易顯欽 金曉鋒

摘要：以設(shè)計的角度介入社會福祉群體老年人，通過老年人購物車設(shè)計實踐，讓處于“弱勢群體”的社會福祉群體感受社會發(fā)展的福利，設(shè)計生態(tài)的力量。從面向社會福祉的老年人購物車設(shè)計與服務(wù)系統(tǒng)作為切入點，采用用戶探旅、設(shè)計洞察等設(shè)計方法，提煉獲取設(shè)計方向，再以用戶為中心的設(shè)計實踐。得到老年人購物車創(chuàng)新設(shè)計方案。新一輪的經(jīng)濟消費升級過程中，要把社會福祉問題有效地轉(zhuǎn)化為服務(wù)，服務(wù)再轉(zhuǎn)化為商業(yè)機會，通過技術(shù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等多元創(chuàng)新模式，面向社會價值的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)，讓更多的社會福祉弱勢群體實現(xiàn)更美好的生活。

關(guān)鍵詞：老齡化 社會福祉 服務(wù)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計 老年人購物車

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020）11-0014-03

引言

在工業(yè)4.0階段，工業(yè)設(shè)計從有形的設(shè)計衍生到了無形的設(shè)計，而隨著當前設(shè)計與人工智能、大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計等結(jié)合，誕生了新的設(shè)計形態(tài)，設(shè)計不再拘泥于單一的外觀形體表現(xiàn)形式，而是逐漸往系統(tǒng)性設(shè)計和服務(wù)設(shè)計延伸。另外一方面，社會福祉群體下的重要人群群體一一老年人，作為社會人口中的重要組成部分，已經(jīng)吸引越來越多的社會資源和公眾視野的關(guān)注，在國家密集推出設(shè)計扶貧、新農(nóng)村建設(shè)等關(guān)注民生基于社會價值的一些列政策，以及在2020年提出的以國內(nèi)大循環(huán)為主，構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，逐步內(nèi)循環(huán)的政策背景下，在未來長期一段時間，老年人產(chǎn)業(yè)發(fā)展將迎來全新的發(fā)展機遇。

一、人口老齡化

我國早在1 999年就已步入老齡化社會，到2020年，我國60歲以上老年人口為2.54億，所占總?cè)丝诒壤?8%[1]，獨居和空巢老年人將達空前的1.18億人（數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局：新中國成立70周年經(jīng)濟社會發(fā)展成就系列報告之二十）。將時間拉長到2035年，中國總?cè)丝诋斨欣夏耆说谋壤急葘⒊^1/4，到2050年，老年人口數(shù)量將到達頂峰4.87億，占我國總?cè)丝诘?4.9%[2]，這也就意味著在每三個人當中就有一個是老年人，如表1。

人口老齡化將對我國的社會保障、衛(wèi)生醫(yī)療等公共服務(wù)體系帶來挑戰(zhàn)，同時，失去人口紅利，也將會對社會的創(chuàng)新動力、經(jīng)濟持續(xù)增長帶來一定影響。這是新時代下我國發(fā)展面臨的重要風險和障礙。與此同時，在老齡化的進程中，也將帶來新一輪的“銀發(fā)經(jīng)濟，老年人的物質(zhì)文化、照護養(yǎng)老、養(yǎng)老硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等需求將迎來爆發(fā)期，在老齡化的進程中，蘊含大量商業(yè)機會和設(shè)計機會缺口。因此，當前積極應(yīng)對人口老齡化，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展顯得極為重要。

二、社會福祉

在20世紀九十年代，在歐洲荷蘭埃因霍夫召開了“第一屆老年福祉科技國際研討會”，并在本次會議中對年福祉科技研究的進行了基本定義。隨后在1997年“國際老年福祉科技學(xué)會”（ISG）在歐洲正式成立，并將“老年福祉科技”定義為“設(shè)計科技與環(huán)境，使高齡者能夠健康、舒適、安全地獨立生活并參與社會”。

現(xiàn)代實用漢語字典中有關(guān)“福祉”的解釋為：“祉”，即“?！?“?！?，即幸福，福氣，與“禍”相對。因此“福祉”的內(nèi)涵是幸福，是使人心境愉悅的生活狀態(tài)，我們可以這么認為，一方面是從外部環(huán)境去體現(xiàn)福祉對人的作用，另外—方面從用戶個人的體驗這個視角去體現(xiàn)對人的積極作用[3]。老年人福祉由“老年人”和“福祉”兩個概念有機組合而形成的，具有豐富的內(nèi)涵和廣泛的外延，是老年群體孜孜以求的終極目標。從廣義上來講，老年人福祉就是在全社會根本利益一致的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在老年人生活的各個領(lǐng)域、各個方面的總體，主要包含老年人經(jīng)濟福祉、老年人政治福祉、老年人文化福祉、老年人社會福祉和老年人生態(tài)福祉。

我國宏觀上從中央的頂層設(shè)計和地方的措施都提出了很多積極應(yīng)對人口老齡化的政策和措施。在新時代經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級爬坡階段下，從人民關(guān)系最密切的民生領(lǐng)域，如健康、教育、養(yǎng)老、就業(yè)、扶貧、文化等方面入手，推出了系列的組合拳積極應(yīng)對老年化，提升人民的生活幸福度和生活尊嚴感，努力讓社會改革和發(fā)展的福利覆蓋社會人口的各群體和階層?！袄淆g化社會”是全國乃至全世界人民共同面對的重大命題，面向社會福祉群體中重點群體老年人，需要更多的社會資源以敏銳的時代觸覺和廣泛的人文關(guān)懷深入其中，推動面向社會福祉的老年人服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造新的福祉產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。另外，深入洞察老年人福祉文化需求，將最新的數(shù)字化設(shè)計、信息化手段、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)等用于億萬老年人福祉民生產(chǎn)業(yè)，并把設(shè)計領(lǐng)域的創(chuàng)新研究推動中國老齡化社會福祉的發(fā)展[4]。

三、老年人購物車定義

老年人購物車是一個輔助老年人進行運輸、助行、省力等其他輔助功能的一個設(shè)備工具，在當前城市老年人群體中使用非常普遍，與老年人的生活密切相關(guān)。然而縱觀現(xiàn)有市場上的老人購物車，卻發(fā)現(xiàn)無論是在外觀形體、使用功能、人機工學(xué)、情感設(shè)計、用戶體驗、材質(zhì)細節(jié)等方面都存在許多方面的不足。根據(jù)設(shè)計洞察和現(xiàn)場調(diào)研，以廣州市中心城區(qū)海珠區(qū)為例：老年人平均每周需要外出進行購物2-6次，每次購物需要1-2小時[5]，使用老人購物車的場景包括外出采購日常物資、搬運小件物品（如跳廣場舞所使用音箱、取快遞等）、散步助行等等，其最主要最主體使用場景為：外出采購物資。

（一）老人購物車分析

購物車國外市場上比較有名的有日本的特高步（Tacaof）公司、德國DriveMedical公司等，國外老人購物車加入了一些助行、智能終端等比較人性化設(shè)計，同時其產(chǎn)品定位為高檔產(chǎn)品，材質(zhì)使用上按照醫(yī)療器械乃至航空鋁材標準，從而其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)強度高，表面工藝精湛，從而其用戶體驗也較好，但是價格也昂貴。以日本的特高步（Tacaof）公司生產(chǎn)的常見老人購物車為例，通常其價格都在1000-5000元左右，而國內(nèi)生產(chǎn)的老人購物車通常價格定位都在50-200元中間，其價格相差5倍乃至10倍以上，這一方面是基于我國老年人的生活消費習慣會把老人購物車當成耗材產(chǎn)品看待，同時消費習慣偏向節(jié)儉和保守，通常不太能接受以2000元的價格購買一款老人購物車?，F(xiàn)將市場上幾款具有代表性的購物車進行分析，分析見表2。

（二）老人購物設(shè)計洞察

對老年人做用戶畫像，運用用戶旅程圖分析老年人早上起來出發(fā)準備去超市到完成購物整個過程。在設(shè)計點上我們發(fā)現(xiàn)：老年人使用購物車時候，攜帶問題以及如何在不同場景的拓展好用性是一個比較大的疼點。比如：老年人攜帶購物車在搭乘公共交通工具如何與地鐵、公共汽車進行銜接;老年人在出去采購路途中，如何更方便攜帶購物車;老年人在采購過程中，如何跨越臺階、水溝以及路況復(fù)雜的路況。

另外一方面，當前城市中的中老年人，尤其是剛剛從工作崗位切換到退休狀態(tài)的這部分老年人群體，其消費習慣和20世紀四五十年代的人也有著明顯的差異，四五十年代的那個群體老年人經(jīng)歷過物資不太富足的解放初期，整體較為節(jié)儉，勤勞，在商品上比較側(cè)重產(chǎn)品實用性和功能性，對價格較為敏感，對于產(chǎn)品的顏色和形態(tài)注重沉穩(wěn)、可靠[6]。而60年代乃至70年代初的這部分中老年人，他們在信息時代下的各種生活方式和理念并未脫節(jié)，他們善于接受各種新鮮事物，并不希望或者主動與時代割裂。他們通常有很好的消費實力，具備一定程度審美，對生活品質(zhì)有較高的要求。因此，對于產(chǎn)品選擇上，他們不僅注重產(chǎn)品易用性和好用性，也會關(guān)注產(chǎn)品的檔次和質(zhì)量，需要在設(shè)計上更加注重老人購物車給他們生活品質(zhì)的體驗和感受，如圖1。四、設(shè)計定位和方案呈現(xiàn)

（一）設(shè)計發(fā)散

基于前面的老年人購物車分析以及設(shè)計洞察，在老年人的設(shè)計方案上，我們設(shè)計定位要消除當前市場上老年人購物車所呈現(xiàn)的低檔次感和粗糙感，從風格上以簡單利落面和幾何化形態(tài)為主，設(shè)計元素上要能既能體現(xiàn)60-70年代人的時代屬性，也能讓他們感受與時代共同進退而非與時代有割裂感。

因此，我們調(diào)研60-70年代人的他們生活的時代特點，發(fā)現(xiàn)他們在上個世紀八九十年代走向工作崗位后，很多人會有使用到黑色公文包，在當時語境下，上下班提著公文包是一個時代特點，通常情況下也意味著體面的工作和生活。基于此，設(shè)計上我們把較有時代語意的公文包作為設(shè)計符號，從公文包上面提取線條作為購物車的外部輪廓線，消除他們從工作崗位切換到退休狀態(tài)那種時代迭代感[7]，另外一方面，從老年人購物車的攜帶和折疊方面做結(jié)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計，讓其方便攜帶，經(jīng)過從產(chǎn)品功能、設(shè)計語意、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新等方面進行草圖發(fā)散和推敲，得出如下草圖方案，如圖2。

（二）方案呈現(xiàn)

通過對草圖不斷演化和模型制作形體推敲，同步在結(jié)構(gòu)上進行整合，最后進行外觀和結(jié)構(gòu)建模如下，老年人購物車設(shè)計方案有使用、折疊兩種狀態(tài)，如圖3。

1.折疊狀態(tài)。老年人購物車把手、車輪等結(jié)構(gòu)件可以隱藏在主體形態(tài)，結(jié)構(gòu)上，將車輪兩邊做結(jié)構(gòu)可以進行翻轉(zhuǎn)折疊，折疊后，車輪可以與主體框架貼合一體，方便整合攜帶。因此從外觀上看，折疊起來時候的老人購物車，如同一個具備時代寓意的公文包，使用上可以手拎起來外出方便攜帶，也不會影響空間，而且方便中老年人搭乘地鐵、公共汽車等公共交通工具[8]。

2.使用狀態(tài)。老年人購物車主體結(jié)構(gòu)，后面有儲存空間分為二個區(qū)域，可分別放置不同的大小和類別的物資，還可以做到干濕分離，衛(wèi)生干凈;主體上表面有支撐架，在拖動購物車行進過程中可隨時停下腳步且不會失去平衡;當碰到臺階或者路況復(fù)雜路面時候，可以抓住購物車上面的手提軟桿，越過臺階或者路面，輕松方便。

3.材質(zhì)選擇。整體外框輪廓選擇低密度高強度航空鋁合金，在主體結(jié)構(gòu)上用軟質(zhì)的皮革作為儲物袋，可以有很好的折疊性，顏色搭配上金屬銀主體，搭配芥黃色儲物袋，表面面板設(shè)計為淺藍，使得整體風格更顯得活力一些。

總言之，相比當前市場上的老年人購物車，現(xiàn)有設(shè)計不管是外觀設(shè)計形態(tài)上，還是結(jié)構(gòu)整合方面，都具備一定的創(chuàng)新性和顛覆性，細節(jié)及場景如圖4。

結(jié)論

對社會福祉群體運用可持續(xù)和系統(tǒng)方法去解決這個群體的問題，需要整體從降低對地球資源的扼取，同時又系統(tǒng)提升人民生活幸福度之間進行科學(xué)的一個契合點，這是時代發(fā)展的規(guī)律和潮流趨勢，同時也是“十三五規(guī)劃”中科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。我們把社會福祉問題有效地轉(zhuǎn)化為服務(wù)，把服務(wù)再整合轉(zhuǎn)化為商業(yè)機會，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等多元創(chuàng)新一體化的面向社會價值的產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)，讓更多的社會弱勢群體享受時代進步與科學(xué)發(fā)展的紅利[5]。

項目來源：2020年度廣東省普通高校青年創(chuàng)新人才項目，（項目編號2020KQNCX148）;廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年科研項目，（項目編號：SK2019-064）。

參考文獻

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