劉 昱

（廣東技術師范大學 學報編輯部，廣東 廣州 510665）

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)以瞬刻、海量、全息等特征改變著全社會，知識的共享與知識的創(chuàng)新成為社會發(fā)展的大趨勢.知識資源不再稀缺，面對海量化、碎片化和多維異構的知識，人們對經(jīng)過整理、加工、提煉、聚合后的知識的需求變得越來越渴望和迫切，如何有效融合、深度加工、快速獲取知識資源成為知識服務的重點.知識服務雖然廣泛運用于圖書情報領域，但是在學術界，學術期刊尤其是高校學報擔負著學術信息、學術資源和學術研究的傳承與傳播重任，同樣需要借助媒體融合發(fā)展的有利時機，構筑新型的學術知識資源的服務體系，實現(xiàn)由信息提供商向知識服務者的角色轉(zhuǎn)變，滿足新時代的多樣化與深層次的用戶知識服務需求.

1 知識服務體系

知識服務（knowledge service）是基于知識內(nèi)容，由需求引導的，貫穿于用戶解決問題過程的服務[1]9.知識服務的實現(xiàn)必須要借助于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術，融合各種顯性和隱性資源，使數(shù)據(jù)或信息得以轉(zhuǎn)化，并提取和挖掘新知識.當前的知識服務的核心已從過去以知識資源驅(qū)動知識組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰谟脩粜枨篁?qū)動構建知識服務體系[2].一般來說，知識服務體系由三個層面構成：一是用戶層面.用戶是知識服務需求的來源，是知識服務的切入點.二是流程層面.流程層面是知識服務的價值鏈主體，包括數(shù)據(jù)的輸入，數(shù)據(jù)的處理與分析，結(jié)果的有效輸出等.三是技術層面.先進的技術是知識服務有效開展的支撐和保障[1]58.

相較于其他知識，高校學報提供的知識是學術知識資源，其顯性資源是以書面文字、圖表和數(shù)學公式加以表述的，而未被表述的數(shù)據(jù)資源則可以認為是隱性資源[3].學術知識資源具有高度專業(yè)性、一定權威性、科學性和前沿性的特征.該類學術知識資源面對的用戶主要由高校教師、科研機構的研究人員、技術人員等構成，具有高度專業(yè)化、聚集性、小眾化的特點，用戶一般基于提升職業(yè)能力、技術水平或研究水平而產(chǎn)生知識需求，這種知識需求屬于剛性需求.雖然高校學報的社會傳播范圍窄，游離大眾需求，社會認知度較低，但是科研人員對學術信息、科學研究的剛性需求，使得高校學報應與互聯(lián)網(wǎng)技術融合，實現(xiàn)合作、共享、開放.由此可見，高校學報領域的知識服務是根據(jù)用戶的專業(yè)化需求，運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術對學術知識資源進行加工、挖掘、組織和提取，開展學術知識服務工作, 使內(nèi)容資源和數(shù)據(jù)資源走向市場的過程.這種知識服務門檻較高，有一定的深度和準度，并且不可替代.

知識服務體系是支撐知識服務活動的一系列相互關聯(lián)的事物或者結(jié)構要素的集合，其中知識挖掘與隱性知識激活的技術和方法是知識服務體系得以構建的關鍵要素.近兩年來，媒體的融合發(fā)展已經(jīng)由簡單的物理變化相加轉(zhuǎn)向化合變化的深度相融階段[4]，新型移動融合媒體產(chǎn)生，技術革新與內(nèi)容建設相互激發(fā)，不僅進一步推動媒體生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化，而且為高校學報知識服務體系提供了方法論和技術解決方案.比如，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘技術、語義網(wǎng)、元數(shù)據(jù)等可使不同數(shù)據(jù)源的知識表示和組織更加智能化和網(wǎng)絡化；建立在網(wǎng)絡技術基礎上的知識網(wǎng)格和協(xié)同工作工具，使隱性知識和顯性知識實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)換；知識可視化方法可使隱性知識顯性化；算法推送技術可向用戶發(fā)送所需要的個性化知識；等等.

2 高校學報知識服務體系的構成

傳統(tǒng)的高校學報服務路徑是單向度的.即便在媒體融合的初級階段，大多數(shù)的高校學報也只是簡單地將紙質(zhì)期刊數(shù)字化、傳播渠道網(wǎng)絡化，單向度地增加學術信息資源的廣泛傳播（如圖1）.雖然期刊基本完成了資源的數(shù)字化工作，但很多知識資源處于“沉睡”狀態(tài)，知識挖掘、知識創(chuàng)新、基于用戶體驗的差異服務等工作并沒有開展.不少期刊仍舊處于數(shù)字出版服務模式的探索階段，對于深度媒體融合下的知識服務體系的建設認知還比較模糊.

圖1 傳統(tǒng)高校學報的單向服務

在媒體融合時代，高校學報原有的“讀者—編輯—作者—審稿專家”互助協(xié)作的學術生態(tài)圈已變?yōu)?“全媒體學術共同體”.互聯(lián)網(wǎng)技術幾乎重置了學術的演進路徑，學術生產(chǎn)出現(xiàn)重大變革，依靠著全媒體，學術共同體實現(xiàn)了資源共享、實時交互和共生發(fā)展.無時不在的知識生產(chǎn)與傳播倒逼著高校學報加快知識服務體系建設的步伐，即通過資源整合，搭建傳播平臺，為用戶提供全方位的知識服務.學術期刊的知識服務體系基本框架包括三個層面：一是內(nèi)容及價值鏈生產(chǎn)，二是支撐技術，三是服務（用戶）.該知識服務體系提供的是多維度的服務，即以內(nèi)容建設為核心，圍繞著內(nèi)容建設以技術支持為手段，搭建各種信息分享平臺，為用戶提供差異化服務（見圖2），簡而言之為“一個中心+一個平臺+一種機制”.

圖2 知識服務體系下的高校學報多維度服務

2.1 以內(nèi)容建設為中心

在知識服務體系中，內(nèi)容及其價值鏈生產(chǎn)是核心.無論何時，高校學報都是“以內(nèi)容為王”，學術內(nèi)容是學術期刊的生命力和競爭力.在內(nèi)容的選取上，高校學報不僅要緊跟學科發(fā)展、研究熱點、行業(yè)創(chuàng)新和社會需求，而且要緊密關注用戶的討論與反饋，從中發(fā)掘有價值的主題和方向，拓展題材和內(nèi)容的深度.在內(nèi)容的制作上，要實現(xiàn)顯性內(nèi)容資源和隱性數(shù)據(jù)資源的有機融合.對各種數(shù)據(jù)進行采集、存儲、處理與結(jié)果表達則構成價值鏈.

內(nèi)容及其價值鏈的生產(chǎn)不僅要運用網(wǎng)絡化的采編系統(tǒng)，通過協(xié)作和智能加工，構建一次文獻的結(jié)構化文檔，形成集約化生成平臺的基礎性數(shù)據(jù)[5]，而且要通過各種技術如元數(shù)據(jù)技術、搜索引擎技術、知識挖掘技術、數(shù)據(jù)倉庫技術等，對數(shù)據(jù)和信息自動查重、自動過濾和自動分類；對重要信息進行抽取、提煉和標注，完成對內(nèi)容的細?；R標引過程.這個過程涵蓋了知識整理、序化和分析等工作，也即顯性知識與隱性資源經(jīng)過整合后改變性質(zhì), 然后再升級為新的顯性知識.期刊經(jīng)過再造知識內(nèi)容，實現(xiàn)“內(nèi)容+”，不僅能滿足終端用戶對內(nèi)容的知識化、邏輯化、碎片化、核心化的需求，而且創(chuàng)新的知識最終將轉(zhuǎn)化為人們的行動.

2.2 信息傳播平臺

通過內(nèi)容建設，高校學報生產(chǎn)出知識內(nèi)容豐富、形式多樣的產(chǎn)品，包括文檔、圖片、音頻、視頻、知識元等.生產(chǎn)的目的是要讓內(nèi)容最大范圍地接觸到用戶，滿足用戶的需要.要實現(xiàn)這個目的必須通過傳播平臺.除了傳統(tǒng)傳媒如紙質(zhì)媒介、報刊、電視、廣播等，新媒體傳播通道包括互聯(lián)網(wǎng)、手機、手持智能終端.因此，高校學報要利用各種介質(zhì)的全媒體融合，集中處理各種信息資源，搭建不同的平臺，將衍生出的各式產(chǎn)品傳遞給用戶，實現(xiàn)知識的共享.高校學報的傳播平臺涵蓋網(wǎng)頁、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、APP、微信公眾號、微博、電子雜志、線上直播等，各平臺提供的服務功能包括知識檢索、知識發(fā)現(xiàn)、工具與應用、社交等[6].

知識檢索：當前的各種類型的數(shù)據(jù)庫基本都具有知識檢索功能，如中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、中國科學引文數(shù)據(jù)庫、中國學術期刊文摘數(shù)據(jù)庫等可以進行全文、專題、引文、文摘、圖片的檢索，特別是中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普期刊網(wǎng)這樣的綜合性全文檢索數(shù)據(jù)庫，還能提供在線審稿、語義出版、優(yōu)先出版、開放存?。∣A）系統(tǒng)等技術支持，從而使用戶獲得更便捷的知識檢索服務.一些學術搜索引擎也具有知識檢索功能，如百度學術、Google學術搜索等.

知識發(fā)現(xiàn)：即通過對特定數(shù)據(jù)的分類、標識和調(diào)用，發(fā)現(xiàn)知識點之間的關聯(lián)，如學科關聯(lián)、文獻關聯(lián)、主題詞關聯(lián)、作者關聯(lián)、機構關聯(lián)、時間關聯(lián)等，能讓用戶從大量的數(shù)據(jù)中找到所需的有意義的知識.如超星集團設置的“超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”、維普資訊有限公司設置的“智立方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)”.

工具與應用：即提供實用工具幫助學術研究人員進行科學研究、論文寫作、業(yè)務管理等.如超星“學習通”APP里面的“微應用”提供了“創(chuàng)作工具”；中國知網(wǎng)提供“學術不端文獻檢測系統(tǒng)”；微信公眾號“壹學者”提供了“課題申報”服務工具；中國知網(wǎng)的“知網(wǎng)研學”（原E-Study）提供一種探究式學習工具，幫助學習者梳理知識脈絡，嵌入式筆記，一鍵增加寫作素材.

社交：微信與微博具有強大的社交服務功能，它們在對學術論文或信息進行結(jié)構化和碎片化處理時，可以通過增補圖片、表格、音視頻、引文等實現(xiàn)增強出版，并可附加編輯推薦、相似論文鏈接以及留言、評論，實現(xiàn)讀者—作者—編者—審稿專家的直接溝通與交流.新媒體的線上直播也具有強大的社交功能，可用于學術會議、學術沙龍、學術辯論會等.在社交媒體上，用戶可以從知識的需求側(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的供給側(cè)，知識消費和生產(chǎn)的界限變得不再清晰,用戶也能成為生產(chǎn)者[3].

2.3 服務機制

高校學報本身就是服務單位，但是傳統(tǒng)的服務機制為期刊傳什么，用戶接收什么，媒體與用戶是一對一或者一對多的服務關系.在媒體融合的發(fā)展進程中，用戶關系開始重構，構建的是新型的、多對多、交互式、立體和開放型的服務機制：利用已對期刊數(shù)字化完成改造的數(shù)據(jù)庫；建立期刊網(wǎng)站直接與讀者和作者進行信息溝通；運用QQ、微信、微博等社交媒體形成期刊與用戶之間的良性互動.通過這樣的服務機制，高校學報的學術共同體可以在不同的信息傳播平臺使用或者發(fā)布信息，各平臺之間實現(xiàn)信息共享、交互融合.

在這種服務機制下，高校學報提供全方位、精準化、個性化和差異化的服務，從而增加用戶的信息認知和感官體驗，增強用戶黏度.一方面，借助大數(shù)據(jù)技術，高校學報提高了知識服務的效率與質(zhì)量，學報自身以及各用戶可以隨時了解期刊的閱讀瀏覽量、下載量、引用量、期刊評價指標、同類期刊數(shù)據(jù)、學科發(fā)展和熱點趨勢數(shù)據(jù)等信息，為期刊以后的選題策劃、知識產(chǎn)品內(nèi)容的開發(fā)、產(chǎn)品形態(tài)的再造、渠道建設、多媒體服務建設等提供切實依據(jù).另一方面，借助人工智能和算法推送技術，精準勾勒出用戶的使用習慣、使用場景、行為規(guī)律、所關注的學術焦點、學科發(fā)展趨勢，并可針對用戶主體的個性化需求差異，或者按照用戶的習慣閱讀時間、閱讀偏好，向用戶進行相關內(nèi)容推送，提供時空雙向增值服務.

3 高校學報的知識服務體系建設

根據(jù)有關統(tǒng)計，當前我國有6000余種學術期刊，只有1000多種期刊開通了微信公眾號、400余種期刊開通微博[7].與大型的學術期刊相比較，當前高校學報在媒體融合上的步伐要慢一些，這與它具有的先天固化特征有關：經(jīng)費有限、分散出版、專業(yè)性強、出版周期長、用戶群窄等，導致媒體融合的開展困難重重，表現(xiàn)為多媒體服務建設滯后、數(shù)字素養(yǎng)亟待提升、內(nèi)容再加工程度低、期刊角色游離、傳播平臺利用率不高等.

近幾年來，很多高校學報在知識服務方面做了不少努力的探索和實踐.比如《自動化學報》自主開發(fā)了學習型的知識服務平臺[8]；《北京師范大學學報》《重慶大學學報》《東北師大學報》《廣西大學學報》《湖北大學學報》等高校學報均開設了微信公眾號；《重慶高教研究》在其舉辦的“首屆西部高教論壇”上通過微視頻的方式進行推廣和宣傳[9].鑒于先天固化特征的影響，筆者認為高校學報的知識服務體系建設應從以下幾個方面進行重點設計和安排.

3.1 注重外聯(lián)型發(fā)展與共享型發(fā)展

有學者提出根據(jù)多維資源配置形式，知識服務體系模式有三種類型：內(nèi)生型發(fā)展、外聯(lián)型發(fā)展和共享型發(fā)展[10].內(nèi)生型發(fā)展是以優(yōu)質(zhì)存量資源為基礎，適用于本身具有大量內(nèi)容資源的組織機構，比如專業(yè)出版社；外聯(lián)型發(fā)展以增量資源為核心，實現(xiàn)知識服務企業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新；共享型發(fā)展以開放矢量資源為基礎，實現(xiàn)資源開放驅(qū)動增強出版.從高校學報當前的資源來看，比較適合走外聯(lián)型發(fā)展和共享型發(fā)展的道路.一方面要充分利用數(shù)據(jù)庫，積極參與數(shù)據(jù)庫平臺建設，不僅共享專業(yè)檢索、知識導航、知識問答以及訂閱推薦等服務，而且獲取優(yōu)先出版、開放存取、語義出版等的技術支持.另一方面建立類似“中華醫(yī)學期刊網(wǎng)”（該網(wǎng)站囊括中華醫(yī)學會期刊出版平臺下的180余種期刊，學科領域涉及所有臨床專業(yè) ，以及護理、預防醫(yī)學、中醫(yī)學、醫(yī)學人文等）[11]，通過協(xié)同創(chuàng)新，把高校學報的集群效應發(fā)揮出來，整合學報的優(yōu)質(zhì)資源，共享信息、技術、人力和物力，使服務規(guī)?；?

3.2 努力打造微信公眾號

當前，微信公眾號的受關注度很高，由于它在內(nèi)容生產(chǎn)、傳播模式、閱讀行為等方面具有典型的互聯(lián)網(wǎng)思維特征，因此是目前最受歡迎的閱讀平臺和閱讀方式[12].大量的科研工作者和高校教師聚集在微信上，他們通過微信進行溝通和社交，也通過微信公眾號的推送獲得信息與資源.高校學報要充分利用微信公眾號內(nèi)容傳遞迅速、使用功能豐富、開發(fā)成本低廉、可實時在線互動的特點，重點打造微信公眾號，實現(xiàn)移動出版，擴大期刊影響力.為了避免功能單一、利用率不高的問題，在設計微信公眾號的時候要注意：一是在功能設計上不僅要包括基本功能，如期刊介紹、查閱文章、在線投稿、查看審稿進度等，還應該增加特色功能，如學術探討、學者論壇、會議宣傳、編輯部評論、作者反饋等；二是在編輯排版時要符合網(wǎng)絡時代碎片化閱讀的要求，注重增強出版的運用，多應用文本、圖表、音視頻等多媒體手段，提高內(nèi)容標引，轉(zhuǎn)換編排格式體例，以實現(xiàn)對知識內(nèi)容的解構、重組和再造.

3.3 重塑工作機制

媒體融合下的知識服務體系開展依賴于編輯理念的改變和工作機制的重塑.在網(wǎng)絡化傳播的背景下，高校學報應從單純的學術信息傳播轉(zhuǎn)向知識服務，把出版工作與面向用戶的知識服務有機地結(jié)合起來.首先，要轉(zhuǎn)變觀念.當前媒體融合目的是滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對信息傳播的日益增長的需求，其本質(zhì)就是解放和發(fā)展生產(chǎn)力.高校學報通過媒體融合實現(xiàn)知識服務，就是運用新技術提升學術知識與信息傳播的效率和效能，這是編輯出版的必然發(fā)展趨勢.其次，圍繞著知識服務體系，建立能適應傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合后的組織結(jié)構，實現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)、資源管理、市場運營的協(xié)調(diào)發(fā)展.再次，要加強技術支持，加大對技術人員的儲備，配備專業(yè)技術人員從事知識服務的生產(chǎn)制作.最后，要建立新的編輯模式和工作流程，適應媒體融合的發(fā)展需求.

4 結(jié)束語

當前知識服務體系依托的網(wǎng)絡技術正向Web3.0邁進，Web3.0以更為快速、簡潔的方式向用戶提供個性化的互聯(lián)網(wǎng)信息定制服務.高校學報界已經(jīng)意識到媒體的深度融合是創(chuàng)造知識、知識內(nèi)容與載體相互助益的發(fā)展新生態(tài)，但是受體制、資金、技術等影響，高校學報從內(nèi)容知識的生產(chǎn)到使用，局限性大，模式固化，開發(fā)度不足.高校學報急需開放思維，積極創(chuàng)新，利用新媒體技術和各種平臺，以用戶需求為導向，建設以紙媒、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、移動社交媒體等融合出版與傳播的知識服務體系，以實現(xiàn)新型的“全媒體學術共同體”.