敖鈺鋒， 王進珍， 王龍鋒

（南昌航空大學 教育教學評估中心，南昌 330063）

引 言

2018 年，習近平總書記在全國教育大會上的重要講話中提出：“堅持把服務(wù)中華民族偉大復(fù)興作為教育的重要使命?！边@一論斷要求教育服務(wù)于兩個一百年奮斗目標，發(fā)揮教育在人才培養(yǎng)中的關(guān)鍵作用[1]。2020 年2 月25 日，李克強總理在國務(wù)院常務(wù)會議上作出重要部署，決定高校研究生、專升本擴招。高等教育開始從精英化向大眾化轉(zhuǎn)變，學生規(guī)模的劇增，給高校教學管理帶來了沖擊，迫使各高等院校在有效管理方面找到新的突破點來持續(xù)提高教學管理水平[2]。國內(nèi)高校教學質(zhì)量監(jiān)控工作，大多數(shù)由教學質(zhì)量評估部門、教務(wù)部門、督導(dǎo)組承擔，人力不足，難以滿足日常教學秩序的全面實時檢查[3]。應(yīng)運而生的高校學生教學信息員制度是保障教學質(zhì)量的重要方法與途徑。教學信息員給教師與學生之間搭起了一座橋梁，能夠讓教師與學生之間進行溝通交流。推進建設(shè)和完善高校教學信息員制度，有利于完善教學質(zhì)量監(jiān)控體系，便于實時了解教師與學生“教與學”的情況和存在的問題。彌補高校的教學質(zhì)量監(jiān)測、教學質(zhì)量評估、教學意見信息反饋等教學管理與服務(wù)工作的不足。充分發(fā)揮學生參與教學管理、自我管理和自我教育的主體作用。體現(xiàn)以人為本的辦學理念，讓學生的權(quán)益保障落到實處，從而達到提高教育水平服務(wù)社會的目的。

高校教學信息員制度已經(jīng)在南昌航空大學運行了十五年，本文將探討該制度在南昌航空大學的實踐過程及其存在的問題，進一步完善高校學生教學信息員制度，以此提升高校的教學質(zhì)量和教學水平。

一、學生教學信息員制度的實踐路徑

南昌航空大學共有65 個本科專業(yè)，全日制在校本科生人數(shù)2 萬多人，編533 個班級。為了確保教師教學質(zhì)量和學生學風建設(shè)得到持續(xù)發(fā)展，該校早在2006 年就在本科教學中建立了學生教學信息員制度。從思想宣傳、隊伍建設(shè)、激勵機制、交流機制以及平臺搭建五個方面對高校學生教學信息員制度進行建設(shè)，通過實踐過程對制度不斷總結(jié)和修正，從而滿足高校教育要求，具體如圖1 所示。

（一）強化宣傳，提高思想認識

為切實讓全校師生了解和支持學生教學信息員工作，有效提升學校師生的思想認識：第一，借助學校網(wǎng)站、宣傳欄、報刊雜志等方式在全校宣傳學生教學信息員制度的意義，真正讓全校師生都認識到學生教學信息員的重要作用與地位[4-5]。第二，定期組織學生教學信息員開展豐富多彩的活動，如指導(dǎo)學生教學信息員舉辦“新年晚會”，通過舉辦晚會，不僅可以增進學生教學信息員的相互了解和友誼，還可以給全體學生教學信息員一個展現(xiàn)自我的平臺，讓學校每位學生感受到教學信息員工作有意義，有干頭。第三，利用每學年學生教學信息員換屆暨表彰大會，邀請教務(wù)處、學工處和各學院等單位領(lǐng)導(dǎo)和代表參加，對一學年來的工作進行認真總結(jié)，對工作認真負責的學生教學信息員，給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，激發(fā)學生積極參加學生教學信息員的熱情。

（二）嚴把選聘，組建優(yōu)秀隊伍

優(yōu)秀的學生教學信息員有出色的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通，有很強的發(fā)現(xiàn)問題的能力、語言表達能力，文字功底深，能起好帶頭表率作用，在履行自己的工作職責時，能夠得心應(yīng)手。聘任學生教學信息員時，以班級為單位，采取民主選舉推薦和個人自薦相結(jié)合的方式[6]。全校本科專業(yè)教學班,每班一名學生教學信息員，每學年選聘一次。選聘學生教學信息員的標準：第一，思想覺悟高，道德品質(zhì)好，在班級里有一定的群眾威信。第二，責任心強，處理問題公正、客觀，本人愿意從事學生信息員工作，學習成績良好，有一定的文字表達和溝通協(xié)調(diào)能力，自愿為學校師生服務(wù)，關(guān)注學校的教學工作，能準確反饋同學們意見和建議。第三，有一定政治敏感和組織協(xié)調(diào)能力，能有效地分析并處理問題。

此外，抓好學生教學信息員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對新入校學生教學信息員進行培訓(xùn)。組織學生教學信息員學習工作條例和教學管理方面的規(guī)章制度、學生教學信息員的具體工作方法和注意事項，讓他們對學生教學信息員主要的工作內(nèi)容有全面和深刻的了解，知道學生教學信息員工作要干什么？怎么干好？其次是在培訓(xùn)中尤其要做好“傳幫帶”，充分發(fā)揮優(yōu)秀學生教學信息員的作用，傳授自己的工作經(jīng)驗和體會，引領(lǐng)新入職的學生教學信息員開展工作。

（三）注重實效，完善激勵機制

有效的激勵機制可以充分調(diào)動學生信息員的工作積極性，是圓滿完成工作任務(wù)的動力保證。所以，為調(diào)動學生教學信息員參與教學管理，相關(guān)管理部門應(yīng)采取有效的激勵機制來增強其工作責任感[7]。第一，為了調(diào)動學生教學信息員的工作積極性，激勵學生教學信息員不斷進取，創(chuàng)造性地開展對學生教學信息員進行考評工作，可對優(yōu)秀學生教學信息員進行表彰，在表彰大會上頒發(fā)榮譽證書，給予一定的加分獎勵，并計入學生檔案。對任期內(nèi)表現(xiàn)不佳的學生教學信息員，如考試舞弊、打架斗毆、作風不檢、破壞公物等嚴重損害學生教學信息工作委員會形象的，可隨時予以解聘。形成優(yōu)勝劣汰機制，激勵學生教學信息員更好地開展工作。第二，學生教學信息員反饋的信息做到閉環(huán)管理。對學生教學信息員反饋的信息進行分類匯總、統(tǒng)計、整理，把與教學相關(guān)的信息反饋到學院領(lǐng)導(dǎo)，教學管理相關(guān)的信息反饋到相關(guān)職能部門。監(jiān)督、督促教師提高教學效果，改善教學態(tài)度，加強課堂互動等，相關(guān)職能部門及時完成學生教學信息員提出的建議及意見。為確保做到“反饋—處理—再反饋”，形成反饋信息的閉環(huán)管理，及時通過學生教學信息員微信群及QQ 群把學院、職能部門處理的結(jié)果傳達給學生教學信息員。提升學生教學信息員的價值體現(xiàn)，調(diào)動學生教學信息員工作積極性，具體如圖2所示。

（四）健全組織，完善交流機制

學生教學信息員人數(shù)多，管理難度大，必須建立健全高校學生信息工作委員會組織機構(gòu)。組織機構(gòu)設(shè)立主席1 人，副主席2～3 人，部長若干，組建常委會，同時建立校、院、班三級聯(lián)動機制。平時，通過會議、線下線上等交流形式加強學生教學信息員的溝通、交流，促進學生教學信息員之間相互了解和合作，更好地完成工作。第一，每學年初、末各召開一次全體學生教學信息員大會。每學年初會議及學年末會議都由教育教學評估中心指導(dǎo)老師主持，年初會議主要交流、通報上一學年的工作，討論并安排下學年的具體工作，提出需要協(xié)調(diào)解決的事項。年末會議以學生教學信息員換屆大會為契機，通過學生教學信息工作委員會主席分享部門一學年的工作成果，增強全體學生教學信息員的主人翁精神，也為選拔新一任主席打好基礎(chǔ)。第二，常委例會原則上每月一次，常委例會由主席主持，會議主要內(nèi)容為副主席向主席匯報上一階段工作完成情況及主席向副主席布置下一階段的工作任務(wù)，并提出需要協(xié)調(diào)解決的事項。第三，部長例會原則上每周一次，部長例會由主席主持，例會內(nèi)容傳達常委會議中的決定，主席布置下一階段的工作任務(wù)，總結(jié)上一階段工作完成情況，并提出需要協(xié)調(diào)解決的事項。

通過分層次的會議管理機制，指導(dǎo)老師基本上能做到對全體學生教學信息員進行統(tǒng)一管理，信息做到上傳下達。使得指導(dǎo)老師與學生教學信息員之間建立緊密的聯(lián)系，確保工作能順利開展。為有效地確保學生教學信息工作委員會工作的開展，可形成分層次的管理機構(gòu)，使學生教學信息工作委員會有架構(gòu)、有系統(tǒng)、有分工、有合作[8]，具體如圖3所示。

（五）改進方法，搭建高效平臺

學生教學信息員管理工作要適應(yīng)社會的發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提高信息傳達的時效性[9-10]。為提高信息反饋和處理的時效性，高校應(yīng)建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，及時處理學生反饋的信息。為搭建全校師生反饋平臺，建立網(wǎng)上教學質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)。在教務(wù)系統(tǒng)增添學生教學信息員反饋模塊，實現(xiàn)網(wǎng)上填報，改進傳統(tǒng)的紙質(zhì)填報“學生教學信息員意見反饋表”等繁瑣的工作方法，提高學生教學信息員填報“教學信息反饋表”的積極性，并且網(wǎng)上系統(tǒng)平臺具有高效快速處理信息的特點。第一，可及時反饋，利于教學管理人員及時查閱、整理、反饋。第二，按單位歸類的信息轉(zhuǎn)至受理單位，系統(tǒng)顯示受理單位處理意見。第三，將相關(guān)部門的處理意見回傳反饋系統(tǒng)?！敖虒W信息反饋表”的存檔，查閱、整理也更方便、快捷。第四，為保護教師個人隱私，設(shè)置一對一溝通功能。此外，學生教學信息員的日常管理工作也可利用微信、QQ 群進行交流、溝通，真正做到信息傳達的時效性。今年疫情期間，在學生不能入校學習的情況下，全國高校均實行線上教學，教學質(zhì)量監(jiān)控重擔落在了學生教學信息員身上。通過網(wǎng)上填報“學生教學信息員意見反饋表”的形式，及時反饋教師網(wǎng)上教學情況、教學效果、學生聽課情況，確保了學校在疫情期間的教育任務(wù)完成和教學質(zhì)量提升。

二、學生教學信息員制度取得的成效

學生教學信息員制度在南昌航空大學歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，逐步走入規(guī)范化、科學化。學校先后制定了《南昌航空大學學生教學信息員制度》《南昌航空大學學生教學信息工作委員會干部考核制度》《南昌航空大學學生教學信息工作委員會章程》《學生教學信息員小組長工作條例》《南昌航空大學學生教學信息工作委員會會議制度》。自建立學生教學信息員制度以來，共聘任了十五屆學生教學信息員，每屆聘期一年，現(xiàn)有學生教學信息員533 名，由教育教學評估中心全面負責學生教學信息員的日常管理工作。該制度是全校師生和教學管理部門溝通的橋梁，改善了教學管理水平和教學質(zhì)量，促進了優(yōu)良的教風、學風和考風，在學校整個教育體系中起著重大作用。

（一）教學管理水平得到了提升

南昌航空大學自成立教學信息工作委員會以來，學生教學信息員作為教學主體，參與教學管理，收集了許多學生反饋的第一手教學及教學管理方面的信息。每學年，從學生上交的15 000 多份學生教學息員反饋意見表中，分類篩選、匯總了近4000條教學及教學管理方面的信息，大部分教學信息被采納。第一手教學及教學管理方面的信息充分反映了教學一線的運行情況，為人才培養(yǎng)改進、就業(yè)指導(dǎo)等教學管理機制提供了科學決策參考。2019 年麥可思公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，南昌航空大學2018 屆畢業(yè)生就業(yè)的工作崗位與專業(yè)相關(guān)度為71%，畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀滿意度為64%，職業(yè)期待吻合度為48%。無論從專業(yè)培養(yǎng)目標達成效果還是從就業(yè)質(zhì)量方面，均說明南昌航空大學的教學管理水平獲得了穩(wěn)步提升，具體如表1 所示。

（二）教師教學水平得到了普遍提高

學生教學信息員主要是收集學生對任課教師的教學工作，包括教學準備情況、教學方式方法、現(xiàn)場課堂教學達到的效果，以及課外輔導(dǎo)、作業(yè)批改等信息。對學生反映教學效果存在一些問題的教師，學校組織教學專職督導(dǎo)及兼職督導(dǎo)進行聽課、看課檢查，幫扶任課教師提高教學水平、督促任課教師改進教學方法[11]。學校逐漸形成了風清氣正的教學風氣，廣大教師責任意識和質(zhì)量意識不斷加強，投入教學的積極性、主動性不斷提高。麥可思公司連續(xù)三年對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的評價報告顯示，南昌航空大學近三屆畢業(yè)生對教學的滿意度（分別為78%、83%、86%）呈上升趨勢，反映南昌航空大學教學工作取得了良好成效。學校每年開展學生教學滿意度調(diào)查工作。近三年來，平均每學期共有學生18 萬人次參評，評價教師1000 人左右，學生評教滿意度逐年上升，評教優(yōu)良率達100%，學生對教師的教學態(tài)度、教學水平等方面的滿意度高，具體如表2 所示。

表 1 畢業(yè)生就業(yè)比例調(diào)查數(shù)據(jù)表

表 2 2017—2019 學年課堂教學質(zhì)量評價結(jié)果表

（三）優(yōu)良學風得到了保持和發(fā)揚

學校始終堅持“育人為本，質(zhì)量立校，人才強校，開放興校，特色發(fā)展”的辦學理念，始終把學風建設(shè)融入到學校各項工作的全過程，努力創(chuàng)造優(yōu)良學風的軟硬環(huán)境。要求學生教學信息員精準反映學生的學習態(tài)度、學習能力等信息。學校對學生教學信息員反饋有問題的學生，及時批評教育，并分析原因，加以引導(dǎo)，幫助這些學生樹立遠大的理想和目標，激發(fā)學生學習的內(nèi)在動力。根據(jù)2019 年7 月學校開展的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，用人單位對我校畢業(yè)生的評價滿意度高達98%以上。據(jù)江西省畢業(yè)生就業(yè)辦公室委托第三方的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2017—2018 年用人單位對我校畢業(yè)生評價滿意度穩(wěn)步上升，分別高達96.8%、98.2%，普遍認為我校畢業(yè)生思想素質(zhì)高、上手快、能力強。

三、學生教學信息員制度存在的不足及反思

南昌航空大學學生教學信息員制度經(jīng)過多年的運行，取得了一定的成效。但仍然存在著一些亟待解決的問題。

（一）部分學生教學信息員自身素質(zhì)不高

部分學生教學信息員由于自身素質(zhì)問題，導(dǎo)致不能很好地勝任學生教學信息員工作。主要原因是部分學生教學信息員的思想比較稚嫩，社會經(jīng)驗欠缺，認知水平有限，眼界不開闊，管理經(jīng)驗有限，在很大程度上限制了參與教學管理的作用的發(fā)揮。首先表現(xiàn)在，學生教學信息員反映問題主觀性較強或文字功底不足，反映的問題比較簡要、含糊，一些重要的、具有普遍性的問題反而被疏忽了。其次，反饋的信息質(zhì)量不高、內(nèi)容不夠全面，這是學生教學信息員工作總結(jié)不到位導(dǎo)致的。

（二）部分學生教學信息員工作態(tài)度、工作標準不高

部分學生教學信息員的主體意識淡薄，缺乏責任心和工作熱情，對工作草率敷衍，對本職工作的認識不夠，在工作過程中積極性和主觀能動性欠缺。第一，由于學生教學信息員對其職責漠視，沒有足夠的領(lǐng)悟力，對學生教學信息員工作在學校教學質(zhì)量管理及人才培養(yǎng)中的重要作用認識不充分，不能很好地進入工作狀態(tài)，導(dǎo)致實際工作流于形式，個別學生教學信息員甚至從來沒有參加過信息反饋活動。第二，部分學生教學信息員對反饋信息認識缺乏足夠的認知，認為自己在班級中是充當特務(wù)的角色，怕打擊報復(fù)，在填報反饋表的時候填報無足輕重的信息，認為這樣既應(yīng)付了學校，又不得罪老師，兩全其美。還有極個別學生教學信息員存有私心雜念，按照自己的喜好，或者跟老師有過節(jié)，在未經(jīng)過全班同學的提議與同意的情況下，上報自己不喜歡的授課教師的不實問題，報復(fù)老師，這種行為是不可取的，會導(dǎo)致填報的信息失真。第三，教師對待學生教學信息員反映的意見及建議，認為不客觀，不能虛心接受學生教學信息員提出的意見及建議，大大挫傷了學生教學信息員的工作積極性。

針對南昌航空大學學生教學信息員制度實踐過程存在的問題，應(yīng)該做到“有法可依，執(zhí)法必嚴”，落到“實”處。

1. 嚴格制度過程監(jiān)控，重在落“實”

在學生信息員制度建設(shè)方面，各項學生信息員管理制度經(jīng)過多年的實踐和探索已經(jīng)較齊全、完善，但在執(zhí)行的過程中打了折扣，缺乏規(guī)范、高效的管理運行機制和自我掌控的方法。制度在執(zhí)行中需要重視過程監(jiān)控，盡力做到制度化和人文化相結(jié)合的管理模式，不讓制度流于形式。

2. 堅持制度的運用，取得“實”效

雖然學生信息員制度在學校質(zhì)量監(jiān)控中取得了一些成果，但是成果的推廣應(yīng)用還不夠。教學管理缺乏情感性，在成果的推廣應(yīng)用過程中一味地沿用老辦法，舊思路，在固定的模式化下產(chǎn)生了很大的惰性。對于適應(yīng)新形勢，在開拓創(chuàng)新精神和開放思想觀念上存在一定的差距。

3. 強化學生信息員制度創(chuàng)新意識，感覺“實”在

教學管理必須注重理性的創(chuàng)新，一定要站在時代的制高點，著眼于21 世紀，在不斷學習經(jīng)驗中掌握先進的理念，借鑒國內(nèi)外高校的成功管理經(jīng)驗，創(chuàng)造具有各個高校特色的學生信息員制度，使學生信息員制度完成理性的飛躍，為高校質(zhì)量監(jiān)控走上更高臺階奠定基礎(chǔ)。

結(jié) 語

通過對南昌航空大學學生教學信息員制度的實踐分析，學生教學信息員在高校本科教學質(zhì)量監(jiān)控體系中，對反映課堂教學情況、提升教師授課水平、形成優(yōu)良學風等方面發(fā)揮重要的作用。實施學生教學信息員制度是實施教學質(zhì)量監(jiān)控的重要措施，高校要秉承“監(jiān)督、管理、教育、創(chuàng)新”的宗旨，構(gòu)建完善的學生教學信息員制度，不斷提升高校教育水平，服務(wù)中華民族的偉大復(fù)興。