周美靈

（西烏珠穆沁旗高日罕鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026200）

隨著人們的健康意識(shí)不斷加深，對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的要求也在不斷的提高。就醫(yī)院門診部門而言，每天接收的患者數(shù)量很多，不同的患者的需求也存在一定的差異，這對(duì)醫(yī)院門診護(hù)理工作提出了較大的挑戰(zhàn)。良好的門診護(hù)理服務(wù)，可以幫助患者更好的了解病情，保持良好的疾病治療心態(tài)，也有助于提高患者治療的依從性，縮短患者掛號(hào)、檢查時(shí)間[1]。因此，提高門診護(hù)理服務(wù)十分重要。有報(bào)道認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中效果較高，基于此，本文以我院門診就診的91例患者作為研究對(duì)象，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的運(yùn)用效果進(jìn)行研究分析。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1—6月來(lái)我院門診接受診療的91例患者作為研究對(duì)象，其中男性54例，女性37例；年齡為16—72歲，平均年齡為（39.4±7.8）歲。將所有患者按照護(hù)理方式的不同分為觀察組（n=46）和對(duì)照組（n=45）。兩組患者一般資料比較，無(wú)顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組給予就診、心理護(hù)理等常規(guī)護(hù)理。觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括：（1）成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組，由3名有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士人員組成。（2）對(duì)小組成員進(jìn)行護(hù)理服務(wù)意識(shí)、人本護(hù)理理念、窗口意識(shí)、護(hù)理態(tài)度相關(guān)培訓(xùn)。（3）全程導(dǎo)診護(hù)理。由于門診患者對(duì)就診流程不熟悉，因此，當(dāng)患者掛號(hào)之后，對(duì)于就診、開(kāi)單、繳費(fèi)、取藥等整個(gè)就診過(guò)程均有專門的護(hù)理人員帶領(lǐng)。（4）安撫護(hù)理。根據(jù)患者等候的時(shí)間，對(duì)患者進(jìn)行語(yǔ)言護(hù)理，或以轉(zhuǎn)移注意力法消除患者等待的暴躁、焦慮情緒。（5）人文關(guān)懷護(hù)理。在疾病檢查的時(shí)候，告訴患者要積極配合醫(yī)生檢查。在患者候診期間，尊重患者感受，若患者的發(fā)病部位較為隱匿，護(hù)理人員可以幫助患者進(jìn)行遮擋保證隱私。（6）診后護(hù)理。在患者檢查結(jié)束之后，叮囑患者日常注意事項(xiàng)，然后微笑目送患者離開(kāi)。

1.3 觀察指標(biāo)

比較患者護(hù)患糾紛率、投訴率、護(hù)理滿意度[2]。對(duì)于護(hù)理滿意度的調(diào)查，本文將采用門診護(hù)理滿意程度調(diào)查量表，分值為100分，分?jǐn)?shù)越高表示患者對(duì)本次的門診護(hù)理服務(wù)越滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)分析采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，其中護(hù)理滿意度評(píng)分以“±s”表示，對(duì)比行t檢驗(yàn)；護(hù)患糾紛率、投訴率以百分?jǐn)?shù)（%）表示，對(duì)比行χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

采用不同的護(hù)理方式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)，觀察組的糾紛率、投訴率分別為4.3%、0%，較對(duì)照組的22.2%、8.8%低；且觀察組護(hù)理滿意度評(píng)分為（98.4±1.3）分，顯著高于對(duì)照組的（83.1±1.2）分，差異比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表。

表 兩組患者的護(hù)患糾紛率、投訴率、護(hù)理滿意度情況

3.討論

門診當(dāng)中，每天患者人流量十分多，接受的患者疾病類型也很廣泛，種種因素導(dǎo)致門診部門的醫(yī)患糾紛發(fā)生率很高，這對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)也會(huì)造成不良的影響，因此，及時(shí)采取有效的門診護(hù)理服務(wù)十分必要。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理注重基礎(chǔ)護(hù)理，提倡“以患者為中心”，全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理方式，旨在為患者提供最為全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。從患者掛號(hào)之后就為患者提供全程護(hù)理服務(wù)，不僅極大的縮短了患者的就診時(shí)間，也照顧了患者的情緒，可以提高護(hù)理滿意度。羅麗娜[3]提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理可提升護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛，本文研究結(jié)果顯示，觀察組糾紛率、投訴率為4.3%、0%，低于對(duì)照組患者的22.2%、8.8%；且觀察組護(hù)理滿意度評(píng)分為（98.4±1.3），顯著高于對(duì)照組（83.1±1.2），差異比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。此項(xiàng)結(jié)果與羅麗娜提出的理論相一致。

綜上所述，在門診中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果顯著，可以提高患者護(hù)理滿意度，減少醫(yī)患糾紛。