王洪剛 聊城市傳染病醫(yī)院

優(yōu)良的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，離不開群眾文化的支持。群眾文化是影響醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作順利進展的關(guān)鍵關(guān)節(jié)，在我國當(dāng)前不斷深化的醫(yī)療改革體制的快速進展下，醫(yī)院群眾文化的重要性日益凸顯。大力發(fā)展醫(yī)院群眾文化工作，將有效促進醫(yī)患和諧關(guān)系，提升群眾就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)的直觀感受，建設(shè)“有溫度”的人文醫(yī)院。

一、群眾文化與建設(shè)人文醫(yī)院的關(guān)系

（一）醫(yī)院群眾文化的形成

醫(yī)院群眾文化是由醫(yī)院內(nèi)部組織創(chuàng)造的群體文化，屬于社會文化形式的一種，其核心工作是傳播醫(yī)院的價值觀，塑造醫(yī)務(wù)人員的價值感，創(chuàng)建具有人文精神的醫(yī)院文化風(fēng)氣，同時也通過潛移默化的文化內(nèi)涵，對醫(yī)務(wù)人員的行為進行規(guī)范，在參與群眾文化活動的過程中，接受與認可醫(yī)院文化并為之傳播。

（二）醫(yī)院群眾文化的作用

醫(yī)院群眾文化的宗旨源自于群眾、服務(wù)于群眾，并且通過文化活動的形式展開，達到激發(fā)醫(yī)務(wù)人員積極性，同時在活動之中培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的職工素養(yǎng)，熏陶醫(yī)務(wù)人員全心全意為群眾服務(wù)的意識。繁榮的醫(yī)院群眾文化，能夠促進醫(yī)院服務(wù)的效益，還能夠豐富醫(yī)務(wù)人員的文化生活，增強醫(yī)務(wù)人員的凝聚力，全面提高醫(yī)院綜合素質(zhì)，和諧推動醫(yī)院人文建設(shè)。

（三）醫(yī)院群眾文化的實質(zhì)

醫(yī)院群眾文化的實質(zhì)就是“以人為本”的醫(yī)院服務(wù)與管理體系[1]。通過積極有效的方式對醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)管理，讓他們在豐富文化生活的同時，養(yǎng)成更有文化水平的綜合素質(zhì)，在對待病患的時候，能以更加友好熱情的方式開展工作，以病患的切身利益為出發(fā)點，著力提升醫(yī)院的醫(yī)德水準。

二、醫(yī)院群眾文化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）醫(yī)院群眾文化宣傳工作不到位

首先，現(xiàn)階段醫(yī)院群眾文化的宣傳方式依然受傳統(tǒng)觀念的影響較大，宣傳方式比較落后，還停留在對醫(yī)務(wù)人員的知識科普和醫(yī)院背景的宣傳。其次，在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，新媒體進入大眾生活，但是醫(yī)院群眾文化的宣傳工作沒有很好地借助這個平臺，對其利用效率還不夠，新媒體在此領(lǐng)域發(fā)揮平臺高效運行優(yōu)勢不足。

（二）醫(yī)院群眾文化的建設(shè)不被重視

目前仍存在有些醫(yī)院對群眾文化的建設(shè)開展活動不加重視的情況。醫(yī)院管理階層對醫(yī)院群眾文化建設(shè)工作的不重視，執(zhí)行人員的敷衍，都直接影響工作的開展。很多醫(yī)院存在以下情況，如：醫(yī)院群眾文化建設(shè)設(shè)施配套不健全，人員投入不匹配，培訓(xùn)工作不到位，文化活動組織成功率低下，宣傳力度不佳，沒有制定相關(guān)的群眾文化建設(shè)工作制度與章程[2]……以上眾多因素都導(dǎo)致醫(yī)院群眾文化建設(shè)難以順利展開。

（三）缺乏醫(yī)院群眾文化特色

很多醫(yī)院的群眾文化建設(shè)都存在雷同化、形式化的問題，在組織形式上沒有特色和新意，缺乏文化“靈魂”，醫(yī)院內(nèi)部人員信念感不強[3]，同時醫(yī)院群眾的參與度和傳播度也不高。制定醫(yī)院群眾文化活動的方式，往往過于草率，沒有廣泛采納大眾的意見，缺乏集思廣益，有些甚至制定文化活動建設(shè)方案與醫(yī)院實際情況并不符合。策劃醫(yī)院群眾文化活動要求負責(zé)人員對各方面活動細節(jié)進行仔細核查，不放過任何一個細微疏漏，確保順利開展，同時活動的策劃內(nèi)容和組織形式又需要有一定創(chuàng)新和吸引力，必須能夠在一定程度上和目標人群達成思想或情感共鳴，這樣才能達到醫(yī)院群眾文化活動既定的效果。

三、開展醫(yī)院群眾文化的舉措

（一）合理組織醫(yī)院群眾加強文化工作培訓(xùn)

隨著我國醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的改革，國內(nèi)許多醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都取得很大進步，各地醫(yī)院都陸續(xù)在完善群眾活動機構(gòu)和場地建設(shè)，為大家投入到醫(yī)院群眾文化工作提供基礎(chǔ)條件。醫(yī)院群眾文化工作者應(yīng)合理利用醫(yī)院的各公共服務(wù)平臺，積極組織和開展形式豐富、與群眾生活和工作相關(guān)的文化活動，并定期對群眾進行輔導(dǎo)訓(xùn)練，持續(xù)開拓文化活動的多樣性，為醫(yī)院群眾創(chuàng)造多姿多彩的精神生活。

（二）加大力度發(fā)展醫(yī)院群眾文化政策

首先，要加大醫(yī)院群眾文化工作的場地建設(shè)，為醫(yī)院群眾文化活動的開展打下基礎(chǔ)，通過內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)完善醫(yī)院群眾文化的硬件結(jié)構(gòu)，與此同時還需指派相關(guān)人員對場地設(shè)施進行保養(yǎng)和維護，以保障醫(yī)院群眾文化工作的可持續(xù)發(fā)展。

其次，需組建文化素養(yǎng)相當(dāng)?shù)尼t(yī)院群眾文化建設(shè)團隊，加強群眾文化工作者的文化水平和教育培養(yǎng)，規(guī)范其專業(yè)素質(zhì)，使其在組織群眾文化活動中能帶動醫(yī)院群眾參與到文化活動中，充分發(fā)揮醫(yī)院群眾文化活動的作用和影響力。

（三）依托新媒體宣傳平臺加強醫(yī)患交流

新時代的醫(yī)院群眾文化工作建設(shè)，離不開新媒體平臺的助推作用。醫(yī)院需加強新媒體平臺的群眾文化宣傳工作，加強對群眾文化活動宣傳的同時，還可以通過新媒體平臺創(chuàng)建新的互動窗口，實現(xiàn)醫(yī)生與病患的在線交流，并從中完成醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及信息的傳播與宣傳，通過輿論的正確引導(dǎo)，建立醫(yī)生與病患之間的良性關(guān)系，也為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作積攢口碑。借助新媒體平臺的快速傳播效應(yīng)，合理的運作將幫助增強醫(yī)院群眾文化建設(shè)，也建立起病患與醫(yī)院相互溝通的橋梁。

四、結(jié)語

人文醫(yī)院建設(shè)是如今醫(yī)院發(fā)展模式的主流思想，它是一個長期的過程，需要靠醫(yī)院全體人員上下齊心的努力，共同把醫(yī)院群眾文化發(fā)展成醫(yī)院文化的一部分，形成醫(yī)院人群的核心觀念和價值體系。一所醫(yī)院的長期發(fā)展，必然少不了創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化氛圍，只有將醫(yī)院文化做好才能讓醫(yī)院在發(fā)展的道路上越走越遠。