孫天垚 周一楊 袁汝兵

摘 ?要：文章利用文獻(xiàn)資料法、理論分析法和案例分析法，分析科技政務(wù)微信公眾號傳播現(xiàn)狀、傳播科技政務(wù)存在的問題及對策，提出科技政務(wù)微信公眾號傳播科技政務(wù)的創(chuàng)新策略，以期通過研究提升科技政務(wù)微信公眾號的傳播效果，促進(jìn)我國科技事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：科技政務(wù)微信公眾號;科技傳播;創(chuàng)新策略

中圖分類號：G206.2;G206.3 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.19881/j.cnki.1006-3676.2020.12.13

Abstract：This paper uses the documentary data method，theoretical analysis and case analysis method to analyze the current situation of the communication of science and technology government affairs WeChat official account，the problems and countermeasures for the communication of science and technology government affairs， and propose innovative strategies for the communication of science and technology government affairs WeChat official account，in order to enhance the communication effect of science and technology government affairs WeChat official account through the research in this paper and promote the innovative development of science and technology in China.

Keywords：Science and technology government WeChat official account;Science and technology communication;Innovation strategy

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量激增。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2020年3月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)9.04億。[1]微信作為一種免費的即時通信工具，憑借其方便快捷的特點成為繼微博之后的另一重要的科技政務(wù)新媒體平臺?？萍颊?wù)微信公眾號由科技系統(tǒng)政府機關(guān)、承擔(dān)相關(guān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)開設(shè)，主要提供科技政策發(fā)布解讀、科技業(yè)務(wù)服務(wù)、科技信息查詢以及科技宣傳等業(yè)務(wù)。以政務(wù)微信為代表的政務(wù)新媒體，已成為政府進(jìn)行政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、新聞發(fā)布以及政府形象構(gòu)建的重要渠道。科技政務(wù)微信公眾號經(jīng)過多年的發(fā)展，在宣傳國家科技政策、普及科學(xué)文化知識、營造科技創(chuàng)新氛圍方面起到了非常重要的作用。

據(jù)騰訊公司微信安全風(fēng)控中心高級總監(jiān)金璇發(fā)布的《2018微信公眾平臺政務(wù)、媒體類賬號發(fā)展報告》顯示，政務(wù)類微信公眾號粉絲總量達(dá)35億，平均每個微信用戶會關(guān)注2.3個政務(wù)號。[2]現(xiàn)今很多網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣通過科技政務(wù)微信公眾號了解國家科技政策、政務(wù)信息和科技知識。掌上科技政務(wù)微信服務(wù)的新時代已經(jīng)開啟?？萍颊?wù)微信公眾號利用新媒體信息傳播快速的特點，宣傳國家科技政務(wù)相關(guān)信息，使公民對國家科技政策有了更為深入的了解。2019年，習(xí)近平總書記對媒體融合發(fā)展提出重要論斷“加快推動媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力 ”。面對新的發(fā)展形勢，科技政務(wù)微信勢必轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新模式，尋求突破發(fā)展。

二、科技政務(wù)微信公眾號傳播現(xiàn)狀

筆者選取“創(chuàng)新浙江”“廣東科技”“科技湖南”三個科技政務(wù)微信公眾號為研究對象，分別從公眾號的主要內(nèi)容、公眾號點擊量及評論量等數(shù)據(jù)、受眾反饋相關(guān)情況以及公眾號WCI指數(shù)四個方面進(jìn)行深入分析。

（一）公眾號主要內(nèi)容分析

“創(chuàng)新浙江”微信公眾號開通于2013年8月，主要為浙江本地的科技企業(yè)、科技工作者和對科技信息感興趣的普通用戶服務(wù)。“創(chuàng)新浙江”推送的內(nèi)容主要是新政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)等相關(guān)內(nèi)容。文章主要包含了知識科普、科技評論、科技資訊、領(lǐng)導(dǎo)訪談以及政策信息五大類。

“廣東科技”微信公眾號開通于2015年11月，微信公眾號建設(shè)的目標(biāo)是開通實時發(fā)布科技動態(tài)的新媒體渠道，搶占輿論高地，打造科技政務(wù)新媒體，提供一個科技信息交流的平臺?！皬V東科技”所推送的主要內(nèi)容包含“科技工作創(chuàng)新成效”“科技活動”“科技申報實操指導(dǎo)”“科技通知公示”“科技新聞”“科技政策解讀”“科普新知”8個部分。

“科技湖南”微信公眾號開通于2017年8月，主要服務(wù)于湖南省的科技工作者、科技管理者、科技企業(yè)從業(yè)人員和關(guān)注科技發(fā)展的普通群眾?！翱萍己稀彼扑偷膬?nèi)容比較廣泛，包含通知公告、科技資訊、政務(wù)動態(tài)以及政策法規(guī)等科技政務(wù)相關(guān)信息，公眾號也為科技工作人員提供科技項目、科技獎勵、項目驗收等服務(wù)，民眾可以通過“科技湖南”微信公眾號查詢項目的進(jìn)展以及相關(guān)情況。

（二）公眾號點擊量及評論量等數(shù)據(jù)分析

1.“創(chuàng)新浙江”微信公眾號[3]

第一，內(nèi)容數(shù)據(jù)方面。自2019年6月1日至2020年8月31日，“創(chuàng)新浙江”共發(fā)布1040篇文章，閱讀總量超過70萬，點贊總數(shù)高達(dá)6850次。通過分析“創(chuàng)新浙江”的傳播內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)（如圖1所示），在該公眾號所發(fā)表的文章中，占比最高的是知識科普類文章，占閱讀總量的25%;然后是科技評論，占總數(shù)的20%，這類文章的閱讀價值非常高;科技資訊、領(lǐng)導(dǎo)訪談以及政策信息占比差不多，分別為12%、9%和5%。通過分析發(fā)現(xiàn)，“創(chuàng)新浙江”的月發(fā)文量在85篇左右，發(fā)布時間處于17點至22點之間，在19：00出現(xiàn)高峰，這和受眾的閱讀習(xí)慣較為符合?！皠?chuàng)新浙江”閱讀量5000以上的文章僅有8篇，閱讀量過萬的文章僅有2篇。

第二，科技政策相關(guān)數(shù)據(jù)方面。“創(chuàng)新浙江”公眾號發(fā)布信息的形式越來越多樣化。除了文字和視頻之外，公眾號還結(jié)合了科技行業(yè)的特點以及政府工作數(shù)據(jù)的特點，其關(guān)于創(chuàng)新政策方面的文章有52篇?！皠?chuàng)新浙江”在探索互聯(lián)網(wǎng)與政府工作融合方面做出了巨大的努力。

2.“廣東科技”微信公眾號

第一，內(nèi)容數(shù)據(jù)方面。自2015年11月30日 至2020年9月1日，“廣東科技”用戶數(shù)量持續(xù)增長，總共發(fā)布了640篇文章，其中原創(chuàng)內(nèi)容310篇，總閱讀量104萬次[4]。如圖2所示，“廣東科技”向用戶推送的內(nèi)容中，科技政策解讀類占總數(shù)的25%，科技新聞類占總數(shù)的18%，科技工作創(chuàng)新成效類占總數(shù)的15%，科技項目介紹類比較少，僅占總數(shù)的4%。

第二，科技政策相關(guān)數(shù)據(jù)方面?！皬V東科技”微信公眾號最受歡迎的是科技政策解讀類方面的內(nèi)容，該類型的文章，推送量、閱讀量均最高。通過對其閱讀量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，科技政策解讀類閱讀量占總數(shù)的39%，其收獲的點贊次數(shù)也最多，達(dá)3540次。由此可見，“廣東科技”在用戶心中有著較高的地位。

3.“科技湖南”微信公眾號

第一，內(nèi)容數(shù)據(jù)方面。自2018年1月1日至2020年8月30日，“科技湖南”微信公眾號總共發(fā)布文章1480篇，關(guān)注人數(shù)高達(dá)15282人，總閱讀量215萬次。

第二，科技政策相關(guān)數(shù)據(jù)方面?！翱萍己稀蔽⑿殴娞栒?wù)信息占比較高，達(dá)35%，但單篇文章的閱讀量并不高，傳播影響范圍比較有限。

如圖4所示，“科技湖南”的科技政務(wù)文章單篇閱讀量占總閱讀量的2%，可以說明“科技湖南”的科技政務(wù)文章單篇閱讀量并不高。

（三）受眾反饋相關(guān)情況分析

通過對“創(chuàng)新浙江”“廣東科技”“科技湖南”微信公眾號受眾反饋相關(guān)情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：

“創(chuàng)新浙江”的政務(wù)信息占比為53%，占比較高，其在內(nèi)容表達(dá)方面不夠親民化。根據(jù)2019年末的《微信數(shù)據(jù)報告》顯示，微信用戶主力軍是80后和90后，80后和90后占總?cè)藬?shù)的93%。這些網(wǎng)民更喜歡活潑的語言和內(nèi)容，更喜歡“下里巴人”的通俗文字。但“創(chuàng)新浙江”在內(nèi)容方面幾乎都圍繞政務(wù)相關(guān)信息展開，內(nèi)容表達(dá)枯燥單一，導(dǎo)致失去了一大部分用戶。

“廣東科技”在同類科技政務(wù)微信公眾號中排名中上，但閱讀量和點贊數(shù)不是非常理想，排名比較低?！皬V東科技”的受眾群體范圍較小，主要服務(wù)對象為科技系統(tǒng)工作人員、高新企業(yè)工作人員和一部分科技愛好者，科技政務(wù)用戶群體的局限性比較大，所以導(dǎo)致其受眾群體較為小眾。

“科技湖南”服務(wù)的范圍相對廣泛，包含全省的科技工作者和管理人員、科技企業(yè)從業(yè)者以及對科技動態(tài)密切關(guān)注的大眾[5]。用戶反饋該公眾號的內(nèi)容十分廣泛。從通知公告到科技資訊，再到政策法規(guī)無不涉及，另外還有項目進(jìn)度查詢服務(wù)，從內(nèi)容看上豐富多樣，但單篇文章的閱讀量不是很高。

（四）公眾號WCI指數(shù)分析

通過對2019年度“創(chuàng)新浙江”“廣東科技”“科技湖南”微信公眾號WCI指數(shù)分析可知，從傳播力表現(xiàn)來看，在三者中“廣東科技”WCI指數(shù)為480.65排名第一，“創(chuàng)新浙江”WCI指數(shù)為460.75，排名第二，“科技湖南”WCI指數(shù)為320.25，排名第三?！皬V東科技”發(fā)布的文章數(shù)量不足“創(chuàng)新浙江”的五分之一，但其平均閱讀數(shù)是“創(chuàng)新浙江”的4倍多。“科技湖南”的發(fā)布數(shù)和“創(chuàng)新浙江”相當(dāng)，比“廣東科技”多3倍有余，但平均閱讀數(shù)是“廣東科技”的1/6，“創(chuàng)新浙江”的1/2?！皬V東科技”從文章形式來看相對靈活，標(biāo)題能夠吸引用戶，且其文章大部分都是科技政策解讀和科技新聞類的文章，此類文章具有較高的時效性和實用價值。除此之外，“廣東科技”注重與用戶交流互動，這也是“廣東科技”的傳播力最強的主要原因，“創(chuàng)新浙江”和“科技湖南”應(yīng)借鑒其優(yōu)點，及時與用戶溝通交流，提高自身傳播力。“創(chuàng)新浙江”和“科技湖南”在內(nèi)容中存在較明顯的問題：政務(wù)信息占比較高，內(nèi)容表達(dá)不夠親民，在內(nèi)容的選取方面，大部分都圍繞領(lǐng)導(dǎo)、會議等進(jìn)行宣傳，缺乏互動性和趣味性，導(dǎo)致其受用戶的青睞度較低。

三、“全國科技創(chuàng)新中心”公眾號案例分析

全國科技創(chuàng)新中心微信公眾號，是北京市科學(xué)技術(shù)委員會（以下簡稱“北京市科委”）的官方政務(wù)微信公眾號，近幾年來在政務(wù)微信公眾號領(lǐng)域的活躍度較高，在創(chuàng)新傳播科技政策方面做出了一些成績。筆者對“全國科技創(chuàng)新中心”微信公眾號的傳播力進(jìn)行了整體畫像剖析，包括微信公眾號的由來及建設(shè)情況分析，用戶群體畫像及定位、關(guān)注內(nèi)容需求分析和傳播內(nèi)容來源分析，并將“全國科技創(chuàng)新中心”微信公眾號和“創(chuàng)新浙江”“廣東科技”“科技湖南”3個微信公眾號案例進(jìn)行傳播現(xiàn)狀對比。

（一）“全國科技創(chuàng)新中心”傳播力整體畫像

1.由來及建設(shè)情況分析

（1）由來?！叭珖萍紕?chuàng)新中心”屬于北京市科委官方政務(wù)微信，于2015年4月上線運行，如今已經(jīng)發(fā)展成為北京市科委重要政務(wù)信息和重大活動的宣傳平臺?！叭珖萍紕?chuàng)新中心”微信公眾號成立的根本目的在于讓公眾對北京市科技工作更加了解，推廣北京科技創(chuàng)新成果，有效引導(dǎo)社會輿論。

（2）建設(shè)情況。截至2020年7月25日，“全國科技創(chuàng)新中心”的粉絲總量為35500人。如表2所示：根據(jù)2020年7月20—26日的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，“全國科技創(chuàng)新中心”WCI指數(shù)為425.7，排名第三?！叭珖萍紕?chuàng)新中心”的主要內(nèi)容包括科技創(chuàng)新成果、科技資訊、科技獎勵、科技項目和政務(wù)動態(tài)，分為三個板塊：話創(chuàng)新、知政策、看專題，其中話創(chuàng)新包括知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新，知政策包括科技政策、人才戰(zhàn)略、申報征集，看專題包括2020北京科技周、“云上”科技周、科技戰(zhàn)疫、三城一區(qū)、普法宣傳。在科技政策欄目又分為政策頒布和政策解讀，政策解讀欄目涵蓋最新發(fā)布的科技創(chuàng)新政策，在政策解讀欄目以圖解政策為主、文字解讀政策為輔助。

2.用戶群體畫像及定位

（1）關(guān)注用戶群體定位。“全國科技創(chuàng)新中心”屬于北京市科委政務(wù)微信，其關(guān)注用戶主要以科技工作者為主，涵蓋了科技部門人員、科技工作者、科技專家、其他關(guān)心科技人員和對科技感興趣的公眾。

（2）關(guān)注用戶地域分布。地域因素對用戶定位特征有顯著影響。從用戶地域分布來看，北京用戶居多，有19608人，占總?cè)藬?shù)的57.6%;廣東居于第二，有1853人，占總?cè)藬?shù)的5.4%，這說明廣東對北京科技創(chuàng)新十分關(guān)注。另外，河北省、山東省、江蘇省、上海市等地區(qū)對北京的科技創(chuàng)新也十分關(guān)注。這說明用戶人數(shù)大部分集中在經(jīng)濟發(fā)展迅速、科技發(fā)達(dá)的東部地區(qū)。

（3）關(guān)注用戶語言分布。在所有關(guān)注的用戶中，用英文和繁體中文的用戶有688人，占總?cè)藬?shù)的20%，這表明我國港澳臺地區(qū)和海外地區(qū)的用戶同樣十分關(guān)注北京科技創(chuàng)新的進(jìn)展和舉措。

（4）關(guān)注用戶性別及年齡分布。數(shù)據(jù)顯示，男性用戶高于女性用戶，用戶的年齡主要集中在26—45歲。在總用戶人數(shù)中，男性用戶有20210人，占總?cè)藬?shù)的57%，女用戶有15291人，占總?cè)藬?shù)的43%。在所有用戶中26—35歲的用戶占總?cè)藬?shù)的38.1%，36—45歲的用戶占總?cè)藬?shù)的35.6%，46—60歲的用戶占總?cè)藬?shù)的15.5%，25歲以下的用戶占總?cè)藬?shù)的8.94%。由此可見，相比女性，男性對科技政務(wù)信息更關(guān)注，用戶的年齡主要集中在26—45歲，這些用戶對信息的洞察力較強、思想比較成熟，對于科技政務(wù)信息的關(guān)注度更高。

3.關(guān)注內(nèi)容需求的分析

分析用戶關(guān)注內(nèi)容需求對于微信公眾號的發(fā)展十分重要。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“全國科技創(chuàng)新中心”推送的文章主要包括科技創(chuàng)新成果、科技資訊、科技獎勵、科技項目和政務(wù)動態(tài)等方面。表3為2017年9月21日至2020年6月20日“全國科技創(chuàng)新中心”微信公眾號單篇閱讀量及轉(zhuǎn)發(fā)量排名前20的文章，單篇熱文閱讀量及轉(zhuǎn)發(fā)量排行榜反映了觀眾對于熱點的關(guān)注，關(guān)注度較高的微信文章包括北京市科委第一時間首發(fā)的相關(guān)新聞、表彰、獎勵、公示類，與人們的科技工作或生活密切相關(guān)的政策類。例如，《重磅！35位青年才俊獲得市基金杰出青年科學(xué)基金項目資助》《重磅！北京加強全國科技創(chuàng)新中心建設(shè)2020年“施工圖”發(fā)布》等內(nèi)容，閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、被轉(zhuǎn)載量都較高，彰顯了公眾號官媒的功能定位和信息權(quán)威。從微信熱文的內(nèi)容來看，用戶關(guān)注的熱點主要是項目申報、科技獎勵信息以及科技利民政策等方面。這說明公眾對于科技項目、獎勵情況以及相關(guān)政策比較關(guān)注。

4.傳播內(nèi)容來源及傳播渠道相關(guān)分析

目前，“全國科技創(chuàng)新中心”公眾號內(nèi)容來源包括北京市科委推進(jìn)全國科技創(chuàng)新中心建設(shè)的重要工作、重大成果、熱點新聞等素材原創(chuàng)編發(fā)的相關(guān)內(nèi)容，中央和北京權(quán)威媒體及相關(guān)媒體的轉(zhuǎn)載內(nèi)容，以及經(jīng)北京市科委審核轉(zhuǎn)載的其他內(nèi)容。“全國科技創(chuàng)新中心”公眾號傳播渠道包括公眾號對話、朋友圈、好友分享、歷史消息等，包含單向傳播、互動傳播和大眾傳播。“全國科技創(chuàng)新中心”所推送的內(nèi)容大部分來自公眾號會話閱讀，好友轉(zhuǎn)發(fā)以及朋友圈分享也占有較高比例，點擊率比較高的文章較多來自朋友圈分享。

（二）“全國科技創(chuàng)新中心”與“廣東科技”“創(chuàng)新浙江”“科技湖南”科技政務(wù)傳播對比

通過對比發(fā)現(xiàn)，在科技政務(wù)傳播方面做得最好的是“廣東科技”，其次是“全國科技創(chuàng)新中心”，然后是“創(chuàng)新浙江”，最后是“科技湖南”。究其原因，“廣東科技”和“全國科技創(chuàng)新中心”的內(nèi)容相對靈活，標(biāo)題非常具有吸引力，文章的內(nèi)容主要以政策解讀、科技成果展示、科技獎勵以及科技新聞等為主，且語言非常接地氣，大部分內(nèi)容還融入了新媒體語言，通俗易懂。而“創(chuàng)新浙江”和“科技湖南”大部分內(nèi)容都是政務(wù)信息，比較官方，所呈現(xiàn)的內(nèi)容以宣傳類為主，沒有和受眾形成良好的互動。另外，在展現(xiàn)形式上，“創(chuàng)新浙江”和“科技湖南”主要以圖片和文字為主，過于枯燥?！皬V東科技”和“全國科技創(chuàng)新中心”有圖文結(jié)合、音頻和微視頻，多樣化的形式使其傳播范圍更加廣泛。對此，“創(chuàng)新浙江”和“科技湖南”應(yīng)該借鑒“廣東科技”和“全國科技創(chuàng)新中心”的優(yōu)點，從而增強自身的傳播力和影響力。

四、科技政務(wù)微信公眾號傳播科技政務(wù)存在的問題及對策

（一）問題

1.科技政務(wù)微信公眾號宣傳不到位

部分用戶完全不了解科技政務(wù)微信公眾號的功能和定位，說明在某種程度上，科技政務(wù)微信公眾號的宣傳工作做得不到位。受眾了解公眾號的渠道是通過朋友圈閱讀到文章，點進(jìn)主頁才能了解科技政務(wù)公眾號，并沒有在用戶群體中形成認(rèn)知。從信息主題來看，科技政務(wù)微信公眾號主要關(guān)注政府會議信息、科技資訊、科技成果，缺乏對其他方面信息的關(guān)注，導(dǎo)致信息種類過于單調(diào)，公眾對信息的了解十分有限，很難滿足受眾的相關(guān)需求。

2.點擊率普遍較低

通過分析發(fā)現(xiàn)，科技政務(wù)微信公眾號的點擊率大都比較低。究其原因，公眾號所發(fā)布的內(nèi)容千篇一律且深度不足，大部分內(nèi)容來源于官方報道、通知及文章的轉(zhuǎn)載，缺乏原創(chuàng)、新穎的內(nèi)容。通過對多家科技政務(wù)微信公眾號傳播形式的研究發(fā)現(xiàn)，科技政務(wù)微信公眾號主要以文字內(nèi)容為主，輔以少量圖片，而動畫、音頻和視頻等鮮有出現(xiàn)，缺少生動、形象、活泛的展示形式。隨著數(shù)字時代的到來，大眾對微信公眾號的內(nèi)容以及傳播形式有更高的要求。單純以轉(zhuǎn)載和“文字+圖片”形式呈現(xiàn)的政務(wù)微信公眾號將無法立足，富有創(chuàng)新性和吸引力的政務(wù)微信公眾號呼聲更高。

3.缺乏與用戶的互動交流

科技政務(wù)微信公眾號缺少用戶互動環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：回復(fù)機制不完善，用戶互動交流熱情大大降低;缺少預(yù)見性的活動推廣、策劃;福利優(yōu)惠等文章較少，難以和公眾進(jìn)行良好的互動;功能設(shè)置可操作性較弱。除此之外，科技政務(wù)微信公眾號在與用戶進(jìn)行溝通和交流時，傳播語言的親和力明顯不足，這是因為科技政務(wù)微信公眾號普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因?？萍颊?wù)微信公眾號的運營，除了內(nèi)容上要滿足受眾的要求外，在語言風(fēng)格上也應(yīng)該進(jìn)行改變和創(chuàng)新。在符合用戶閱讀習(xí)慣的同時，改變語言方式又不失其權(quán)威性是需要深入討論的問題。

（二）對策

1.做好頂層設(shè)計，加強資源統(tǒng)籌整合

科技政務(wù)微信公眾號是科技部門推進(jìn)新媒體宣傳的窗口，做好頂層設(shè)計至關(guān)重要。首先，要提前做好整體規(guī)劃，勾勒出科技政務(wù)微信公眾號運營的技術(shù)路線圖。其次，要全面整合資源，統(tǒng)籌人才力量、專項資金、先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，投入科技政務(wù)微信公眾號的運營中。最后，要實現(xiàn)跨部門、跨機構(gòu)的深度融合，調(diào)動科技機構(gòu)內(nèi)部各部門的力量，設(shè)置專職負(fù)責(zé)科技政務(wù)微信內(nèi)容的采訪、編輯、排版、與宣傳;與其他科技機構(gòu)合作，共同打造優(yōu)質(zhì)科技政務(wù)內(nèi)容，集中力量構(gòu)建科技政務(wù)媒體內(nèi)容生態(tài)圈。

2.加強宣傳推廣，提高知名度

由于用戶對政務(wù)微信公眾號了解較少，科技政務(wù)微信公眾號的宣傳推廣至關(guān)重要。第一，要強大自身宣傳力度，建議將打印好的二維碼粘貼在人流量大的地方，或者通過“有獎關(guān)注”活動，吸引用戶注意力，增加用戶關(guān)注度。第二，通過多種渠道進(jìn)行合作推廣，如加強與科技口政府部門、高校、科研院所、企業(yè)等的合作，引進(jìn)科技項目、創(chuàng)業(yè)比賽、科技活動等，與微信公眾號進(jìn)行整合，吸引用戶關(guān)注。[6]第三，通過微博、抖音、小紅書、B站、頭條號等新媒體進(jìn)行宣傳推廣，提升公眾的認(rèn)知度。第四，通過多樣化的線下活動增加科技政務(wù)微信公眾號的曝光度。例如，線下品牌活動推廣、科技會場參會掃碼關(guān)注、“快閃”活動等，將線下活動與科技政務(wù)微信公眾號宣傳相結(jié)合，以實現(xiàn)互利共贏。此外，還可以通過交通廣播、科教頻道、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告進(jìn)行科技政務(wù)微信公眾號的線上宣傳，全方位、立體化地提升科技微信公眾號的影響力。

3.制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)新傳播方式

細(xì)分科技政務(wù)微信公眾號傳播對象，結(jié)合不同層次用戶的需求，明確內(nèi)容的分類，加強對用戶信息的篩選。適當(dāng)增加科技成果、科技獎勵、政策法規(guī)等科技人員較為關(guān)心信息的發(fā)布量，從而吸引用戶。首先，科技政務(wù)微信公眾號內(nèi)容要“想用戶所想，發(fā)用戶所需”，防止僅發(fā)布轉(zhuǎn)載文章、會議通知等，避免受眾對科技政務(wù)微信形成“無趣”的刻板印象。第二，科技政務(wù)微信公眾號要增加科技創(chuàng)新舉措、法律法規(guī)解讀、生活科普等板塊，貼近民生，全面的、更好地滿足用戶需求。第三，科技政務(wù)微信公眾號要通過創(chuàng)新傳播方式，提升自身影響力，根本路徑是利用數(shù)字化時代的先進(jìn)生產(chǎn)工具，提高圖文到音頻、視頻、mg動畫、H5等的轉(zhuǎn)化率，制作高質(zhì)量的科技政務(wù)視聽內(nèi)容。此外，還要向科技政務(wù)領(lǐng)域縱向深耕，采納科技界KOL（意見領(lǐng)袖）意見，吸納優(yōu)秀人才加入創(chuàng)作團(tuán)隊進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。最后，要增強對科技政務(wù)微信公眾號內(nèi)容的監(jiān)管。注重轉(zhuǎn)載內(nèi)容的規(guī)范性，提高原創(chuàng)內(nèi)容的占比量，提升微信公眾號的權(quán)威性和影響力，使科技政務(wù)知識有效傳播，提升公眾科技素養(yǎng)。

4.完善溝通交流機制，增強用戶黏性

打造科技政務(wù)o2o平臺，針對開通評論的文章，增強編輯與用戶的互動;在瀏覽內(nèi)容上設(shè)置互動版塊，通過發(fā)起話題，引發(fā)用戶的參與和討論，增強用戶黏性;用戶也十分關(guān)注科技項目申報、科技成果展示、科技項目進(jìn)度查詢等硬性需求，應(yīng)增加該類板塊?？萍颊?wù)微信公眾號應(yīng)將重點放在提升用戶滿意度上，通過設(shè)置留言的方式激發(fā)用戶的參與熱情，如“請談?wù)勀鷮X政策的想法”“轉(zhuǎn)發(fā)XX文章到朋友圈，獲得相關(guān)文章的推薦”“請將您的科研工作需求交給我們，我們盡全力幫助您”“參與對話、留言及討論，即可獲得手機流量”，通過這些方式增加與用戶的溝通交流。

5.夯實隊伍建設(shè)，創(chuàng)新人才管理

傳統(tǒng)單一技能的采編人員已經(jīng)不能滿足全媒體發(fā)展需求，科技政務(wù)微信公眾號的運營應(yīng)借助好全媒體時代的契機，吸納數(shù)據(jù)分析師、UI設(shè)計師、輿情分析師、新媒體編輯等多類型專業(yè)人才，通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部引入雙渠道，加強科技政務(wù)微信公眾號運營的人才隊伍建設(shè)，對人才隊伍進(jìn)行分層設(shè)置，建立小核心大網(wǎng)絡(luò)的人才結(jié)構(gòu)。第一層：建立科技政務(wù)微信公眾號核心領(lǐng)導(dǎo)、專家團(tuán)隊，加強對內(nèi)容、線索等的審核把控，保持內(nèi)容的思想性和權(quán)威性。第二層：建立專業(yè)采編團(tuán)隊，經(jīng)驗豐富的采編人才對新聞點的把控能力較強，具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，負(fù)責(zé)內(nèi)容的采集和加工。第三層：建立“朝陽”創(chuàng)意團(tuán)隊，由年輕人組成，主要是90后，這些青年人了解網(wǎng)友喜好，負(fù)責(zé)科技政務(wù)微信公眾號的創(chuàng)意宣傳和推廣，使政務(wù)微信更具“網(wǎng)感”和生命力。同時，要通過管理創(chuàng)新，培養(yǎng)好人才、管好人才，使之人盡其才、人盡其用，才能使主流媒體各種資源優(yōu)勢的勢能轉(zhuǎn)化為發(fā)展的動能。

五、結(jié)語

新媒體時代，科技政務(wù)微信搭建了科技部門與受眾溝通的網(wǎng)絡(luò)橋梁，科技機構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮政務(wù)微信平臺的作用，完善規(guī)劃設(shè)計，精準(zhǔn)定位，面向受眾提供服務(wù);加強平臺之間的聯(lián)動，找準(zhǔn)政務(wù)微信的發(fā)展方向，逐步完善運營管理機制;加強隊伍建設(shè)，注重人員的專業(yè)培訓(xùn);從信息內(nèi)容突出、創(chuàng)新驅(qū)動引領(lǐng)內(nèi)容升級、調(diào)整發(fā)布頻率滿足群眾需求、加強互動引導(dǎo)受眾參與公共事務(wù)角度，提出掌握增加政務(wù)微信公眾號人氣的技巧;通過監(jiān)督考評和激勵制度等措施，不斷提升管理效果，為科技機構(gòu)發(fā)展政務(wù)微信提供可行路徑;推動政務(wù)微信平臺成為科技機構(gòu)優(yōu)化服務(wù)、提升效能的重要抓手，積極開辟多種需求的表達(dá)渠道，建設(shè)信息服務(wù)的傳播平臺，推動科技政務(wù)向服務(wù)型、智慧化方向邁進(jìn)。[7]

參考文獻(xiàn)：

[1] CNNIC發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL].（2020-04-28）[2020-12-03].http：//www.gov.cn/xinwen/2020-04/28/content_5506903.htm.

[2] 《2018年網(wǎng)絡(luò)謠言治理報告》發(fā)布 774機構(gòu)在微信辟謠[EB/OL].（2019-01-18）[2019-06-18].http：//society.people.com.cn/n1/2019/0118/c1008-30574893.html.

[3] 朱慧，徐靜休.科技政務(wù)微信傳播現(xiàn)狀與策略研究——以“創(chuàng)新浙江”微信公眾號為例[J].傳媒，2017（21）：52-55.

[4] 張莉.科技類政務(wù)微信公眾號推送內(nèi)容選擇建議——以微信公眾號“廣東科技”為例[J].科技創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究，2018（03）：22-29.

[5] 柳毅，唐滿華，譚青.基于微信傳播指數(shù)WCI的省級科技主管部門政務(wù)微信公眾號研究——以“科技湖南”為例[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2018（10）：45-48，69.

[6] 胡康楠.“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)， 構(gòu)建政府服務(wù)新平臺——以政務(wù)微信公眾平臺的建設(shè)為例[J].戲劇之家，2015（09）：285.

[7] 韓超群.基層政府政務(wù)微信存在的問題及對策研究——以青島市即墨區(qū)為例[D].濟南：山東大學(xué)，2020.