尹為

【摘要】本文通過分析研究質(zhì)量管理的理論發(fā)展，系統(tǒng)闡述新一代管理體系標準是如何通過改善組織應對變化的能力從而幫助組織實現(xiàn)其預期結(jié)果的這一核心目的，以促進組織管理者采用新一代管理體系標準解決組織生存與發(fā)展的問題的意愿。

【關(guān)鍵詞】管理體系;組織的生存與發(fā)展;預期結(jié)果;可持續(xù)發(fā)展;持久成功

一、實現(xiàn)持久成功是組織的預期結(jié)果

當今復雜多變的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，對企業(yè)實現(xiàn)持久經(jīng)營帶來了諸多挑戰(zhàn)，增加了企業(yè)對經(jīng)營預期的不確定性。因此，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注組織的生存能力，關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，期望通過強化自身的競爭力來應對生存危機。諸多全球知名企業(yè)直接把可持續(xù)發(fā)展作為了企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。談到可持續(xù)發(fā)展，其理論基礎(chǔ)當屬英國學者約翰埃爾金頓（JohnElkington）于1997年提出的“三重底線”概念，概念提供了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本框架，這三重底線分別是經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境完整與社會責任，意味著企業(yè)要有訂單、要賺錢，要能持久地獲得利潤來源，同時要兼顧環(huán)境影響，確保環(huán)境完整不破壞，開展節(jié)能減排再利用來挖掘利潤來源增強競爭能力，此外還要兼顧社會責任，滿足相關(guān)方的需求與期望，履行社會責任。三重底線指導企業(yè)做正確的事，確保企業(yè)在正確的道路上持久發(fā)展。

制造業(yè)面臨的可持續(xù)發(fā)展困惱尤為明顯，應對上也更為積極?！妒澜缃?jīng)理人雜志》曾在2015年11月刊中公布了一份關(guān)于“制造業(yè)生存與發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查”的結(jié)果，展示了制造業(yè)在應對生存危機及改善發(fā)展現(xiàn)狀所采取的舉措以及這些措施所取得的成效。調(diào)查顯示制造商們普遍關(guān)注可持續(xù)發(fā)展問題，深刻認識其迫切性，懂得尋求多種手段來解決生存與發(fā)展的問題。調(diào)查顯示，導入ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001管理體系的制造商占比分別為74%、47%和27%。制造商們力求通過建立多種管理體系，來強化自身的競爭力。但調(diào)查結(jié)果同時揭示說，應對生存與發(fā)展的措施的成效并不理想，這說明制造商對于如何操作可持續(xù)發(fā)展的認知仍存在不足，在實現(xiàn)預期結(jié)果的行動力上還不夠。由此引發(fā)了對新一代管理體系標準的強烈預期。

二、管理體系標準助力組織實現(xiàn)預期結(jié)果

面對預期，ISO組織提出，新一代管理體系標準的理論應著眼于回歸價值的根本，即先搞清楚企業(yè)經(jīng)營的預期結(jié)果是什么，然后圍繞如何實現(xiàn)這個預期結(jié)果來研究標準如何改進。

那企業(yè)經(jīng)營的預期結(jié)果是什么呢？是為了追求利潤？還是為了實現(xiàn)持久成功？一時陷入爭論。管理大師彼得德魯克認為，對于任何一家企業(yè)而言，利潤固然重要，但并非是企業(yè)存在的目的。質(zhì)量管理大師飯塚悅功也曾就這個話題提出過自己的觀點。他指出，追求利潤和追求持久成功，有時候方向是不一樣的，組織若想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應以追求持久成功為目的展開經(jīng)營。利潤只是一種績效結(jié)果，其作用是維護為客戶提供價值的基礎(chǔ)，追求利潤目的單一，并非被所有相關(guān)方所關(guān)注，所以不應成為企業(yè)經(jīng)營的目的;而追求持久成功旨在創(chuàng)造利潤，加強所有相關(guān)方的滿意和整體體驗，滿足所有相關(guān)方的關(guān)切，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。因此，實現(xiàn)持久成功才是組織真正的預期結(jié)果。為此，ISO組織明確將“可持續(xù)發(fā)展”作為標準發(fā)展的方向，圍繞如何助力組織實現(xiàn)持久成功制訂新一代管理體系標準要求。

怎么才能實現(xiàn)持久成功？飯塚先生進一步指出，持久成功需要的是一種能力，即應對變化的能力。風險和機遇因組織環(huán)境變化而產(chǎn)生，應對風險和把握機遇的能力指的就是這種能力。全球的專家學者們通過長期對保持長久成功的企業(yè)的學習和研究后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)擁有一個共同的特點，就是其應對風險和把握機遇的能力較強。

這是一種什么樣的能力？如何擁有并保持這樣的能力？從對他們的學習中專家們發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的領(lǐng)導者都有著相類似的行為特征，并堅持不懈。這些行為特征是：1.具有長期的戰(zhàn)略眼光;2.審時度勢，不斷地監(jiān)視和分析組織的環(huán)境;3.關(guān)注相關(guān)方的影響及需求，均衡其利益;4.識別組織短期及長期的風險和機遇并積極地加以應對;5.鼓勵員工的參與并提供學習的機會;6.積極倡導創(chuàng)新并給予足夠的認可

簡要來講，應對變化的能力主要表現(xiàn)在管理好風險、做好溝通、倡導學習與創(chuàng)新等管理行為，將這些管理行為堅持下去，企業(yè)就自然而然擁有了強悍的應對變化的能力。

三、管理體系標準助力組織實現(xiàn)預期結(jié)果的方式

是什么驅(qū)動這些管理行為得以堅持不懈？專家們稱之為“基于風險的思維Risk based thinking”?；陲L險的思維能有效指導企業(yè)經(jīng)營者打開思路，找到真正要改善的問題，實施正確的戰(zhàn)略定位，識別風險、規(guī)避風險、捕捉機遇，從而有目的性的運用管理體系開展管理，打造競爭優(yōu)勢，確保實現(xiàn)預期結(jié)果。這與《孫子兵法》中“察勢者智，馭勢者贏”是一個道理。驅(qū)動行為的是觀念，觀念形成靠文化?；陲L險的思維將風險意識打造成一種文化，一種將預防性管理變成行為習慣并系統(tǒng)化的文化。

文化如何建設(shè)？任何一個組織的文化都應建立在一個共同的愿景和價值觀之上，組織的領(lǐng)導者需要確保組織內(nèi)每一個人都了解價值觀。文化建設(shè)的關(guān)鍵之一在于組織核心價值觀的打造。價值觀指導組織內(nèi)所有人搞清楚什么是正確的事以及如何正確地做事，要能預見到影響預期結(jié)果的變化以及變化可能導致的風險和機遇，并積極主動采取高效高效率的預防措施來應對這些變化。管理大師吉姆柯林斯的研究結(jié)論表明：真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。將風險思維、主動、創(chuàng)新納入企業(yè)的價值觀，切實地執(zhí)行和溝通組織的價值觀，使其形成文化，引領(lǐng)行為，持續(xù)不斷地堅持，最終建立起強有力的應對變化的能力。

文化建設(shè)的關(guān)鍵之二是在于制度的保障。建立溝通、學習、改進及創(chuàng)新的過程和制度來實現(xiàn)和保持文化。建立溝通機制讓組織充分理解與相關(guān)方（尤其是員工）的關(guān)系并落實關(guān)系管理，強調(diào)內(nèi)外部信息交流戰(zhàn)略的開發(fā)，加強文化及價值觀的引導，溝通可靠的信息，建立渠道收集改進的建議。建立學習與創(chuàng)新機制，鼓勵創(chuàng)新，落實知識管理，給予平臺與資源，有組織地獲取知識，幫助員工釋放創(chuàng)造力，實現(xiàn)企業(yè)從實踐、積累中學習成長，提升創(chuàng)造價值的能力。組織成員具有持續(xù)創(chuàng)造力是企業(yè)應對不確定性的解決之道。

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