近年來，成都都江堰市人社局準(zhǔn)確把握建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系的內(nèi)涵和要求，著力推進(jìn)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系建設(shè)，取得顯著成效。

開展“四化”建設(shè) 大力推進(jìn)人社公共服務(wù)體系建設(shè)

推進(jìn)服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化，著力提高人社服務(wù)能力。結(jié)合轄區(qū)人口分布及城市布局，在城區(qū)設(shè)立1個市級就業(yè)社保綜合服務(wù)中心，全市11個鎮(zhèn)（街道）設(shè)立就業(yè)社保服務(wù)中心、166個社區(qū)分別成立就業(yè)社保服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化平臺建設(shè)全域覆蓋。標(biāo)準(zhǔn)化打造鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)社保服務(wù)大廳，統(tǒng)一配備辦公設(shè)備，統(tǒng)籌解決VPN專網(wǎng)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)，全市基層平臺服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率達(dá)100%。建成“12333”標(biāo)準(zhǔn)化咨詢室，設(shè)立6個人工座席，做到人員、經(jīng)費(fèi)、編制、場地、制度“五到位”。

推進(jìn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，著力構(gòu)建人社便民體系。全面深化“放管服”改革。精簡服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，取消3項(xiàng)、縮減9項(xiàng)、優(yōu)化15項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)化和可監(jiān)控，平均提速達(dá)30%。著力提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員專業(yè)素質(zhì)。推進(jìn)服務(wù)行為專業(yè)化，制定人社系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范、舉報投訴閉環(huán)處理等制度，開展政風(fēng)行風(fēng)滿意度測評，加強(qiáng)窗口人員考評管理，每年開展系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評選表彰。分類規(guī)范人社業(yè)務(wù)流程經(jīng)辦。將人社服務(wù)類事項(xiàng)進(jìn)行分類，編制操作指南，全面推進(jìn)人社系統(tǒng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、指南規(guī)范化。

推進(jìn)服務(wù)行為人性化，著力提升公共服務(wù)格局。提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效。推進(jìn)“就近辦、一次辦”，下放社保、就業(yè)、勞動維權(quán)等業(yè)務(wù)到鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)，各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“一窗式”個人社保業(yè)務(wù)辦理、就業(yè)失業(yè)登記一站式服務(wù)、勞動維權(quán)投訴24小時網(wǎng)絡(luò)在線。暢通信息化經(jīng)辦服務(wù)渠道。扎實(shí)推進(jìn)“馬上辦、網(wǎng)上辦”，將“互聯(lián)網(wǎng)+人社”作為支撐，切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效。運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”手段，共享醫(yī)療、民政等部門信息。通過都江堰人才網(wǎng)、天府市民云APP等嵌入都江堰市企業(yè)用工信息，方便群眾“掌上找工作”。開展“338”分段延時服務(wù)。推行“四段服務(wù)”和“三段兩頭延時制”服務(wù)，切實(shí)方便群眾節(jié)假日辦理人社業(yè)務(wù)。

推進(jìn)政策宣傳多元化，著力打造人社服務(wù)品牌。以群眾需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)政策宣傳方向。及時掌握群眾和企業(yè)關(guān)注，特別是疫情期間熱點(diǎn)問題，精準(zhǔn)政策宣傳方向。以多元化宣傳為抓手，搭建政策宣傳平臺。通過都江堰人社、都江堰發(fā)布等微信公眾號發(fā)布最新人社業(yè)務(wù)動態(tài)，回應(yīng)群眾關(guān)注。以人社基層平臺為載體，夯實(shí)基層宣傳陣地。充分發(fā)揮基層平臺宣傳第一線的作用，將政策宣傳工作持續(xù)深入開展到社區(qū)，努力讓人社政策真正落地落實(shí)。

下一步公共服務(wù)體系建設(shè)工作思路

下一步，都江堰市人社局將以產(chǎn)業(yè)功能區(qū)規(guī)劃以及行政區(qū)劃調(diào)整為契機(jī)，以推進(jìn)人社公共服務(wù)體系建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、均等化”為目標(biāo)，鞏固覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、惠及全民的公共服務(wù)體系建設(shè)成果。

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)思維破解人社公共服務(wù)體系建設(shè)瓶頸。深度挖掘人社部門工作與互聯(lián)網(wǎng)相融合的發(fā)展?jié)摿Γ卣咕€上辦理渠道，提升服務(wù)智慧度和便捷度，有效破解人社公共服務(wù)體系建設(shè)瓶頸，彌補(bǔ)社區(qū)經(jīng)辦業(yè)務(wù)短板，構(gòu)建起新的人社公共服務(wù)供給體系。

以功能區(qū)品質(zhì)提升為導(dǎo)向，創(chuàng)新人社公共服務(wù)體系。

緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展和功能區(qū)建設(shè)需要，整合力量資源、優(yōu)化服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量。以惠企利企便企和惠民利民便民為工作導(dǎo)向，深化“放管服”改革，完善人社服務(wù)企業(yè)信息平臺。

強(qiáng)化部門間聯(lián)動提升基層經(jīng)辦質(zhì)效。按照機(jī)構(gòu)改革后各鎮(zhèn)(街道)機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，在鞏固前期人社公共服務(wù)體系建設(shè)成果上，保證各項(xiàng)工作“不斷檔、不脫節(jié)”，重新構(gòu)筑新的業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理模式。