韓 雪

（大慶市圖書館，黑龍江 大慶 163316）

經(jīng)濟和社會繁榮發(fā)展的同時，我國也同時面臨一個嚴(yán)峻的問題——人口老齡化，根據(jù)全國老齡辦2018 年發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2017 年末，我國年齡超過60 歲的人口數(shù)已有2.41 億，預(yù)計到2050 年，我國老年人口數(shù)將達到4.87 億，也就是說我們每3 個人中就會有一個老年人，屆時，我國的老齡化水平將超出世界平均水平，列入世界高度老齡化國家的行列[1]。隨著人口老齡化問題的加劇，老年人在生活、醫(yī)療、養(yǎng)老、娛樂等方面的問題逐漸凸顯出來，如何讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”成為一個熱點問題，公共圖書館作為公益性事業(yè)單位，有責(zé)任承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。

一、公共文化服務(wù)體系的含義

公共文化服務(wù)體系是面向社會大眾和基層的公益性文化服務(wù)體系，它涵蓋先進文化理論研究、文藝精品創(chuàng)作、文化知識傳授、文化娛樂、文化傳播、文化傳承、農(nóng)村文化建設(shè)七個方面[2]。構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的目標(biāo)是實現(xiàn)公民的公共文化權(quán)利，它需要保證每個公民都能夠享受到最基本的文化服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足人民最基本的文化需求，保障其最基本的文化權(quán)益[3]。

二、公共圖書老年群體服務(wù)的意義

在公共文化服務(wù)體系背景下，公共圖書館應(yīng)完善服務(wù)體系，確保服務(wù)范圍實現(xiàn)全覆蓋，因此開展老年群體服務(wù)對提升老年群體公共文化服務(wù)獲得感、豐富老年群體文化生活具有重要的意義。

一方面老年群體對文化生活有需求。許多老年人已經(jīng)習(xí)慣了忙碌的工作生活，一時之間無法適應(yīng)退休后的閑暇生活，他們希望獲得存在感，希望退休以后一樣可以得到社會的認(rèn)同，不希望被邊緣化，同時老年群體有豐富的愛好和興趣，他們希望有個場所可以聚集起有相同興趣愛好的人，大家一起學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗，共同享受晚年生活。

另一方面公共圖書館作為傳播文化的重要基地有著豐富的資源優(yōu)勢，通過開展豐富多彩的文化活動，可以為廣大老年群體提供學(xué)習(xí)、交流的平臺，幫助老年群體跟上時代的腳步，豐富老年生活。尊老、愛老是中華的傳統(tǒng)美德，開展老年群體活動，在一定程度上有利于我國中華傳統(tǒng)文化傳承與發(fā)展，它既可以提升老年群體的文化生活，拓寬老年群體的眼界，使其人文精神得到提升，同時可以營造良好的養(yǎng)老、敬老、愛老的社會氛圍，從而體現(xiàn)老年群體服務(wù)的意義。

三、我國公共圖書館老年群體服務(wù)存在的問題

隨著《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》和《中華人民共和國公共圖書館法》的實施，目前，公共圖書館面向老年群體提供的服務(wù)日趨多樣化，但是在工作開展中仍然存在許多短板，作為社會的弱勢群體之一，公共圖書館面向老年群體提供的服務(wù)與需求仍然不統(tǒng)一。

（一）缺乏針對老年讀者服務(wù)的規(guī)范性文件

在2017 年3 月起實施的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》第一章第九條明確提出，應(yīng)該提供符合老年群體特點和需求的公共文化服務(wù)產(chǎn)品。公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中，也將老年群體服務(wù)項目列入其中。2018 年10 月26 日實施的《中華人民共和國公共圖書館法（2018 修正）》第四章第三十四條中指出，根據(jù)老年群體的的特點，為其創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等[4]。這些法律法規(guī)的出臺和實施，標(biāo)志著我國老年群體服務(wù)日趨規(guī)范化，但是這些規(guī)范性文件的內(nèi)容較為簡略，大多是將老年群體列為特殊群體中，缺乏專門針對老年群體出臺的的服務(wù)指南和規(guī)章制度，這就導(dǎo)致公共圖書館在為老年群體提供服務(wù)時的依據(jù)不夠，方向不明。

（二）老年群體服務(wù)項目不足

目前，大多數(shù)公共圖書館所提供的服務(wù)是面向大眾的，所提供的資源也是面向大眾群體，專門為老年人設(shè)置的設(shè)施、圖書等資源少，人員配備不足、推廣活動單一，缺乏針對性，這種情況在中、小型公共圖書館、縣區(qū)圖書館尤為普遍。老年群體受身體原因影響，視力不好、行動不便、對現(xiàn)代化設(shè)備不熟悉，他們在公共圖書館獲取的服務(wù)應(yīng)該區(qū)別普通群體，服務(wù)項目的缺失導(dǎo)致了老年群體來公共圖書館獲得文化服務(wù)的水平不高，需求得不到滿足，也違背了資源均等化的理念。

（三）社會力量參與度不足

公共圖書館作為市民的圖書庫、資料庫，有著豐富的資源和服務(wù)場地，然而缺少專業(yè)的授課人員，要想開展豐富多彩、適應(yīng)老年群體需求的文化活動僅依靠圖書館的資源是不夠的，更多的是需要社會力量的參與。盡管社會上有許多專家、學(xué)者、文藝愛好者和愛心人士成立了公益性社會組織，但是他們與公共圖書館的溝通渠道少、合作少，導(dǎo)致了公共圖書館開展的老年群體活動單一、持續(xù)時間短，無法滿足老年群體的文化生活。

四、公共圖書館深化老年服務(wù)的建議

為確保公共圖書館提供的老年服務(wù)能夠切實滿足老年人的文化需求、符合老年人的興趣愛好和長久持續(xù)的開展，公共圖書館可以從部門設(shè)置、品牌創(chuàng)建、空間構(gòu)造等方向進行改進。

（一）成立老年群體服務(wù)部門

公共圖書館作為推廣全民閱讀的重要基地，具有傳播先進思想文化、弘揚時代主旋律的作用，因此公共圖書館有責(zé)任和義務(wù)引領(lǐng)人們尊老、愛老，有責(zé)任保障老年群體享受到相應(yīng)的文化資源。要有針對性的服務(wù)老年群體，首先需要成立老年群體服務(wù)部門，為老年群體服務(wù)提供持續(xù)的保障。部門主要負(fù)責(zé)為老年群體服務(wù)，包括調(diào)研老年群體文化需求，如圖書需求、設(shè)備需求、活動需求等，根據(jù)需求開展活動、購置設(shè)備和圖書；負(fù)責(zé)策劃、組織、實施老年群體活動，在確保活動適合老年群體的同時，也要保證活動安全、有序的開展；負(fù)責(zé)為老年群體答疑解惑，幫助老年人查找書籍、使用高科技設(shè)備、解決困難等；負(fù)責(zé)對服務(wù)的效果進行總結(jié)，搜集活動效果反饋等。通過成立專門為老年群體服務(wù)的部門進行統(tǒng)籌管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，改正不足，以利于今后老年群體服務(wù)更好的發(fā)展。

（二）打造有影響力的老年群體活動品牌

開展老年群體活動是豐富老年人文化生活的重要手段，公共圖書館是社會教育的重要陣地，可以充分發(fā)揮社會職能，積極調(diào)動社會力量打造有影響力的老年群體活動品牌，通過開展形式多樣、有吸引力的活動，幫助老年群體融入社會，跟上時代和社會的腳步。例如，公共圖書館可以與各文化類社會組織、各公益機構(gòu)合作，推出以老年群體為對象的培訓(xùn)項目，如朗誦培訓(xùn)班、智能手機培訓(xùn)班、茶藝培訓(xùn)班、書法培訓(xùn)班、攝影培訓(xùn)班等，培訓(xùn)周期可以適時調(diào)整，讓老年群體可以在培訓(xùn)班有所收獲。培訓(xùn)的內(nèi)容可以通過調(diào)研的方式，了解老年群體的興趣愛好和實際需求，確保活動受老年群體喜愛，幫助老年群體解決問題。同時，要充分借助傳統(tǒng)媒體和新興媒體的影響力，一方面是加大活動的宣傳力度，讓更多的老年人知道相關(guān)的活動信息，讓更多的老年讀者走進公共圖書館；另一方面是號召社會各界力量積極參與到關(guān)愛老年人的活動中，讓老年群體活動可以持續(xù)的開展。

（三）打造多元化的老年閱讀空間

為了更好的服務(wù)老年群體，考慮到老年群體的特點，公共圖書館可從自身建設(shè)和多領(lǐng)域合作的方式打造多元化的老年閱讀空間。在公共圖書館的閱覽室、報刊室等增設(shè)老年群體專用坐席，并提供放大鏡、老花鏡、飲水機、醫(yī)療箱等設(shè)施、設(shè)備，在書籍選擇上有傾向性的為老年讀者選購書籍，延長老年群體的借閱時間。同時還可開辟老年活動區(qū)，為老年讀者提供品茗、下棋、聽書等休閑設(shè)施及服務(wù)，為老年讀者創(chuàng)建一個舒適、安靜、和諧的閱讀空間。除此之外，公共圖書館可探討多領(lǐng)域合作，在館外設(shè)置服務(wù)點，作為圖書館的“分館”。如公共圖書館可與老干部局、社區(qū)文化活動中心、老年協(xié)會等機構(gòu)和社會團體合作，共同打造“老年文化活動中心”，在適宜的場所可設(shè)置老年讀者喜愛的書籍和借閱機，同時定期開展講座、培訓(xùn)等老年讀者閱讀推廣活動，將公共圖書館的社會職能延伸至基層。