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        從戰(zhàn)術(shù)角度談經(jīng)營

        2020-02-17 10:18:18
        建筑 2020年13期
        關(guān)鍵詞:區(qū)域企業(yè)

        很多事情是這樣的——只要你不想干,肯定能想出一大堆理由、擺出一大堆困難。但只要你想干,就只有一個(gè)理由,那就是——沒有任何理由說“不”。經(jīng)營工作就像打仗,很辛苦,說起來簡(jiǎn)單,做起來卻不容易,因?yàn)槭裁??因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變,經(jīng)營的戰(zhàn)機(jī)稍縱即逝,因此,經(jīng)營工作也要講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)。

        戰(zhàn)術(shù)一對(duì)標(biāo)先進(jìn),志存高遠(yuǎn),鎖定“一個(gè)目標(biāo)”不動(dòng)搖,實(shí)現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量雙提升

        正所謂:“求其上者得其中,求其中者得其下,求其下者無所得”。工程任務(wù)是企業(yè)安身立命的基礎(chǔ)。各區(qū)域指揮部、各工程公司、廣大經(jīng)營人員要統(tǒng)一思想,層層加壓,把任務(wù)指標(biāo)分解到各指揮部、各工程公司、各層級(jí),把經(jīng)營壓力傳遞到具體人員、傳遞到經(jīng)營一線。讓各單位上至主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),下至一線經(jīng)營人員,都要切身感知經(jīng)營壓力,持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,保持新簽合同數(shù)量、質(zhì)量處于先進(jìn)水平,只有大家都提高了,企業(yè)的整體目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn),否則只是空談。

        戰(zhàn)術(shù)二立足國內(nèi),堅(jiān)持“一專多元”,全力以赴確保經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)

        建筑國企要立足國內(nèi),就要立足主業(yè)及傳統(tǒng)基建市場(chǎng),新興板塊、非工程業(yè)務(wù)板塊、PPP市場(chǎng)等方面也必須確保優(yōu)勢(shì)。

        立足主業(yè),打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

        建筑國企要充分發(fā)揮企業(yè)、區(qū)域指揮部、工程公司“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、分層協(xié)作”的功能,細(xì)化分解主業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤計(jì)劃,周密部署,打好主業(yè)主體市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),加強(qiáng)主業(yè)經(jīng)營,增加主業(yè)份額。

        此外,隨著“城市化”進(jìn)程的加快,當(dāng)前多個(gè)城市的軌道建設(shè)如火如荼,增速較快,機(jī)遇難得。因此,建筑國企要立足優(yōu)勢(shì)區(qū)域,推動(dòng)城軌市場(chǎng)滾動(dòng)發(fā)展,打造能持續(xù)不斷發(fā)展的“根據(jù)地”,同時(shí)積極開發(fā)新建城軌市場(chǎng),重點(diǎn)跟蹤經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、規(guī)模大、投資多的二三線城市,搶灘登陸,拓展新市場(chǎng),開辟新陣地,要充分利用在建項(xiàng)目,密切與地鐵公司的關(guān)系,積極探索“地鐵+物業(yè)”等新模式,擴(kuò)大上蓋物業(yè)、管片預(yù)制等專業(yè)份額,延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。

        立足傳統(tǒng)基建市場(chǎng),充分發(fā)揮特級(jí)資質(zhì)優(yōu)勢(shì),持續(xù)鞏固既有優(yōu)勢(shì)

        可以說,一個(gè)特級(jí)資質(zhì)背后意味著百億元左右的項(xiàng)目。因此,企業(yè)要圍繞所擁有的特級(jí)資質(zhì)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì),盡快將資質(zhì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營成果。

        立足新興板塊,下好“先手棋”

        新興市場(chǎng)大多是朝陽產(chǎn)業(yè),是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向。目前全國14個(gè)在建城市群和7個(gè)潛在城市群建設(shè)加快,催生出大量的基建項(xiàng)目。這里面海綿城市和地下綜合管廊已成為新的細(xì)分市場(chǎng)。城市綜合管廊已上升成為國家城市建設(shè)的第三大戰(zhàn)略。因此,建筑國企需把城市綜合管廊項(xiàng)目放到同樣重要的位置,舉企業(yè)之力,聚企業(yè)之智,占據(jù)先機(jī),開疆拓土,傾力打造“管廊品牌”。同時(shí)把凈水、供水、排水、供熱、污水處理、垃圾處理等工程納入視野范圍內(nèi),爭(zhēng)取份額有新的提升,影響力不斷擴(kuò)大。

        立足非工程業(yè)務(wù)板塊,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),持續(xù)做優(yōu),積極向建筑主業(yè)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)靠攏,與企業(yè)主營業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)

        房地產(chǎn)板塊是以錢生錢,是要為企業(yè)效益增長(zhǎng)作出大貢獻(xiàn)的非工程業(yè)務(wù)板塊之一,因此,企業(yè)要加快在建項(xiàng)目的開發(fā)力度和在售項(xiàng)目的去化速度,去庫存,回資金,降風(fēng)險(xiǎn),增效益,要敢于向更高的營銷目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)奮進(jìn)。

        而對(duì)于勘察設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)來說,則要加快專業(yè)設(shè)計(jì)人才的培育,用市場(chǎng)機(jī)制解決高端人才問題,充分發(fā)揮資質(zhì)作用,依托高等級(jí)資質(zhì)打造專業(yè)化設(shè)計(jì)院,不斷提升設(shè)計(jì)水平,發(fā)揮好與施工主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。

        對(duì)于機(jī)械制造業(yè)務(wù),在鞏固好現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí),企業(yè)要獨(dú)辟蹊徑,加大產(chǎn)品研發(fā),加大對(duì)城市管道、微型盾構(gòu)、節(jié)能環(huán)保設(shè)備、彩色混凝土、半透明混凝土、混凝土構(gòu)件等新產(chǎn)品的研發(fā)力度,培育新潛力。

        對(duì)于物流貿(mào)易業(yè)務(wù),作為管理者要突破小圈子里循環(huán)的思維定式,進(jìn)一步提升現(xiàn)代物流管理水平。

        對(duì)于鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù),要積極開發(fā)鐵路臨管運(yùn)營、城市地鐵與輕軌等運(yùn)輸市場(chǎng),向“車、機(jī)、工、電、輛”全產(chǎn)業(yè)鏈拓展。

        立足PPP市場(chǎng),抓大放小,重點(diǎn)突擊,融建結(jié)合,打好資本運(yùn)營“拓展戰(zhàn)”

        未來一段時(shí)期內(nèi),以PPP為代表的投融資市場(chǎng)潛力巨大,前景光明,是各方逐鹿的主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地,也是“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)”最直接、最有效的途徑。要改變過去的慣性思維,從“癡迷”傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的歷史情結(jié)中回歸理性,堅(jiān)持創(chuàng)新、創(chuàng)造不動(dòng)搖,加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),加速把簽訂的框架協(xié)議轉(zhuǎn)化為合同、合同轉(zhuǎn)化為收入、收入轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、利潤(rùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金,使經(jīng)營活動(dòng)總體上遵循“現(xiàn)金——資產(chǎn)——現(xiàn)金”的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力。要通過不懈的努力,持續(xù)提升企業(yè)PPP項(xiàng)目的份額。對(duì)此,應(yīng)堅(jiān)持以下三點(diǎn):

        一是在PPP運(yùn)作模式上,要以企業(yè)為主導(dǎo),各區(qū)域指揮部為主力,各工程公司為輔助。由于資本運(yùn)營是項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),未經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn),工程公司不能獨(dú)立開展PPP業(yè)務(wù)。

        二是在PPP項(xiàng)目選擇上,要優(yōu)先選擇國家財(cái)政專項(xiàng)基金支持、產(chǎn)業(yè)基金引導(dǎo)的項(xiàng)目,密切跟蹤省級(jí)PPP庫的項(xiàng)目,兼顧地級(jí)市PPP庫或示范項(xiàng)目,慎重考慮欠發(fā)達(dá)市縣PPP項(xiàng)目,避免與實(shí)力不強(qiáng)的私企民企合作。

        三是在項(xiàng)目的方法途徑上,既要堅(jiān)持高端對(duì)接,也要注重與系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)單位聯(lián)合,還要借助建筑國企投資平臺(tái)優(yōu)勢(shì),利用好上級(jí)企業(yè)區(qū)域機(jī)構(gòu)貼近高端客戶的天然優(yōu)勢(shì)和大平臺(tái),善于借力,全力融入上級(jí)企業(yè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。主動(dòng)接受上級(jí)企業(yè)區(qū)域機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),積極做好項(xiàng)目前期跟蹤、日常服務(wù)、業(yè)務(wù)對(duì)接、商務(wù)談判、合作模式等基礎(chǔ)工作,爭(zhēng)取“蛋糕分配”上的主動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)“成則必有我”“分一杯羹”的目的。盡管資本運(yùn)營市場(chǎng)充滿風(fēng)險(xiǎn),但仍然競(jìng)爭(zhēng)激烈,機(jī)會(huì)稍縱即逝,要早下手、早謀劃、早落地、早見效。

        立足現(xiàn)場(chǎng),以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng),以良好的信用評(píng)價(jià)助力經(jīng)營工作

        現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng),管好現(xiàn)場(chǎng)是最基礎(chǔ)的經(jīng)營工作,搞好信用評(píng)價(jià)是對(duì)經(jīng)營工作的最大支持。沒有現(xiàn)場(chǎng)的出彩,只能是市場(chǎng)的出局。因此,要狠抓項(xiàng)目基礎(chǔ)管理,守住安全、質(zhì)量、信譽(yù)、效益底線。各單位要充分重視項(xiàng)目實(shí)施過程中的信用評(píng)價(jià)工作,在做好項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上,重視與業(yè)主及各方面關(guān)系的協(xié)調(diào),通過規(guī)范的管理、快速的施工、優(yōu)良的質(zhì)量、安全的生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),爭(zhēng)取最好的信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果。要深化“用今天的現(xiàn)場(chǎng)換來明天的市場(chǎng)、用長(zhǎng)久的安全優(yōu)質(zhì)贏得長(zhǎng)久的市場(chǎng)誠信、用細(xì)膩的感情和細(xì)節(jié)服務(wù)去溝通朋友和搭建橋梁”的理念和實(shí)踐,促進(jìn)共同發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。

        立足自我,立足主體責(zé)任,最大限度激發(fā)經(jīng)營活力

        建筑國企、區(qū)域指揮部、工程公司要各司其職,圍繞共同經(jīng)營目標(biāo)協(xié)同發(fā)力。企業(yè)層面要“抓總”,重在“戰(zhàn)略經(jīng)營”,集中力量開展大項(xiàng)目、PPP項(xiàng)目、高端項(xiàng)目經(jīng)營。區(qū)域指揮部承擔(dān)著經(jīng)營的主體責(zé)任,要“管片”,重在“市場(chǎng)經(jīng)營”,強(qiáng)化陣地意識(shí),完善溝通網(wǎng)絡(luò),挖掘潛在客戶,熟化區(qū)域市場(chǎng);區(qū)域指揮部要建設(shè)成精干高效的基本經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),加大考核激勵(lì)力度,開展有力的“根據(jù)地”經(jīng)營。工程公司要“蹲點(diǎn)”,重在“項(xiàng)目經(jīng)營”,立足專業(yè)化,培育核心客戶,打造專業(yè)品牌,做到以干促攬,依托在建項(xiàng)目滾動(dòng)經(jīng)營。

        這里,強(qiáng)調(diào)一下市場(chǎng)客戶維護(hù)的問題。客戶關(guān)系的維護(hù)、鞏固和發(fā)展是區(qū)域指揮部的基本職責(zé),也是最重要的日常性工作??蛻艟褪巧系?,要堅(jiān)持核心客戶、重要客戶公關(guān)策略,努力發(fā)掘和經(jīng)營好區(qū)域內(nèi)的人脈資源;要建立核心客戶臺(tái)賬,加強(qiáng)核心客戶的維護(hù)。建筑國企領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域指揮部、工程公司要對(duì)核心客戶分層次,必須定期拜訪、長(zhǎng)期維護(hù),建立起核心客戶經(jīng)營的長(zhǎng)效機(jī)制,要在接觸次數(shù)和頻率上與客戶保持“點(diǎn)對(duì)點(diǎn),人跟人”的密切聯(lián)系,從而同所在市場(chǎng)的業(yè)主建立廣泛的接觸渠道,擴(kuò)大影響,建立友誼,鞏固資源。

        戰(zhàn)術(shù)三面向海外,立足優(yōu)勢(shì)區(qū)域,追求從“三分天下”到“平分秋色”的海外事業(yè)新發(fā)展,打造海外“2.0升級(jí)版”

        建筑國企要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“走出去”戰(zhàn)略不動(dòng)搖,追求從“三分天下”到“平分秋色”,全面開創(chuàng)建筑國企海外事業(yè)發(fā)展新局面?!叭痔煜隆本褪菄鴥?nèi)工程、海外市場(chǎng)、投資與非工程板塊利潤(rùn)各占三分之一;“平分秋色”就是國內(nèi)、國外兩個(gè)板塊利潤(rùn)各占50%。

        一是要發(fā)揮好各海外經(jīng)營機(jī)構(gòu)的作用,立足海外優(yōu)勢(shì)區(qū)域,實(shí)現(xiàn)更大作為,繼續(xù)保持在建筑國企系統(tǒng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。要用好“主導(dǎo)權(quán)”,搶占先機(jī),體現(xiàn)作為,要找準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),延伸經(jīng)營觸角,創(chuàng)新經(jīng)營方式,可嘗試推進(jìn)海外投融資、融建一體等方式,介入當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)等領(lǐng)域,多渠道開辟財(cái)源,分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);二是海外經(jīng)營工作要緊緊依靠政府和上級(jí)企業(yè),加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作,實(shí)現(xiàn)“多贏”;三是要緊跟國家戰(zhàn)略,拓展“一帶一路”沿線國家市場(chǎng),積極推進(jìn),重點(diǎn)市場(chǎng)做到“有企業(yè)、有項(xiàng)目、有收益、有基地、有投資”,有具備優(yōu)勢(shì)國別要以干促攬、實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)發(fā)展,有項(xiàng)目但不具備優(yōu)勢(shì)的國別要蓄勢(shì)、發(fā)力,同時(shí)要開辟新的國別市場(chǎng),為海外快速提升經(jīng)營規(guī)模貢獻(xiàn)力量;四是整合海外經(jīng)營力量,加大對(duì)海外經(jīng)營機(jī)構(gòu)的考核力度,以價(jià)值創(chuàng)造體現(xiàn)存在價(jià)值。

        戰(zhàn)術(shù)四加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)“五種意識(shí)”,內(nèi)化于心、外踐于行

        一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)

        要成為復(fù)合型人才,不能只會(huì)做施工、做報(bào)價(jià),還要懂工程、懂成本,要一專多能,成為行家里手,成為多面手。既要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),又要加強(qiáng)對(duì)國家部委、各省市和上級(jí)企業(yè)的政策學(xué)習(xí),保持對(duì)市場(chǎng)政策和法律法規(guī)的敏銳性。要求經(jīng)營人員通過研究行業(yè)、地區(qū)政策和行業(yè)規(guī)律特點(diǎn),從中把握機(jī)遇,明確市場(chǎng)開拓方向和企業(yè)的跟蹤目標(biāo)。要求經(jīng)營人員要具備舉一反三的靈動(dòng),觸類旁通的靈動(dòng),學(xué)會(huì)謀劃,學(xué)會(huì)應(yīng)變,要因人而異,因地制宜,研究業(yè)主喜好,精心謀事成事。

        二是強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)

        干事是干部的天職,擔(dān)當(dāng)是干部的責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要自覺擔(dān)當(dāng),積極承擔(dān)經(jīng)營工作的具體責(zé)任。企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo)要有為主管領(lǐng)導(dǎo)分憂解難、為企業(yè)經(jīng)營沖鋒陷陣的強(qiáng)烈意識(shí),切實(shí)明白建筑國企承擔(dān)經(jīng)營主體責(zé)任首先是建筑國企班子成員必須承擔(dān)經(jīng)營具體責(zé)任的道理。

        三是強(qiáng)化引領(lǐng)意識(shí)

        要勇于領(lǐng)先,敢于引領(lǐng),努力打造更多的“百億元”艦隊(duì)。在國內(nèi)打造數(shù)個(gè)經(jīng)營承攬“百億元”區(qū)域指揮部,數(shù)個(gè)經(jīng)營承攬“百億元”工程公司,海外市場(chǎng)也要進(jìn)入“百億元”甚至數(shù)百億元行列。

        四是強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)

        要依法合規(guī)開展經(jīng)營工作,這既是保護(hù)自己,又是保護(hù)客戶。既不因?yàn)楦墒露桓蓛簦植灰驗(yàn)楦蓛舳桓墒?,成為干事干凈的典范?/p>

        五是強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí)

        經(jīng)營人員心中要有準(zhǔn)繩,行事有規(guī)矩,辦事有章法、有程序,該研究的研究,該請(qǐng)示的請(qǐng)示,該匯報(bào)的匯報(bào),不能因?yàn)榕侣闊D省事、借口一個(gè)“快”字,就違反程序、不走程序。

        戰(zhàn)術(shù)五增強(qiáng)自我維護(hù)、自我糾偏、自我糾錯(cuò)能力,摒棄五種“不良現(xiàn)象”

        一是摒棄“不愿經(jīng)營、抵觸經(jīng)營,不求有功、但求無過”的心態(tài)

        認(rèn)為“刑不上大夫”,當(dāng)上“處級(jí)”領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為是進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”,拿了張永久飯票,工作不在狀態(tài),妄想坐享其成,墨守成規(guī)、不跟形勢(shì)、不愿闖、不愿試的現(xiàn)象有余,直面競(jìng)爭(zhēng)、樹雄心、思進(jìn)取、求超越的信心不足,善思善學(xué)、善謀善為、善做善成的積極性不夠,想當(dāng)然、憑經(jīng)驗(yàn)、按習(xí)慣,怎么方便怎么干的現(xiàn)象有余。這些不良思想觀念事實(shí)上已成為制約企業(yè)前進(jìn)的羈絆,成為制約反思與提高的藩籬,成為制約又好又快發(fā)展的掣肘。

        二是要立足自我,堅(jiān)決摒棄“等、靠、要”思想

        目前存在的不好現(xiàn)象就是一級(jí)一級(jí)往上賴,最后賴到兩個(gè)主管,好像所有的事,只要主管不出面,一定辦不成。依賴思想使人喪失主觀能動(dòng)性,打擊了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極主動(dòng)性,破壞性很強(qiáng),一定要徹底扭轉(zhuǎn)。區(qū)域經(jīng)營要堅(jiān)持獨(dú)立自主承攬,可以借助外部力量,但絕不能完全依靠或依賴??梢怨蚕砗鸵揽抗こ坦镜牧α浚^不能當(dāng)甩手掌柜、責(zé)任下推、完全不管不問。有些單位對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、特別是鐵路市場(chǎng)存在著觀望、畏難、厭戰(zhàn)等消極情緒,把改善企業(yè)經(jīng)營狀況的希望盲目寄托在市場(chǎng)環(huán)境好轉(zhuǎn)上,消極懈怠,無所作為;有些單位發(fā)揮主觀能動(dòng)性的意識(shí)和作用嚴(yán)重不足;有些單位為了中標(biāo)而中標(biāo),不講究投標(biāo)的質(zhì)量,滿足于做標(biāo),看似忙忙碌碌,實(shí)則不思不學(xué)不研究,其經(jīng)營部成了“做標(biāo)部”。

        三是摒棄主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營開發(fā)工作重視不夠的現(xiàn)象

        許多工作只停留在會(huì)議布置、分配指標(biāo)上,空喊口號(hào)、作風(fēng)不實(shí),而沒有掛帥出征,沒有親自帶隊(duì)主動(dòng)出門找市場(chǎng)、闖市場(chǎng),大單子拿不到,小活又看不上,以為自己是老大,不愿求人、不肯見人,眼高手低,沒有建樹;或者認(rèn)為業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)不好打交道,就不愿交往,三句話:“你改變不了環(huán)境,但你能適應(yīng)環(huán)境”“你把握不了過去,但你能把握未來”“你不喜歡別人,但你要讓別人喜歡上你”。這三句話也是告訴我們:適者生存,必須要善于改變,更好地適應(yīng)新變化。

        四是摒棄燈下黑,漫天飛,湊熱鬧,不講規(guī)則,不服從協(xié)調(diào),不研究市場(chǎng),不謀定而后動(dòng)的思想

        跑市場(chǎng)不是東一榔頭西一棒子,盲目亂撞就可以撞出來的。有很多人跑市場(chǎng)時(shí)沒有選擇性,就像打棗一樣,認(rèn)為掄上那么幾桿子,興許總會(huì)掉下幾個(gè)在地上,什么酒都喝,什么信息都追,然而,這樣做實(shí)則是病急亂投醫(yī),實(shí)際效果不佳。什么是屬地經(jīng)營?屬地具有豐富的資源優(yōu)勢(shì),要發(fā)揮屬地的資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì),這才是屬地經(jīng)營。

        五是摒棄不注重細(xì)節(jié),不思考、不研究的陋習(xí)

        比如請(qǐng)客吃飯不謹(jǐn)慎、不小心;比如不修邊幅,不注重個(gè)人的形象和衛(wèi)生,穿戴隨意,講話隨便,該說的不說,不該說的亂說,跟業(yè)主亂講;待人不真誠、輕?。欢Y節(jié)、禮貌不夠等。

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