艾 偉，李 輝

（天津市血液中心，天津 300110）

“互聯(lián)網(wǎng)+”及B2B戰(zhàn)略本質(zhì)上是基于計算機技術(shù)與通信技術(shù)的相互滲透和融合，通過傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)，并實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化[1]。這種模式克服了以往容易產(chǎn)生信息孤島的不足，便于以最低的成本流動和交換，實現(xiàn)部門內(nèi)部以及跨部門間的信息交換與共享。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，積分消費已經(jīng)成為商鋪、商超、購物商城、金融企業(yè)、公益事業(yè)等各行業(yè)留住終端客戶、激發(fā)終端客戶的通用商業(yè)模式[2]。

在B2B電子商務(wù)領(lǐng)域中競爭日益激烈，新生的企業(yè)以新的創(chuàng)新模式贏得市場的認(rèn)可，在競爭激烈的市場環(huán)境中具有極強的核心競爭力。其中以B2B+積分系統(tǒng)最具代表特色新模式。

1 積分兌換系統(tǒng)要素

（1）兌換交易。積分兌換系統(tǒng)網(wǎng)站或移動平臺為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費者兌換或購買的同時促使更多產(chǎn)品的導(dǎo)入。

（2）物流合作。與物流公司建立合作關(guān)系，為消費者的購買（積分消費）行為提供最終保障，這是積分兌換系統(tǒng)（B2B）平臺硬性條件之一。

（3）服務(wù)。電子系統(tǒng)用戶體驗、物流、售后服務(wù)主要是為消費者提供交易服務(wù)，從而實現(xiàn)重復(fù)的交易。

2 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式存在的不足

獻(xiàn)血紀(jì)念品發(fā)放方式存在諸多不足：

（1）獻(xiàn)血者體驗差。采購不夠科學(xué)，往往根據(jù)自身經(jīng)驗，以揣測的心理應(yīng)對，獻(xiàn)血者往往收到一堆自己不需要的紀(jì)念品。

（2）發(fā)放流程復(fù)雜。在招投標(biāo)、訂貨、發(fā)放等環(huán)節(jié)耗費了大量時間和精力。

（3）性價比不高。受制于采購能力、庫存和多層分銷等，成本高且難以根據(jù)獻(xiàn)血者實際需求對已定制的紀(jì)念品進行調(diào)整，難以發(fā)揮集采優(yōu)勢。

（4）對無償獻(xiàn)血者個性關(guān)懷少。回饋多以實物為主，配套關(guān)懷方案少，平時和獻(xiàn)血者聯(lián)系的機會少。

（5）對無償獻(xiàn)血者回饋形式單一，難以綜合運用節(jié)日、生日、慶典、促銷、紀(jì)念日等多種主題開展優(yōu)惠、反饋活動。

（6）對無償獻(xiàn)血的宣傳推廣不能細(xì)致的融入到回饋活動，公眾對無償獻(xiàn)血缺乏持續(xù)穩(wěn)定的輿論引導(dǎo)。

3 B2 B積分兌換系統(tǒng)優(yōu)勢

利用無償獻(xiàn)血紀(jì)念品積分兌換微信公眾號平臺進行獻(xiàn)血紀(jì)念品發(fā)放，具有以往傳統(tǒng)方式無法比擬的優(yōu)勢：

（1）獻(xiàn)血者不在領(lǐng)取實物紀(jì)念品，而是轉(zhuǎn)化為積分形式，兌換的自由度大大增加，并由物流直接配送到家，減輕了搬運的負(fù)擔(dān)。

（2）獻(xiàn)血者每次無償獻(xiàn)血都可獲得相應(yīng)積分，且積分可以在一定時間段內(nèi)進行累加，根據(jù)積分的多少兌換不同價值的紀(jì)念品。

（3）平臺可直接導(dǎo)入京東、蘇寧易購、天貓等主流電商平臺的產(chǎn)品，換算成相應(yīng)積分，供獻(xiàn)血者自主選擇，極大的滿足了獻(xiàn)血者的個性需求。

（4）平臺可與當(dāng)?shù)仉娪霸?、加油站、電信運營商、實體商家合作，購買相應(yīng)的電子兌換券作為獻(xiàn)血紀(jì)念品，紀(jì)念品覆蓋面更加多元化，可滿足獻(xiàn)血者衣食住行各方面的實際需要。

（5）中心特定產(chǎn)品，也可通過后臺上傳上架到平臺產(chǎn)品庫，進行展示兌換。

（6）紀(jì)念品通過電商物流平臺、本地物流平臺發(fā)貨或電子券直接兌換，極大地降低了倉儲、運輸、發(fā)放等成本。

（7）利用微信公眾號在節(jié)日、生日、紀(jì)念日等開展積分兌換優(yōu)惠活動，宣傳成本低，效率高，傳播快，覆蓋面廣，更好地反饋獻(xiàn)血者，有助于擴大獻(xiàn)血工作的宣傳面。

（8）可根據(jù)不同血型緊缺程度隨時調(diào)整獻(xiàn)血積分累加值，有助于中心滿足不同血型需求。

（9）利用微信公眾號平臺，定期推送無償獻(xiàn)血相關(guān)知識，長期開展對無償獻(xiàn)血的宣傳，增加公眾對無償獻(xiàn)血的認(rèn)可度。

（10）任何一名無償獻(xiàn)血者均可以推薦本人的微信好友進行獻(xiàn)血，好友獻(xiàn)血后可獲得相應(yīng)積分獎勵，可增加獻(xiàn)血者的認(rèn)同感和獲得感，自覺地成為無償獻(xiàn)血的宣傳員。

（11）數(shù)據(jù)管理分析，數(shù)據(jù)可查，為獻(xiàn)血紀(jì)念品的選購提供指導(dǎo)。

4 積分系統(tǒng)運作方式

通過積分系統(tǒng)兌換產(chǎn)品流程如圖1所示。

圖1 通過積分系統(tǒng)兌換產(chǎn)品流程圖

5 積分系統(tǒng)平臺增值服務(wù)

利用微信公眾號平臺，可對積分系統(tǒng)用戶提供增值服務(wù)，體現(xiàn)對終端客戶的關(guān)愛和回饋。包括業(yè)務(wù)宣傳推廣、信息發(fā)布、有獎活動互動；與餐飲、住宿、旅游、育兒、教育培訓(xùn)、健身等不同方面的商家，建立合作關(guān)系，利用平臺進行展示，對終端客戶給予相應(yīng)優(yōu)惠折扣[3]。在公益事業(yè)中如獲得政府政策上的支持，還可在積分落戶、公共交通、就醫(yī)掛號等方面給予政策傾斜、提供優(yōu)惠和便利，相關(guān)優(yōu)惠政策可以利用平臺進行宣傳推廣和使用。

6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理、分析、導(dǎo)出內(nèi)容

6.1 流量數(shù)據(jù)

（1）總流量數(shù)據(jù)。展示系統(tǒng)每天的UV（獨立訪問的終端客戶）和PV（頁面點擊量）。

（2）商品流量數(shù)據(jù)。展示瀏覽量最高的前十商品。

6.2 用戶數(shù)據(jù)

（1）新增用戶。展示系統(tǒng)每天新增用戶曲線。

（2）訪客占比。展示系統(tǒng)每天，已登錄但未下單用戶數(shù)占已登錄用戶總數(shù)的百分。

（3）用戶積分分布區(qū)間。展示所有系統(tǒng)用戶在不同的積分值分段中的人數(shù)。

6.3 活躍數(shù)據(jù)

（1）訂單數(shù)。展示系統(tǒng)每日訂單數(shù)及增長曲線。

（2）消耗積分。展示系統(tǒng)每天消耗的積分值及曲線。

（3）消耗金額。展示系統(tǒng)每天消耗站點賬戶的金額。

6.4 日常數(shù)據(jù)

為以上每天的數(shù)據(jù)做緩存，可通過一張表格概覽全局。

6.5 行為數(shù)據(jù)

記錄每位用戶每天瀏覽的頁面，可清晰的分析用戶行為路徑。

6.6 今日數(shù)據(jù)

每日更新，對每日重要數(shù)據(jù)進行展示，如每日新增用戶、每日訂單數(shù)、每日積分消減明細(xì)等。

6.7 財務(wù)數(shù)據(jù)

定期導(dǎo)出有效交易訂單數(shù)據(jù)生成表格，供用戶財務(wù)對賬、存檔使用。

7 結(jié)束語

在公益行業(yè)領(lǐng)域，各地對“B2B互聯(lián)網(wǎng)+無償獻(xiàn)血”模式也進行了很多嘗試并收到良好效果。例如上海市閔行區(qū)于2015年推出“固定無償獻(xiàn)血者積分制獎勵”政策，獻(xiàn)血者只需在網(wǎng)站或微信公眾號上選擇產(chǎn)品并提交申請，經(jīng)系統(tǒng)平臺工作人員后臺審核確認(rèn)后，由供貨商委托快遞人員送貨上門，滿足了不同獻(xiàn)血者不同層次的需求，得到了獻(xiàn)血者的廣泛好評。

“B2B互聯(lián)網(wǎng)+無償獻(xiàn)血”模式在提高獻(xiàn)血者個人體驗度、提高中心業(yè)務(wù)管理能力更具有效性；網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性使中心業(yè)務(wù)擴大了活動范圍，業(yè)務(wù)管理更高效，成本更低廉。隨著B2B、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷發(fā)展和公眾認(rèn)可程度的不斷提升，“互聯(lián)網(wǎng)+無償獻(xiàn)血產(chǎn)品積分兌換”取代傳統(tǒng)的無償獻(xiàn)血產(chǎn)品發(fā)放方式將成為必然發(fā)展趨勢。