梁 麗，代玉啟

（1.中國計(jì)量大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，浙江 杭州 310018；2.浙江大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，浙江 杭州 310058）

應(yīng)急志愿服務(wù)是指志愿者、志愿服務(wù)組織以及志愿服務(wù)組織者在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等公共突發(fā)事件的應(yīng)對中提供、開展的志愿服務(wù)[1]。2020年，在應(yīng)對突發(fā)而來的公共衛(wèi)生事件中，黨和國家統(tǒng)攬全局、科學(xué)謀劃、有效應(yīng)對，顯示出舉世無雙的國家力量，獲得國內(nèi)外的普遍贊譽(yù)。與此同時(shí)，廣大志愿者真誠奉獻(xiàn)、不辭辛勞，做出了重大貢獻(xiàn)[2]。近年來，應(yīng)急志愿服務(wù)在各種突發(fā)事件的應(yīng)對中發(fā)揮了極其重要的作用，志愿組織和志愿者們的表現(xiàn)贏得了全社會(huì)的認(rèn)可和尊重。志愿服務(wù)作為普通民眾參與突發(fā)事件應(yīng)急救援的有效途徑，具有豐富的思想政治教育價(jià)值，是思想政治工作的重要載體。同時(shí)，思想政治工作也為應(yīng)急志愿服務(wù)的有效開展提供了重要保障。

一、應(yīng)急志愿服務(wù)的現(xiàn)狀特征

應(yīng)急志愿服務(wù)在突發(fā)事件的應(yīng)對中發(fā)揮著重要作用，蘊(yùn)含著豐富的思想政治教育素材、案例、故事、方法、內(nèi)容、理念等。以2020年年初的公共衛(wèi)生事件為例，我國的應(yīng)急志愿服務(wù)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特征：

1.反應(yīng)迅速

2020年年初的公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)和中央文明辦呼吁志愿組織和志愿服務(wù)工作者專業(yè)、科學(xué)、有序地進(jìn)行志愿活動(dòng)。各類各級(jí)組織也迅速啟動(dòng)志愿者招募，通過學(xué)習(xí)強(qiáng)國APP、網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)、社交媒體等形式及時(shí)發(fā)布招募信息。民間自發(fā)的志愿服務(wù)也迅速鋪開，武漢封城的第二天，就有一群車隊(duì)志愿者奔波在武漢街頭運(yùn)送物資，化解部分人員特別是醫(yī)護(hù)人員的出行難題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅三天，這些被稱為武漢“擺渡人”的志愿者就超過了千余人。

2.參與度高

志愿服務(wù)已成為一種生活方式逐漸深入人心。突發(fā)事件發(fā)生后，志愿者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，越來越多的人加入進(jìn)來，提供各類志愿服務(wù)。全國各省份、各地區(qū)一大批市民、大學(xué)生、社區(qū)工作者、農(nóng)民在聽從號(hào)召的同時(shí)，根據(jù)地區(qū)需要，利用自己所能，紛紛開展志愿活動(dòng)。尤其是廣大90后、00后等青年沖鋒在前、積極參與，用自己的行動(dòng)與擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)出新時(shí)代中國青年的精神風(fēng)貌。

3.開展有序

公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，民政部第一時(shí)間要求外地志愿組織、慈善組織聽從指令，當(dāng)前不組織志愿者進(jìn)入武漢、進(jìn)入湖北，募集的物資要服從當(dāng)?shù)胤揽刂笓]部的統(tǒng)一調(diào)配。中國青年志愿者協(xié)會(huì)也制定了工作指南，要求青年志愿者組織和志愿者必須做好安全防護(hù)，嚴(yán)格遵循當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一部署，按照本地化、社區(qū)化管理原則，依法有序開展。

4.領(lǐng)域廣泛

應(yīng)急志愿服務(wù)主要有：（1）提供專業(yè)服務(wù)：有專業(yè)背景的志愿者為病患及群眾提供醫(yī)療救助、心理疏導(dǎo)和衛(wèi)生防疫等專業(yè)服務(wù)。（2）做好后勤保障：對一線醫(yī)護(hù)人員及其家庭進(jìn)行慰問和幫扶，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)疏導(dǎo)人群、運(yùn)送物資。（3）參與聯(lián)防聯(lián)控：協(xié)助基層做好信息搜集、體溫檢查、秩序管理等工作，做好小區(qū)、樓道等公共場所的保潔和消毒工作。（4）宣傳政策法規(guī)：做好知識(shí)宣傳普及工作和政策舉措解釋工作，有效搜集網(wǎng)絡(luò)信息，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情，做好辟謠工作，倡導(dǎo)文明健康生活。（5）關(guān)愛困難群眾：響應(yīng)號(hào)召，協(xié)助社區(qū)對受突發(fā)事件影響而導(dǎo)致困難的群體進(jìn)行排查和建檔，并及時(shí)提供相關(guān)幫扶。（6）積極籌集物資：鏈接各種資源，廣泛發(fā)動(dòng)籌措各方物資，全力做好捐贈(zèng)物資接收、調(diào)配、清點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。

5.組織多元

參與應(yīng)急志愿服務(wù)的組織呈現(xiàn)多元化，既有政府和有關(guān)機(jī)構(gòu)組織的志愿隊(duì)伍，如各地新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站）、共青團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)等政府組織，也有企事業(yè)單位組織的志愿隊(duì)伍，還有自發(fā)的社會(huì)志愿者團(tuán)體和個(gè)人。志愿者有著不同文化背景和教育程度，來自各行各業(yè)、四面八方，卻都在用自己的方式在突發(fā)事件的應(yīng)對中盡綿薄之力。

6.對接精準(zhǔn)

互聯(lián)網(wǎng)賦予了應(yīng)急志愿服務(wù)新的活力，利用各類平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，對接供需清單，將資源合理利用，輸送到最需要的地方，活動(dòng)式、運(yùn)動(dòng)式的傳統(tǒng)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP上就有志愿者報(bào)名平臺(tái)、供求信息。國內(nèi)一些志愿服務(wù)平臺(tái)增設(shè)了應(yīng)急志愿專欄，利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助線上通知，做好云發(fā)布、云指引、云協(xié)調(diào)，準(zhǔn)確掌握志愿服務(wù)需求情況。還有一些地區(qū)開展“點(diǎn)單式”志愿服務(wù)，通過探索建立志愿者服務(wù)庫，實(shí)行菜單式管理，為居民、社區(qū)提供全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的精準(zhǔn)對接。

7.管理專業(yè)

共青團(tuán)北京市委、北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)就如何正確佩戴口罩、如何進(jìn)行手部消毒、如何做好個(gè)人防護(hù)等共性問題，在志愿者上崗前統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，獲得了較好的社會(huì)評(píng)價(jià)和培訓(xùn)實(shí)效。南方部分沿海省份通過梳理建立應(yīng)急志愿服務(wù)負(fù)面清單，就應(yīng)急志愿者服務(wù)涉及的工作思路、工作要求等進(jìn)行指引，制作相關(guān)注意事項(xiàng)的培訓(xùn)視頻等，為應(yīng)急志愿者提供精準(zhǔn)指導(dǎo)和科學(xué)防護(hù)。

8.宣傳到位

各主流媒體、新媒體平臺(tái)紛紛利用各自特點(diǎn)，通過志愿專欄、公益廣告、專題報(bào)道、直播、短視頻等各種方式報(bào)道應(yīng)急志愿服務(wù)，用鏡頭、筆和話筒把應(yīng)急志愿者平凡的故事、感人的瞬間記錄下來，對應(yīng)急志愿者在突發(fā)事件應(yīng)對中發(fā)揮的積極作用做出肯定，宣揚(yáng)先進(jìn)典型，營造出良好的輿論氛圍，提升了志愿服務(wù)的公眾認(rèn)同程度，激勵(lì)和帶動(dòng)更多人積極投身到志愿服務(wù)中來。

二、應(yīng)急志愿服務(wù)中思想政治教育功能的體現(xiàn)

應(yīng)急志愿服務(wù)中孕育著重大的思想政治教育價(jià)值，而思想政治教育工作的核心效能在于對各項(xiàng)事業(yè)的保證、導(dǎo)向、推動(dòng)和服務(wù)作用的統(tǒng)一。在突發(fā)事件中，僅憑單一、原生態(tài)開展志愿服務(wù)，很容易陷入志愿服務(wù)的形式主義化甚至誤區(qū)，影響志愿服務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)在價(jià)值。應(yīng)急志愿服務(wù)中應(yīng)充分發(fā)揮思想政治教育的核心價(jià)值和內(nèi)在精髓。

1.凝聚功能

應(yīng)急志愿服務(wù)的思想政治教育凝聚功能，是指通過志愿活動(dòng)，把分散的個(gè)體粘合成一個(gè)具有強(qiáng)大力量的整體[3]。首先是精神上的凝聚。突發(fā)事件發(fā)生后，黨員、退役軍人、學(xué)生、巾幗、個(gè)體戶、司機(jī)、自由職業(yè)者、外國友人……無數(shù)的志愿者團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成應(yīng)對突發(fā)事件的巨大合力。廣大社會(huì)力量全面參與，借助志愿服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)救援工作快速、有效、全面落實(shí)。同時(shí)，通過志愿服務(wù)，志愿者們獲得歸屬感和榮譽(yù)感，更加凝聚人心，也不斷吸引更多的人積極投身到志愿服務(wù)中來。其次是文化上的凝聚。弘揚(yáng)和諧、奉獻(xiàn)思想的傳統(tǒng)文化早已深入人心，這與“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神不謀而合。儒家學(xué)派所主張的仁愛觀，墨家學(xué)派所主張的兼愛非攻，道家學(xué)派所主張的上善若水……優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族綿延不息的核心價(jià)值內(nèi)在之魂，更是我們每個(gè)中華兒女安身立命的精神家園。這些根植于中華兒女血脈中的傳統(tǒng)道德文化，很容易讓人們獲得認(rèn)同，產(chǎn)生親和力和向心力[4]。

2.激勵(lì)功能

應(yīng)急志愿服務(wù)的思想政治教育激勵(lì)功能，是指通過志愿服務(wù)，充分激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，形成努力進(jìn)取、積極向上的精神，為突發(fā)事件的應(yīng)對提供強(qiáng)有力的精神支持。首先是對志愿者本身的激勵(lì)。志愿者在應(yīng)急志愿服務(wù)中，能培養(yǎng)樂于助人、堅(jiān)持不懈的道德品質(zhì)。同時(shí)，增強(qiáng)了為他人、為社會(huì)、為國家服務(wù)的奉獻(xiàn)意識(shí)和責(zé)任感，增進(jìn)了對黨和國家的感情。讓志愿者們開始行動(dòng)的，是“看看能為這個(gè)城市做點(diǎn)什么”的初心，而讓志愿者們堅(jiān)持下來的，就是普通人的答案——“他們需要我，這個(gè)城市需要我。[5]”志愿者們在服務(wù)中還可以提升合作意識(shí)、增強(qiáng)溝通能力、凝練表達(dá)能力，將自己的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于志愿實(shí)踐中，成為“前行者”“引領(lǐng)者”。其次是對他人的激勵(lì)。志愿服務(wù)本著以人為本的理念，不僅從物質(zhì)上提供幫助，而且從精神上給處于突發(fā)事件中的人們以心靈的撫慰，為不同人群提供心理疏解服務(wù)，幫助他們舒緩情緒，調(diào)節(jié)認(rèn)知，釋放壓力，恢復(fù)心理的平衡。

3.導(dǎo)向功能

應(yīng)急志愿服務(wù)的思想政治教育導(dǎo)向功能，是指運(yùn)用啟發(fā)、動(dòng)員、教育、監(jiān)督、批評(píng)等方式，把人們的思想和行為引導(dǎo)到社會(huì)發(fā)展要求的正確方向上來[3]。首先是道德導(dǎo)向。志愿者在應(yīng)急志愿服務(wù)中，道德情操和品行得到不斷提升。一方面，志愿者在提供救援服務(wù)的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生幫助他人的成就感和愉悅感，同時(shí)，救援對象面對困境所展現(xiàn)出的堅(jiān)強(qiáng)意志也會(huì)影響志愿者。另一方面，應(yīng)急志愿者在志愿者組織中也會(huì)受到朋輩影響，學(xué)習(xí)優(yōu)秀榜樣，從而督促自己養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和道德習(xí)慣。其次是理想信念導(dǎo)向。應(yīng)急志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿者聽從指揮，認(rèn)真配合，以“完善自我、服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)、弘揚(yáng)新風(fēng)”為行動(dòng)指南，在應(yīng)急志愿服務(wù)中不圖名不圖利，全心全意為群眾服務(wù)，思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步升華，社會(huì)主義理想和信念進(jìn)一步增強(qiáng)。第三是行為導(dǎo)向。志愿者通過自己實(shí)際行動(dòng)樹立了一種道德典范，引導(dǎo)人們仿效。在應(yīng)急志愿服務(wù)中，志愿者們無私奉獻(xiàn)，通過自己的一言一行、一舉一動(dòng)默默影響著周邊的人，引領(lǐng)全社會(huì)團(tuán)結(jié)一心、共同應(yīng)對突發(fā)事件。第四是育人導(dǎo)向。廣大志愿者在救援服務(wù)中進(jìn)一步了解了國情民情，增長了社會(huì)見識(shí)，積累了社會(huì)閱歷，培養(yǎng)了優(yōu)良品德，磨煉了意志品質(zhì)，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，重新認(rèn)識(shí)了自己，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

4.協(xié)調(diào)功能

應(yīng)急志愿服務(wù)的思想政治教育協(xié)調(diào)功能，是指統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)不同主體、客體以及各種資源，使得各種因素、各種力量得到最佳的相互配合，從而形成合力。首先是對思想認(rèn)識(shí)的協(xié)調(diào)。由于突發(fā)事件影響涉及范圍大，往往需要協(xié)調(diào)不同地方的利益，這就需要放下個(gè)人主義、地方主義，從全局出發(fā)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，互相協(xié)作。其次是對志愿者、志愿組織的協(xié)調(diào)。來自社會(huì)不同層面、不同背景的志愿者、志愿組織，要在應(yīng)急志愿服務(wù)中做到有序配合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須發(fā)揮思想政治教育的協(xié)調(diào)功能。第三是對救災(zāi)資源的協(xié)調(diào)。物資調(diào)配中如果缺乏有效的協(xié)調(diào)溝通，就會(huì)導(dǎo)致物資供給與實(shí)際需求的不平衡、不匹配，從而影響救援工作快速有效地開展。

三、應(yīng)急志愿服務(wù)中思想政治教育功能的實(shí)現(xiàn)路徑

1.在應(yīng)急志愿服務(wù)中發(fā)揮思想政治教育的凝聚功能，需要正確思想的引領(lǐng)

一靠理想信念來凝聚。一個(gè)國家，一個(gè)民族，要同心同德邁向前進(jìn)，必須有共同的理想信念作支撐[6]。實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興和人民幸福的中國夢，不僅是每一位中華兒女的共同夙愿，還是激勵(lì)全國十四億各族人民群眾團(tuán)結(jié)一心、奮勇前進(jìn)的最大動(dòng)力。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的夢想不是喊喊就行、等等就來的，而是靠所有中華兒女?dāng)]起袖子加油干出來、拼出來的。在救援工作中，廣大志愿者們用勤勞、汗水、智慧和務(wù)實(shí)的行動(dòng)詮釋了對理想信念的理解，并通過自身的行為帶動(dòng)更多的人投身于救援服務(wù)，引導(dǎo)人們超脫狹隘眼界，把國家命運(yùn)和個(gè)人得失結(jié)合起來，團(tuán)結(jié)一致，共克時(shí)艱。

二靠志愿精神來凝聚。“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，與新時(shí)代中國人民所崇尚的道德規(guī)范、理想信念、價(jià)值取向相吻合?！胺瞰I(xiàn)”指的是志愿者以不求回報(bào)、不求名利、無償服務(wù)的行為推動(dòng)人類文明的發(fā)展；“友愛”指的是志愿服務(wù)跨越國界、種族、文化、地域之間的不同和差異，與人為善，傳遞關(guān)愛，平等尊重，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步；“互助”指的是志愿者之間能夠做到相互幫助、相互支持，從而能夠較好促進(jìn)人際關(guān)系的良好互動(dòng)與社會(huì)和諧；“進(jìn)步”是志愿者通過開展志愿服務(wù)活動(dòng)，在有效應(yīng)對突發(fā)事件和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)也提升了自身的能力，相得益彰，互相提升。志愿精神與中華文明和諧而共生，成為中華文化的內(nèi)在精神和核心價(jià)值所在。這種強(qiáng)烈的凝聚力和親和力，把人們匯集在一起，為救援工作的開展自覺奉獻(xiàn)愛心和提供幫助。

三靠志愿品牌來凝聚。志愿服務(wù)質(zhì)量的提升在于打造志愿服務(wù)品牌，提升服務(wù)效益。通過探索長效機(jī)制、拓展服務(wù)內(nèi)容、整合優(yōu)質(zhì)資源，建立高質(zhì)量、高效益、高信譽(yù)的志愿服務(wù)品牌，是志愿服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求。品牌是社會(huì)公益事業(yè)的助推器，樹立良好的品牌形象和口碑，可以讓志愿服務(wù)的理念和宗旨更加深入人心，得到更多人的認(rèn)可和支持而加入志愿服務(wù)，形成良好的社會(huì)輿論支持氛圍，志愿者在服務(wù)中也會(huì)收獲更多的成長，志愿服務(wù)事業(yè)的邊際效應(yīng)就越大。首先，要把大眾參與面廣、社會(huì)公信力高、影響力深、發(fā)展?jié)摿Υ蟮囊延幸欢ɑA(chǔ)的志愿服務(wù)項(xiàng)目做大做強(qiáng)、做細(xì)做實(shí)，培育成富有口碑和信譽(yù)度高的志愿品牌項(xiàng)目。其次，要對志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行必要的推廣和宣傳。通過不斷挖掘典型、不斷發(fā)掘亮點(diǎn)、推廣優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)做法，讓志愿服務(wù)的知名度更高，價(jià)值更廣，促進(jìn)更多的大學(xué)生、社會(huì)人士積極從事志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)較好的志愿成效。

2.在應(yīng)急志愿服務(wù)中發(fā)揮思想政治教育的激勵(lì)功能，需要建立和完善激勵(lì)機(jī)制

盡管志愿者不為物質(zhì)報(bào)酬提供無償性的服務(wù)，但應(yīng)急志愿服務(wù)活動(dòng)需要志愿者耗費(fèi)較大的時(shí)間、熱情和精力，有時(shí)保障措施若不健全也可能會(huì)對志愿者帶來一些無形的壓力和影響。在實(shí)踐路徑中，為有效促進(jìn)應(yīng)急志愿服務(wù)事業(yè)較好發(fā)展，應(yīng)建立一個(gè)契合志愿者需求的回饋激勵(lì)機(jī)制，讓志愿者獲得社會(huì)給予的回報(bào)，從而激發(fā)參與應(yīng)急志愿活動(dòng)的興趣和熱情。對志愿者進(jìn)行激勵(lì)，可以從精神層面、個(gè)人發(fā)展層面和經(jīng)濟(jì)層面實(shí)施。精神激勵(lì)是對志愿者非常重要的激勵(lì)方式，包括志愿者的社會(huì)榜樣效應(yīng)推廣與宣傳、全國或地方政府榮譽(yù)稱號(hào)或優(yōu)秀志愿者先進(jìn)個(gè)人評(píng)比等，這些都是極大的榮譽(yù)和精神激勵(lì)。從個(gè)人發(fā)展層面上進(jìn)行激勵(lì)，可以考慮志愿者服務(wù)時(shí)長、質(zhì)量與職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤，對志愿者進(jìn)行課程培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，在公務(wù)員、事業(yè)單位招考中給予一定加分，對志愿者創(chuàng)業(yè)進(jìn)行政策扶持等。從經(jīng)濟(jì)層面上進(jìn)行激勵(lì)，可以嘗試設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、減免稅費(fèi)、醫(yī)療保障等多元化適應(yīng)志愿者需求的方式。

3.在應(yīng)急志愿服務(wù)中發(fā)揮思想政治教育的導(dǎo)向功能，需要明確志愿服務(wù)的方向和要求

習(xí)近平總書記指出，志愿服務(wù)要為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻(xiàn)力量。各級(jí)黨委和政府要為志愿服務(wù)搭建更多平臺(tái)，給予更多支持，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化常態(tài)化[7]。可以看出，黨和國家高度重視志愿服務(wù)工作。極大堅(jiān)定了廣大志愿服務(wù)組織、志愿者的信心，將志愿精神內(nèi)化為自身的價(jià)值追求，使志愿行動(dòng)更有力量、更有激情，在民族復(fù)興偉業(yè)中書寫志愿服務(wù)新篇章。黨的十九大報(bào)告指出，要推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)[8]。制度化建設(shè)為志愿服務(wù)有效健康發(fā)展提供基本保障。推進(jìn)志愿服務(wù)制度體系和法規(guī)體系建設(shè)，是新時(shí)代志愿服務(wù)事業(yè)的內(nèi)在要求，為更好開展應(yīng)急志愿服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)和扎實(shí)保障。

4.在應(yīng)急志愿服務(wù)中發(fā)揮思想政治教育的協(xié)調(diào)功能，需要推進(jìn)志愿服務(wù)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

隨著信息平臺(tái)的不斷深入和發(fā)展，我們的生活已被大數(shù)據(jù)覆蓋和改變。在應(yīng)急志愿服務(wù)中推進(jìn)信息化建設(shè)，可以大大減少志愿服務(wù)中信息溝通不暢、供需不平衡等問題，有效促進(jìn)志愿服務(wù)的規(guī)范化管理。當(dāng)前，我國已進(jìn)入全民志愿時(shí)代，每個(gè)人可以自主選擇參加的志愿服務(wù)種類也越來越多。如果不依靠信息化技術(shù)手段，繼續(xù)停留在傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，不僅會(huì)導(dǎo)致信息更新不及時(shí)、不對稱、不規(guī)范，制約志愿服務(wù)的全面發(fā)展，還會(huì)造成管理上的失序和混亂，降低社會(huì)公信力。當(dāng)前，志愿服務(wù)信息化已有了良好的開端，如國家各部委先后開發(fā)的志愿云信息管理系統(tǒng)、全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)、志愿匯信息管理系統(tǒng)成為志愿服務(wù)的典型代表和先進(jìn)示范。因此，從這一意義上分析，我們要充分利用大數(shù)據(jù)，公開透明、實(shí)時(shí)共享、有效整合各類信息，充分利用資源、專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)各級(jí)、各地志愿服務(wù)組織和志愿工作者，強(qiáng)化對志愿者的管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，促進(jìn)志愿活動(dòng)有序、協(xié)同開展。

志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指將志愿服務(wù)按照不同的工作類別進(jìn)行分類，并根據(jù)具體類別分別制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，我們國家的志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展仍處于發(fā)展的初步階段，無論國家層面還是地方層面上仍有較多業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在空缺，從而出現(xiàn)志愿服務(wù)的有效性供給和服務(wù)體系建設(shè)存在顯著不足，從外部運(yùn)行視角影響了志愿服務(wù)的繼續(xù)深化。從這一角度上分析，需要在志愿服務(wù)的供給路徑、志愿服務(wù)效果、志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程等方面進(jìn)行進(jìn)一步探索和深化，從而促進(jìn)志愿服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)和效果標(biāo)準(zhǔn)的完善與建立。因此，全面推進(jìn)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從志愿服務(wù)的評(píng)估、志愿服務(wù)的質(zhì)量保障、志愿服務(wù)的協(xié)調(diào)與全面深化發(fā)展上都有著積極的意義與價(jià)值。