金玉玲

【摘要】目的：對優(yōu)質護理服務在急診科中的應用成效予以分析。方法：2018年1月-2019年6月間，本院急診科室所收治病患中選取106例展開研究，分至兩組，對照組行常規(guī)護理，觀察組行優(yōu)質護理服務，比對兩組病患護理總滿意度。結果：經數據分析，觀察組護理總滿意度同對照組相較而言，優(yōu)勢顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計學差異。結論：將優(yōu)質護理服務應用至急診科室中，應用成效良好，護理滿意度顯著提升。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務;急診科;常規(guī)護理

【中圖分類號】R416

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）01-185-01

急診科為危急重病患獲取醫(yī)療救治的重要場所，具備病情進展快、病癥種類復雜及人員流動性大等特點。護理工作為醫(yī)師展開搶救診治的重要配合手段，可對醫(yī)院醫(yī)護人員素質、急救醫(yī)療水平等予以反映。衛(wèi)生部所出臺的《優(yōu)質護理服務示范工程》中，針對優(yōu)質護理服務工作展開提出具體要求。因此，本文對優(yōu)質護理服務在急診科中的應用成效予以分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年1月-2019年6月間，本院急診科室所收治病患中選取106例展開研究，分至觀察（n=53例）、對照（n=53例）兩組，共包括60例男性病患，46例女性病患，年齡于21-75歲間。經統(tǒng)計學分析，病患基線資料無統(tǒng)計學差異，可比。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護理，如體征觀察及常規(guī)體檢等，觀察組行優(yōu)質護理服務：一為組織護理人員學習規(guī)范標準。護理人員在護士長指導下圍繞《優(yōu)質護理服務示范工程》并借助講座及集中學習等方式展開學習活動，對優(yōu)質護理要求予以明確，對?？谱o理措施、基礎護理措施予以完善。完成學習后，對護理人員展開能力考核，保證護理人員均具備較高知識水平及較強專業(yè)技術能力[1]。二為加強護理管理。結合科室具體狀態(tài)、護理服務需求制定對應護理方案，并上交至院領導行審核。創(chuàng)建急診綠色通道，對轉移及搶救流程予以優(yōu)化，并對各項服務規(guī)范予以嚴格執(zhí)行。為實現急救流程優(yōu)化，護理人員應對候診室病患予以主動詢問，若病患病情嚴重則可允許病患先診治，后交費，對搶救流程予以優(yōu)化[2]。人員接收搶救信息后，需做好藥品及設備等相關準備，為搶救工作展開提供條件。此外，鼓勵護理人員主動學習心理學知識，強化同病患及病患家屬間交流，建立和諧護患氛圍，降低醫(yī)療糾紛產生率。護理過程中應聆聽病患建議，對病患所提出護理需求盡可能滿足，獲取病患信任[3]。三為提高業(yè)務水平。圍繞護理三基知識，針對護理人員個性化服務及人際溝通等專業(yè)技能展開培訓。同時，還應加強風險管理，督促人員對急診室操作標準予以嚴格執(zhí)行，落實無菌操作原則，并深化人員風險意識，鼓勵人員主動學習風險處理方案，降低護理風險產生可能性。此外，還應確?？剖覂瓤諝馇逍?，行定期消毒，各季度至少行一次空氣培養(yǎng)，將無菌區(qū)菌落數管控至100cfu/m范圍內。結合護理崗位設置情況，針對不同崗位級別設計針對性考核、培訓方案，幫助護理人員可對自身工作職責予以明確，深化自身服務意識。四為制定激勵措施。引入績效評價機制，遵循公開、公平及公正原則，設計科學激勵措施，以此對護理人員工作積極性予以充分調動。如實行彈性排班機制，提高夜班、中班護理人員補助費，各科室、院領導應對護理人員予以足夠尊重，提升人員崗位自豪感、職業(yè)認同感[4]。

1.3 觀察指標

比對兩組病患護理總滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

以SPSS21.0對數據加以分析，以（%）對計數資料加以表述，X2值檢驗，若P<0.05，則具備統(tǒng)計學差異。

2 結果

經數據分析，觀察組護理總滿意度同對照組相較而言，優(yōu)勢顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計學差異，詳見表1。

3 討論

急診室是醫(yī)院重要科室之一，針對挽救病患生命而言可起到重要作用，護理責任重大。優(yōu)質護理為一類科學護理模式，護理理念即將病患為護理中心，結合病患具體需求提供醫(yī)療服務，對病情進展形成抑制。經數據分析，觀察組護理總滿意度同對照組相較而言，優(yōu)勢顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計學差異。據分析原因可能為，借助學習活動展開，護理人員可對護理要求予以明確，對自身崗位職責形成清晰認知;借助加強護理管理，構建綠色急診通道，可對轉移及搶救流程予以優(yōu)化，提高搶救成功率，同時護理人員通過心理學知識學習，可同病患及病患家屬間展開有效溝通，降低醫(yī)療糾紛產生可能性，營造和諧護患氛圍;借助業(yè)務培訓，可有效提高人員業(yè)務能力，對優(yōu)質護理服務需求予以充分滿足，提高護理滿意度;借助激勵機制構建，可對護理人員工作積極性予以充分調動，提高工作效率。

綜上所述，將優(yōu)質護理服務應用至急診科室中，應用成效良好，護理滿意度顯著提升。

參考文獻：

[1] 朱曉慶.優(yōu)質護理在急診科患者搶救治療中的應用效果分析[J].心理月刊，2019，14（10）：69.

[2] 焦莉.優(yōu)質護理服務在急診科的應用效果研究[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（24）：138.

[3] 韓存巧.探討優(yōu)質護理服務在急診患者護理工作中的應用效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（20）：119+121.

[4] 劉文玲.急診科護理中應用優(yōu)質護理服務的效果探析[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志，2019，6（07）：97-98.