北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司第四客運(yùn)分公司 張 霞

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神和靈魂，是凝聚人心、鼓舞斗志、催人奮進(jìn)的旗幟。北京公交集團(tuán)第四客運(yùn)分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，圍繞“創(chuàng)建四優(yōu)品牌分公司 當(dāng)好首都公交代表隊(duì)”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持把企業(yè)文化融入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)展了以“宣傳一個(gè)理念、創(chuàng)建一個(gè)品牌、傳播一種文化”為主題的系列文化活動(dòng)，讓職工感受到企業(yè)文化的力量，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推動(dòng)企業(yè)文化落實(shí)落地，助力企業(yè)改革發(fā)展。

1 主要做法

企業(yè)文化展板巡回展示

（1）宣傳一個(gè)理念，推動(dòng)企業(yè)文化落地生根。分公司以集團(tuán)公司首屆職工文化節(jié)為依托，用心開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)同行文化理念，推動(dòng)企業(yè)文化落地生根。

一是“一塊展板達(dá)共識(shí)”。分公司開(kāi)展“公交文化巡回展示”活動(dòng)，統(tǒng)一為機(jī)關(guān)和23個(gè)車(chē)隊(duì)制作47塊文化活動(dòng)展板，大張旗鼓宣傳“一路同行，一心為您”的同行文化理念，上至分公司領(lǐng)導(dǎo)班子下至基層車(chē)隊(duì)一線員工紛紛在展板上簽名，以此表達(dá)自己立足本職崗位，傳播企業(yè)文化，踐行企業(yè)精神，真誠(chéng)服務(wù)乘客的信心和決心。

二是“一本手冊(cè)提修養(yǎng)”。分公司黨委統(tǒng)一印制11000冊(cè)《企業(yè)文化應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》口袋書(shū)，全體員工人手一冊(cè)，組織開(kāi)展全員培訓(xùn)并進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)答卷考試，實(shí)現(xiàn)線上線下宣傳學(xué)習(xí)全覆蓋，切實(shí)推動(dòng)同行文化入腦入心入行。

三是“一篇征文匯能量”。以“我為公交自豪 我為客四驕傲”為主題，收集客四好故事，弘揚(yáng)客四正能量。廣大干部職工把企業(yè)文化使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)為身邊職工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)囊黄腥斯适?，分公司利用“旗幟飄揚(yáng)”微信平臺(tái)將評(píng)選出的32篇優(yōu)秀征文連載刊登，通過(guò)一個(gè)個(gè)感人的故事把優(yōu)秀文化理念的種子植入職工心中，在不同的崗位上生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果。

四是“一本掛歷聚人心”。分公司精心制作了15000冊(cè)掛歷，精美的掛歷里將中華傳統(tǒng)文化與公交企業(yè)文化有機(jī)融合，同時(shí)展示客四的工作亮點(diǎn)和特色文化，承載著滿滿的節(jié)日祝福，在新年到來(lái)之際送到了每一名員工手上，進(jìn)一步加深員工對(duì)同行文化的理解、認(rèn)識(shí)，切實(shí)將企業(yè)文化每一項(xiàng)理念銘于心，踐于行。

（2）創(chuàng)建一個(gè)品牌，成為首都公交代表隊(duì)一面旗幟。分公司圍繞“創(chuàng)建四優(yōu)品牌分公司 當(dāng)好首都公交代表隊(duì)”三年行動(dòng)計(jì)劃安排，依托專題培訓(xùn)、調(diào)位互查、車(chē)組競(jìng)賽等活動(dòng)載體，實(shí)現(xiàn)了年內(nèi)70%線路達(dá)到四優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的既定目標(biāo)。

為推進(jìn)“四優(yōu)”服務(wù)品牌建設(shè)，開(kāi)展“降低乘客原始意見(jiàn)優(yōu)秀車(chē)隊(duì)、優(yōu)秀員工提名獎(jiǎng)”競(jìng)賽活動(dòng)，季度評(píng)選出“乘客滿意精品車(chē)隊(duì)提名獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)車(chē)隊(duì)提名獎(jiǎng)、規(guī)范車(chē)隊(duì)提名獎(jiǎng)”，根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)不同，按照30%、20%、10%的比例評(píng)選出若干名安全、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、節(jié)能、創(chuàng)收、表?yè)P(yáng)等綜合條件優(yōu)秀的員工，每季度進(jìn)行表彰并在宣傳欄進(jìn)行公示。歷經(jīng)一年的競(jìng)賽，分公司共評(píng)選出“降低乘客原始意見(jiàn)優(yōu)秀車(chē)隊(duì)”21個(gè)，優(yōu)秀員工5582人次，營(yíng)造出“學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)”的良好氛圍，有效促進(jìn)整體服務(wù)水平的提高。

進(jìn)一步推進(jìn)儀式文化建設(shè)，將儀式融入到運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中，在有條件的場(chǎng)站開(kāi)展駕駛員班前宣誓活動(dòng)，將儀式文化融入到每一名駕駛員工作中，在不具備條件的車(chē)隊(duì)推廣“班前誦讀”活動(dòng)，引導(dǎo)駕駛員樹(shù)立“敬畏生命、深懷感恩、忠誠(chéng)企業(yè)、真情服務(wù)”的服務(wù)理念，提升駕駛員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感、使命感、安全感，更好地為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）傳播一種文化，營(yíng)造良好內(nèi)外環(huán)境。分公司在大力宣傳弘揚(yáng)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)職工參與社會(huì)公益活動(dòng)，弘揚(yáng)客四正能量。

積極參與石景山區(qū)創(chuàng)城活動(dòng)，參與“綠色宣傳周、文明出行為您點(diǎn)贊”公益活動(dòng)，各基層車(chē)隊(duì)組織職工走進(jìn)社區(qū)、敬老院，開(kāi)展文明共建、便民服務(wù)、扶殘助盲等內(nèi)容的志愿服務(wù)活動(dòng)。

332路車(chē)隊(duì)在北京市義工協(xié)會(huì)注冊(cè)成立了“公交初心”義工服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展為困難地區(qū)的孩子們捐書(shū)、走進(jìn)敬老院、到重要路口車(chē)站碼放共享單車(chē)等社會(huì)活動(dòng)。396路車(chē)隊(duì)與隆恩寺工程兵管理處開(kāi)展軍民共建活動(dòng)，公交職工走進(jìn)軍營(yíng)感受軍人嚴(yán)于律己、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，營(yíng)造了良好軍民情誼。共建活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)了文化的融合，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工責(zé)任感和主人翁意識(shí)，更好推進(jìn)了公交文化理念和精神價(jià)值的廣泛傳播。

2 活動(dòng)效果

（1）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、激發(fā)新活力的有效抓手。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，分公司宣傳思想工作更加接地氣，進(jìn)一步激發(fā)了廣大職工參與運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

2018年香山紅葉節(jié)，面對(duì)西郊線的開(kāi)通、場(chǎng)站倒改無(wú)固定停車(chē)場(chǎng)和安全缺乏保障等新問(wèn)題，分公司樹(shù)立上下一盤(pán)棋的意識(shí)，廣大干部職工主動(dòng)作為，機(jī)關(guān)部室停止公休，全員參與，與一線的干部職工一同奮戰(zhàn)；基層車(chē)隊(duì)不等不靠，黨政工團(tuán)齊上陣，分工協(xié)作；一線廣大職工立足崗位，用責(zé)任與堅(jiān)守，奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，筑起了一道道保安全、保運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)屏障，彰顯了分公司“拼搏、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)”的香山精神，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“讓更多的人享受更好的公共出行服務(wù)”的企業(yè)使命。

（2）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建品牌的有效途徑。2018年是分公司創(chuàng)建“四優(yōu)”品牌的關(guān)鍵一年，分公司開(kāi)展征文、競(jìng)賽、表彰等豐富多彩的文化活動(dòng)，把企業(yè)文化有效融入運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)實(shí)際，融入宣傳思想工作中，使職工喜聞樂(lè)見(jiàn)，參與其中，達(dá)到宣傳教育的目的，推動(dòng)分公司整體服務(wù)質(zhì)量和水平提升。特別是“降低乘客原始意見(jiàn)優(yōu)秀車(chē)隊(duì)、優(yōu)秀員工提名獎(jiǎng)”競(jìng)賽活動(dòng)貫穿全年，擴(kuò)大了評(píng)比覆蓋面，獲獎(jiǎng)車(chē)隊(duì)每季度將優(yōu)秀員工張榜公示，發(fā)放獎(jiǎng)品，在職工中形成創(chuàng)建“四優(yōu)”我參與、規(guī)范服務(wù)我爭(zhēng)先的常態(tài)化。308路駕駛員趙潔在“我為公交自豪 我為客四驕傲”征文中寫(xiě)道：“我被評(píng)為了優(yōu)秀員工提名獎(jiǎng)，我拿著獎(jiǎng)品回家時(shí)，閨女抱著我說(shuō)媽媽真棒，幸福感瞬間爆棚，今后工作中，我會(huì)更加努力，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建‘四優(yōu)’品牌分公司出一份力，盡一份責(zé)。”

活動(dòng)聚人心，團(tuán)結(jié)出成績(jī)，2018年，分公司共接到乘客表?yè)P(yáng)16758件，其中來(lái)電16351件、來(lái)信285件、錦旗91面、新聞媒體報(bào)道31件。第三方乘客滿意度調(diào)查中成績(jī)突出，全年乘客滿意率、滿意度均位居集團(tuán)第一。

（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是營(yíng)造溫馨和諧、積極向上企業(yè)氛圍的有效保障。

優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)健康發(fā)展有著強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，將優(yōu)秀文化理念滲透到運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)工作中，融入到本職崗位上，拉近了干部與職工之間、職工與職工之間的距離，營(yíng)造了積極向上、團(tuán)結(jié)和諧“家”的氛圍，增強(qiáng)了廣大職工文化自信，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展?？臻e之余，職工們?cè)谄髽I(yè)文化展板前駐足觀看，一同學(xué)習(xí)《企業(yè)文化應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》內(nèi)容，相約在企業(yè)文化大闖關(guān)活動(dòng)中PK，一決高下，你追我趕，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)文化的宣傳員、引導(dǎo)員，促進(jìn)分公司“創(chuàng)建四優(yōu)品牌分公司 當(dāng)好首都公交代表隊(duì)”奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。