朱江 廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院

引言：當(dāng)社會產(chǎn)生公共危機(jī)時，如果新聞媒體沒有對其進(jìn)行有效的管理和控制，將會嚴(yán)重擾亂社會秩序，影響社會的穩(wěn)定的發(fā)展。由于社會公共危機(jī)具有一定的突發(fā)性和未知性，因此對新聞傳媒工作也造成了更多艱難的挑戰(zhàn)，有關(guān)工作人員必須要結(jié)合社會公共危機(jī)的特點，來對信息進(jìn)行管控和利用，進(jìn)而維護(hù)社會秩序。

一、新聞傳媒在危機(jī)管理中的地位

（一）社會輿論的工具

當(dāng)發(fā)生社會公共危機(jī)時，新聞傳媒在危機(jī)管理工作中能夠更好地把控社會輿論，最大程度地降低社會公共危機(jī)所產(chǎn)生的不良影響。同時，從另一個角度來看，新聞傳媒也在一定程度上反映出了社會群眾的意見和想法，以便于有關(guān)部門更好地解決社會公共危機(jī)。一方面，新聞傳媒在社會公共危機(jī)發(fā)生的第一時間，就針對社會公共危機(jī)向社會群眾進(jìn)行解釋，讓社會群眾能夠了解到社會公共危機(jī)的真實信息，進(jìn)而防止社會不良輿論的發(fā)酵。另一方面，新聞傳媒起到了信息傳達(dá)的作用，有關(guān)部門通過新聞傳媒能夠更加直接地掌握社會輿論情況，從而制定更加具有針對性的解決方案。

（二）維護(hù)社會秩序的手段

當(dāng)社會環(huán)境中產(chǎn)生公共危機(jī)時，在社會群眾不了解真實原因的情況下，常常會造成社會輿論動蕩的問題，嚴(yán)重影響了社會秩序。而新聞傳媒作為傳播信息的重要途徑，通過向社會群眾傳遞真實的信息，來更好地引導(dǎo)社會輿論，從而保證社會的穩(wěn)定運行。比如說，2020年末突發(fā)了一起“激素嬰兒面霜”的事件，導(dǎo)致許多嬰兒患上難以治愈的疾病，在社會環(huán)境中產(chǎn)生了十分嚴(yán)重的影響。此時，新聞傳媒通過對受害者以及售賣問題面霜的母嬰店進(jìn)行走訪，讓更多的群眾和有關(guān)部門加強(qiáng)了對該事件的關(guān)注，從而促使有關(guān)部門對問題面霜進(jìn)行檢驗和銷毀，并對供貨商進(jìn)行了處罰，有效維護(hù)了社會秩序的穩(wěn)定性。

（三）建設(shè)管理信息

社會公共危機(jī)伴隨著大量的信息產(chǎn)生，新聞傳媒作為傳遞信息的主要媒介，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效的建設(shè)和管理，進(jìn)而更好地開展危機(jī)管理工作。一方面，新聞媒介向社會群眾傳遞了真實、有效的信息，并且能夠及時對謠言進(jìn)行制止，避免歧義信息在社會環(huán)境中產(chǎn)生不良影響；另一方面，新聞媒介有效采集了社會群眾的意見和觀點，并向有關(guān)部門進(jìn)行反應(yīng)，使得危機(jī)管理工作更加具有針對性。在信息傳遞的過程中，新聞傳媒對社會公共危機(jī)的有關(guān)信息進(jìn)行了有效的建設(shè)和管理，保證了信息的實效性[1]。

二、新聞傳媒在危機(jī)管理中的作用

（一）確保信息的真實性

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為人們接收信息的主要渠道，由于互聯(lián)網(wǎng)具有較強(qiáng)的開放性，因此社會群眾常常在互聯(lián)網(wǎng)中獲取到許多虛假的信息，對危機(jī)管理工作造成了嚴(yán)重影響。而新聞傳媒在向社會群眾傳遞信息信息之前，都會與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和聯(lián)系，確保信息的準(zhǔn)確性之后再向社會群眾進(jìn)行傳遞，有效保證了信息的真實性，讓社會群眾能夠及時了解到社會公共危機(jī)的真香，避免引起社會恐慌和社會輿論膨脹，進(jìn)而影響社會運行秩序。

（二）社會協(xié)調(diào)作用

為了能夠更好地進(jìn)行危機(jī)管理工作，新聞傳媒就需要對輿論核心進(jìn)行一定的引導(dǎo)，避免社會輿論與社會公共危機(jī)之間存在不對稱的問題，進(jìn)而更好地對社會環(huán)境進(jìn)行協(xié)調(diào)，防止社會公共危機(jī)影響社會秩序的穩(wěn)定性。由于社會輿論具有較強(qiáng)的突發(fā)性和開放性，因此新聞傳媒應(yīng)及時做好調(diào)查和深入探究，來了解社會輿論的最新情況，從而為有關(guān)部門提供更加有效的信息支持；對社會輿論進(jìn)行良好的引導(dǎo)，不僅能夠促使有關(guān)部門加強(qiáng)對社會公共危機(jī)的重視，還能夠讓社會群眾更加積極的跟隨有關(guān)部門的腳步，來共同解決社會公共危機(jī)，進(jìn)而提高危機(jī)管理工作的效率和質(zhì)量。

（三）凝聚民眾作用

為了更好地凝聚社會群眾的力量，來共同應(yīng)對社會公共危機(jī)，新聞傳媒應(yīng)與有關(guān)部門建立高度的合作，堅持黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)。首先，新聞傳媒應(yīng)加強(qiáng)對社會群眾的關(guān)注，及時掌握社會群眾所關(guān)心的內(nèi)容，從而向社會群眾傳遞有效信息，為社會群眾答疑解惑；其次，新聞傳媒要充分貫徹黨和政府的指導(dǎo)方針，向社會群眾落實應(yīng)對社會公共危機(jī)的有效戰(zhàn)略，這樣既能夠安撫民心，還有利于有關(guān)部門帶領(lǐng)社會群眾共同應(yīng)對難題。比如說，在面對新冠肺炎疫情，有關(guān)部門充分發(fā)揮了引導(dǎo)性的作用，通過新聞傳媒來向社會公眾及時傳遞新冠肺炎的發(fā)病原因、傳播方式以及預(yù)防措施。這樣一來，不僅及時消除了社會群眾的恐慌，還進(jìn)一步凝聚民眾，共同為防疫工作貢獻(xiàn)自身最大的力量[2]。

三、結(jié)論

綜上所述，當(dāng)社會發(fā)生公共危機(jī)時，新聞傳媒既是社會輿論的工具，也是維護(hù)社會秩序的手段，進(jìn)而對信息進(jìn)行建設(shè)和管理。與此同時，新聞傳媒在危機(jī)管理工作中也發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用，不僅確保信息的真實性，并且能夠進(jìn)一步凝聚民心，協(xié)調(diào)社會，從而更好地維護(hù)社會秩序穩(wěn)定，避免受到公共危機(jī)的影響。