文/唐玉霞

思想政治工作是培養(yǎng)人、教育人、塑造人的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，打造高素質(zhì)的航修職工隊(duì)伍是思想政治工作者的首要任務(wù)，更是裝備修理企業(yè)提高修理品質(zhì)、堅(jiān)實(shí)質(zhì)量根基的重要保障。

全面質(zhì)量管理定義中的全員、全面、全過程，將人擺在了質(zhì)量管理中的首要位置。作為全面質(zhì)量管理中的首要因素，人員綜合素質(zhì)對產(chǎn)品質(zhì)量的保障有著決定性的作用。思想政治工作是培養(yǎng)人、教育人、塑造人的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，打造高素質(zhì)的航修職工隊(duì)伍是思想政治工作者的首要任務(wù)，更是工廠提高修理品質(zhì)，堅(jiān)實(shí)質(zhì)量根基的重要保障。

縱觀近年來航空修理系統(tǒng)各類質(zhì)量警示教育案例就能發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)質(zhì)量問題都是因?yàn)椴僮髡哔|(zhì)量意識淡薄、責(zé)任心缺失、工作行為不規(guī)范、工作能力不強(qiáng)等人為因素造成的。因此，要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的產(chǎn)品和服務(wù)，就必須從職工綜合素質(zhì)提升抓起。

要通過思想政治工作來培養(yǎng)人、教育人、感化人，打造高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，就必須堅(jiān)定不移地貫徹“以人為本”的發(fā)展理念，實(shí)行“強(qiáng)基固本”的發(fā)展戰(zhàn)略。通過強(qiáng)化職工質(zhì)量意識、端正質(zhì)量態(tài)度；規(guī)范質(zhì)量行為、形成質(zhì)量能力；改進(jìn)教育方式、引導(dǎo)發(fā)動職工廣泛參與質(zhì)量管理，營造質(zhì)量文化氛圍，形成良好質(zhì)量風(fēng)氣，促使職工主動參與質(zhì)量管理，提高職工綜合素質(zhì)，減少修理過程中的人為差錯(cuò)，提高產(chǎn)品修理質(zhì)量。

強(qiáng)化質(zhì)量意識，端正質(zhì)量態(tài)度

質(zhì)量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是一種理性認(rèn)知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識了解。掌握質(zhì)量知識的程度，對質(zhì)量的思想認(rèn)識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價(jià)等，都屬于質(zhì)量意識的范疇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的質(zhì)量問題并不是由于高深的技術(shù)問題造成的，而是由于職工沒有樹立“質(zhì)量第一”的意識以及責(zé)任心不強(qiáng)等人為因素所導(dǎo)致。

強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識。質(zhì)量責(zé)任意識不是與生俱來天生就有的，是要靠平時(shí)的點(diǎn)滴積累、潛移默化、不斷強(qiáng)化才能逐漸形成。思想政治工作要利用各種宣傳教育載體和措施，對職工的質(zhì)量意識進(jìn)行經(jīng)常性教育，要利用展板、標(biāo)語、顯示屏、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等載體大力宣傳，營造時(shí)時(shí)講質(zhì)量、處處講質(zhì)量的文化氛圍，不斷增強(qiáng)全員質(zhì)量意識，牢固樹立在裝備修理質(zhì)量面前沒有“旁觀者”都是“當(dāng)事人”的觀念，引導(dǎo)大家更深刻地理解到出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的危害性。

樹立質(zhì)量精品意識。在職工中叫響“把每一顆螺釘都修成精品，把每一個(gè)保險(xiǎn)都打成精品”的口號，牢固樹立“修出精品裝備是我們矢志不渝的追求”的理念，把精品思想融入企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位，使之成為干部職工的思維方式和行為準(zhǔn)則，進(jìn)而形成“做精榮耀、做差可恥，持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的精修文化和“把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致”的創(chuàng)新文化。

樹立質(zhì)量法規(guī)意識。通過形式多樣的宣傳方式和活動，在職工中強(qiáng)化質(zhì)量法規(guī)信念，增強(qiáng)依法施修意識，牢固樹立企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度就是全體員工必須遵守的規(guī)則，是不能碰的“高壓線”，堅(jiān)決杜絕把質(zhì)量規(guī)則束之高閣，有章不循、有令不行、有禁不止的思想。要把質(zhì)量信念落實(shí)到對質(zhì)量規(guī)則的執(zhí)行過程中，做到敬畏法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，不折不扣地按程序文件的要求開展工作，在質(zhì)量管理中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的雙提高。

樹立質(zhì)量改進(jìn)意識。在全廠上下大力弘揚(yáng)“工匠精神”，將“工匠精神”中對細(xì)節(jié)要求高，對精品執(zhí)著追求，堅(jiān)持把品質(zhì)從99%提高到99.99%的精神品質(zhì)和企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量理念緊密結(jié)合，大力進(jìn)行宣傳。通過開展“尋找我身邊的工匠”征文活動，在廠報(bào)、OA網(wǎng)絡(luò)、廠外媒體報(bào)刊、公眾微信等各種平臺，詮釋“工匠精神”，宣揚(yáng)工匠人物，引導(dǎo)職工樹立起“每名員工都是自己崗位上的工匠，都要有一股對產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精的工匠精神”的理念，并具體落實(shí)到工作中，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

規(guī)范質(zhì)量行為，形成質(zhì)量能力

質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力。思想政治工作者必須為職工營造良好的環(huán)境，制定合理的制度，創(chuàng)造成長的機(jī)會，提供足夠的培訓(xùn)來達(dá)到規(guī)范職工質(zhì)量行為、形成質(zhì)量能力的目的。

裝備維修作業(yè)是大團(tuán)隊(duì)的合作過程，崗位與崗位間、員工與員工間就猶如齒輪傳動，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有半點(diǎn)疏忽。而要保證這一點(diǎn)，除了要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識外，還需要嚴(yán)格規(guī)范質(zhì)量行為。因此，必須全面調(diào)動職工對工作的積極性，才能使他們自覺地規(guī)范其質(zhì)量行為，主動解決質(zhì)量問題。作為思想政治工作者首先要通過了解和滿足職工的需求，充分調(diào)動職工主動解決質(zhì)量問題的積極性。在調(diào)動職工的積極性方面，思想政治工作者可以通過各種方法手段，提高職工對工作的滿意度，通過對職工崗位評估和職位設(shè)計(jì)，讓每位職工有成長的機(jī)會，明確工作職責(zé)，規(guī)范其質(zhì)量行為。對每位職工崗位和職位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)能為職工提供實(shí)現(xiàn)績效持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，并激發(fā)職工的風(fēng)險(xiǎn)意識和強(qiáng)烈的責(zé)任感。

同時(shí)，在實(shí)際工作中，還需要對職工開展多種形式的培訓(xùn)，提高職工的質(zhì)量能力。從改善單一陳舊化的教學(xué)模式入手，利用多渠道、多形式，采取小型培訓(xùn)模式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以發(fā)生的質(zhì)量問題為基礎(chǔ)，組織專項(xiàng)技能補(bǔ)差，提高職工技能水平和質(zhì)量能力。在進(jìn)行各專項(xiàng)技術(shù)任務(wù)時(shí)，更應(yīng)加大對職工的培訓(xùn)，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。如在進(jìn)行新機(jī)試修時(shí)或在進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)加大調(diào)研、技術(shù)資料消化和技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，除對工藝文件的編制、審查和關(guān)注技術(shù)文件的落實(shí)之外，還要將大修指南、各種使用維護(hù)說明、外場維護(hù)規(guī)程等技術(shù)資料內(nèi)容的消化落實(shí)納入重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。

改進(jìn)教育方式，引導(dǎo)職工參與質(zhì)量管理

全面質(zhì)量的關(guān)鍵是發(fā)動基層廣大職工。在實(shí)際工作中，許多職工害怕拿主意或提問題，即使他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對錯(cuò)時(shí)，他們或是繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式做事，或者干脆什么都不做，出現(xiàn)問題時(shí)不敢暴露問題，更不要說解決問題。這些都是在企業(yè)質(zhì)量管理中職工容易出現(xiàn)的不安全因素。要克服這種不安全因素，作為企業(yè)的思想政治工作者就要改進(jìn)教育方式，講究思想政治工作方法。在質(zhì)量管理中，對一些客觀條件存在的問題隱患要加以解決、疏導(dǎo)，對因主觀原因引起的人為差錯(cuò)必須按章執(zhí)行，嚴(yán)懲不怠。只有“疏堵”相濟(jì)，公平、公正處理問題，才能讓大家心服口服，為質(zhì)量工作的順利開展鋪平道路。

引導(dǎo)職工養(yǎng)成敢于暴露問題、認(rèn)真解決問題的態(tài)度。認(rèn)真對待質(zhì)量問題隱患是質(zhì)量得以保證的根本路徑。思想政治工作者引導(dǎo)職工樹立不怕查處問題，就怕查處了問題不改的思想。問題出現(xiàn)后，一是要找準(zhǔn)原因，二是要制定并落實(shí)有效措施并堅(jiān)決貫徹，將預(yù)防人為差錯(cuò)的好方法固化成好的工作習(xí)慣，最終形成可執(zhí)行的規(guī)章制度。

引導(dǎo)職工誠信做人、誠信做事。誠信質(zhì)量用人是加強(qiáng)質(zhì)量隊(duì)伍的保障。思想政治工作者要大力倡導(dǎo)“質(zhì)量用人”和“質(zhì)量誠信”的管理理念，建立誠信檔案，采取對誠信缺失行為零容忍態(tài)度，強(qiáng)化職工為下工序服務(wù)的意識，把問題解決在本工序，把本崗位的價(jià)值傳遞至下工序，使每個(gè)崗位都成為工廠價(jià)值鏈上的有效環(huán)節(jié)。

營造質(zhì)量文化氛圍，形成良好質(zhì)量風(fēng)氣

質(zhì)量文化作為一種共同價(jià)值觀念，其塑造是一個(gè)非常微妙而又復(fù)雜的心理體驗(yàn)過程。企業(yè)職工在個(gè)性、品行、氣質(zhì)、文化素質(zhì)和社會背景等方面存在很大差異，要形成一種共同的價(jià)值觀念，必須對職工進(jìn)行長期耐心的倡導(dǎo)和培育。思想政治工作者要營造氛圍來積極影響職工，可以通過匯編遴選典型問題和案例、做好年度質(zhì)量安全警示教育片、開展質(zhì)量安全教育主題征文等活動，引導(dǎo)各級各類人員圍繞質(zhì)量安全工作的實(shí)踐，談?wù)J識、談看法、講心得、提建議等，充分調(diào)動職工積極性和創(chuàng)造性，讓他們發(fā)自內(nèi)心地承擔(dān)起保證質(zhì)量安全的責(zé)任和義務(wù)。

綜上所述，人是確保產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的第一要素，思想政治工作是做人的工作，在具體的工作中，要充分重視和調(diào)動每一個(gè)人的能動性，通過強(qiáng)化質(zhì)量意識、規(guī)范質(zhì)量行為、提高質(zhì)量能力、營造質(zhì)量文化氛圍，使每名員工對質(zhì)量的認(rèn)識越來越清晰，逐步從被動轉(zhuǎn)為主動參與質(zhì)量管理，解決質(zhì)量問題，真正實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理中的全員參與。