莫肇明

(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局，廣東 珠海 519000)

1 背景

隨著居民生活水平的提升，居民平均用電量日益增長，同時，用電設(shè)備的增多，用電設(shè)備的功率及耗電量不盡相同，也造成居民對自身家庭用電情況的了解不夠到位。在換季或者是家用電器老化，漏電等情況下，更是容易對自身的用電情況產(chǎn)生疑問。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2018年，JA供電所因?yàn)殡娏恳蓡柖a(chǎn)生的客服工作單情況見表1。

表1 2018年JA供電所客服工單統(tǒng)計(jì)情況表

由此可見，電量疑問的工作單在全部工單中占比達(dá)到27.72%，僅次于故障搶修，通過對102張電量分析的工單進(jìn)行進(jìn)一步分析，我們得出結(jié)果見表2。

表2 2018年JA供電所電量疑問客服工單分析情況表

經(jīng)過分析，我們得出，目前因?yàn)殡娏恳蓡柖鴵艽蚩头峋€的客戶數(shù)量占比非常多，而且每單都要耗費(fèi)大量的時間進(jìn)行解釋，有28.43%的用戶還會再次撥打客服熱線，使工單升級，平均每張二次來電工單需要耗費(fèi)2.5倍以上的時間來進(jìn)行處理。由此可見，客戶產(chǎn)生電量疑問是我們工作中急需解決的一個問題，可移動式電能計(jì)量箱應(yīng)運(yùn)而生。

可移動式的電能計(jì)量箱是一項(xiàng)全新意義下的研究，居民客戶所使用的用電設(shè)備能夠通過該種類型的電能計(jì)量箱接入用電，從而將電能計(jì)量的數(shù)值科學(xué)有效的予以呈現(xiàn)。電能計(jì)量箱直觀化的記錄接入用電設(shè)備的電流與用電量，方便客戶清晰了解用電設(shè)備的使用情況。供電企業(yè)的營銷人員，也能通過計(jì)量箱掌握電量異常情況，及時對情況進(jìn)行排查并給與客戶準(zhǔn)確的答復(fù)。

2 可移動式電能計(jì)量箱設(shè)計(jì)原理及與功能

可移動式電能計(jì)量箱主要由三部分組成，分別是計(jì)量模塊、開關(guān)模塊和插座模塊，三個模塊通過電力導(dǎo)線連接，接線正確，組裝在一塊絕緣板上，絕緣板通過四個邊角的螺絲固定在絕緣箱體內(nèi)，箱體的面上根據(jù)三個模塊的尺寸開了三個窗口，用于讀數(shù)和操作，箱體邊上有把手，攜帶方便，箱體上下層間有鎖扣固定，方便打開和閉鎖，使用安全。計(jì)量模塊主要是供電企業(yè)的單相電表，電表經(jīng)過質(zhì)檢部門的校驗(yàn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確性，能顯示用電狀況 (測量電壓、電流、功率、功率因數(shù)和用電量等)，是計(jì)量箱的核心模塊。開關(guān)模塊主要是一個帶剩余電流保護(hù)裝置的限流空氣開關(guān)，剩余電流保護(hù)裝置是一種低壓安全保護(hù)電器，可有效防止由漏電引起的單相電擊，火災(zāi)，設(shè)備燒毀的事故，還可以檢測和切斷各種一相接地故障，限流空氣開關(guān)能用于過載和過壓保護(hù)，是計(jì)量箱的安全保護(hù)模塊；插座模塊主要是一個帶開關(guān)的兩孔和三孔插板，為常用電器設(shè)備提供電源。

電器設(shè)備通過可移動式電能計(jì)量箱提供電源后，電表能直觀顯示用電狀況 ，包括電壓，電流，功率，功率因數(shù)和用電量等，帶剩余電流保護(hù)裝置的限流空氣開關(guān)能控制電源的斷開和接通，同時能為使用者提供安全保護(hù)，插座能為不同電器提供規(guī)格的電源插孔，各個元件間接線正確，整個計(jì)量箱體絕緣性良好，能確保使用者的人身安全。

3 可移動式電能計(jì)量箱的優(yōu)勢作用(圖1～3)

3.1 提高工作效率

落實(shí)到具體的分析上來講，在供電企業(yè)處理日常意見工單的過程中，電量異常的客服工單數(shù)量往往較大，傳統(tǒng)處理為，通過上門查看用戶的用電設(shè)備，理論性地給用電客戶解釋電器功率和使用時間估算出用電量，評估總體電量的合理性，這樣的方式很難讓客戶信服，因?yàn)榭蛻粢话銓﹄娐返幕局R不太清楚，對計(jì)算方法和結(jié)果的存疑，這樣難以滿足客戶的需求，會增加二次訴求的工單，在電量異常工單較多的情況下，大大增加了處理的時間，所以將會導(dǎo)致工作開展的質(zhì)量水平降低的問題，但是當(dāng)可移動式電能計(jì)量箱在此類客服工作中得以運(yùn)用后，將會從根本上切實(shí)有效的發(fā)揮出積極的促進(jìn)作用，最為明顯的便是提升工作效率以及緩解基層人員客服壓力，因?yàn)槠渑c傳統(tǒng)電能計(jì)量的形式有著極大的不同，無論是工作模式還是實(shí)際效用，都能夠從根本上產(chǎn)生較大的優(yōu)化。

3.2 直觀展示電能計(jì)量數(shù)值

可移動式電能計(jì)量箱能夠直觀的將具體電量數(shù)值，全方位的呈現(xiàn)在客戶面前，避免疑惑問題的進(jìn)一步增強(qiáng)。這主要是因?yàn)榭梢苿邮诫娔苡?jì)量箱將電能表、漏電開關(guān)、導(dǎo)線以及插座，科學(xué)的組裝在輕便絕緣箱內(nèi)部，從而有效形成一種可移動式的電源插座，結(jié)構(gòu)清晰，當(dāng)相應(yīng)用電設(shè)備接入之后，電能表也就能夠很好的記錄電量以及實(shí)時的電流值，客戶能清晰直接的了解每個用電設(shè)備的用電情況，加上供電人員對用電周期統(tǒng)計(jì)，電費(fèi)計(jì)算，用電注意事項(xiàng)等的宣貫，客戶能清楚每月電量的實(shí)際情況。

3.3 可移動式電能計(jì)量箱的檢修工作相對簡便

隨著可移動式電能計(jì)量箱在具體工作開展流程中的不斷應(yīng)用，其勢必會導(dǎo)致可移動式電能計(jì)量箱存在這樣或者那樣的問題，這些問題如果不能夠在第一時間得到及時有效的解決，最終必定會對實(shí)踐應(yīng)用的質(zhì)量造成極大的危害。由本文之前內(nèi)容的分析可知，可移動式電能計(jì)量箱的構(gòu)成要素并不是很多，它僅僅只是由電能表，漏電開關(guān)，導(dǎo)線與插座組裝在輕便絕緣箱之內(nèi)，從而形成為一個可移動式的電源插座。當(dāng)可移動式電能計(jì)量箱出現(xiàn)一定的故障問題后，檢修工作人員也就能夠直接有效的針對問題發(fā)生的情況，將可移動式電能計(jì)量箱打開，最終全面細(xì)致的檢測電能計(jì)量箱中，哪個模塊出現(xiàn)問題，從而針對于該問題，切實(shí)有效的采取措施予以處理。由此可見，因?yàn)榭梢苿邮诫娔苡?jì)量箱的檢修工作相對簡便，通過這三個方面的優(yōu)勢作用來看，可移動式電能計(jì)量箱的應(yīng)用，之所以能夠得到諸多電力企業(yè)人員的高度重視，最為重要的原因就是，它具有較為豐富的優(yōu)勢作用，因此在實(shí)際應(yīng)用過程中，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綇V泛化的重視，最終提升供電企業(yè)營銷工作人員的工作質(zhì)量以及工作效率。

圖1 可移動式電能計(jì)量箱的基本組成要素

圖2 可移動式電能計(jì)量面板

圖3 可移動式電能計(jì)量箱的電流回路

4 實(shí)踐應(yīng)用效果檢驗(yàn)

2019年1月，可移動式電能計(jì)量箱正式在JA供電所轄區(qū)內(nèi)推廣運(yùn)用，并且得到了較好的反饋，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2019年1-10月，客服工單數(shù)量見表3。

表3 2019年1-10月供電所客服工單統(tǒng)計(jì)情況表

電量疑問工作單占比與2018年接近，同時，對2018年和2019年1-10月的電量疑問客服工單進(jìn)行進(jìn)一步分析，結(jié)果參見表4。

表4 2018年及2019年1-10月JA供電所電量疑問客服工單分析比對情況表

通過分析得出，2019年在推廣可移動式電能計(jì)量箱之后，二次撥打工單升級的數(shù)量大幅度減少，同時，一次、二次工單的解決耗時都大幅度降低。由此可見，可移動式電能計(jì)量箱的推廣，不僅減少了JA供電所意見工單的數(shù)量，提升了客戶滿意度，也減少了在疑問工單上的重復(fù)耗時，大大提升了工作效率，具有很高的經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié) 語

由本文上述文字的詳細(xì)分析得知，可移動式電能計(jì)量箱，對于當(dāng)前電能計(jì)量工作的開展來講，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，因此科學(xué)詳細(xì)的展開可移動式電能計(jì)量箱的研究工作，對于整項(xiàng)電能計(jì)量工作來講將會具有非常重要的意義。本文主要介紹了可移動計(jì)量箱的設(shè)計(jì)原理，分析了可移動式電能計(jì)量箱所具有的優(yōu)勢作用，再實(shí)際講解了實(shí)踐應(yīng)用中的具體情況，相信隨著有關(guān)電能計(jì)量工作人員的準(zhǔn)確把握，最終必定提升國內(nèi)電能計(jì)量工作開展質(zhì)量水平。