章姍丹 福州優(yōu)格金馬網絡科技有限公司

網絡游戲產業(yè)是一個新興的朝陽產業(yè)，在中國整個網絡經濟的發(fā)展過程中從無到有，發(fā)展到目前成為中國網絡經濟的重要組成部分。在這種背景下，研究網游企業(yè)的項目管理績效尤為重要，它對于保證企業(yè)利潤增長，維護企業(yè)效益，保證人才長期穩(wěn)定為企業(yè)服務等方面至關重要。目前，網游企業(yè)項目管理處于新興發(fā)展期，項目管理績效方面仍存在較多問題，如：績效指標不健全，不客觀等。本文以多家網游企業(yè)項目管理調查為基礎，對網游企業(yè)項目管理績效進行研究的基礎上，提出適合目前網游企業(yè)項目管理績效的優(yōu)化措施。

一、優(yōu)化績效考評指標，力求指標客觀公正

項目管理績效考核指標是指通過明確績效考核目標的單位或者方法，對項目管理管理人員完成指定任務的工作業(yè)績的價值創(chuàng)造的判斷過程，以此確定其工作業(yè)績和潛力。

從目前大多數企業(yè)的項目專員的考評指標可以看到，考核的指標主要只有項目監(jiān)控能力，會議管理和項目計劃制定三項。雖然反映了項目專員一定的項目管理能力，但績效評價不全面，缺少相關關鍵考評項，不能對績效進行全方位客觀評價。因此，建議應增加考核指標：1.業(yè)務素質方面：項目計劃擬定、執(zhí)行、把控、質量和成本控制五個考核指標。2.工作態(tài)度方面：設定工作配合性、紀律性和責任心三個指標。3.其他：增加會議管理、主動分享和項目創(chuàng)新及PDCA指標。

多數企業(yè)項目經理的考核目前也只有三項：1.項目監(jiān)控：進度控制、成本控制、沖突管理、變更管理，問題發(fā)現(xiàn)與解決。2.會議管理。3.團隊建設：活動、績效記錄。這種考評對項目經理來說，沒有將能力進行每項的細化，導致在考評時更依靠上級的判斷，胡子眉毛一把抓。而且考評過后項目經理并不能清楚的知道自己的業(yè)務能力在哪項能力上需要提高，更談不上自我改善和帶動整個團隊的業(yè)務能力。綜上所述建議項目經理的績效指標項修改為：1.項目管理方面：計劃管理、進度控制、成本控制，變更管理及過程控制五個指標。2.團隊建設方面：團隊活動、知識提升和團隊激勵。3.其他：項目管理創(chuàng)新、PDCA、項目管理知識分享及會議管理能力。

二、運用多種激勵手段，增強績效激勵效果

從某大型網游企業(yè)案例分析可以看出，激勵制度在整個企業(yè)力度仍然不夠，起不到激勵員工的作用。具體解決方案有如下幾點：

（一）高管應提高項目管理績效激勵意識

從目前某大型網游企業(yè)項目管理部現(xiàn)狀來看，總共20 多人的團隊，近期一個月內離職5 人左右，經調查5 人中大部分對目前薪資待遇反饋一般，和同行業(yè)相比缺乏競爭力。因此，高管和董事會應該認識到，激勵不足必然造成大量人才流失，短期內可能不能凸顯出問題的嚴重性，長期而言，必將使企業(yè)產能下降，新進人才培養(yǎng)成本激增，必將損害企業(yè)利益，影響企業(yè)發(fā)展。

（二）制定合理的項目績效物質激勵制度

目前部分網游企業(yè)的項目制只體現(xiàn)相應的懲罰措施，沒有標準化物質激勵機制體現(xiàn)。針對這個問題，應建立合理的物質激勵機制。

建立月績效制度。改變只在年終總評項目績效和員工晉升時有相應的作用，而沒有對月績效表現(xiàn)突出的員工進行即時激勵，從而導致做好做壞一個樣，做多作少一個樣，長久而言，必將影響員工的工作積極性。針對這種情況應建立月績效獎勵制度，根據目前績效的五等S、A、B、C、D 不同檔次給予不同的績效工資獎勵。做到獎罰分明，促進員工提高績效水平。

同時，制定各項目績效指標，根據具體指標制定相應的項目提成，可按照季度激勵來核算，如果季度完成績效指標獎勵多少，超額完成獎勵多少，依此類推。此外，對項目管理團隊核心績效貢獻成員給予額外現(xiàn)金獎勵或股權獎勵。

三、提高管理團隊素質，促進管理績效提升

項目管理團隊的素質和能力在相當程度上決定項目管理水平的高低。提高項目管理團隊素質和知識水平將提升帶動項目員工整體的素質和知識水準以及業(yè)務水準，從而使項目管理績效得到提升，建議可以從以下幾個方面著手：

（一）要注意人才隊伍建設

人是管理的第一要素，選擇適合的項目管理員工是保證項目管理團隊素質的前提；在篩選項目管理人才時需考察項目管理人員所應具備的基本素質，如：基本的專業(yè)能力、優(yōu)秀的溝通能力、良好的組織協(xié)調能力、良好的學習能力和抗壓力等。

（二）要建立合理的培訓機制

要加強項目管理團隊內部培訓交流，通過團隊內部成員之間的學習交流分享，經常討論在項目管理中遇到的問題和相應的解決措施等，學習交流借鑒其他成員的經驗和知識，用于以后的工作中。同時，加大外部優(yōu)秀企業(yè)項目管理團隊交流，可進行定期教學等，借鑒其他企業(yè)的項目管理經驗。

四、加強項目管理力度，確保項目績效成果

目前項目管理工作由于網游企業(yè)每月運營計劃具有變動性，由此導致項目管理難度大，項目專員經常出現(xiàn)進度跟進無法及時完成的情況出現(xiàn)，從而影響了項目績效成果。針對此問題，具體解決方案有如下幾點：

（一）項目管理者應加強項目計劃管理

項目管理者應針對運營計劃變動性制定相應措施，避免計劃隨意變動。主要措施有：首先，每月計劃一旦申報不能隨意變動。這樣就要求相應項目人員在制定計劃時認真仔細，避免相應錯誤產生。其次，制定臨時計劃變動ea 單據，允許一定范圍的臨時變動計劃產生，但是必須經過相關各部門審批后方可進行變動。

（二）增加項目管理專員項目過程控制績效評價比重

由于過程控制直接影響項目進度結果，在多部門多人員溝通的項目管理中加強項目管理專員績效中項目管理過程控制績效評價的比重尤為重要，如果月度過程控制把控不過關，將在很大程度上影響該項目管理專員月度績效評價結果。

（三）項目管理者需加強項目過程管理

項目管理者應加強同相關項目管理專員溝通，及時了解項目管理過程中出現(xiàn)的問題，幫助并指導項目管理專員共同解決項目管理過程中出現(xiàn)的問題。同時，針對項目管理過程中出現(xiàn)的問題，及時和相關部門溝通，制定相應制度和措施避免相關問題再次出現(xiàn)。

通過激勵優(yōu)化，激勵手段多樣化，管理團隊自身素質及管理力度提高以及增加各部門之間的合作等。建立起客觀公正的績效評價及激勵體系。從而，保證網游企業(yè)項目管理人才留存發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展做好人才保障。