□ 李 然1, 3 王 榮

(1.南京航空航天大學(xué) 金城學(xué)院, 江蘇 南京 211156; 2. 南京工程學(xué)院, 江蘇 南京 211167;3. 南京航空航天大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 江蘇 南京 211106)

“新零售”概念由馬云在2016年首次提出,在實(shí)體商業(yè)和電商領(lǐng)域都產(chǎn)生了變革性的影響,其本質(zhì)是以需求為核心,將實(shí)體商業(yè)關(guān)鍵的三要素“人、貨、場(chǎng)”通過(guò)數(shù)字驅(qū)動(dòng)進(jìn)行關(guān)系重構(gòu)。以往的商業(yè)活動(dòng)中,買家通常都是在相對(duì)固定的商業(yè)實(shí)體購(gòu)買已有的產(chǎn)品,選擇度不高,消費(fèi)場(chǎng)地比較局限,整體滿意度一般?！靶铝闶邸苯Y(jié)合了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),使得買家可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束而置身于購(gòu)物環(huán)境中,根據(jù)具體的消費(fèi)行為,把不同消費(fèi)者的喜好和對(duì)不同產(chǎn)品的要求加以匯總排序,針對(duì)性的提供能切實(shí)提高消費(fèi)滿意度的商品和服務(wù)。

一、研究背景

(一)實(shí)體商業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)展與階段演變

實(shí)體商業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段的演變過(guò)程。第一階段是傳統(tǒng)商業(yè)(1850年以前),主要形式是私人雜貨店和簡(jiǎn)單的連鎖商店為主導(dǎo)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài),其特點(diǎn)是進(jìn)入門檻和經(jīng)營(yíng)要求低,多數(shù)以家庭連鎖形式出現(xiàn),來(lái)滿足消費(fèi)的基本需求點(diǎn)。第二階段是現(xiàn)代零售業(yè)(1850—1995年),這一時(shí)期“百貨商店”成為實(shí)體商業(yè)的“新業(yè)態(tài)”形式,主要特點(diǎn)是多品類商品集中化展示以及銷售規(guī)模化、系統(tǒng)化管理,逐步出現(xiàn)了超市、賣場(chǎng)、便利店等現(xiàn)代商業(yè)渠道。第三階段是電商(1995—2015年),互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)渠道變?yōu)榫€下和線上雙重路徑,數(shù)字化技術(shù)助推移動(dòng)電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),電商與實(shí)體商業(yè)的逐步融合,為“新零售”產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。第四階段是新零售(2016年—至今),人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)使O2O的邊界變得模糊,實(shí)體商業(yè)根據(jù)不同需求進(jìn)行行業(yè)細(xì)分,銷售渠道的整合為消費(fèi)者提供了全面的多樣化選擇,以“盒馬鮮生”、“超級(jí)物種”為代表的新模式推動(dòng)“新零售”進(jìn)一步走向成熟。

(二)“新零售”發(fā)展的產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)因素

1. “新零售”的核心驅(qū)動(dòng)因素是用戶和市場(chǎng)規(guī)模,電商的普及催生了消費(fèi)升級(jí),進(jìn)而擴(kuò)大現(xiàn)有的買方市場(chǎng)容量。具體統(tǒng)計(jì),2017—2018年我國(guó)消費(fèi)者每日的網(wǎng)購(gòu)頻率從2017年的22%左右激增至2018年的75%以上,每周2—3次左右的購(gòu)買次數(shù)降至17%,反之每周和每月1次的低頻率網(wǎng)購(gòu)占比陡降至1%左右(12)數(shù)據(jù)資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2018年中國(guó)新零售行業(yè)商業(yè)模式研究報(bào)告》2018年11月6日。https://bg.qianzhan.com/report。。隨著時(shí)間的推移,每日網(wǎng)購(gòu)頻率在未來(lái)幾年內(nèi)仍將保持穩(wěn)定的增速,由此說(shuō)明電商的普及完全突破了傳統(tǒng)商業(yè)的時(shí)間、地點(diǎn)等諸多限制,有效的培養(yǎng)了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣和消費(fèi)粘性,極大的提高了網(wǎng)購(gòu)頻率。

2. 消費(fèi)人群的富?；湍贻p化使得整體消費(fèi)的升級(jí)趨勢(shì)從生存型轉(zhuǎn)向發(fā)展型。據(jù)極光大數(shù)據(jù)2017年統(tǒng)計(jì),中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶年齡分布為:26—35歲(48.1%)、16—25歲(37.4%)、36—45歲(11.3%)、46歲以上(3.1%),80—90后消費(fèi)者占絕大多數(shù)(13)數(shù)據(jù)資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2018年中國(guó)新零售行業(yè)商業(yè)模式研究報(bào)告》2018年11月6日。https://bg.qianzhan.com/report。,主要消費(fèi)特征集中在品質(zhì)、服務(wù)、個(gè)性、品牌等要素上,精神體驗(yàn)比重不斷增加。

3. 線上零售紅利下降,線下零售價(jià)值凸現(xiàn)。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)零售總額比重仍穩(wěn)步擴(kuò)大,從2011年的不足5%,上升到2018年的22%,增長(zhǎng)率多年持續(xù)保持在20%以上(14)數(shù)據(jù)資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2018年中國(guó)新零售行業(yè)商業(yè)模式研究報(bào)告》2018年11月6日。https://bg.qianzhan.com/report。,說(shuō)明電商已經(jīng)成為改變傳統(tǒng)線下模式的重要驅(qū)動(dòng)力。

與此同時(shí),各大電商平臺(tái)都呈現(xiàn)獲客成本(得到一個(gè)客戶所需要花費(fèi)的總成本)上升、紅利下降的態(tài)勢(shì),但在坪效上明顯好于線下實(shí)體。坪效概念原用于日本、中國(guó)臺(tái)灣等地,一坪折算后約等于3.3平方米,單位坪效是指每一坪營(yíng)業(yè)面積所實(shí)際產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額,是當(dāng)前我國(guó)衡量實(shí)體商業(yè)績(jī)效最通用的效益指標(biāo)。目前的現(xiàn)狀是線上零售領(lǐng)域需要降低經(jīng)營(yíng)成本,線下實(shí)體商業(yè)需要及時(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、提高坪效,所以商業(yè)化的O2O整合是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

二、新零售與傳統(tǒng)零售的主要區(qū)別

實(shí)體商業(yè)目前逐步從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng),零售業(yè)態(tài)不斷豐富。以生產(chǎn)為核心導(dǎo)向的傳統(tǒng)零售與電商、移動(dòng)購(gòu)物共同發(fā)展;以消費(fèi)驅(qū)動(dòng)為引導(dǎo)的商業(yè)體系正面臨變革。

傳統(tǒng)零售從場(chǎng)的角度看主要作為連接供需雙方,實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交換地點(diǎn),本質(zhì)上是商品的交換媒介。線下商家通過(guò)經(jīng)銷商向產(chǎn)業(yè)鏈上游的生產(chǎn)商采購(gòu),向下游銷售,盡管有部分零售企業(yè)開始轉(zhuǎn)型線上,通過(guò)電商模式購(gòu)銷,但還沒有從根本上改變傳統(tǒng)零售的本質(zhì)。

“新零售”是建立在互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)上,通過(guò)數(shù)字化物流將O2O線上和線下流通渠道加以整合,重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”等要素,加以數(shù)據(jù)化處理和分析進(jìn)而形成的商業(yè)模式。

新零售的零售商通過(guò)大數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者的本質(zhì)需求,強(qiáng)化商業(yè)上的互動(dòng),為其提供多元化的商品與服務(wù)。在此情境下,“人”成為關(guān)鍵要素,生產(chǎn)商與零售商一切活動(dòng)都圍繞“人”進(jìn)行,零售商成為商業(yè)活動(dòng)的服務(wù)提供者,整體的渠道功能有所弱化。對(duì)供應(yīng)商而言,零售商為其提供消費(fèi)數(shù)據(jù),參與供應(yīng)商的研發(fā)推廣,這樣既能做到按需生產(chǎn)、柔性化定制,也可以很大程度上減少庫(kù)存所帶來(lái)的壓力,最后從綜合滿意度上提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

新零售相比傳統(tǒng)零售,重構(gòu)了流通體系,引發(fā)了商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈與“互聯(lián)網(wǎng)+”組合的變革，在提升品質(zhì)和服務(wù)效率的同時(shí),減少流通中的不必要成本,促進(jìn)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

三、“新零售”創(chuàng)新變革下的多元化模式

從創(chuàng)新視角看,不同的實(shí)體采用的商業(yè)模式也各有特點(diǎn),具有不同的代表性,在此選擇部分典型加以分析。

(一)新零售的“全生態(tài)”模式

全生態(tài)模式以消費(fèi)者為重,依托信息數(shù)據(jù),人工智能等科技手段,對(duì)產(chǎn)品流通過(guò)程實(shí)現(xiàn)升級(jí),重構(gòu)零售生態(tài)圈。具體運(yùn)營(yíng)路徑如圖1所示。

表1 線下實(shí)體零售(生鮮百貨)類流程注解

主要運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)如下。

1. 新零售生態(tài)圈具體采用的是中心化布局,以傳統(tǒng)成熟的線上平臺(tái)為中心,將淘寶、天貓、1688等多種運(yùn)營(yíng)方式和其收購(gòu)的百聯(lián)、三江、高鑫等實(shí)體商業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

2. 將諸如支付寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等結(jié)算與物流系統(tǒng)一并切入,組成線上+線下+物流的“新零售”生態(tài)圈,使得消費(fèi)需求與商業(yè)環(huán)境從豐富性、便捷性、專業(yè)性等不同維度得到提升。

3. 在“全生態(tài)”下,線下門店的多元化拓展將成為趨勢(shì),從餐飲化(例如賣場(chǎng)里的餐飲成品、便利店里的成品和外賣業(yè)務(wù),生鮮超市的堂食服務(wù)等)到小面積業(yè)態(tài)(主要指實(shí)體便利店、社區(qū)店等)都有所覆蓋,其營(yíng)業(yè)面積不大,但集約化程度高,有較強(qiáng)的擴(kuò)張動(dòng)能。

4. 將線下延伸至百貨類的大門店,獲取更多客戶流量,依靠電商技術(shù)優(yōu)勢(shì),通過(guò)第三方支付、實(shí)時(shí)配送等方式推動(dòng)整個(gè)零售生態(tài)的發(fā)展,充分發(fā)展線下規(guī)模的雙重路徑。

圖1 “新零售”全生態(tài)模式布局

建立新零售的“全生態(tài)”體系,可以更加有效的整合商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,實(shí)現(xiàn)以需求為導(dǎo)向的柔性化、品牌化定制,針對(duì)關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)買效率的群體,無(wú)論是電商還是實(shí)體商業(yè),都要準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶,對(duì)消費(fèi)的路徑偏好和零售渠道進(jìn)行分析,最終實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)。

(二)場(chǎng)景體驗(yàn)下的多渠道品牌專賣

該模式的特點(diǎn):一是將自有品牌細(xì)化、拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面;二是布局線下一站式銷售通道,多渠道專賣在線上通過(guò)打造品質(zhì)和精品的電商平臺(tái),將原有產(chǎn)業(yè)鏈的部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)品牌獨(dú)立,為原有的在線商城減負(fù),使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知重新聚焦到原始的核心產(chǎn)品上。

例如小米科技,在小米商城的基礎(chǔ)上通過(guò)建立“米家有品”新平臺(tái)將部分品牌產(chǎn)品獨(dú)立化,原有的小米商城集中銷售小米科技的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)商品,比如手機(jī)、電視、3C類等。米家有品則依托小米生態(tài)鏈,一邊為小米商城減負(fù),一邊重點(diǎn)引入第三方優(yōu)質(zhì)商家,銷售生態(tài)鏈上的凈化器、電飯煲、電動(dòng)牙刷、迷你洗衣機(jī)等產(chǎn)品,豐富在線商品的SKU(Stock Keeping Unit,庫(kù)存量單位),提供多樣化選擇,提升消費(fèi)粘性。

搭建線下渠道是新零售概念的重要特征之一,線下最顯著的優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),電商企業(yè)想要積累產(chǎn)品或者平臺(tái)的品牌附加值,只通過(guò)在線方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因此更需要積極拓寬線下網(wǎng)絡(luò),將咨詢、體驗(yàn)、購(gòu)物、物流、安裝、售后等主要營(yíng)銷要素高效整合,最終提供一站式購(gòu)買服務(wù)。例如蘋果、OPPO、華為等手機(jī)廠商開設(shè)的線下體驗(yàn)店,通過(guò)各種展示、講解和體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)消費(fèi),主打開創(chuàng)式購(gòu)物?；灸依烁髯云放破煜碌娜盗挟a(chǎn)品,包括3C、智能電腦、零部件、云服務(wù)等。

對(duì)于實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō),渠道多元化重點(diǎn)是線下向線上的拓展,需要結(jié)合現(xiàn)有的賣場(chǎng)、門店,聯(lián)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)來(lái)布局新的用戶流量入口,用新技術(shù)改善實(shí)體環(huán)境中的產(chǎn)品識(shí)別、自助支付、商品導(dǎo)航、室內(nèi)定位、視頻監(jiān)控等多個(gè)環(huán)節(jié)。多渠道專賣以突出自有商品或者平臺(tái)的品牌價(jià)值為主導(dǎo),強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)方面的融合,要實(shí)現(xiàn)渠道融合和品牌化需要一定的時(shí)間過(guò)程,需要從不同維度打通各個(gè)零售環(huán)節(jié),在關(guān)注品質(zhì),突出品牌與社交元素的前提下在新零售的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中進(jìn)行新的探索與嘗試。

(三)拓展用戶需求的自營(yíng)優(yōu)選模式

自營(yíng)優(yōu)選突出標(biāo)準(zhǔn)化要求,將平臺(tái)上自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品統(tǒng)一向供應(yīng)商直接采購(gòu)后展示、銷售,最后通過(guò)第三方物流直接配送至消費(fèi)者,與“全生態(tài)”模式不同的是,自營(yíng)優(yōu)選在線下的聚焦點(diǎn)放在產(chǎn)業(yè)鏈的后向一體化上,突出對(duì)于商品來(lái)源、品質(zhì)和實(shí)體物流的管控,目的在于實(shí)現(xiàn)垂直化供應(yīng),保證終端買家在完整的購(gòu)物環(huán)節(jié)中享受高品質(zhì)服務(wù)。在銷售前端,企業(yè)將通過(guò)C2F擴(kuò)大自營(yíng)采購(gòu),依靠社交元素構(gòu)建會(huì)員制的優(yōu)選交易平臺(tái),類似Costco。

C2F(消費(fèi)者到廠家)實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn),按量采購(gòu),加快產(chǎn)品流通,目的在于降低成本、減少供應(yīng)商的資金壓力和庫(kù)存積壓,從而降低最終售價(jià)。會(huì)員制是沿用實(shí)體商業(yè)會(huì)員卡的做法,在平臺(tái)上針對(duì)粘性強(qiáng)的用戶不再以傳統(tǒng)“賣貨”方式為盈利手段,消費(fèi)者繳納固定年費(fèi)享受會(huì)員制電商“平進(jìn)平出”的價(jià)格優(yōu)惠,根據(jù)消費(fèi)等級(jí)劃分享受不同的服務(wù)。具體如圖2所示。

在自營(yíng)優(yōu)選下,電商將網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體商業(yè)、新服務(wù)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資、產(chǎn)業(yè)資本等要素整合成新資本來(lái)布局供應(yīng)渠道,基于家庭消費(fèi)特征,提供多品類、高頻次的快速消費(fèi)品、日用品和食品生鮮的適時(shí)供應(yīng)。在農(nóng)產(chǎn)品生鮮方面采用產(chǎn)地直供,與種植戶、中間渠道構(gòu)建直接供銷關(guān)系,輔助冷鏈和快捷配送等物流手段,類似于“盒馬鮮生”和“超級(jí)物種”,但在品類選擇和品質(zhì)監(jiān)控上更加豐富與嚴(yán)格。通過(guò)C2F和自營(yíng)ODM(Original Design Manufacture,原始設(shè)計(jì)制造),由平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)需求數(shù)據(jù)選擇對(duì)應(yīng)品類,向事先經(jīng)過(guò)線下檢驗(yàn)認(rèn)證的供應(yīng)商下單,產(chǎn)品經(jīng)過(guò)質(zhì)檢后入倉(cāng),通過(guò)物流直接配送。

自營(yíng)優(yōu)選模式經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要集中在消費(fèi)大類,其消費(fèi)速度快,使用周期短,通過(guò)向合作供應(yīng)商包括直供地農(nóng)戶合作,直接采購(gòu)能夠降低其資金風(fēng)險(xiǎn),縮短實(shí)際交貨期。

圖2 消費(fèi)需求下的自營(yíng)優(yōu)選模式

四、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型下的“新零售”發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前“新零售”還不能從根本上改變零售市場(chǎng)高度分散的格局,實(shí)體商業(yè)從模式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈整合上來(lái)說(shuō)還需要不斷摸索與完善,數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的零售革命會(huì)更加深刻,將加快商業(yè)實(shí)體從傳統(tǒng)營(yíng)銷向線上線下一體化融合的轉(zhuǎn)型。未來(lái)“新零售”主要將有5個(gè)方面的變化。

(一)移動(dòng)支付促使消費(fèi)渠道可視化

現(xiàn)階段電商平臺(tái)所掌握和應(yīng)用的消費(fèi)數(shù)據(jù)大多集中在線上,主要來(lái)源于網(wǎng)站和不同的信息、娛樂(lè)和應(yīng)用。隨著移動(dòng)支付在多年齡段的全面普及,線下消費(fèi)行為也可以通過(guò)信息匹配和線上統(tǒng)一。各大電商也在利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)積極開設(shè)智慧門店,利用智能化硬件收集銷售行為之外的軟性數(shù)據(jù),例如顧客在實(shí)體店鋪內(nèi)的移動(dòng)路線和不同貨架前的停留時(shí)長(zhǎng)等。這樣的消費(fèi)全渠道行為都可以加以細(xì)化分析和追蹤,這些將是新零售數(shù)字生態(tài)圈的基礎(chǔ)條件。

(二)“三公里生活圈”將成為快消品與生鮮市場(chǎng)的主流

生鮮與快速消費(fèi)品在零售市場(chǎng)中的體量最大,但更多還是基于線下經(jīng)營(yíng),在線滲透率不超過(guò)10%,覆蓋面低于家電、服裝和3C類,所以食品生鮮和快消類商品是電商企業(yè)布局的重點(diǎn)領(lǐng)域?，F(xiàn)階段的主要問(wèn)題是該類商品存在一定的拓展障礙,客單價(jià)較低導(dǎo)致單件商品的毛利難以覆蓋物流成本。所以構(gòu)建“全生態(tài)”或者“自營(yíng)優(yōu)選”模式的意義就在于拓展運(yùn)營(yíng)的多重路徑,用線上下單、就近門店配送的形式來(lái)解決長(zhǎng)距離物流成本高于單位毛利的難題。

(三)消費(fèi)群體細(xì)分下的品牌生存空間將會(huì)擴(kuò)大

在未來(lái),龐大的行為數(shù)據(jù)庫(kù)可以把消費(fèi)人群細(xì)分,分析更為準(zhǔn)確的購(gòu)買偏好來(lái)推動(dòng)以滿足客戶需求為目標(biāo)的反向定制。即通過(guò)實(shí)體或者商品品牌粘性聚集龐大的用戶群,使定價(jià)權(quán)從生產(chǎn)渠道轉(zhuǎn)向銷售流通渠道,從被動(dòng)式消費(fèi)轉(zhuǎn)向需求式拉動(dòng)。無(wú)論水平型或是垂直型電商平臺(tái),都會(huì)智能化匹配產(chǎn)品給特定的消費(fèi)群體以及附近的零售終端,這樣能使高品質(zhì)品牌在市場(chǎng)認(rèn)可度方面不會(huì)再受制于拓展銷售渠道的困境,可以高效、精確地定位于特定人群。

(四)實(shí)體經(jīng)銷商切入數(shù)字化

數(shù)字供應(yīng)鏈?zhǔn)谴笮碗娚唐髽I(yè)在線下實(shí)體拓展的主要方向,從趨勢(shì)上看,平臺(tái)接入數(shù)字化零售終端(涵蓋在線采購(gòu)和移動(dòng)支付的各種傳統(tǒng)小店)以及經(jīng)銷商,實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨銷售庫(kù)存和物流的信息實(shí)時(shí)在線,提升運(yùn)營(yíng)效率。在數(shù)字化進(jìn)程中,電商平臺(tái)也可以衍生出諸如供應(yīng)鏈金融、無(wú)人零售等新的增值服務(wù)。

(五)電商成為實(shí)體零售的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商

在實(shí)體商業(yè)中,傳統(tǒng)電商巨頭的戰(zhàn)略方向在于建立數(shù)字生態(tài)體系和占有率的擴(kuò)張,并非是直接參與實(shí)際運(yùn)營(yíng),因此未來(lái)的拓展途徑還是會(huì)通過(guò)核心業(yè)務(wù)側(cè)重和基礎(chǔ)設(shè)施輸出來(lái)進(jìn)行。例如阿里巴巴未來(lái)的重點(diǎn)在于成為零售數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)系統(tǒng)領(lǐng)域的關(guān)鍵供應(yīng)商,京東依靠硬件設(shè)施的輸出繼續(xù)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)提供實(shí)體服務(wù),騰訊則將會(huì)把發(fā)展重點(diǎn)由新零售場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮纳缃涣髁糠矫妗?/p>

五、結(jié) 論

盡管宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境在發(fā)生變化,但以消費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心的新零售變革還將持續(xù)發(fā)展,新零售不但是渠道形式上的變化,更影響了消費(fèi)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心,產(chǎn)品和品牌將發(fā)揮更大的潛力價(jià)值。無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng),新零售都將成為各方競(jìng)逐的方向,不同的企業(yè)都有機(jī)會(huì)在新零售上通過(guò)創(chuàng)新和優(yōu)化商業(yè)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著行業(yè)、渠道的界限愈來(lái)愈模糊,對(duì)電商或是實(shí)體商業(yè)“跨界”的挑戰(zhàn)也會(huì)更加明顯,只有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合,從消費(fèi)者角度審視運(yùn)營(yíng)過(guò)程,提供無(wú)縫對(duì)接的完美體驗(yàn),才能在“紅?！备?jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。新零售覆蓋面極廣,除了運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展趨勢(shì)外,還涉及無(wú)人零售、新零售金融、物流與產(chǎn)業(yè)鏈一體化多個(gè)應(yīng)用方面,這些也將是今后需要系統(tǒng)研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。□