鄭四方
2020年伊始,新冠病毒這只“黑天鵝”突然降臨,對生產(chǎn)和生活造成了巨大影響。捷成集團第四代掌門人捷成漢說:“新型冠狀病毒肺炎疫情的蔓延給全球企業(yè)及供應(yīng)鏈都帶來了巨大挑戰(zhàn)。捷成集團業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)也不例外。短期來看,我們與品牌方密切合作,在大中華市場保持充足的供應(yīng)。然而,疫情造成的潛在影響規(guī)模和不確定性對生產(chǎn)和分銷產(chǎn)生的長期的影響,目前還無法評估?!?/p>
1895年3月1日,捷成洋行正式注冊成立,“捷成”既是家族姓氏的音譯,也包含了追求不斷進步、“迅捷功成”的寓意。時至今日,捷成集團已經(jīng)125周歲,這位飽經(jīng)滄桑的商場驍將,屹立不倒、歷久彌新。作為一家涵蓋飲料、消費品、工業(yè)、汽車、物流及捷成資本等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,在大中華區(qū)專注于市場營銷、投資及分銷的品牌建設(shè)領(lǐng)先企業(yè),捷成集團也在積極應(yīng)對疫情。
互幫互助,全方位防控
“我們相信,人比物質(zhì)更有價值。如果過于依賴物質(zhì)標準,在實際生活中會處處碰壁。捷成之所以能夠數(shù)次度過危機時刻,依靠的正是捷成員工的傳承與堅守,以及對捷成核心價值觀的認同。齊心協(xié)力、風(fēng)雨同舟的企業(yè)文化使捷成能夠數(shù)次重獲新生?!苯莩蓾h說。在疫情爆發(fā)初期,捷成汽車及時購入了大量口罩等防護物資,在當(dāng)時口罩稀缺的情況下,捐贈給集團其他業(yè)務(wù)線的一線員工。
“承諾、卓越、肯定、責(zé)任、信任”是捷成集團遵循的五項核心價值。疫情發(fā)生后,保障員工身心健康必然是捷成管理層關(guān)注的重點。自疫情發(fā)生以來,捷成響應(yīng)本地政府及公共衛(wèi)生部門為抗擊疫情所做出的部署,時刻監(jiān)測新型冠狀病毒肺炎疫情的相關(guān)動態(tài),評估對員工、合作伙伴以及業(yè)務(wù)運營的影響,并根據(jù)各地不同情況安排員工遠程辦公及復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
捷成管理層在特殊時期與員工保持溝通,集團管理層會定期給所有員工致員工信傳遞集團有關(guān)疫情的舉措和對員工的關(guān)懷。同時,為積極疏導(dǎo)員工可能產(chǎn)生的負面情緒,企業(yè)內(nèi)部還設(shè)立了24小時員工熱線,以了解并協(xié)調(diào)員工及其家人進行心理疏解,確保捷成的所有員工能順利地度過這一階段。
轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上
捷成集團的全渠道營銷策略在應(yīng)對疫情對業(yè)務(wù)所帶來的影響上發(fā)揮了重要作用。在線下門店受到疫情影響時,捷成不同業(yè)務(wù)線充分利用線上營銷手段,如短視頻、直播等,來增強與消費者的溝通和互動。事實上,捷成很早就開始推進數(shù)字化營銷,并建立數(shù)字營銷團隊,開展線上平臺和社交媒體的推廣運營,因此疫情期間,消費者在線購買行為顯著增加。
2013年,捷成集團的網(wǎng)上商店應(yīng)運而生,這就是至誠尚品平臺 J SELECT。捷成集團之所以能實現(xiàn)全渠道營銷,得益于捷成漢的判斷:“互聯(lián)網(wǎng)不會消滅傳統(tǒng)分銷渠道,只會增強傳統(tǒng)渠道?!痹谒磥?,捷成集團需要做的,就是增加捷成代理品牌網(wǎng)絡(luò)上的活躍度。
作為一家百年老店,過往的成績和業(yè)已熟悉的工作方法往往會成為進步的羈絆,然而對捷成集團而言全然不是如此。“人一旦到了一定年紀,就不希望再看到任何變革,因為變革事實上就是在提醒他們自己已經(jīng)老了......但是就一個百年家族企業(yè)而言,傳承固然重要,而心態(tài)必須是常新的?!苯莩蓾h說。
你要去種常青樹
新冠肺炎病毒疫情帶來新的危機與挑戰(zhàn),而捷成歷史上,也不乏這樣的“至暗時刻”,它是如何走過百年時光的呢?
捷成集團歷經(jīng)第一次世界大戰(zhàn)、第二次世界大戰(zhàn)、2008年世界金融危機、多元化變革、信息化挑戰(zhàn)……這些影響重大而深遠的危機,捷成集團之所以可以一步步走過來,在于它遵循和堅持了一些原則。
同舟共濟 2008年金融危機時,很多企業(yè)不得不裁員。當(dāng)時捷成也需要裁員減負,但捷成管理層選擇召開員工大會,直接和員工溝通對話,最終從管理層到一般員工都選擇主動降薪,捷成也因此沒有發(fā)生任何裁員。而在度過危機、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)好之后,捷成又給予了員工相應(yīng)的補償。
邁克爾·捷成(六世)在家中的楹柱上,分左右寫了兩行字,和中國的對聯(lián)一樣,左邊是“四海之內(nèi)”,右邊是“皆兄弟也”。這代表了捷成家族的經(jīng)商理念以及對中國文化的認同。而對于集團內(nèi)部,捷成集團第四代掌門人捷成漢多次用“船”來形容整個集體,強調(diào)同舟共濟的企業(yè)精神。
在捷成集團,公司里面有些高管的祖輩就曾經(jīng)為捷成工作。捷成漢說:“我們經(jīng)歷了很多危機,我的祖輩曾在一戰(zhàn)中失去一切,但好在還有老朋友可以依靠,還有人能記得你,這是多么珍貴?!粋€真正成熟的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該只記得重要人物的細節(jié),但卻連自己司機有幾個小孩都不清楚?!?/p>
長遠視角 曾經(jīng)有記者問捷成漢,捷成集團如何在每一個歷史時期都能夠“摘櫻桃”?捷成漢幽默地回答:不,你要去種常青樹。因此在歷史的多次沉浮中,捷成集團自成立以來,在多元化的道路上,收獲了一批志同道合的朋友。它與博世集團合作超過100年、與保時捷合作65年、與卡西歐合作了20多年。捷成已經(jīng)不單單是一個海上貿(mào)易公司,在捷成統(tǒng)一的企業(yè)品牌旗下,集團擁有飲料、消費品、工業(yè)、汽車、物流和捷成資本六大業(yè)務(wù)線。
承擔(dān)社會責(zé)任 2009年,捷成集團就發(fā)布了《企業(yè)社會責(zé)任報告》,至今已堅持了十余年,并逐漸確立了“環(huán)境保護、員工福祉、公益事業(yè)”三大支柱。對此,捷成管理層表示:“經(jīng)歷120 余年的商海磨礪,我們堅信,成為一家對社會有積極、正面貢獻的企業(yè),是捷成應(yīng)循之道?!?/p>