文/游立怡

一、研究的目的和存在的難點

自檢驗檢測市場對外開放至今，市場競爭激烈不斷加劇，也推動著第三方檢驗檢測行業(yè)不斷的向前發(fā)展。隨著競爭加劇，行業(yè)的日漸成熟，其規(guī)模化管理、產(chǎn)品線管理是一種提升綜合競爭能力的方式，也是確保企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的基石。

搭建產(chǎn)品線是一項龐大的工程，需要全局掌控、系統(tǒng)部署、循序漸進。首先，要密切結(jié)合地區(qū)的產(chǎn)業(yè)特色，進而搭建公司核心產(chǎn)品的產(chǎn)品線，因為這是產(chǎn)品線存在的前提；其次，需要掌握好各條產(chǎn)品線的業(yè)務開展情況、人才、收入、成本管理等，這是產(chǎn)品線合理布局、資源和人員配置的重要基礎(chǔ)和保障；最后，技術(shù)能力，特別是技術(shù)人員和實驗室能力是產(chǎn)品線管理的重要支撐。這些既是實現(xiàn)產(chǎn)品線管理的關(guān)鍵所在，也是難點之處。

二、競爭戰(zhàn)略與產(chǎn)品線管理關(guān)系的探討

（一）競爭戰(zhàn)略

企業(yè)三個層級的戰(zhàn)略包括：企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）、業(yè)務層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）和職能戰(zhàn)略[1]。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包括發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略等等。戰(zhàn)略雖有多種，但基本屬性是相同的，都是對企業(yè)整體性、長期性、基本性的謀略，只是角度各不相同[2]。競爭戰(zhàn)略是指：在公司總戰(zhàn)略指導下，經(jīng)營某一特定業(yè)務所制訂的戰(zhàn)略計劃。目的是為客戶提供價值，并通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力的利用獲得某種競爭優(yōu)勢。

（二）產(chǎn)品線的概念

產(chǎn)品線是指密切相關(guān)的一組產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的作用類似，客戶群一致，并且通過相同的渠道銷售，售價在一定的幅度內(nèi)波動。與產(chǎn)品線緊密相關(guān)的四個方面分別是：產(chǎn)品線的寬度、長度、深度和相關(guān)度。

（三）競爭戰(zhàn)略與產(chǎn)品線的關(guān)系

競爭戰(zhàn)略是對企業(yè)競爭的謀略，是企業(yè)在各自產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的生存、競爭與發(fā)展之道。如何整合資源、創(chuàng)造價值，以滿足顧客需求，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化，是競爭戰(zhàn)略關(guān)心的重點，可從以下六方面考慮：產(chǎn)品線、目標市場的細分方式與選擇、垂直整合程度、相對規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟、地理涵蓋范圍和競爭優(yōu)勢。

產(chǎn)品線是企業(yè)與顧客間最直接接觸的介面，是企業(yè)生存最基本的依據(jù)，是市場認知企業(yè)特性的直接渠道，也是企業(yè)在戰(zhàn)略上可以具體追求精進與變化的所在。面對激烈的市場價格競爭，為追求企業(yè)經(jīng)濟效益最大化，就必須考慮成本管控，產(chǎn)品線管理很大程度上就是幫助企業(yè)在整合資源、創(chuàng)新模式、走專業(yè)化道路的同時，降低經(jīng)營管理成本、提高經(jīng)濟效益。因此，基于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略下探討檢驗檢測行業(yè)的產(chǎn)品線管理模式，才更能體現(xiàn)其意義和價值所在。

三、產(chǎn)品線管理的兩種模式

產(chǎn)品線管理模式大致分為兩種：一種是矩陣式組織；一種是事業(yè)部制組織。

（一）矩陣式組織

矩陣式組織是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作的一種結(jié)構(gòu)，也是一種多產(chǎn)品線、跨區(qū)域經(jīng)營的基本模式。矩陣式結(jié)構(gòu)具有高效、靈活、便于資源共享和組織內(nèi)部溝通等優(yōu)勢，可以適應多元化產(chǎn)品、分散市場等復雜條件。但缺點是由于產(chǎn)品線一般涉及較多專業(yè)和部門，所以管理維度多、難度大，對管理人員要求高。

（二）事業(yè)部制組織

事業(yè)部制組織具有集中決策、分散經(jīng)營的特點，適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復雜的企業(yè)。

產(chǎn)品事業(yè)部是事業(yè)部制的一種，是按照產(chǎn)品組織業(yè)務活動，將與某一產(chǎn)品有關(guān)的活動，完全置于同一產(chǎn)品部門內(nèi)，再在產(chǎn)品部門內(nèi)細分職能部門。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)，在設計中往往將一些共用的職能集中，由上級委派以輔導各產(chǎn)品部門，做到資源共享，有利于采用專業(yè)化設備，并能使個人的技術(shù)和專業(yè)化知識得到最大限度的發(fā)揮。但缺點是需要更多的具有全面管理才能的人才，且管理層有時會難以控制等。

四、檢驗檢測行業(yè)產(chǎn)品線管理模式的探討

（一）檢驗檢測行業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)狀

綜合型的第三方檢驗檢測公司一般會集成多產(chǎn)品的第三方專業(yè)技術(shù)服務，如檢驗檢測對象有礦產(chǎn)品、石化產(chǎn)品、食品、農(nóng)產(chǎn)品等，不同的服務產(chǎn)品一般具有相同的客戶群體、相似的銷售渠道、標準一致的服務標準和流程、以及相同的服務設施和服務模式，如果分區(qū)經(jīng)營，很容易造成資源浪費、服務標準不統(tǒng)一、重復建設，從而導致成本增加的問題。

（二）不同管理模式情況分解

針對檢驗檢測行業(yè)不同產(chǎn)品在實際經(jīng)營中不同的特點，可選擇不同的具體管理模式，以達到經(jīng)濟效益最大化的目標。

1.需采用矩陣管理模式的產(chǎn)品

（1）管理模型的建立

若該產(chǎn)品的覆蓋面廣，跨區(qū)經(jīng)營，且需要的本地化服務明顯，如大宗資源類產(chǎn)品，此類業(yè)務地區(qū)跨度大，技術(shù)人員之間因項目所產(chǎn)生的交流較為頻繁，則重點考慮矩陣式管理（見圖1）。矩陣式管理可以實現(xiàn)在不會過多增加人力資源和物質(zhì)資源成本的前提下搭建垂直產(chǎn)品線的目的，實現(xiàn)同一產(chǎn)品在業(yè)務操作模式、執(zhí)行標準、品牌、專業(yè)形象等方面的統(tǒng)一，同時可以兼顧區(qū)域與產(chǎn)品兩個方面，可為公司管理層提供多角度的市場訊息和決策依據(jù)，有助于制定更加客觀、全面的戰(zhàn)略決策。

圖1 礦產(chǎn)品線和石化產(chǎn)品線管理矩陣圖

（2）具體管理模式的探討

①目標分解

目標分解是指直接下達給產(chǎn)品線，再由產(chǎn)品線將目標按區(qū)域進行分解；區(qū)域公司負責對產(chǎn)品線的銷售和技術(shù)人員的日常行政管理，并負責發(fā)放常駐本區(qū)域的銷售和技術(shù)人員的薪酬。

②管理與考核

為合理降低產(chǎn)品線的差旅、交通等運營成本，根據(jù)各地業(yè)務情況和分布，市場銷售人員和技術(shù)人員遵循總體部署的前提下，仍相應分布在各區(qū)域公司，相應的銷售收入也歸入各地區(qū)域公司，同時也記載在相應的產(chǎn)品線上。但產(chǎn)品線及產(chǎn)品線下的實驗室應有相應的成本預算。同時，此模式下的區(qū)域公司負責對產(chǎn)品線上駐本地區(qū)的相關(guān)人員的日常行政管理，負責發(fā)放薪酬，同產(chǎn)品線共同對員工進行雙維度的考核。

產(chǎn)品線上的銷售部、技術(shù)部、研發(fā)部等的人力構(gòu)成是依托各區(qū)域公司的人力資源，直接納入產(chǎn)品線管理。而質(zhì)量控制和產(chǎn)品研發(fā)等可以針對產(chǎn)品線獨立設置，也可依托職能管理部門進行。

2.需采用事業(yè)部制管理模式的產(chǎn)品

（1）管理模型的建立

當產(chǎn)品線的運營有其相對的獨立性，且地區(qū)跨度有限，主經(jīng)營場所相對固定，則考慮采用產(chǎn)品事業(yè)部的形式進行產(chǎn)品線管理。

（2）具體管理模式的探討

①目標分解

事業(yè)部制的管理模式的運行有著一定的獨立性，其在各地是否部署分支機構(gòu)則根據(jù)當?shù)氐臉I(yè)務情況決定。目標由管理層直接分解給產(chǎn)品線，考核維度僅是產(chǎn)品線的一個維度。

②管理與考核

事業(yè)部制擁有自己廣泛的經(jīng)營自主權(quán)，在其所屬的市場或地區(qū)內(nèi)，最大限度地占領(lǐng)市場，謀求自我發(fā)展，從經(jīng)營管理功能上包括：事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略的制定，日常經(jīng)營管理產(chǎn)品的實際銷售，服務產(chǎn)品的質(zhì)量控制，銷售策略的制定和實施，產(chǎn)品的生產(chǎn)原材料的采購等。

五、結(jié)語

對于檢驗檢測行業(yè)，產(chǎn)品線管理可以較好地整合和統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部、外部的各種資源，增強資源的共享，避免因為單一的區(qū)域管理而帶來的內(nèi)部競爭和重復建設，同時，可以有效延長專業(yè)服務鏈，容易形成規(guī)模化服務，統(tǒng)一服務標準和模式，從而更好地降低成本，提升核心競爭能力，進而整體提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。當然，產(chǎn)品線的設置也存在著一些不利因素，如果產(chǎn)品線下各業(yè)務組成比較單一，盈利能力不足，則難以支撐產(chǎn)品線營運；或者過分關(guān)注產(chǎn)品線本身而忽略區(qū)域市場環(huán)境、管理難度加大等。所以，必須充分結(jié)合檢驗檢測行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來設計產(chǎn)品線管理模式，才能發(fā)揮其最好的作用和效果，促進檢驗檢測企業(yè)的業(yè)績持續(xù)提升和發(fā)展。