丁 燕

(濟(jì)南市圖書館，山東 濟(jì)南 250000)

1 供應(yīng)鏈管理簡(jiǎn)介

供應(yīng)鏈最早來(lái)源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，最終演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式。供應(yīng)鏈管理，指使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始，到滿足最終客戶的所有過(guò)程。

圖書館供應(yīng)鏈管理模式將圖書館、讀者和書目供應(yīng)商連接起來(lái)將圖書采訪與供應(yīng)鏈管理結(jié)合起來(lái)，這就類似于企業(yè)供應(yīng)鏈，為圖書館提供有效的技術(shù)支持，最大程度的協(xié)調(diào)供應(yīng)商、圖書館、讀者三者的關(guān)系，提高訂購(gòu)圖書的到貨率和文獻(xiàn)流動(dòng)性，控制購(gòu)書成本，通過(guò)協(xié)調(diào)圖書館和書商的關(guān)系到最終滿足讀者閱讀需要的完整過(guò)程。

2 現(xiàn)行采訪模式存在的問(wèn)題分析

2.1 采訪人員思路局限性

現(xiàn)在公共圖書館對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的采訪大都是以政府采購(gòu)為主，通過(guò)招標(biāo)的形式統(tǒng)一下訂單，形成了一個(gè)比較規(guī)范的流程。也會(huì)參加大型圖書展銷會(huì)或者館配會(huì)補(bǔ)充購(gòu)書，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采選劃訂單的形式采書。如圖1，選擇性的參加一些大型的或者重要的館配會(huì)及時(shí)補(bǔ)充最新書籍以完善館藏結(jié)構(gòu)。采訪人員的思路通常是依據(jù)文獻(xiàn)采購(gòu)原則制定具體的采訪計(jì)劃，先考慮館藏情況，缺少哪類圖書，進(jìn)行有目的的補(bǔ)充庫(kù)存，這兩種采購(gòu)方式都不能充分的了解書籍的內(nèi)容，而且由于信息的不對(duì)稱性，有時(shí)就會(huì)忽略讀者真正需要的藏書。

2.2 供應(yīng)商館配周期和質(zhì)量

中標(biāo)書商發(fā)送征訂書目，先進(jìn)行第一輪查重，進(jìn)行ISBN查詢，篩選出大部分重名不同號(hào)，同名但作者不同的書及一些題名相同的叢書。然后發(fā)電子版書單給圖書館組織采訪人員進(jìn)行查重和篩選，做到一單一選。一邊查重一邊發(fā)書單，一邊發(fā)書單一邊查重，隨查隨發(fā)。等采選的圖書到館后工作人員對(duì)出版社及版本再進(jìn)行仔細(xì)篩查，結(jié)合已有的館藏資源，對(duì)于暢銷書可以適當(dāng)增加副本量，對(duì)于借閱量低的圖書減少副本，小部分不適宜上架圖書及時(shí)剔除。篩選出最適合的館藏。但圖書的到館時(shí)間很大程度取決于出版商的館配、加工周期，導(dǎo)致會(huì)加長(zhǎng)館配周期。

供應(yīng)商為了增加出版內(nèi)容節(jié)約成本，會(huì)采取低價(jià)中標(biāo)的形式，圖書質(zhì)量參差不齊，如摻雜一些采訪書目信息覆蓋程度低、信息含量低的圖書、多卷書不配套、退貨率高的圖書，容易導(dǎo)致圖書閑置或者缺藏。圖書館將訂書單發(fā)給書商后等待配貨運(yùn)輸，何時(shí)到。配送的書目是否和書單一致、能否按時(shí)配送，都包含未知。另外，每年政府招標(biāo)，往往是多個(gè)書商中標(biāo)，有時(shí)候會(huì)發(fā)送類似或者相同的書目信息。導(dǎo)致采訪人員的主要工作都放在訂單查重、發(fā)訂單等繁雜工作上，對(duì)書商的供貨情況缺乏關(guān)注。有時(shí)會(huì)導(dǎo)致不能第一時(shí)間了解讀者的最新閱讀需求，從而打擊讀者的閱讀積極性。

圖1 目前圖書采訪模式

2.3 館配會(huì)采配書籍種類有限

參加館配會(huì)可以直觀的接觸圖書，比如是否是精裝，通過(guò)翻看了解大致內(nèi)容。每年出版的圖書基本是固定的，參加館配會(huì)通常以一些大型出版社為主，中小型出版社由于每年出版的圖書種類有限，加上參展費(fèi)用等的成本控制，很多就不參加現(xiàn)采會(huì)。這就存在重復(fù)參展，書目同質(zhì)化的問(wèn)題出現(xiàn)。并且館配商為了追求利潤(rùn)會(huì)對(duì)書目信息進(jìn)行加工，導(dǎo)致圖書館得到的書目信息不完善，可能會(huì)漏藏一些館藏價(jià)值很高、專業(yè)性很強(qiáng)的書籍，影響圖書館館藏完整建設(shè)。

3 圖書館供應(yīng)鏈管理的構(gòu)建策略

供應(yīng)商、圖書館和讀者應(yīng)形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。圖書館在中間起到一個(gè)橋梁紐帶的作用。通過(guò)供應(yīng)鏈的合并，圖書館和供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互通，同時(shí)圖書館和讀者實(shí)現(xiàn)資源共享。目前濟(jì)南市圖書館推出的“你看書，我買單”讀者享閱活動(dòng)，就是將圖書館借閱平臺(tái)部分權(quán)限與市新華書店實(shí)現(xiàn)了共享，也是一種簡(jiǎn)單的供應(yīng)鏈管理模式。讀者在書城挑選到自己喜歡的圖書后經(jīng)過(guò)查重就可以直接借閱的模式，它縮短了圖書流通的中間環(huán)節(jié)，不經(jīng)過(guò)館配商和圖書館直接先到讀者手中。等讀者歸還圖書后在將圖書編目至圖書館系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了由“讀者購(gòu)買書籍”這個(gè)功能。

而供應(yīng)鏈整合最大的創(chuàng)新在于將圖書供應(yīng)商也納入到平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)三方的資源共享，通過(guò)引入多個(gè)正規(guī)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)，縮短采購(gòu)周期。避免了館藏資源的閑置與浪費(fèi)，同時(shí)大大豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)。這就需要建立一個(gè)更加完整的信息系統(tǒng)平臺(tái)，包括讀者信息需求管理、圖書館采購(gòu)管理、供應(yīng)商書籍管理等。目前只有將圖書館內(nèi)部資源整合好，才能實(shí)現(xiàn)與不同的平臺(tái)無(wú)縫銜接。最終實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3.1 圖書館與供書商的供應(yīng)鏈管理

圖書館建設(shè)鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)，將圖書館平臺(tái)部分權(quán)限向中標(biāo)單位開(kāi)放。供應(yīng)商直接通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)訂單給圖書館，實(shí)現(xiàn)書商和圖書館的書單信息共享。書商在發(fā)訂單之前可以更加科學(xué)合理的篩選第一遍訂單。然后提交到系統(tǒng)中，圖書館工作人員在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行訂單審核和書目退回等工作。書單、碼洋、訂購(gòu)的圖書基本信息在系統(tǒng)中一目了然，有效避免了不同的書商發(fā)的訂單存在重復(fù)書目，及已查重完書單和未查重書單存在書單重復(fù)的情況。不僅有效避免了機(jī)械勞動(dòng)，在以后操作中可以考慮直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)和轉(zhuǎn)賬。大大控制采購(gòu)成本。很大程度簡(jiǎn)化了手工查訂單—下訂單—采購(gòu)—等待配送—編目等一系列復(fù)雜環(huán)節(jié)。

3.2 圖書館與讀者的供應(yīng)鏈管理

讀者有想借閱的新書，在供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)上提出申請(qǐng)，提交書籍清單和購(gòu)買理由。經(jīng)常被推薦的圖書就進(jìn)入到供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，圖書館工作人員能看到館藏情況、借閱情況。這種模式實(shí)現(xiàn)了更大平臺(tái)的共享，圖書館工作人員在后臺(tái)看到讀者申請(qǐng)后，結(jié)合專業(yè)知識(shí)和館藏情況決定是否購(gòu)買及副本量多少，如果同意并在系統(tǒng)中提交購(gòu)書申請(qǐng)，則供應(yīng)商在平臺(tái)上就能看到書目清單，這時(shí)可能會(huì)有多個(gè)供應(yīng)商提出不同的折扣和報(bào)價(jià)，圖書館根據(jù)每個(gè)供應(yīng)商配送速度、配送質(zhì)量、圖書加工情況進(jìn)行綜合對(duì)比分析后，選擇適合的供應(yīng)商。供應(yīng)商以最短時(shí)間進(jìn)行圖書采配，就像網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的模式，等圖書館收到書籍后，仔細(xì)檢查是否存在印刷、裝訂、重復(fù)、破損、缺頁(yè)、污損等問(wèn)題的圖書、非訂的圖書及多發(fā)的圖書，保證接受質(zhì)量，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的流通加工速度、外包數(shù)據(jù)是否符合本館標(biāo)準(zhǔn)的MARC采訪數(shù)據(jù)和編目MARC數(shù)據(jù)、到貨率、最終配送速度和后期服務(wù)進(jìn)行整體服務(wù)評(píng)價(jià)，最終再確認(rèn)收貨，最終剩下加工快速、編目完整、退書率低、配送專業(yè)及時(shí)、信譽(yù)優(yōu)良的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。

3.3 提高供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中核心采訪人員的業(yè)務(wù)能力

圖書館工作人員要有熟練的業(yè)務(wù)技能，采訪不僅僅是看書下單，要對(duì)圖書館的整個(gè)業(yè)務(wù)流程有明確的認(rèn)識(shí)，不定期的進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)輪崗學(xué)習(xí)對(duì)本館館藏情況有清晰的了解。及時(shí)關(guān)注去年剛剛開(kāi)放的泉城書房和圖書館分館，對(duì)借閱的圖書種類進(jìn)行比較研究，緊跟時(shí)代的潮流，熟悉熱門暢銷書及不同層次年齡段的讀者偏好的圖書類型，并進(jìn)行深入學(xué)習(xí)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。用敏銳的業(yè)務(wù)能力及時(shí)的補(bǔ)充讀者需求大、反響熱烈的圖書，而不是簡(jiǎn)單的查重下單。有效的降低圖書采購(gòu)成本，增加圖書的可讀性。

3.4 館配會(huì)的平臺(tái)聯(lián)合

不同的大型展會(huì)主題都有所側(cè)重。比如按新書采購(gòu)、學(xué)術(shù)交流、地方版、兒童版等主題進(jìn)行分類，出版社也不用每次都帶著大量書籍奔波，圖書館也可以有針對(duì)性的參加展會(huì)，提高質(zhì)量?？梢钥紤]建立一個(gè)圖書館、館配商、出版社的三方信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，規(guī)定一個(gè)規(guī)范，將所有書目目錄上傳到平臺(tái)上，納入誠(chéng)信考核，很大程度上解決圖書館和出版社信息不對(duì)稱的情況。把供應(yīng)鏈管理的功能發(fā)揮出來(lái)。

4 結(jié)語(yǔ)

這種供應(yīng)鏈管理模式推廣的關(guān)鍵在于觀念轉(zhuǎn)換和技術(shù)融合，首先要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)一體化，圖書館將部分權(quán)限分享給圖書供應(yīng)商，同時(shí)讓讀者擁有一定的選書自主權(quán)。逐步建立一體化的管理系統(tǒng)。這種供應(yīng)鏈管理也不僅僅局限在圖書館內(nèi)部，可以進(jìn)一步拓展深化，通過(guò)公共圖書館、各區(qū)縣館、高校圖書館、技術(shù)支持方溝通交流，建立圖書館聯(lián)盟，最終實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)一體化。目前，正在研究推進(jìn)泉城圖書館聯(lián)盟建設(shè)工作，調(diào)研了全市公共圖書館技術(shù)系統(tǒng)、借閱規(guī)則等實(shí)際情況，推進(jìn)館際合作與交流。逐步推進(jìn)以計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)共建共享、館際互通、聯(lián)合培訓(xùn)等大型活動(dòng)共建共享為內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)電子資源與紙質(zhì)資源互補(bǔ)共享、傳統(tǒng)圖書館與智慧圖書館互聯(lián)互通。最終為了更好的為讀者服務(wù)。