施振遠(yuǎn)

(江蘇城市職業(yè)學(xué)院 商學(xué)院 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，南京 210000)

0 引言

近年來(lái)，自媒體悄然在我國(guó)掀起了信息獲取的革命，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)自媒體獲取信息，并習(xí)慣了一種以?xún)?nèi)容為核心、以社交關(guān)系為紐帶、注重分享和互動(dòng)的移動(dòng)閱讀新模式，自媒體開(kāi)始在人們的生活?yuàn)蕵?lè)中占據(jù)著舉足輕重的地位。目前，社交媒介成為了消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通橋梁，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生很大影響，用戶(hù)生成內(nèi)容(UGC)會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。比如，微博大V會(huì)做為意見(jiàn)領(lǐng)袖使消費(fèi)者產(chǎn)生高度的依賴(lài)感，傳統(tǒng)服裝行業(yè)會(huì)依賴(lài)電商平臺(tái)提供的有利條件，但往往會(huì)陷入營(yíng)銷(xiāo)不到位、銷(xiāo)量跟不上的窘境。為了打破傳統(tǒng)電商只做線(xiàn)上的想法，可將UGC與新零售相結(jié)合，用線(xiàn)上推薦促進(jìn)線(xiàn)下消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合。

1 實(shí)際操作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案

1.1 出現(xiàn)的問(wèn)題

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)在引流方面捉襟見(jiàn)肘，最簡(jiǎn)單的方式就是在朋友圈的推廣，因?yàn)榕c大V號(hào)合作，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行推廣或者在微信進(jìn)行廣告投放都需要花費(fèi)大量的人力、精力，對(duì)于還沒(méi)有任何收入的學(xué)生來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)的推廣任重而道遠(yuǎn)。

本研究主要強(qiáng)調(diào)一篇好的文章對(duì)于公眾號(hào)的幫助，但現(xiàn)在很多微信公眾號(hào)在編寫(xiě)文章方面一直存在一些誤區(qū)。一是群發(fā)的文章沒(méi)有計(jì)劃性，沒(méi)有良好的發(fā)布時(shí)間和發(fā)布規(guī)律，文章的發(fā)布一直沒(méi)有定性，導(dǎo)致很多用戶(hù)會(huì)忽略發(fā)布的新信息，這也是導(dǎo)致用戶(hù)流失的原因之一。完全忽略用戶(hù)的作息時(shí)間，導(dǎo)致很多發(fā)布的文章閱讀量偏低，因?yàn)橛脩?hù)不會(huì)只關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)。二是內(nèi)容不符合用戶(hù)心理。由于微信平臺(tái)對(duì)新帳號(hào)留言的限制，賬號(hào)無(wú)法及時(shí)有效獲取用戶(hù)真實(shí)的心理，會(huì)存在很多毫無(wú)亮點(diǎn)、平淡無(wú)奇的文章，甚至?xí)斐捎脩?hù)的反感，從而導(dǎo)致用戶(hù)流失。

1.2 解決方案

自媒體平臺(tái)最主要的引流方式還是線(xiàn)上推廣，地推等方式只是起到輔助性幫助。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容配合平臺(tái)付費(fèi)推廣很容易完成引流，但也有很多網(wǎng)紅從紅透半邊天到無(wú)人問(wèn)津，這主要是因?yàn)槿狈?duì)粉絲的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。長(zhǎng)期對(duì)粉絲進(jìn)行經(jīng)營(yíng)有助于達(dá)到用忠誠(chéng)粉絲帶動(dòng)潛在粉絲的效果。可推出一系列粉絲答謝會(huì)等活動(dòng)，鞏固粉絲的忠誠(chéng)度，激發(fā)粉絲熱情，這有助于自媒體的長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)于自媒體而言，需要建立品牌符號(hào)。公路商店作為早期的自媒體，注重對(duì)美好和小眾事物的發(fā)現(xiàn)。在公路商店早期的視頻中能夠發(fā)現(xiàn)，主持人致力于發(fā)現(xiàn)和嘗試獵奇小眾的商品，所擁有的用戶(hù)也是對(duì)小眾和獵奇感興趣的人群。

2 消費(fèi)者影響因素研究

2.1 青年人群對(duì)社交媒體軟件的使用情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在性別的百分比中，男女都在高頻地使用社交軟件。在年齡的百分比中，發(fā)現(xiàn)社交媒體已經(jīng)成為青年人群不可或缺的生活必需品。社交媒體對(duì)于青年人群的影響已經(jīng)不容小覷，有部分青年對(duì)于社交媒體產(chǎn)生了依賴(lài)感，有超過(guò)半數(shù)的人對(duì)于產(chǎn)品信息的獲取來(lái)源于社交媒體，這說(shuō)明每10個(gè)青年人中就可能有5個(gè)人同時(shí)獲得一個(gè)產(chǎn)品的信息，使這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的幾率大大提高?，F(xiàn)在有超過(guò)70%的青年人群會(huì)和朋友分享自己所知道的產(chǎn)品信息，使得信息傳遞的速度越來(lái)越快。

2.2 影響青年人群購(gòu)物的因素

為了深入了解各種因素對(duì)青年人群消費(fèi)的影響，設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行投放，依次選取人口統(tǒng)計(jì)變量中的年齡、性別來(lái)作為自變量，并與調(diào)查結(jié)果分別做交互分析。從結(jié)果可知，選擇“家人的選擇和經(jīng)驗(yàn)影響著我的購(gòu)物行為”這一選項(xiàng)的人數(shù)為55，占總數(shù)的68%；選擇“朋友的選擇和經(jīng)驗(yàn)影響著我的購(gòu)物行為”這一選項(xiàng)的人數(shù)為50，占總數(shù)的61%；選擇“網(wǎng)上論壇的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)影響著我的購(gòu)物行為”這一選項(xiàng)的人數(shù)為60，占總數(shù)的74%。這些數(shù)據(jù)表明，青年人群購(gòu)物最重視的因素是網(wǎng)上論壇的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，即社交媒體對(duì)于青年人群購(gòu)物產(chǎn)生的影響非常巨大。

3 結(jié)論

消費(fèi)者有自己的思想，他們?cè)敢獗磉_(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。調(diào)查表明，有56%的受訪(fǎng)者表示如果一個(gè)品牌廠(chǎng)商不斷通過(guò)各種廣告宣傳來(lái)試圖影響或改變其想法，那么他們會(huì)感到厭煩并產(chǎn)生逆反情緒；有63%的消費(fèi)者表示較為了解品牌廠(chǎng)商的營(yíng)銷(xiāo)手法，總是能輕松、清楚地判斷出他們每個(gè)廣告宣傳想要達(dá)到什么目的。

在消費(fèi)行為方面，有62%的消費(fèi)者會(huì)花些時(shí)間與心思去琢磨品牌廠(chǎng)商通過(guò)各種廣告到底想要傳達(dá)什么樣的信息；有55%的消費(fèi)者會(huì)在看電視或上網(wǎng)時(shí)盡量避開(kāi)廣告(如換臺(tái)、關(guān)閉廣告窗口、做些別的事情，等等)。品牌營(yíng)銷(xiāo)想要借助社會(huì)化媒體讓消費(fèi)者通過(guò)與社群溝通來(lái)完成他們的決策。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，UGC正在進(jìn)入快速發(fā)展的階段，未來(lái)將會(huì)以更多元化的形式出現(xiàn)在人們面前。目前，UGC因?yàn)槠洫?dú)特的互動(dòng)性與信息的傳播性而對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，會(huì)產(chǎn)生一種熟知度，熟知度越高，用戶(hù)越會(huì)肯定信息的可靠性，從而更加重視和相信信息傳遞者所分享的內(nèi)容。而消費(fèi)者得到的有關(guān)產(chǎn)品信息越全面、越完整，就越容易促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，消費(fèi)者也會(huì)更樂(lè)于與平臺(tái)中的其他成員進(jìn)行互動(dòng)，會(huì)更加積極地在平臺(tái)中分享自己的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，會(huì)對(duì)部分關(guān)注用戶(hù)的興趣、利益產(chǎn)生更深層次的理解，互相交流的時(shí)間和頻率也更多，更能促進(jìn)商品信息的流通。

信息的傳播者要提高信息的時(shí)效性與自身的品牌影響力，明確信息接收者的范圍，加強(qiáng)信息受眾與信息之間的黏合度，使有相同價(jià)值觀(guān)或相同需求的受眾能夠更好地接受傳播的信息，促進(jìn)用戶(hù)之間的交流，提高用戶(hù)的歸屬感，從而更好地刺激用戶(hù)消費(fèi)。