梁浩然

(中國石化銷售股份有限公司海南石油分公司，?？?570311)

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使多數(shù)企業(yè)把自己經(jīng)營戰(zhàn)略的重心移到市場的終端。對石油銷售企業(yè)而言，加油站作為市場終端服務(wù)組織，其服務(wù)內(nèi)容、方式和質(zhì)量，直接影響著企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠度，決定著企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益。因此，加強(qiáng)加油站的建設(shè)和管理，對于石油銷售企業(yè)的科學(xué)發(fā)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

1 加油站對于石油銷售企業(yè)的重要地位和作用

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，加油站的地位已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對企業(yè)自身存在和發(fā)展的影響，它在很大程度上還影響著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ畹闹刃?。保證加油站的正常運(yùn)行，對石油銷售企業(yè)乃至社會(huì)而言，都具有十分重要的作用。

1.1 加油站是石油銷售企業(yè)的消售前沿

提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，是經(jīng)營企業(yè)存在和發(fā)展的重要前提。加油站作為石油銷售企業(yè)的前沿陣地，通過其油品銷售和提供相關(guān)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了油品從經(jīng)營領(lǐng)域向終端消費(fèi)的轉(zhuǎn)移，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造了財(cái)富、價(jià)值。

1.2 加油站是石油銷售企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須依賴有效的企業(yè)管理機(jī)制和方式方法進(jìn)行科學(xué)管理，把企業(yè)經(jīng)營的各要素以最佳方式組合并得到最充分的利用，才能使企業(yè)長盛不衰。加油站作為石油銷售企業(yè)的終端組織，通過落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)化和規(guī)范化的管理，為企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。

1.3 加油站是石油銷售企業(yè)提高員工素質(zhì)的基本載體

石油銷售企業(yè)的優(yōu)秀人才往往來自于基層。基層企業(yè)可通過結(jié)合具體的銷售和服務(wù)任務(wù)，開展技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在基層企業(yè)里，企業(yè)員工直接與顧客打交道，相互溝通，相互了解，最能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題和推出解決問題的經(jīng)驗(yàn)。作為石油銷售企業(yè)基層組織的加油站，是其開發(fā)人力資源、提高員工素質(zhì)的最好場所。

1.4 加油站是石油銷售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、樹立企業(yè)形象的窗口

作為能源服務(wù)行業(yè)，加油站是石油銷售企業(yè)終端銷售服務(wù)的窗口，其服務(wù)的內(nèi)容、方式和質(zhì)量不僅是衡量企業(yè)是否主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的重要標(biāo)志，也是樹立企業(yè)良好社會(huì)形象，塑造企業(yè)品牌的重要途徑。

2 石油銷售企業(yè)及加油站發(fā)展業(yè)態(tài)分析

2.1 經(jīng)營管理的科學(xué)性不斷增強(qiáng)

石油銷售企業(yè)對于加油站的管理，依賴于有效的制度。隨著行業(yè)競爭的加劇，加油站的管理從布局開始依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)評(píng)估進(jìn)行理性判斷，不憑個(gè)人對市場的感覺做出決策。那種盲目建站，一味追求建站數(shù)量而忽視收益的非理性行為得到了遏制。

2.2 經(jīng)營管理成本最低化和業(yè)態(tài)復(fù)合化并舉

石油銷售企業(yè)及加油站在激烈的市場競爭中，秉承成本最低化理念，從建企建站開始到日常運(yùn)營的每個(gè)細(xì)節(jié)中，為降低不斷攀升的人力成本，自助式、半自助式加油站得到發(fā)展，成為市場的主流形態(tài)；物流成本最低化理念在加油站中得到推崇，集中配送的方式被廣泛采用，降低了油品運(yùn)輸?shù)某杀?；企業(yè)及加油站建設(shè)，普遍采用了模塊化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。既節(jié)約了設(shè)計(jì)成本，又降低運(yùn)行維修費(fèi)用，加油站的業(yè)態(tài)形式，依據(jù)不同地區(qū)的特點(diǎn)，呈現(xiàn)出多種不同業(yè)態(tài)組合的經(jīng)營管理方式。

2.3 自動(dòng)化設(shè)備與信息化經(jīng)營管理緊密結(jié)合

縱觀時(shí)下行業(yè)主流，先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備已成為加油站的標(biāo)準(zhǔn)配置。由于自助式、半自助式加油站逐漸成為主要形式，這就決定了加油站在設(shè)備配置上，必須進(jìn)擇先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備。隨著國家環(huán)保要求的提高，環(huán)保設(shè)備也成為加油站不可或缺的標(biāo)配。

2.4 人本化管理不斷完善

由于人力密集型的企業(yè)特點(diǎn)，石油銷售企業(yè)及加油站高度體現(xiàn)以人為本的人本化管理理念：管理者高度重視員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，時(shí)刻向員工傳遞關(guān)懷的信息，促使員工尊重而提升自己的主體感。企業(yè)員工的安全始終被放在首位，企業(yè)增加對員工安全的保障。為員工制定出個(gè)人未來的發(fā)展規(guī)劃，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，使得員工把自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展融為一體。

3 石油銷售企業(yè)加強(qiáng)加油站經(jīng)營管理的關(guān)鍵要素

石油銷售企業(yè)對于加油站的管理是圍繞加油站成品油進(jìn)、銷、存經(jīng)營業(yè)務(wù)為中心展開的，其基本目標(biāo)是通過向顧客提供優(yōu)質(zhì)的油品和相關(guān)的銷售服務(wù)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著石油行業(yè)市場競爭的白熱化，對石油銷售企業(yè)而言，做好加油站經(jīng)營管理的要求也越來越高，主要有以下幾個(gè)方面的管理要素。

3.1 加油站員工管理

按照經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)工作的質(zhì)量要求，進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)；針對加油站各崗位的工作性質(zhì)，結(jié)合員工的個(gè)人特點(diǎn)，分配相應(yīng)的工作任務(wù)并對他們的具體工作進(jìn)行監(jiān)督、考核、溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)，以不斷提高員工的工作技能；對員工職業(yè)生涯的發(fā)展做出規(guī)劃，培育員工對企業(yè)的忠誠度。

3.2 加油站安全管理

加油站經(jīng)營的成品油具有易燃、易爆、有毒等屬性，銷售企業(yè)及加油站的安全管理特別重要。在具體的管理工作中，必須嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，在進(jìn)、銷、存各經(jīng)營環(huán)節(jié)和各安全重點(diǎn)部位必須經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)采取預(yù)防措施以控制事故的發(fā)生。必須加強(qiáng)對員工的安全理念、安全責(zé)任教育和消防演練，實(shí)行全員安全管理。

3.3 加油站設(shè)備管理

加油站的設(shè)備主要包括加油機(jī)(加氣機(jī))、油罐、運(yùn)油車、工藝管道及附件、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)儀器等設(shè)備。加油站的設(shè)備是加油站日常經(jīng)營工作正常開展的硬件條件，在企業(yè)管理中，必須經(jīng)常檢查各設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，并進(jìn)行充分的維護(hù)和保養(yǎng)。

3.4 加油站數(shù)量、質(zhì)量管理

成品油的數(shù)量、質(zhì)量管理，關(guān)系到顧客的切身利益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系到加油站的社會(huì)影響和企業(yè)品牌建設(shè)。在銷售企業(yè)及加油站成品油進(jìn)、銷、存各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)上必須嚴(yán)格把好計(jì)量和質(zhì)量管理關(guān)，通過盤點(diǎn)、化驗(yàn)、檢測等手段避免把數(shù)量不足和質(zhì)量不合格的油品銷售給顧客，同時(shí)必須加強(qiáng)油品的損耗管理。

3.5 加油站賬表冊管理

賬表冊是銷售企業(yè)及加油站各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)數(shù)據(jù)的載體，它是企業(yè)對加油站經(jīng)營活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析的基本信息來源和重要依據(jù)。在管理中必須規(guī)范有效地設(shè)置各類賬冊表，進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的登統(tǒng)并進(jìn)行相應(yīng)的整理和保管。

3.6 加油站財(cái)務(wù)管理

加油站財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)是理順加油站資金的流轉(zhuǎn)，確保企業(yè)及加油站有效運(yùn)行。同時(shí)通過對加油站各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，為企業(yè)管理部門作出正確的投資和經(jīng)營決策提供依據(jù)。

3.7 加油站衛(wèi)生和環(huán)境管理

加油站是面向社會(huì)服務(wù)的窗口，是展示石油銷售企業(yè)形象的主要場所。其衛(wèi)生和環(huán)境面貌，不僅關(guān)系到顧客購買油品的情緒，也影響著員工服務(wù)工作的情緒。干凈、整潔的環(huán)境，不僅能招來更多的客戶，提高企業(yè)效益，振奮員工的精神，提高服務(wù)工作的效率，還能大大提高社會(huì)公眾對銷售企業(yè)的美譽(yù)度。必須把加油站的衛(wèi)生和環(huán)境管理工作落實(shí)到基層及每位員工，進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和及時(shí)的整改，以長期保持干凈、整潔的營業(yè)環(huán)境。

抓住以上七個(gè)方面的要素，就能對加油站實(shí)施規(guī)范有效的管理，提升石油銷售企業(yè)的經(jīng)營能力和競爭水平，在日益嚴(yán)峻的競爭環(huán)境之下，鞏固市場地位并取得持續(xù)的發(fā)展。