文/本刊記者 李莉 通訊員/關(guān)永紅 程俊玲

還有一個月就到供暖季了，河南各地熱力部門都在為“安全供熱、服務(wù)居民百姓過冬”積極備戰(zhàn)。與供熱相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理問題、供熱設(shè)施檢修養(yǎng)護、供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、不熱區(qū)域治理等前期工作的開展正緊鑼密鼓地進行著。今冬，即便再寒冷，各地熱力部門將以一套套溫暖人心的“組合拳”使市民安心過冬。

鄭州熱力：又一波智能化操作上線了

如何變更房子戶主的名字，辦理供暖信息過戶呢？以前，查詢用戶信息只能靠工作人員手打錄入，然后還需在系統(tǒng)里檢索，現(xiàn)在只需要“刷”一下身份證，所有信息都可以“秒變”出來。

來到鄭州市熱力總公司客服大廳內(nèi)，居民可在工作人員的指引下，將身份證放在一個類似iPad的機器上，相關(guān)信息便立馬“跳”了出來。工作人員幫居民進行電話號碼更改，同時與其重新簽訂一份電子供熱合同，業(yè)務(wù)辦理共用了1分多鐘便完成了。這個類似iPad的機器名為客戶柜臺交互系統(tǒng)，是鄭州市熱力總公司最新上線的“黑科技”。據(jù)介紹，相比于原來，辦事效率提高了至少一倍。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在鄭州市熱力總公司和各供熱分公司以及各政務(wù)大廳和各區(qū)不動產(chǎn)交易中心大廳全面啟用。

鄭州市熱力總公司辦事大廳服務(wù)人員為辦事群眾解答問題

除了新系統(tǒng)的“問世”，“鄭州熱力”微信公眾號也進行了全面升級。一臺手機在手，智能操作方便千家萬戶。升級后的“鄭州熱力”，添加了“在線報裝”“在線過戶”“熱費查詢”等欄目。許多居民買賣完二手房后，需要對原來的戶主信息進行變更，以往只能在線下大廳辦理，現(xiàn)在坐在家中，打開微信，動動手指輸入不動產(chǎn)證號等信息即可。在“熱費查詢”中，用戶輸入戶號，不僅可以查到應(yīng)收金額，還可以看到核減金額。當供暖季遇到停暖等情況時，就會產(chǎn)生核減金額，這部分費用會自動結(jié)轉(zhuǎn)到下個供暖季。

鄭州市熱力總公司信息計量中心工作人員表示，用戶交納熱費后，無論用戶是否查看，系統(tǒng)都會自動生成發(fā)票，用戶進入微信生活繳費小程序交納熱費后，點擊小程序下方“繳費記錄”在里面找到供暖費訂單點擊“查看發(fā)票說明”，會出現(xiàn)一個長鏈接，復(fù)制長鏈接到瀏覽器中打開，就能看到一個PDF版的發(fā)票了。另外通過支付寶交費的用戶，系統(tǒng)第二天會自動把生成的電子發(fā)票推送到支付寶“發(fā)票管家”中。此外，“鄭州熱力”開設(shè)了“供熱常識”“故障處理”等欄目，發(fā)布一系列實用信息，當家中暖氣出現(xiàn)問題時，用戶可對照“自助”解決。

濮陽熱力：讓居民過上一個溫暖的冬天

集中供熱事關(guān)千家萬戶，一直以來都是城市居民關(guān)注的焦點。今年在進入城區(qū)集中供暖倒計時后，濮陽市城市管理局以改善和服務(wù)民生為出發(fā)點，卯足馬力做準備。自上個采暖期結(jié)束后，高效推進供熱設(shè)施檢修養(yǎng)護、供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、不熱區(qū)域治理改造、人員教育培訓(xùn)等工作的展開，把做好集中供熱工作作為“守初心、擔使命、惠民生”的具體舉措，力爭讓城區(qū)居民過上一個溫暖的冬天。

根據(jù)上采暖期實際供熱情況，濮陽市城市管理局制定檢修養(yǎng)護暨技術(shù)改造工作方案，按計劃對全部224座換熱站進行全面維修保養(yǎng)和消缺，目前已全部完成。共進行停暖期帶壓濕式養(yǎng)護148座，檢修養(yǎng)護換熱器350臺、水泵871臺、閥門11510臺、除污器231臺，清理閥門井4112座，進一步提高了設(shè)備健康水平，為供熱設(shè)施提供了安全保障。目前，供熱基礎(chǔ)設(shè)施新建改造接近尾聲。

據(jù)介紹，濮陽市已完成濮清快速通道高溫水管網(wǎng)敷設(shè)和蘇北路、任丘路、南海路高溫水管網(wǎng)改造任務(wù)，共新建改造供熱管線18公里，建成換熱站9座，新增集中供熱面積150萬平方米，進一步提高了供熱管線的安全性能，將改善添運小區(qū)、科技新村等小區(qū)的供熱效果。文明路高溫水管網(wǎng)、柳屯中原油田區(qū)域高溫水管網(wǎng)敷設(shè)進入尾聲。不熱區(qū)域治理和老舊設(shè)施改造即將完成。經(jīng)排查，確定對上一采暖期6個不熱區(qū)域進行綜合整治，目前已完成4個區(qū)域7個小區(qū)，海景小區(qū)和棉麻公司小區(qū)整治將于10月28日前完成。全部完成后，預(yù)計改善供熱效果10萬平方米。已更換老舊管網(wǎng)項目20個，涉及郵政小區(qū)、人大家屬院、南江小區(qū)等26個小區(qū)，目前已完成8個項目8個小區(qū)，其余項目正在加緊收尾，10月28日前將全部完成，屆時將改善供熱效果38萬平方米。

供熱管網(wǎng)冷運試壓即將完成。自9月1日開始濮陽市啟動冷運試壓工作以來，目前已完成137座換熱站的試運工作，實現(xiàn)投運設(shè)備完好率100%。其余87座換熱站將于10月31日前完成，確保全部達到帶壓待啟良好狀態(tài)。熱源企業(yè)已做好準備工作。兩個熱源企業(yè)國電濮陽熱電有限公司和濮陽發(fā)電有限責任公司已完成鍋爐及附屬設(shè)施的檢修，狀態(tài)良好；國電10月31日前2號機組達到待啟狀態(tài)，目前儲備燃煤9萬噸。豫能1號機組處于待啟狀態(tài)，已儲備燃煤23萬噸。國電管網(wǎng)計劃10月18日、豫能管網(wǎng)10月21日開始注水試運，市熱力公司管網(wǎng)同步聯(lián)運，10月31日實現(xiàn)帶壓待供狀態(tài)。

配套服務(wù)工作全面完成。一是完成了人員教育培訓(xùn)。自上個采暖期結(jié)束后，濮陽市城市管理局制定了人員教育培訓(xùn)計劃，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、技術(shù)比武、崗位練兵等形式，全面提高了人員業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，為供熱工作的開展提供了人員和技術(shù)保障。二是繳費渠道已全部開放。自9月1日開始，濮陽市城區(qū)熱用戶可以通過濮陽熱力微信公眾號、支付寶或工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等銀行的網(wǎng)點柜臺、手機銀行和網(wǎng)上銀行自主選擇繳費方式。需要開具發(fā)票的居民，可直接到市熱力公司服務(wù)大廳開具，也可聯(lián)系區(qū)域客戶經(jīng)理提供送票上門服務(wù)。三是“老李服務(wù)熱線”做好了充足準備。維護熱線呼叫平臺，確保供熱期間保持8條電話線路24小時暢通；配齊配足應(yīng)急搶修人員，應(yīng)急車輛、維修工具全部到位，隨時做好咨詢、調(diào)度、維修準備。鑒于以上充足的前期準備工作，根據(jù)氣象部門的中長期預(yù)報數(shù)據(jù)，濮陽市今冬明春集中供熱工作擬提前正式啟動，確保供熱系統(tǒng)順利過度，安全平穩(wěn)運行。

鄭州市熱力總公司及時為群眾發(fā)布一系列實用供暖信息

許昌熱力：強化供熱保障能力 兌現(xiàn)市民真正需求

許昌市集中供熱民生實事開展了兩年多，享受供暖的居民越來越多。據(jù)了解，許昌市委、市政府高度重視市區(qū)居民集中供暖工作，2017至2019年，許昌連續(xù)三年將“繼續(xù)推進供熱能力建設(shè)，強化集中供熱保障能力”列入市定民生實事，確定年度目標和完成時限。

2018年，許昌市完成新建改建管網(wǎng)長度約16.5公里，新建、改建熱力站10座，新增供暖面積約160萬平方米，集中供熱普及率達到75.3%。超額完成了許昌市委、市政府確定的“新建、改建供熱管網(wǎng)12公里，新增供熱小區(qū)（單位）10個，新增供暖面積約150萬平方米，約5萬人受益?！钡哪繕恕＝刂?018年底，市區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供暖入網(wǎng)面積達到1400萬平方米，較2017年有較大提升，讓更多市民用上了集中供暖，兌現(xiàn)了市政府對市民的承諾，使市民獲得幸福感。

為應(yīng)對不斷增加的供暖需求對許昌市區(qū)供熱能力形成的嚴峻考驗，保障2019年冬供暖期安全平穩(wěn)運行，讓市民過一個暖冬，許昌提前進行安排部署，建立實施日報告、周例會工作機制，對供暖過程中出現(xiàn)的困難和問題將實行動態(tài)管理，確保供暖形勢運行平穩(wěn)。許昌市供熱辦成員單位堅持把集中供暖當作重要民生實事來抓，市住建、發(fā)改、工信、財政、環(huán)保、水利等多個部門強化協(xié)作、履職盡責，形成合力保障市區(qū)集中供暖。供熱企業(yè)以民生為重，不講條件，全力做好市區(qū)供暖。

濮陽市供熱基礎(chǔ)設(shè)施新建改造已接近尾聲

根據(jù)去年采暖期實際供熱情況，濮陽市城市管理局高效推進供熱設(shè)施檢修養(yǎng)護工作

為了快速推進許昌市區(qū)集中供熱工作，許昌市完成靜脈產(chǎn)業(yè)園（一期）建設(shè)，改造提升現(xiàn)有熱源供熱能力；計劃新建、改建熱力管網(wǎng)14.2公里，新增集中供暖小區(qū)和單位10個，新增集中供暖面積150萬平方米。市供熱辦制定了工作臺賬，督促個責任單位加快工作進展，目前已開工管網(wǎng)長度8.2公里，已完成約3.8公里，新增3個小區(qū)、單位接入集中供熱，實現(xiàn)新增供熱面積約10.4萬平方米；靜脈產(chǎn)業(yè)園（一期）項目正在緊張建設(shè)中，已經(jīng)完成1#鍋爐的試運行，剩余兩臺鍋爐正在進行安裝；市發(fā)改委正在開展現(xiàn)有熱源提升項目實施方案的研究制定。