窄長新

（中南民族大學(xué)馬克思主義學(xué)院，湖北 武漢 430027）

目前，我國高等教育在校學(xué)生總規(guī)模近4000 萬人，且青年大學(xué)生群體因其思維活躍、新媒體使用頻率較高等特點(diǎn)，往往成為特殊事件有關(guān)信息的重要接收者。特殊事件主要包括傳染病、群體性不明原因疾病、食品安全和疾病危害、動物疫情以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件，其負(fù)面沖擊具有多重性和復(fù)雜性。特殊事件的出現(xiàn)不僅會對大學(xué)生的身體健康和生命安全造成影響，而且還會對大學(xué)生的思想和心理產(chǎn)生重大影響。而對大學(xué)生思想和心理產(chǎn)生影響的性質(zhì)和程度，又是與其信息選擇的偏好密切相關(guān)的。因此，對新媒體特殊事件下大學(xué)生的信息選擇偏好進(jìn)行研究，具有十分重要的意義。

一、相關(guān)研究綜述

信息選擇行為是指用戶對大量的原始信息或經(jīng)過加工的信息、材料進(jìn)行篩選和判別，選取所需要的內(nèi)容，內(nèi)化入其知識結(jié)構(gòu)的行為。這種行為綜合了判斷、評價(jià)與決策，包含著感知、注意、記憶、思維和情感等復(fù)雜的心理過程和心理特征。

國外對信息選擇行為的研究主要集中在探討該行為的影響因素方面。這些影響因素總的來說可分為用戶因素和非用戶因素。用戶因素主要包括用戶的情感狀態(tài)和知識結(jié)構(gòu)等。非用戶因素主要包括信息自身因素(實(shí)時(shí)性、新穎性、權(quán)威性等)和信息的排列次序及數(shù)量。國內(nèi)學(xué)者對信息選擇行為的探討主要集中在信息選擇行為的機(jī)制、影響因素、原則和特點(diǎn)等方面。

本文對于特殊事件中大學(xué)生群體信息選擇偏好的研究，主要從該行為的影響因素方面的非用戶因素展開。通過問卷調(diào)查、訪談等形式，進(jìn)行實(shí)證研究。

二、現(xiàn)狀調(diào)查

為了了解在特殊時(shí)期中大學(xué)生群體的信息選擇偏好，本文采用問卷的形式進(jìn)行了調(diào)查，并對所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行了簡要分析。此次調(diào)查共回收有效問卷516 份，具體情況如下：

（一）關(guān)注度

調(diào)查的結(jié)果顯示：在接受調(diào)查的516 名大學(xué)生中，絕大部分學(xué)生都對特殊事件表示關(guān)注，其中58.72%的大學(xué)生表示非常關(guān)注，34.5%的大學(xué)生表示比較關(guān)注，5.62%的大學(xué)生表示一般關(guān)注。表示不太關(guān)注或不關(guān)注的大學(xué)生僅占總數(shù)的1.16%。此外，絕大部分學(xué)生還表示在特殊事件中，他們總是或經(jīng)常積極主動地去查看有關(guān)方面的信息。這表明，大學(xué)生群體對特殊事件的相關(guān)信息普遍有著較高的關(guān)注度，并且值得注意的是有超過半數(shù)的大學(xué)生對特殊事件的相關(guān)信息表示非常關(guān)注。不太關(guān)注或者不關(guān)注的大學(xué)生僅占極少數(shù)。絕大部分大學(xué)生能夠做到總是或經(jīng)常積極主動地去查看有關(guān)方面的信息。

（二）信息接收、獲取狀況

在信息接收和獲取狀況方面，數(shù)據(jù)表明：共有90.11%的學(xué)生認(rèn)為特殊事件所帶來的有關(guān)信息偏多，其中21.12%的學(xué)生認(rèn)為信息太多，有點(diǎn)焦慮；31.2%的學(xué)生認(rèn)為信息有點(diǎn)多，選擇起來有困難；37.79%的學(xué)生認(rèn)為，信息有點(diǎn)多，但尚可以應(yīng)付。此外，面對大量信息，10.66%的學(xué)生認(rèn)為自己能夠獲取到全部所需信息；60.08%的學(xué)生認(rèn)為自己能夠獲取到大部分所需信息；26.9%的學(xué)生認(rèn)為自己能夠獲取到一部分所需信息。這表明，對絕大部分大學(xué)生而言，特殊事件所帶來的信息都是相對偏多的，這些偏多的信息使部分同學(xué)選擇困難，甚至是感到焦慮，僅有近四成的大學(xué)生雖認(rèn)為特殊事件中的有關(guān)信息偏多但仍在自己可以應(yīng)付的范圍之內(nèi)。雖然大學(xué)生們普遍認(rèn)為他們在特殊事件中接觸到了大量有關(guān)信息，但他們的信息獲取狀況并不樂觀。不到三成的大學(xué)生認(rèn)為自己能夠在特殊事件中僅能獲取到一部分所需信息，超過半數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為自己能夠獲取到大部分所需信息，僅有一成左右的大學(xué)生認(rèn)為自己能夠獲取到全部所需信息。所以說，雖然大學(xué)生們普遍認(rèn)為特殊事件所帶來的有關(guān)信息對他們而言是相對偏多的，但是總的來說，他們的信息獲取狀況卻并不樂觀。

（三）信息篩選、判別狀況

信息的篩選和判別是進(jìn)行信息選擇的重要環(huán)節(jié)。在被問及是否常通過《人民日報(bào)》等主流媒體來獲取有關(guān)事件方面的有關(guān)信息時(shí)，29.07%的學(xué)生選擇了“總是”，39.15%的學(xué)生選擇了“比較多”。這表明，以《人民日報(bào)》為代表的主流媒體仍是大學(xué)生群體在特殊事件中獲取有關(guān)信息的主要渠道。與此同時(shí)，來自自媒體的發(fā)聲，在特殊事件中也受到了很多大學(xué)生的關(guān)注。調(diào)查結(jié)果還顯示，大學(xué)生群體在信息選擇時(shí)，更注重信息的真實(shí)性，其次是權(quán)威性和及時(shí)性，此外，信息的實(shí)用性也為一部分大學(xué)生所看重。

在信息判別方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：對于所獲信息，3.68%的學(xué)生采取完全相信的態(tài)度；34.3%的學(xué)生深信并有自己的看法；35.85%的學(xué)生采取半信半疑的態(tài)度，但不去深究；26.16%的同學(xué)會對自己有疑問的地方做深入調(diào)查。數(shù)據(jù)還顯示：對于信息準(zhǔn)確性的判斷，大多數(shù)同學(xué)會根據(jù)信息來源的權(quán)威性；通過多種渠道進(jìn)行驗(yàn)證也是很多同學(xué)的選擇；此外，還有部分同學(xué)會選擇根據(jù)自身已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀判斷。這表明，在大學(xué)生群體中僅有極少數(shù)會完全相信自己所獲取到的有關(guān)信息。在信息判別方面，更多的大學(xué)生選擇“深信”，并有自己的看法、半信半疑但不去深究或是對自己有疑問的地方做深入調(diào)查。根據(jù)信息來源的權(quán)威性來進(jìn)行信息判斷是大多數(shù)大學(xué)生的選擇。

三、信息選擇偏好及原因分析

通過調(diào)研所掌握的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，筆者發(fā)現(xiàn)在特殊事件中大學(xué)生的信息選擇有如下偏好，并逐一進(jìn)行了原因分析。

（一）信息來源偏好

以《人民日報(bào)》為代表的主流媒體是大學(xué)生群體在特殊事件中獲取信息的主要渠道。與此同時(shí)，來自自媒體的發(fā)聲，在特殊事件中也受到了越來越多學(xué)生的關(guān)注。

以《人民日報(bào)》為代表的主流媒體，本身就具有用戶規(guī)模大、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制成熟等優(yōu)勢，并且在特殊事件中其信息源多，容易掌握大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料。因此成為大學(xué)生群體獲取特殊事件有關(guān)信息的主要渠道。

而來自自媒體的發(fā)聲，在特殊事件中，往往能夠在一定程度上彌補(bǔ)主流媒體的不足，及時(shí)回應(yīng)人們的關(guān)切，因而也受到了很多學(xué)生的關(guān)注。

（二）信息內(nèi)容偏好

大學(xué)生在對特殊事件中的有關(guān)信息進(jìn)行選擇時(shí)，更看重信息的真實(shí)性、權(quán)威性和及時(shí)性。

真實(shí)性是新媒體環(huán)境下政府應(yīng)對突發(fā)公共事件信息控制的主要原則，也是新聞信息傳播的主要原則。同時(shí)，大學(xué)生群體渴望從大量信息中找到真實(shí)有效的信息，渴望了解事實(shí)和真相。因此，信息的真實(shí)性成為大學(xué)生群體在特殊事件中進(jìn)行信息選擇時(shí)最為看重的因素。

權(quán)威是根植于人類社會的一種普遍現(xiàn)象，沒有權(quán)威就沒有社會安定，更談不上社會的發(fā)展。人們對于權(quán)威性信息的信任感普遍存在，在特殊事件中，大學(xué)生群體的信息選擇行為再次證明了這一點(diǎn)，信息的權(quán)威性是大學(xué)生群體進(jìn)行信息選擇時(shí)十分看重的因素。

“信息強(qiáng)調(diào)時(shí)間價(jià)值”，在時(shí)間面前，信息是易碎品，即使是十分真實(shí)的、很有價(jià)值的信息，一旦失去了時(shí)效，就會變成無人問津的東西；而人們對于時(shí)效性的追求，是沒有止境的。特殊事件本身具有涉及范圍廣、情況千變?nèi)f化等特點(diǎn)，信息的及時(shí)性就顯得更為重要。因此，信息的及時(shí)性也成為大學(xué)生群體進(jìn)行信息選擇時(shí)非常看重的因素。

（三）信息認(rèn)同偏好

大學(xué)生群體在特殊事件中進(jìn)行信息選擇時(shí)，很少完全相信所獲信息，對于一些信息他們往往有自己的思考和判斷。

特殊事件的確會產(chǎn)生大量的相關(guān)信息。在接受調(diào)查的516 名大學(xué)生當(dāng)中，絕大部分學(xué)生都認(rèn)為他們在特殊事件中接收到的信息相對過多，其中31.2%的學(xué)生認(rèn)為自己在信息選擇方面存在困難，21.12%的學(xué)生甚至認(rèn)為過多的信息使自己感到焦慮。但與此同時(shí)，卻僅有10.66%的學(xué)生認(rèn)為自己能夠從中獲取到全部所需信息。一邊是信息量的過多，另一邊卻是有效信息獲取的不足。這種存在于信息供需方面的矛盾，一定程度上削減了大學(xué)生群體對于所獲信息的信賴程度。此外，謠言的不斷出現(xiàn)，在這個(gè)過程中也起到了推波助瀾的作用。

在特殊事件中的輿論內(nèi)容進(jìn)行選擇時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對相關(guān)部門的回應(yīng)最為關(guān)注；同時(shí)，大學(xué)生更加傾向于接受負(fù)面的輿論信息，且對政府和相關(guān)企業(yè)的應(yīng)對措施多持負(fù)面態(tài)度。在本次接受調(diào)查的516 名大學(xué)生中，僅有3.68%的大學(xué)生完全相信自己所獲取到的信息。這至少說明，大學(xué)生群體對于政府及有關(guān)部門在特殊期間的相關(guān)工作尚有不滿意的地方，一些工作仍然存在改進(jìn)的空間。此外，大學(xué)生群體普遍可以熟練地使用網(wǎng)絡(luò)，普遍具有一定的實(shí)踐能力和知識儲備。因此，在獲取事件方面的有關(guān)信息時(shí)，他們可以進(jìn)行多渠道查找、對比和驗(yàn)證。對于一些問題，他們還可以親自去做較為深入的調(diào)查研究，或是根據(jù)自己固有的認(rèn)知進(jìn)行主觀判斷。因此，大學(xué)生群體在特殊事件中進(jìn)行信息選擇時(shí)，很少完全相信所獲信息，對于一些信息他們往往有自己的思考和判斷。

四、建議

基于特殊事件中大學(xué)生群體對于信息來源、信息內(nèi)容、信息認(rèn)同這三方面的選擇偏好及原因分析，特提出如下建議：

首先，在特殊事件中，一些自媒體人通過身臨其境的觀察和記錄，使得所提供的報(bào)道既具時(shí)效性又有現(xiàn)場感，成了一部分人獲取有關(guān)信息的重要渠道。因此，在一些突發(fā)公共事件中，主流媒體可以考慮與自媒體進(jìn)行合作，更好地為人們提供相關(guān)報(bào)道。

其次，在信息內(nèi)容方面，真實(shí)性是大學(xué)生群體在特殊事件中進(jìn)行信息選擇時(shí)最為看重的因素。因此，媒體在提供有關(guān)信息時(shí)首先要保障信息的真實(shí)性，為大家提供真實(shí)可靠的信息。此外，及時(shí)性也是大學(xué)生群體較為看重的因素，媒體在保障信息真實(shí)地基礎(chǔ)上，還要照顧到信息的及時(shí)性，及時(shí)回應(yīng)大學(xué)生群體對特殊事件中有關(guān)信息的合理關(guān)切。只有做到了這兩點(diǎn)，才更可能在大學(xué)生的心目中樹立起權(quán)威的形象，才更容易被大學(xué)生所選擇和接受。

最后，在特殊事件有關(guān)信息的提供上，媒體要進(jìn)行“供給側(cè)改革”，要多了解大學(xué)生群體的切實(shí)關(guān)切，多提供他們所需要的有效信息，解決信息供需上的錯(cuò)位問題，更好滿足大學(xué)生群體的合理信息需求。此外，各種謠言也成了特殊事件中進(jìn)行信息選擇的一大困擾。因此，有關(guān)部門還需加大對于謠言的管控力度，及時(shí)辟謠。