虞慧嵐 黃珺琪

關(guān)鍵詞：UCD 家用移位器 用戶需求 生活輔具 設(shè)計方法

引言

據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示 ，2019年末我國內(nèi)地 60周歲以上老年人口數(shù)量達(dá) 2.54 億 ，占總?cè)丝跀?shù)量的 18.1%[1] 。此外隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，煤礦、建筑、鋼鐵和汽車等行業(yè)迅速崛起，工傷，交通等意外事故也隨之頻繁發(fā)生。根據(jù)國家安全生產(chǎn)管理局報告顯示，我國每年因工致殘人員數(shù)量有約70萬[2] 。隨著我國人口老齡化的進(jìn)程不斷加快，殘疾人人口數(shù)量不斷上漲，我國的輔具需求也將逐步擴(kuò)大。老年人殘疾人需要借用生活輔具完成衣食住行等活動，而家用移位器是幫助弱勢群體完成生活場景轉(zhuǎn)移的重要生活輔具之一。移位器產(chǎn)品面向人群主要分為行動不便人員和照護(hù)者。由于行動不便人員存在客觀性生理障礙，生活中的功能場景轉(zhuǎn)換相對較為困難，需要在照護(hù)者幫助下完成生活活動。而對于照護(hù)家屬或護(hù)理人員來說重復(fù)性的輔助行動不便的人完成位置轉(zhuǎn)移會增加照護(hù)者的負(fù)擔(dān)。倘若移動方式不恰當(dāng)，不僅會降低被照護(hù)者移動體驗(yàn)，還會增加照護(hù)人員的護(hù)理負(fù)擔(dān)，甚至?xí)?dǎo)致被照護(hù)者受到二次傷害，因此行動不便人員的居家生活照護(hù)問題需要被解決。

通過將UCD方法運(yùn)用到家用移位器設(shè)計中，以UCD常用方法對照護(hù)環(huán)境和受眾進(jìn)行了解，真正從使用者角度出發(fā)，讓移位器產(chǎn)品更貼合用戶生活需要，為弱勢群體提供更加安全舒適的養(yǎng)護(hù)環(huán)境，以期能夠?yàn)橐莆黄鬏o具優(yōu)化設(shè)計帶來新思路。

一、以用戶為中心的設(shè)計——UCD 概述

（一）UCD定義

UCD（User Centered Design）是指以用戶為中心的設(shè)計，在設(shè)計過程中設(shè)計師以用戶的思維、需求為主要參考對象并以用戶的實(shí)時反饋?zhàn)鳛楫a(chǎn)品的主要迭代標(biāo)準(zhǔn)。因此UCD是圍繞著用戶體驗(yàn)、用戶評估的一種閉環(huán)設(shè)計流程。

（二）UCD方法主要流程

英國的Flow Interactive交互設(shè)計咨詢公司提出了UCD方法下的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程如圖1所示，基于UCD的產(chǎn)品設(shè)計可分為兩個階段即設(shè)計分析階段和設(shè)計實(shí)踐階段。在前期分析階段首先需要確定真正的產(chǎn)品用戶和使用環(huán)境，了解用戶的行為習(xí)慣，使用需求和感受;其次明確所優(yōu)化的產(chǎn)品設(shè)計目的，確定需要滿足用戶的哪些需求;再次收集的研究結(jié)果進(jìn)行分析運(yùn)用恰當(dāng)?shù)难芯糠椒êY選出用戶真實(shí)需求。在設(shè)計實(shí)踐階段根據(jù)前期的調(diào)研結(jié)果建立真實(shí)的用戶模型和產(chǎn)品場景使用模型，形成設(shè)計概念輸出設(shè)計原型，通過可用性測試貫穿設(shè)計生成、評估、迭代和落地。不斷和用戶保持動態(tài)聯(lián)系以保證設(shè)計符合用戶期待，確保產(chǎn)品潛在的用戶需求被發(fā)掘，用戶錯誤被避免以及預(yù)期的用戶需求被滿足。

（三）UCD方法基本原則及要素

UCD的基本準(zhǔn)則是：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定的用戶用于特定的用途時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度，延伸開來還包括對特定用戶而言，產(chǎn)品的易學(xué)程度、對用戶的吸引程度、用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品前后時的整體心理感受等[3] 。

其基本準(zhǔn)則里涵蓋了UCD的三要素即用戶、環(huán)境和可用性。產(chǎn)品是在用戶和環(huán)境的共同作用下激發(fā)的產(chǎn)物，可用性是基本標(biāo)準(zhǔn)。用戶需求、行為決定了產(chǎn)品定位、功能、性能、交互流程等子系統(tǒng)。將產(chǎn)品的功能和用戶的使用行為聯(lián)系在一起就可以構(gòu)成完整的用戶使用情景。而使用情景是在特定使用環(huán)境下發(fā)生的，設(shè)計師應(yīng)提供一個良好的環(huán)境以便為用戶開拓更多的可能性，讓用戶在復(fù)雜的環(huán)境中根據(jù)個人的需求做出個性化的選擇判斷，動態(tài)滿足不同用戶的顯隱性期望、行為習(xí)慣和意義發(fā)現(xiàn)[4] 。

二、家用移位器產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

家用移位器是用來輔助自身移動困難或者護(hù)理力量不足人群進(jìn)行位置移動的一種輔助性工具，通過移位換乘實(shí)現(xiàn)離床、上床、乘坐輪椅、如廁、洗浴等行為。國外對于移位器產(chǎn)品研究起步時間相對較早，在此方面有較多經(jīng)驗(yàn)。例如日本理化學(xué)研究所在2019年新推出的協(xié)助護(hù)理型移位產(chǎn)品——RIBA機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了全自主的家庭智能護(hù)理模式;tmsuk公司于2017年11月20日公布的騎馬式RODEM移位器等。我國國家康復(fù)輔具研究中心與清華大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、浙江大學(xué)、山東大學(xué)等高校聯(lián)合，為移位器的創(chuàng)新設(shè)計提供了技術(shù)、結(jié)構(gòu)支撐，任亞楠、鄒偉等人采用分體式設(shè)計實(shí)現(xiàn)了一種具有體位變換、助動和自主床椅對接功能的智能室內(nèi)助動系統(tǒng)[5] 。張丞，俞一池等人開發(fā)設(shè)計了以支柱為轉(zhuǎn)軸，鋁合金制的伸縮桿為動力系統(tǒng)的上下床移位器[6] 。但創(chuàng)新設(shè)計大多只停留在實(shí)驗(yàn)室階段，并沒有與企業(yè)生產(chǎn)形成良性循環(huán)對接，導(dǎo)致我國移位器企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計落后的情況。

目前國內(nèi)市場上的家用移位器產(chǎn)品大多忽略了人性化的因素，盡管已有一些移位產(chǎn)品存在，但其并不符合用戶實(shí)際生活需要，從而導(dǎo)致了移位產(chǎn)品閑置的情況。主要原因有以下幾個方面：

（一）移位器外形簡陋，標(biāo)簽化嚴(yán)重。輔具的形態(tài)、色彩、材質(zhì)與使用者的情感需求相違背，忽略了使用者的審美需求和個人喜好。產(chǎn)品的特殊化和人群的特殊化疊加，讓多數(shù)弱勢群體對輔具產(chǎn)生排斥，加重自卑感。

（二）移位器產(chǎn)品種類單一，老年人、殘障人士類型各有不同，需求多種多樣，種類單一的家用移位器無法對應(yīng)多種類的人群，輔具與使用者需求并不能一一對應(yīng)。

（三）產(chǎn)品功能單一，家用移位器多為醫(yī)療環(huán)境下移位器的簡化設(shè)計，產(chǎn)品在照搬的過程中忽略了使用人群和環(huán)境的改變，這造成了多數(shù)家用移位器并不能與家庭生活進(jìn)行很好的融合，無法滿足居家生活的多模式需求。

（四）產(chǎn)品操作使用流程過于復(fù)雜，不符合使用者的生活習(xí)慣、行為認(rèn)知，在使用的過程中會容易讓用戶產(chǎn)生挫敗感，甚至還會由于用戶的誤操作增加產(chǎn)品的危險因素，引起意外發(fā)生。

上述指出的移位器存在的四種產(chǎn)品特性問題，其根本原因是產(chǎn)品的設(shè)計流程與使用用戶的行為特性、生活狀態(tài)等用戶屬性脫離所導(dǎo)致的。因此移位器設(shè)計方法應(yīng)從用戶相關(guān)的事物特征出發(fā)，通過界定產(chǎn)品用戶種類、清晰產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境、明確產(chǎn)品可用性等以用戶為中心產(chǎn)品基本要素，來確定產(chǎn)品功能原則走向，最后確保產(chǎn)品符合用戶期待。

2.轉(zhuǎn)化用戶需求

在收集用戶需求信息后，需要將龐大復(fù)雜的用戶需求分類處理，按重要度將用戶期望的產(chǎn)品功能進(jìn)行排序，為設(shè)計原則提供可參考的明確指標(biāo)。家用移位器與醫(yī)療環(huán)境下的移位器所針對的用戶有所差異，醫(yī)療環(huán)境下的移位器需要訓(xùn)練有素的護(hù)理人員才可以操作，而家用移位器是服務(wù)于普羅大眾，所以對家用移位器功能重新歸類分配。UCD用戶研究方法中kano模型分析法可以幫助設(shè)計參與者清晰劃分用戶需求，按魅力需求，期望需求，必備需求對收集的用戶需求進(jìn)行等級劃分，篩選移位器產(chǎn)品功能。

3.提出設(shè)計原則

根據(jù)收集、轉(zhuǎn)化后的用戶需求提出移位器產(chǎn)品設(shè)計原則，作為后續(xù)設(shè)計方案提供明確的方向。

（1）可用性

家用移位器可用性是指多環(huán)境位置轉(zhuǎn)移的通用性和產(chǎn)品的易學(xué)易操作性。移位器整體應(yīng)小巧靈活，方便適應(yīng)家庭生活空間，下部結(jié)構(gòu)應(yīng)做到無障礙設(shè)計，避免由于移位環(huán)境改變，移位器出現(xiàn)不能用不好用的情況。產(chǎn)品的主要功能區(qū)應(yīng)被凸顯，產(chǎn)品操作流程應(yīng)簡單、清晰、明確，與用戶的認(rèn)知行為相符合，貼合用戶的生活習(xí)慣，確保用戶的“零”學(xué)習(xí)成本。

（2）安全性

對于行動不便的人來說，移位轉(zhuǎn)移過程的安全性需要被保障，家用移位器的安全性應(yīng)從用戶的使用感受出發(fā)，分為產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的安全性原則和產(chǎn)品形態(tài)色彩材質(zhì)的安全性原則。從移位器結(jié)構(gòu)功能來說，在設(shè)計時需要保證移位器的穩(wěn)定、輪子底部的防滑性，整體結(jié)構(gòu)的防側(cè)翻等問題。從形態(tài)、色彩、材質(zhì)等外觀屬性來說，移位器產(chǎn)品語義應(yīng)傳遞穩(wěn)定、厚重的信息。

（3）配適性

家用移位器設(shè)計應(yīng)在解決人群共性問題基礎(chǔ)上努力提高輔具產(chǎn)品的配適性——求同存異，按需分配。在宏觀上來看弱勢群體如：老年人、殘障人士具有明顯的共性特征，但細(xì)分人群又有很強(qiáng)的差異性。家用移位器可以通過模塊化的方法滿足不同環(huán)境、不同使用人群的不同需求。

（4）情感需求

移位器所傳遞的產(chǎn)品語義也應(yīng)和老年人、殘障人士的情感需求相呼應(yīng)，生理上的特殊化已經(jīng)將弱勢群體與正常人分割開來，家用移位器的外觀設(shè)計更應(yīng)該減少特殊化的傳遞，打破人們對輔具的刻板印象。

4.評估與測試

通過評估與測試可以動態(tài)保證設(shè)計流程遵循人性化要求，確保用戶的顯性需要被滿足，隱形需要被及時發(fā)掘。將可用性測試應(yīng)用在產(chǎn)品前期概念確定、模型設(shè)計、原型機(jī)落地和移位器產(chǎn)品使用過程中四個階段，充分讓用戶參與到移位器設(shè)計中，可以有效提高用戶的能動性、產(chǎn)品的開發(fā)效率和產(chǎn)品與用戶的匹配度。主要分為以下幾點(diǎn)（1）制訂評價測試內(nèi)容（2）收集用戶反饋（3）及時調(diào)整設(shè)計方案（4）持續(xù)關(guān)注后續(xù)設(shè)計推進(jìn)，反復(fù)迭代更新。

結(jié)語

隨著老年人、殘疾人數(shù)量日益增多，未來會有更多方便弱勢群體和照護(hù)者使用的輔具產(chǎn)品出現(xiàn)。文章以移位器為例，從UCD的角度討論家用移位器設(shè)計方法，從照護(hù)家屬和被照護(hù)者的實(shí)際生活需求出發(fā)，總結(jié)出家用移位器的設(shè)計流程，進(jìn)一步滿足用戶的生活需要，同時為其他生活輔具設(shè)計提供參考，也希望有更多人可以關(guān)注弱勢與照護(hù)者群體，讓他們實(shí)現(xiàn)無障礙的健康生活。