（重慶圖書館，重慶 400037）

引言

圖書館不僅屬于城市內(nèi)部重要的文化組織，同時也屬于資源服務(wù)場所，圖書館不僅可以滿足大眾獲取知識的需求，同時也對促進城市進步和發(fā)展具有非常重要的作用和意義。但是就傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式來說，存在服務(wù)質(zhì)量低下、讀物質(zhì)量較弱等問題。鑒于此，為了進一步滿足讀者的需求，圖書館需要通過不斷完善數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來優(yōu)化傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，從而間接地提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、圖書館服務(wù)管理模式的特點分析

在信息化時代中，資源的力量是無窮的，且大眾獲取資源的方式也在不斷拓寬。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式都主要以提供資料為主，但是就大部分圖書館提供信息的方式來說，很難滿足大眾的信息獲取需求，用戶只能通過網(wǎng)絡(luò)科技來獲取相對完整和健全的數(shù)據(jù)資料。一般情況下，圖書館的發(fā)展模式總體上可以分為以下幾部分。第一，文獻資源階段，在文獻資源階段，用戶可獲得的信息主體大部分都是印刷資料，通過印刷資料，大眾可獲取的信息數(shù)據(jù)相對來說比較籠統(tǒng)和固定，但是獲取資源的準(zhǔn)確性相對較高[1]。第二階段，信息資源階段，信息資源階段不僅涵蓋了傳統(tǒng)的印刷資料，同時也涵蓋了網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)資料，和第一階段相比，第二階段的信息資料不僅涵蓋的面積更廣，同時綜合性也更強。鑒于此，為了進一步推動圖書館的發(fā)展，可以采取以下措施。

二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式優(yōu)化理念

1.將圖書館自然人文理念融入讀者服務(wù)之中

如果想要將自然理念和圖書館讀者服務(wù)有機融合在一起，首先需要在圖書館的外部環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)一定的人文關(guān)懷理念。結(jié)合前文可知，圖書館作為知識文化傳播的集散中心，在外部環(huán)境的建設(shè)中，不僅要彰顯一定的藝術(shù)美，同時也要貼合圖書館的文化基調(diào)[2]。

例如，在營造圖書館外部環(huán)境的過程中，可以在圖書館的外圍種植一些花草樹木，有條件的區(qū)域可以圖書館周圍拓展一些停車位。除此之外，在圖書館的內(nèi)部裝飾上，也要融入相應(yīng)的人文理念，比如可以在圖書館的公共區(qū)域擺放一些綠植、雕塑，并在墻壁上張貼一些畫作，同時，圖書館燈光顏色偏黃色的暖色調(diào)為主，不能過暗或者過亮，這樣一方面可以有效保護讀者的視力，另一方面可以為讀者營造一個舒適的閱讀環(huán)境。

2.采用科學(xué)化的借閱服務(wù)

圖書館除了要為讀者營造一個良好的閱讀氛圍之外，還要通過提高借閱服務(wù)質(zhì)量和水平來更好地為讀者進行服務(wù)。結(jié)合前文可知，很多圖書館為了實現(xiàn)長期發(fā)展，都引入了先進的圖書借閱管理設(shè)備，但是在引入設(shè)備的同時，很多圖書館的借閱制度卻沒有隨之改變，在一定程度上限制了圖書館讀者服務(wù)水平的提升?；诖耍瑘D書館可以從制度方面入手，通過調(diào)整借閱制度來提高圖書館的讀者服務(wù)水平。

例如，圖書館在為讀者提供借閱服務(wù)的過程中，可以利用先進的信息索引系統(tǒng)幫助讀者迅速找到所需的數(shù)目，有條件的圖書館還可以引入機器人，由機器人為讀者提供引路服務(wù)。除此之外，圖書館可以改變傳統(tǒng)的借書卡，用微信會員卡或者支付寶會員卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)的借書卡，如讀者需要借閱書籍時，只需要向工作人員出示微信會員卡即可[3]。除此之外，讀者還可以通過關(guān)注圖書館的微信服務(wù)公眾號在服務(wù)號內(nèi)享受圖書續(xù)租、圖書預(yù)定以及新書購買等服務(wù)。當(dāng)書籍租期臨近時，公共服務(wù)號還會向讀者發(fā)送歸還提醒，這樣一方面可以為廣大的讀者提供便利，另一方面還可以減少圖書館的損失。

3.為讀者提供智能化和人性化的導(dǎo)覽服務(wù)

圖書館除了利用先進的圖書借閱設(shè)備和服務(wù)設(shè)備為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)之外，也可以通過全方位的人性化服務(wù)來提高圖書館的讀者服務(wù)水平?；诖耍瑘D書館可以對工作人員進行培訓(xùn)，通過更新服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容來提高圖書館服務(wù)人員的工作水平。

例如，當(dāng)圖書館服務(wù)人員為讀者提供咨詢服務(wù)時，可以添加一些禮貌性的問候語言，特別是在節(jié)假日期間，這樣一方面可以讓圖書館服務(wù)人員感受到自身的工作價值，另一方面也可以提高讀者的閱讀體驗，進而吸引更多的讀者進入圖書館之中進行閱讀，讓讀者感受到人文關(guān)懷的同時整體提升圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

4.借助社會服務(wù)活動來提高圖書館的人文服務(wù)內(nèi)涵

當(dāng)前，圖書館所以擁有的功能不再局限于為讀者提供閱讀空間，有些圖書館效仿國外的一些知名大型圖書館，利用形式多樣的閱讀活動吸引讀者。比如有的圖書館通過藝術(shù)性的外觀吸引讀者，有的圖書館效仿韓國大學(xué)校園內(nèi)的自習(xí)室吸引讀者，還有部分圖書館利用明星效應(yīng)來吸引讀者。由此可見，圖書館可以利用形式多樣的社會活動來展現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷理念。

例如，部分圖書館可以同一些線上的知名閱讀軟件合作，由圖書館為讀者提供閱讀場地，由線上閱讀軟件進行宣傳，借助這樣的形式吸引讀者進入圖書館閱讀。比如較為著名的樊登讀書會、亞朵酒店第四閱讀空間、喜馬拉雅聽書會等。圖書館通過和線上知名品牌的合作，不僅可以提高圖書館的知名度，同時也可以激發(fā)讀者的閱讀熱情。除此之外，圖書館也可以通過打造個人的網(wǎng)絡(luò)品牌來吸引讀者，比如圖書館可以借助當(dāng)前較為火爆的短視頻軟件和網(wǎng)站實時發(fā)布圖書館的動態(tài)和走向，一方面可以吸引其他讀者的注意力，另一方面還可以為圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展提供參考模板。

結(jié)語

綜上所示，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)模式也發(fā)生了一定程度的變化，為了更好地對客服務(wù)，圖書館有必要利用先進的科學(xué)技術(shù)為讀者提供優(yōu)秀的服務(wù)，通過提高服務(wù)水平來促進圖書館全面發(fā)展。