王寧 江西世恒信息產(chǎn)業(yè)有限公司 殷潔 江西中實(shí)建設(shè)有限公司

管理，分為管和理，管是管道，理是紋理。很多人把重點(diǎn)放在了管人和講理上。虛的東西太多，為了管理而管理。西方管理學(xué)的興起，最初也是為了解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而不是空談理念和理論。人力資源管理是企業(yè)管理中的一個(gè)重要模塊，站準(zhǔn)人力資源管理定位，認(rèn)清人力資源管理作用對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著極其重要的影響。

作者以金融行業(yè)中的一個(gè)企業(yè)作為案例，對(duì)于該企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀態(tài)下人力資源管理定位與作用進(jìn)行分析并對(duì)個(gè)人作為人力資源管理從業(yè)人員行為提出指導(dǎo)方向。

一、金融行業(yè)在國(guó)計(jì)民生中的定位

疫情影響導(dǎo)致國(guó)內(nèi)短期經(jīng)濟(jì)形式不太好，政策從“雙創(chuàng)”往關(guān)注實(shí)體企業(yè)調(diào)整，沒(méi)有脫出“L”型的范疇。一個(gè)問(wèn)題的解決，往往在本層級(jí)系統(tǒng)內(nèi)無(wú)解，需要到更高一級(jí)的系統(tǒng)里才能找到答案。金融行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，為產(chǎn)業(yè)提供造血功能，金融行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)中的“制空權(quán)”，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大需要有強(qiáng)大的金融行業(yè)提供支持，金融行業(yè)必將蓬勃發(fā)展。

某企業(yè)是一家以國(guó)有股份為主的省級(jí)擔(dān)保行業(yè)龍頭企業(yè)，以“信用提供商、資源整合者、財(cái)富管理人”為戰(zhàn)略定位，以擔(dān)保為核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以融資性擔(dān)保、非融資性擔(dān)保和投資組成三大業(yè)務(wù)板塊，有效支持中小企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展，集團(tuán)以擔(dān)保為核心的綜合金融服務(wù)實(shí)力居省內(nèi)前列。

二、人力資源管理在金融企業(yè)中的定位

企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)，遲早要從經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向管理驅(qū)動(dòng)。管理要發(fā)育好必須要有強(qiáng)大的人力資源支撐。人力資源的發(fā)育一般有兩條路徑要么企業(yè)家本身就是人力資源高手，要么沖鋒的軍長(zhǎng)背后要有擔(dān)任幕后英雄的政委。人力資源管理在企業(yè)中，從來(lái)都不是單純的人力資源問(wèn)題，而是業(yè)務(wù)問(wèn)題，只不過(guò)是從組織的角度、人的角度去解決問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)看，人力資源管理也就是管理企業(yè)的一切，只是方式方法上要從人資的專業(yè)角度考慮。

人力資源管理不只是可以體現(xiàn)在硬性制度、規(guī)范、內(nèi)部文件上，更多是體現(xiàn)在軟性的企業(yè)文化、員工滿意度、客戶滿意度這些結(jié)果上。有管理不一定都能轉(zhuǎn)化為制度，有制度不一定全面覆蓋了管理。制度是最基礎(chǔ)的、紅線，但好的公司管理是靠文化。制度只能控制眼睛看到的行為規(guī)范、流程，文化影響的是價(jià)值觀、決策、職業(yè)精神這些看不到的東西。通過(guò)制度判斷：基本上可以判斷，但不能作為全部依據(jù)。制度的規(guī)范化、合理性、邏輯性可以看出一定的管理水平，有好的、合理的制度，還能夠落地，這能看出執(zhí)行力。但大部分企業(yè)的情況是，好制度不等于好結(jié)果，壞制度也不一定就代表差公司。

考核基于結(jié)果，管理是過(guò)程，不是結(jié)果，所以一般會(huì)把績(jī)效結(jié)果當(dāng)作考核結(jié)果。比如，無(wú)法考核CEO是否管理優(yōu)秀，但你可以考核員工離職率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、重要客戶流失率、內(nèi)部跨部門(mén)投訴率……這些整個(gè)指標(biāo)是CEO的工作內(nèi)容。

所謂人力資源管理是管理企業(yè)的一切，就是通過(guò)企業(yè)文化、績(jī)效考核、規(guī)章制度、員工關(guān)懷等人力資源專業(yè)角度出發(fā)，用獨(dú)特的管理工具，對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。

三、人力資源管理在金融企業(yè)中的作用

金融企業(yè)的發(fā)展極其迅速，機(jī)會(huì)窗口往往一閃而過(guò)，企業(yè)想要贏得先機(jī)，常常沒(méi)有充分的準(zhǔn)備時(shí)間，沒(méi)法瞄準(zhǔn)了再開(kāi)槍，而是大概估摸個(gè)方向，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)，在運(yùn)動(dòng)中調(diào)整姿勢(shì)。對(duì)于金融企業(yè)的人力資源人員而言，必須要貼近一線，聽(tīng)得見(jiàn)炮聲看得見(jiàn)戰(zhàn)火，即時(shí)判斷，迅速做出符合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展階段并能與業(yè)務(wù)伙伴達(dá)成高度共識(shí)的調(diào)整，便尤為重要。從戰(zhàn)略上來(lái)看，金融行業(yè)中的人力資源工作要回歸到人才，服務(wù)人才，給人才機(jī)會(huì)和平臺(tái)，人才奔騰，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。

金融企業(yè)中的人力資源管理，化繁為簡(jiǎn)、撥云見(jiàn)月，管理抓幾個(gè)數(shù)據(jù)為金融企業(yè)的發(fā)展提供保障和動(dòng)力。

對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工滿意度、核心員工流失率。

對(duì)外：客戶滿意度、產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率。

一切脫離業(yè)務(wù)的管理，都是流氓無(wú)賴；一切脫離文化的制度，都是虛情假意。人力資源管理在金融企業(yè)中的作用就是通過(guò)系統(tǒng)化的操作，將管理和制度落實(shí)到業(yè)務(wù)和文化上。

四、個(gè)人在金融企業(yè)如何從事人力資源管理工作

個(gè)人不管是什么職能職務(wù)，想要改變公司的管理，簡(jiǎn)直是天方夜譚。大公司大組織，內(nèi)部牽涉到很多的小團(tuán)體，各個(gè)利益群體訴求不同，背景不同，觀念不同，要改變很難。作為人力資源工作人員，能改變的就是自己。從這個(gè)層面來(lái)講，盡可能的把公司作為一個(gè)提升自己能力、眼界和資源的一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上生態(tài)共處，比要去改變這個(gè)公司來(lái)的有意義；如果是一個(gè)管理者，管理某個(gè)模塊，或者是某個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就從這個(gè)模塊或團(tuán)隊(duì)做起?？傊秶怯行У?，權(quán)力有多大，權(quán)限就有多大，影響也就有多大。

具體工作方法上因陋就簡(jiǎn)，管用為上，基于常識(shí)常理和人之常情，不求全，不求雅，不求高。通過(guò)組織上的發(fā)力，推動(dòng)和提升業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)斗力。具體工作上，充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)面臨的難題好挑戰(zhàn)，站在更高一級(jí)的視野上思考，不僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更要解決問(wèn)題。圍繞不同階段、不同架構(gòu)、不同商業(yè)模式建立人才戰(zhàn)略，迅速、簡(jiǎn)單、易行地調(diào)整人力資源管理方式。工作態(tài)度與工作定位上，認(rèn)真工作并且行事低調(diào)，獨(dú)立、自信、勇敢地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在企業(yè)代言人和員工利益維護(hù)者之間找到平衡。

金融行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)眾多行業(yè)中的一個(gè)，既有特殊性也有普遍性。本文選擇的金融企業(yè)屬于一家中型企業(yè)，制度管理較為完善，發(fā)展迅速，理念創(chuàng)新且不僵化。作者通過(guò)貼近觀察，親身實(shí)踐對(duì)于金融企業(yè)的人力資源管理定位與作用提出一點(diǎn)淺見(jiàn)。