chǎn)生過程、傳播過程、對人體的危害以及防范的具體措施等,使內(nèi)容可以更生動立體地得到展示,使人們可以全景式地體驗(yàn)相關(guān)的科學(xué)衛(wèi)生知識,提升人們實(shí)施防范措施時的準(zhǔn)確率,從而保證相關(guān)措施的有效性。此外,運(yùn)用VR 技術(shù)可以有效利用三維技術(shù)模擬事件處理的具體過程,使民眾從視覺上真實(shí)了解事件的處理方式,增加人們對事件的了解,使人們明白政府部門相關(guān)工作的流程依據(jù),增強(qiáng)其對政府工作的信心。

        4.5 網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的應(yīng)用

        隨著科技的不斷發(fā)展,新聞的播放方式發(fā)生了巨大變化。過去的新聞傳播需要先采集再播放,存在中間流程,影響新聞時效性。由于人員、設(shè)備等方面的影響,拍攝內(nèi)容有限,在危機(jī)事件的新聞傳播中無法做到全方面的內(nèi)容拍攝,減弱了新聞傳播影響力。網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)可以全天候、多方位、多角度地展現(xiàn)危機(jī)事件的具體情況,使民眾更好地了解事件內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)直播可以把事件中政府部門的相關(guān)工作更透明地展示給民眾。民眾通過觀看事件現(xiàn)場的工作情況,可獲得參與感,有助于正面積極地面對危機(jī)事件。另外,民眾在觀看直播時也能發(fā)現(xiàn)一些感人事跡,在提升民眾和政府凝聚力的同時,可以提升民眾良好的社會素養(yǎng),進(jìn)一步提高其道德水平。網(wǎng)絡(luò)直播的運(yùn)用不僅能快速實(shí)時地展現(xiàn)事故處理情況,還極大地降低了新聞媒體對相關(guān)資源的使用。過去新聞媒體發(fā)布新聞前需要采集、編輯、發(fā)布等眾多流程的配合,有時因新聞內(nèi)容和民眾訴求存在一定的差異,導(dǎo)致新聞傳播無法達(dá)到預(yù)期的效果,影響政府部門的工作。如今,網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的運(yùn)用不僅可以使新聞傳播操作簡單、快捷方便,還可以實(shí)時關(guān)注民眾的新聞訴求,及時調(diào)整新聞傳播方向,有效助力政府部門做好新聞傳播工作。

        5 結(jié)語

        新聞傳播在公共危機(jī)事件中的作用很重要,需要具體統(tǒng)籌和安排。新聞媒體在新聞傳播中要注意新聞內(nèi)容的真實(shí)有效,做好政府和民眾之間溝通的橋梁,及時發(fā)布政府決策和事件進(jìn)展,引導(dǎo)民眾積極理性地應(yīng)對公共危機(jī)事件,同時遵守職業(yè)法律法規(guī),恪守職業(yè)道德,正面積極地引導(dǎo)輿論走向,穩(wěn)定人們的恐慌心理,增強(qiáng)政府和民眾的凝聚力。

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