文 翁霞（四川寶石花醫(yī)院）

導(dǎo)讀

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，護患糾紛在新聞報道中時有發(fā)生，從而引導(dǎo)了社會對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的大量討論。在這一問題上，研究人員指出，對于護患糾紛而言，通過對大量案例進行分析后發(fā)現(xiàn)，該問題的產(chǎn)生是由于醫(yī)院和患者兩方面因素所共同作用的結(jié)果。其中，作為醫(yī)院重要的科室之一，急診科每日的接診量相對較大，基于此，該科室也是護患糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。那么，為了避免護患糾紛的出現(xiàn)，急診科護士應(yīng)該怎么做呢？

做好醫(yī)護知識學(xué)習(xí)，提升自身護理服務(wù)質(zhì)量

對于急診科而言，護患糾紛的主要因素在于患者對于護士的護理服務(wù)工作不滿意，因此，為了進一步實現(xiàn)護患糾紛的合理解決，急診科護士應(yīng)積極做好對于醫(yī)療專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與探索，從而不斷強化自身業(yè)務(wù)能力，以便避免護理工作不當(dāng)、藥物使用錯誤、輸液置針不合理等問題的發(fā)生率，從而有效推動患者及其家屬對于護理服務(wù)工作滿意度的優(yōu)化，為護患糾紛的降低提供保障。同時，通過醫(yī)療護理知識的學(xué)習(xí)，有利于幫助護士更好地實現(xiàn)護理經(jīng)驗的積累，對于護理工作綜合水平的提升具有積極價值。

合理開展護患溝通，建立良好的護患關(guān)系

從護患糾紛發(fā)生誘因的角度來看，護士與患者之間缺乏交流與溝通是導(dǎo)致患者滿意度降低的重要因素。因此，在護理過程中，護士應(yīng)積極做好與患者及其家屬之間的溝通與交流，從而有效實現(xiàn)住院注意事項與患者護理要點等內(nèi)容進行宣講與告知，從而進一步實現(xiàn)患者護理服務(wù)質(zhì)量的提升與優(yōu)化，以便促進良好護患關(guān)系的建立與完善，進而為護患糾紛的預(yù)防提供可能。與此同時，通過護患溝通的開展，護士可以更好地了解患者的相關(guān)需求并對其合理需求進行滿足，以便為患者護理依從性的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

深化護士服務(wù)意識，強化護理工作的質(zhì)量

總的來看，急診科護士的日常工作內(nèi)容相對較為繁雜，從而導(dǎo)致護士的工作強化相對較大，基于此，護士在某些時間段內(nèi)往往會出現(xiàn)煩躁不安等負性心理。針對這一問題，研究人員表示，在特殊工作環(huán)境下，出現(xiàn)這種心態(tài)是人之常情，可以得到理解。但是，作為醫(yī)務(wù)工作者而言，護士應(yīng)積極學(xué)會對于自我心態(tài)的調(diào)節(jié)，從而避免這一不良心態(tài)對工作造成影響。在這一問題上，醫(yī)院應(yīng)有效組織護士進行心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，從而有效提升護士心理調(diào)控能力。同時，醫(yī)院應(yīng)引導(dǎo)護士強化服務(wù)意識，從而避免其將負性情緒帶到日常工作中，以便有效實現(xiàn)護理工作質(zhì)量的優(yōu)化。

完善護理工作制度，降低護患糾紛風(fēng)險

為了避免護患糾紛的出現(xiàn)，在日常工作中，急診科護士應(yīng)有效做好對于護理工作制度的學(xué)習(xí)與合理落實，從而嚴格遵循護理工作制度實施患者的登記、檢查、運送以及藥物使用等工作，從而有效實現(xiàn)對于護理工作內(nèi)容與形式的規(guī)范。研究人員指出，基于制度開展的護理工作可以有效確保其專業(yè)性，對于護患糾紛的避免具有良好的推動價值。

做好護理工作記錄，為護患糾紛的解決提供依據(jù)

為了實現(xiàn)對于護患糾紛的預(yù)防與對已有護患糾紛的合理解決，急診科護士在開展護理工作的同時應(yīng)積極做好對于護理工作記錄的有效制定與完善，以便以文字的形式對患者搶救與護理工作進行陳述，以便為后續(xù)問題的解決提供依據(jù)。在這一問題上，護士在對護理記錄進行填寫的過程中應(yīng)確保其與患者醫(yī)療記錄具有一致性。

引入先進護理理念，推動人性化護理模式應(yīng)用

研究人員指出，隨著社會公眾對于護理工作質(zhì)量的要求不斷提升，護士在日常護理工作中應(yīng)積極做好先進護理理念的引入并有效將其與日常護理工作相結(jié)合，從而推動人性化護理模式在護理工作中的應(yīng)用。實踐表明，基于人性化護理模式下，醫(yī)護人員可以有效實現(xiàn)護理工作的細化，對于患者護理滿意度的提升具有良好的促進作用，有利于建立良好的護患關(guān)系，從而有效降低護患糾紛的發(fā)生幾率。