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        基于功能可供性與語(yǔ)義學(xué)協(xié)同應(yīng)用的交互式產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

        2020-02-18 09:29:50劉寶順忽若曦王霞
        關(guān)鍵詞:吉布森語(yǔ)義學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

        劉寶順,忽若曦,王霞

        (1.河北工業(yè)大學(xué),天津 300401;2.天津商業(yè)大學(xué),天津 300134)

        隨著智能技術(shù)不斷突破,在為設(shè)計(jì)師提供新的可能性的同時(shí),也給傳統(tǒng)設(shè)計(jì)專業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)師需要處理新類型的技術(shù)、設(shè)計(jì)問(wèn)題以及設(shè)計(jì)方法。近年來(lái),交互設(shè)計(jì)以及體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛,這意味著設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步,除了吸引人的功能形式外,用戶和產(chǎn)品之間的自然互動(dòng)也成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素之一。為了理解產(chǎn)品本身如何通過(guò)互動(dòng)傳達(dá)必要的信息,設(shè)計(jì)師從心理學(xué)的理論中尋求突破,在這些理論中,可供性概念在人機(jī)交互體驗(yàn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用,解釋了用戶行為與產(chǎn)品特征之間的聯(lián)系。在可供性概念中,產(chǎn)品屬性提供了感知和行動(dòng)之間的直接聯(lián)系,這些交互基于人與產(chǎn)品之間的雙向互動(dòng),是引導(dǎo)用戶自然行為的產(chǎn)品的特征,因此,可供性在人機(jī)交互體驗(yàn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。將功能可供性理論應(yīng)用在兒童陪伴機(jī)器人交互設(shè)計(jì)中,有助于設(shè)計(jì)師在以物聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備以及用戶為主的交互系統(tǒng)中探索一種自然、易用以及無(wú)意識(shí)的交互方式,體現(xiàn)以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想。

        一、功能可供性與用戶行為

        (一)功能可供性

        可供性概念來(lái)源于生態(tài)心理學(xué),后來(lái)經(jīng)過(guò)多名學(xué)者的深入研究將其引入設(shè)計(jì)領(lǐng)域。生態(tài)心理學(xué)家詹姆斯·吉布森(James J.Gibson)提出了一種連接用戶和產(chǎn)品的有效方法:當(dāng)用戶從產(chǎn)品的外觀特征中感知到可供性線索時(shí),用戶可以正確且直觀地操作產(chǎn)品以完成操作任務(wù)并且無(wú)需任何解釋或說(shuō)明。吉布森受到格式塔理論家科夫卡的影響,認(rèn)為事物的意義與事物本身一樣容易被理解,直觀的告訴我們?nèi)绾芜\(yùn)用它們。一些文獻(xiàn)擴(kuò)展了吉布森的可供性概念,進(jìn)一步推動(dòng)了可供性的改進(jìn)和形式化。如布朗大學(xué)威廉姆·沃倫(William H.Warren)進(jìn)行了爬樓梯實(shí)驗(yàn),認(rèn)為控制行動(dòng)的觀念反映了動(dòng)物—環(huán)境系統(tǒng)的潛在動(dòng)態(tài),在設(shè)計(jì)方面,這為目標(biāo)用戶設(shè)定了限制。認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼(Donald A.Norman)在1988年將可供性的概念引入到人機(jī)交互領(lǐng)域。相比于吉布森,諾曼更強(qiáng)調(diào)一定情境下可以被感知到的可供性,它不但與個(gè)人的實(shí)際能力有關(guān),還受到用戶心理的影響。因此,諾曼重新定義了可供性的概念,這是對(duì)事物的精神解釋的結(jié)果,是基于人們過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)“供給”一詞。梅爾和弗德(Maier J.R.A.,F(xiàn)adel G.M.)將其應(yīng)用到工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)了可供性分析工具—結(jié)構(gòu)矩陣(ASM)并提供了其使用方法。

        國(guó)內(nèi)許多學(xué)者也對(duì)其進(jìn)行研究,但目前國(guó)內(nèi)對(duì)于可供性的研究主要還是延續(xù)前人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析總結(jié),還停留在設(shè)計(jì)原理及方法論層面,應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐相對(duì)較少。

        (二)功能可供性與用戶行為

        可供性在行為方面,拓展了人們?cè)诃h(huán)境中的行為可能,通過(guò)行動(dòng)的發(fā)生,讓人意識(shí)到可供性的具體體現(xiàn)。而在共感方面,通過(guò)對(duì)人與環(huán)境之間關(guān)系的客觀表達(dá),使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)師與使用者之間對(duì)于特定環(huán)境下的行動(dòng)的可能性形成一致的感覺(jué)。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初對(duì)于特定用戶的行為分析是十分必要的。以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法要求充分理解功能和用戶需求之間的相互作用,結(jié)合以用戶為中心方法的優(yōu)點(diǎn)包括通過(guò)查看用戶活動(dòng)與可用技術(shù)之間的關(guān)系來(lái)擴(kuò)展需求分析。該分析與可供性概念相結(jié)合,成為產(chǎn)品—可供性—用戶模型的基礎(chǔ)(圖1)。在這個(gè)模型中,可供性是產(chǎn)品和用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中建立的關(guān)系。

        1.可供性屬性獨(dú)立于人的行為。布吉森作為術(shù)語(yǔ)“可供性”的開(kāi)拓者,他認(rèn)為可供性是獨(dú)立于人的物體的屬性,但與每個(gè)人的能力又密切相關(guān),存在于環(huán)境之中,是不可變的。吉布森的觀點(diǎn)是最原始的可供性定義,有三個(gè)基本特征:(1)可供性是關(guān)于當(dāng)前人機(jī)交互系統(tǒng)中可用的動(dòng)作可能性;(2)可供性獨(dú)立于用戶的意識(shí)、需求和期望;(3)可供性的存在與特定用戶的自身的能力有關(guān)。該概念詮釋了我們?nèi)粘sw驗(yàn)中動(dòng)作,產(chǎn)品功能和用戶能力之間的聯(lián)系,并且拓展了支持某些人類行為所需的條件。

        2.可供性與人的行為相關(guān)。之后的發(fā)展中,許多學(xué)者都將其定義為可變的因素,會(huì)隨著用戶的行為能力、背景以及設(shè)計(jì)目標(biāo)而改變?,F(xiàn)在,多數(shù)設(shè)計(jì)師所理解的可供性概念并不是吉布森的原始概念,而是諾曼在后來(lái)的研究中論述的“感知能力”,第一位引用可供性理論的諾曼研究了日常用品的功能,例如門、電話和收音機(jī),并認(rèn)為它們的實(shí)施方式為其操作提供了強(qiáng)有力的線索。諾曼給出一個(gè)經(jīng)典例子:打開(kāi)門的方式有很多種,有的是推,有的是拉,有的還會(huì)是日式推拉門,因?yàn)殚T為用戶供了多種方式打開(kāi)的可能性,而錯(cuò)誤的操作并不能打開(kāi)每一扇門。諾曼的理論最終導(dǎo)致了兩種設(shè)計(jì)方法:可用性設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)。

        Gaver等學(xué)者對(duì)這吉布森和諾曼兩者可供性概念的比較和澄清在他們的研究中進(jìn)行了徹底的討論。日本設(shè)計(jì)師深澤直人利用可供性理論,闡述了他的設(shè)計(jì)哲學(xué)“無(wú)意識(shí)”。深澤直人的觀點(diǎn)意味著回歸吉布森最初的生態(tài)概念,并尋求人類在日常生活中與環(huán)境的直觀互動(dòng)的設(shè)計(jì)靈感。

        在作者的論述中,將遵循吉布森的定義,可供性是用戶、對(duì)象和行為之間的三向關(guān)系。如You和Chen 的研究指出,可供性是為了行動(dòng),而不是信息,設(shè)計(jì)中的可供性概念的核心不在于為設(shè)計(jì)者傳達(dá)設(shè)計(jì)意圖,而是利用產(chǎn)品特征所支持的行為動(dòng)作來(lái)滿足不同條件下不同用戶的需求。因此,基于可用性的設(shè)計(jì)方法不是關(guān)注通信問(wèn)題,而是尋求行動(dòng)的效用并在產(chǎn)品中供必要的特征以等待目標(biāo)用戶的功能可供性的出現(xiàn),向用戶傳達(dá)設(shè)計(jì)意圖則需要產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)的協(xié)助。因此,協(xié)調(diào)語(yǔ)義學(xué)與可供性理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中同時(shí)運(yùn)用是研究重點(diǎn),由于可供性的概念不易以精確的術(shù)語(yǔ)表達(dá),通過(guò)收集和綜合文獻(xiàn)中先前對(duì)可供性的描述來(lái)確定典型的可供性屬性,參考 Shih-Wen Hsiao等人的論述,對(duì)可供性的屬性進(jìn)行歸納并給予相關(guān)的描述和用戶行為示例。(表1)

        表1 可供性屬性及示例

        二、功能可供性與產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的協(xié)同應(yīng)用

        (一)功能可供性與語(yǔ)義學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

        除了以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則之外,在產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)的文獻(xiàn)中也經(jīng)常引用可供性的概念。產(chǎn)品語(yǔ)義最初被定義為“對(duì)人造形式在其使用中的象征性質(zhì)的研究,并將這種知識(shí)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)”??坡逅埂た死锱矶喾蚝髞?lái)對(duì)該定義進(jìn)行了細(xì)化,以解決“其使用的認(rèn)知和社會(huì)背景”,將對(duì)設(shè)計(jì)中象征性質(zhì)的關(guān)注定義為從“為功能設(shè)計(jì)”到“為意義設(shè)計(jì)”轉(zhuǎn)變。

        1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中兩者的定義:可供性的概念起源于吉布森的直接感知理論,而產(chǎn)品語(yǔ)義則是受認(rèn)知影響的設(shè)計(jì)理論;產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的可供性并不是為了傳達(dá)信息以用于通信目的,而是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的必要行為的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品語(yǔ)義概念中“意義”是關(guān)鍵,產(chǎn)品的外觀可以作為能夠激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知反應(yīng)的標(biāo)志,例如審美偏好、功能解釋和象征關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的語(yǔ)義視角側(cè)重于設(shè)計(jì)中的溝通和社會(huì)問(wèn)題。

        2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用兩者的方法:可供性概念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu),語(yǔ)義則強(qiáng)調(diào)幫助用戶正確地解釋產(chǎn)品。可供性的互惠性質(zhì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中被反映為“物理約束”以促進(jìn)或防止某些用戶行為,因此通常采用人體工程學(xué)和人體測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)修改預(yù)期效用的產(chǎn)品特征;語(yǔ)義方法包括三個(gè)常見(jiàn)步驟,即確定產(chǎn)品的預(yù)期特征,選擇相關(guān)屬性以及探索這些屬性的視覺(jué)表達(dá)。在此過(guò)程中,設(shè)計(jì)師容易依賴隱喻或圖標(biāo)將意義轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品形式,例如,借用其他對(duì)象或事件的現(xiàn)有符號(hào)或形狀,以便將產(chǎn)品與預(yù)期字符相關(guān)聯(lián)。

        產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,明確的功能可以為用戶提供行為的可供性,用戶直接感知到的操作信息是產(chǎn)品功能實(shí)施的主要途徑。可供性是產(chǎn)品原本屬性帶給用戶的操作引導(dǎo),而產(chǎn)品語(yǔ)義則突出現(xiàn)有的可供性并與認(rèn)知過(guò)程相關(guān)。表2清楚地展示了產(chǎn)品語(yǔ)義和可供性理論之間的細(xì)微差別,可供性的概念傾向于尋求用戶和產(chǎn)品之間的兼容特征的效用,反對(duì)通過(guò)產(chǎn)品語(yǔ)義專注于設(shè)計(jì)的認(rèn)知解釋。因此,可供性的概念要求設(shè)計(jì)師避免在設(shè)計(jì)中依賴符號(hào)和文化習(xí)俗。相反,它鼓勵(lì)他們利用可能的直覺(jué)行為,這些行動(dòng)可以在使用產(chǎn)品交互過(guò)程中發(fā)揮作用。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的功能以及交互方式上應(yīng)該遵循可供性的直接感知理論,在細(xì)節(jié)處理上可以運(yùn)用語(yǔ)義學(xué)理論中的符號(hào)特征作為補(bǔ)充。

        圖1 產(chǎn)品-可供性-用戶模型圖

        表2 可供性與語(yǔ)義學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用對(duì)比

        (二)基于功能可供性與語(yǔ)義學(xué)的設(shè)計(jì)原則與流程

        根據(jù)功能可供性的屬性,可供性、用戶及產(chǎn)品三者之間的關(guān)系以及與產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的研究,提出易用性設(shè)計(jì)原則、潛意識(shí)設(shè)計(jì)原則以及引導(dǎo)式設(shè)計(jì)原則。

        1.易用性設(shè)計(jì)原則。產(chǎn)品的可用性指的是產(chǎn)品的用途和功能,可供性出現(xiàn)在可用性之前,人們先收到可供性,才接受可用性,再通過(guò)可用性做改造。例如深澤直人所說(shuō)的椅子概念,首先出現(xiàn)坐的物體基于人可供性,再有椅子的可用性。在可用性之后,又追求產(chǎn)品的易用性,易用性指的是使用者能夠使用某樣工具來(lái)達(dá)到某個(gè)特定目標(biāo)的容易程度。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的可供性指的是設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形態(tài)能夠被用戶不加思考地感知到功能意義,基于用戶的本能、常識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn),因此,易用性是功能可供性的結(jié)果,是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的。

        2.潛意識(shí)設(shè)計(jì)原則。日本設(shè)計(jì)師深澤直人首次在設(shè)計(jì)中提出了“潛意識(shí)”一詞,意味著使用有意識(shí)的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)意識(shí)的行為,從而為用戶提供有意義的享受。日常商品設(shè)計(jì)中的行動(dòng)可能性或機(jī)會(huì)在使用體驗(yàn)的舒適度和滿意度方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。例如,1999年由深澤直人設(shè)計(jì)的MUJI壁掛CD播放器成功地展示了在我們的日常生活中如何使用東西喚起“似曾相識(shí)”的感覺(jué)。對(duì)于用戶而言,當(dāng)他們?cè)跐撘庾R(shí)下做出行為動(dòng)作時(shí),他們希望獲得適當(dāng)?shù)淖R(shí)別和反饋。因此,智能交互類產(chǎn)品需要在強(qiáng)烈的控制行為意識(shí)下做出正確反饋,如開(kāi)放、關(guān)閉和調(diào)整。作為一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師,深澤直人的理念就是把用戶當(dāng)人,這里的“人”不是以人為本,而是不把用戶當(dāng)機(jī)器。最近幾年人工智能領(lǐng)域發(fā)展迅速,但至少現(xiàn)階段,機(jī)器無(wú)法做到的其中一點(diǎn)就是直覺(jué),這是未來(lái)設(shè)計(jì)領(lǐng)域要解決的一個(gè)問(wèn)題。

        3.引導(dǎo)式設(shè)計(jì)原則。功能可供性的屬性有直接感知和隱射,直接感知即用戶在不閱讀說(shuō)明書的情況下根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)正確操作產(chǎn)品;隱射則是產(chǎn)品的功能組件自身提供給用戶操作線索,引導(dǎo)用戶完成交互行為的方式。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,引導(dǎo)式的設(shè)計(jì)也格外重要,如瓶蓋上的拉環(huán)引導(dǎo)用戶完成打開(kāi)瓶子的行為,鼠標(biāo)上的滾輪引導(dǎo)用戶完成滑動(dòng)的動(dòng)作,引導(dǎo)設(shè)計(jì)不僅需要幫助人能夠達(dá)到目的,同時(shí)還要正確且高效地完成。

        圖2 基于可供性與語(yǔ)義學(xué)理論的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程圖

        綜合以上的設(shè)計(jì)研究,可供性在人與產(chǎn)品的交互過(guò)程中起到主要的作用,可供性定義偏向用戶直接知覺(jué)感知對(duì)象的特征屬性,而語(yǔ)義學(xué)定義則偏向用戶間接知覺(jué)對(duì)象的特征屬性。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中,將可供性與語(yǔ)義學(xué)理論的協(xié)同應(yīng)用作為用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的媒介很有必要。結(jié)合可供性、語(yǔ)義學(xué)與傳統(tǒng)基于功能的設(shè)計(jì)方法提出設(shè)計(jì)流程。(圖2)

        三、兒童陪伴機(jī)器人設(shè)計(jì)

        (一)用戶行為和任務(wù)分析

        本文選擇3~6周歲之間的兒童為設(shè)計(jì)對(duì)象,并對(duì)其展開(kāi)可供性行為的收集。采用觀察法,選取符合該年齡組條件的30人作為觀察對(duì)象,觀察并記錄用戶在使用兒童智能機(jī)器人的行為以及交互特點(diǎn),分析其產(chǎn)生原因及潛在需求;采用問(wèn)卷調(diào)查法,收集兒童在與機(jī)器人互動(dòng)過(guò)程中發(fā)生頻率較高的行為以及需求最多的產(chǎn)品功能,并對(duì)產(chǎn)品可供性以及產(chǎn)品語(yǔ)義在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用進(jìn)行分析。(表3)

        表3 產(chǎn)品任務(wù)及可供性分析

        (二)兒童陪伴機(jī)器人設(shè)計(jì)

        這一系列的兒童機(jī)器人共由三個(gè)形象組成:兔子君,猴子小姐,小丑先生。孩子可以任選一款喜歡的形象來(lái)作為自己的玩伴。這系列機(jī)器人主要是針對(duì)3~6歲的兒童設(shè)計(jì)的,在孩子不同的年齡段它扮演著不同的角色,陪伴著孩子度過(guò)美好的童年。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、建模渲染及人機(jī)交互分析得出最終設(shè)計(jì)方案。(圖4)

        圖3 兒童陪伴機(jī)器人效果圖

        圖4 兒童陪伴機(jī)器人頭部設(shè)計(jì)

        被使用的可供性產(chǎn)生于于兒童與產(chǎn)品的交互活動(dòng)中,機(jī)器人的行走、手臂活動(dòng)以及尺寸大小和材質(zhì)等都屬于被使用的可供性。有效的可供性可以帶動(dòng)兒童游戲的積極性,兒童可以自然地與機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下:

        1.設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于太空元素與動(dòng)物形象的結(jié)合,兼?zhèn)涔δ軐?shí)用和形式美。功能方面整體造型圓潤(rùn),細(xì)節(jié)均做圓角處理,為兒童與機(jī)器的交互安全方面提供可供性。并且,根據(jù)語(yǔ)義學(xué)相關(guān)理論對(duì)其外觀造型在形式感上做了補(bǔ)充,運(yùn)用擬物化的設(shè)計(jì)手法,擯棄傳統(tǒng)機(jī)器人造型上的陳舊老套感,將太空艙與動(dòng)物人物形象結(jié)合并卡通化,吸引兒童研究,激發(fā)用戶興趣。

        2.根據(jù)目標(biāo)兒童身高范圍以及人機(jī)工程學(xué)的分析,設(shè)計(jì)師將產(chǎn)品定義為中型的交互機(jī)器人。合理的尺寸設(shè)計(jì)為目標(biāo)兒童的使用提供可供性。

        3.材質(zhì)方面整體采用鋼琴烤漆,手感細(xì)膩,并且部分與地面及手部接觸的地方采用硅膠材質(zhì),增強(qiáng)摩擦力防止打滑,材質(zhì)的區(qū)分提供給兒童良好的用戶體驗(yàn)。

        4.在造型方面,設(shè)計(jì)了三個(gè)不同的卡通形象,減少兒童對(duì)新產(chǎn)品的陌生感,拉近用戶與產(chǎn)品的距離,吸引用戶的眼球。在色彩方面,選用了藍(lán)色、黃色、綠色等鮮亮的色彩搭配,符合兒童的審美。

        5.在安全方面,智能產(chǎn)品必然會(huì)帶有充電接口,對(duì)于其帶來(lái)的安全隱患首先做好物理防護(hù)措施,之后需要增加警示符號(hào)的提醒。

        四、結(jié)語(yǔ)

        可供性理論對(duì)于交互式產(chǎn)品設(shè)計(jì)有重要的研究意義,它直接將用戶的行為與設(shè)計(jì)中的功能特征聯(lián)系起來(lái),這種以行動(dòng)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念符合以人為本的人性化設(shè)計(jì)服務(wù)特征。將產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)加入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程,能夠與可供性理論協(xié)同互助進(jìn)行產(chǎn)品與用戶之間的交互設(shè)計(jì),兒童陪伴機(jī)器人對(duì)于未來(lái)家庭是必不可少的,選擇從用戶行為與產(chǎn)品之間的可供性出發(fā),使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以用戶的需求為導(dǎo)向,對(duì)于提高陪伴器人的易用性,增強(qiáng)用戶的愉悅感有著重要的作用。

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