（浙江大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院，浙江 杭州 310000）

隨著科技與生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展，市場(chǎng)上流動(dòng)的商品、信息、服務(wù)等越來(lái)越豐富。隨之而來(lái)的是商家（或服務(wù)提供者）與消費(fèi)者（或用戶）地位的變化，消費(fèi)者（或用戶）變得越來(lái)越挑剔，其需求日趨多元、個(gè)性。因此，為了順應(yīng)消費(fèi)者或用戶需要，商家或服務(wù)提供者針對(duì)用戶個(gè)性特征而量身打造的服務(wù)，如定制服裝、定制飲食計(jì)劃、定制新聞推送等在今天層出不窮，但在上述定制服務(wù)屢見(jiàn)不鮮的背景下，圖書(shū)管理的現(xiàn)代化路徑探索仍然停留在初級(jí)階段，主要以圖書(shū)資源的數(shù)字化及借閱方式的移動(dòng)化為主，沒(méi)有從根本上突破傳統(tǒng)圖書(shū)管理的服務(wù)模式。根據(jù)讀者的身份、既往借閱記錄等信息，主動(dòng)而精準(zhǔn)地提供推送式服務(wù)則是圖書(shū)管理現(xiàn)代化的未來(lái)出路，本文試圖探討心理學(xué)在現(xiàn)代高校圖書(shū)管理中的應(yīng)用意義及其實(shí)現(xiàn)方式。

一、多元用戶畫(huà)像與閱讀需求

大量研究表明，用戶畫(huà)像與閱讀需求之間存在緊密聯(lián)系——相比于男性，女性更偏愛(ài)言情、穿越類網(wǎng)文閱讀[1]；青少年讀者偏好形式活潑、圖文并茂的內(nèi)容，中年讀者偏好與工作內(nèi)容有關(guān)的圖書(shū)資料，老年讀者則重視養(yǎng)生、休閑和維權(quán)等內(nèi)容[2]。因此，許多線上書(shū)城開(kāi)始重視分頻推送服務(wù)的嘗試，如開(kāi)設(shè)以性別為分類的分頻推送服務(wù)等[3]。不過(guò)上述探索中的讀者分類仍然存在不夠細(xì)化的問(wèn)題。

依據(jù)心理學(xué)相關(guān)理論，個(gè)體的年齡階段、依戀類型、人格特質(zhì)等都對(duì)于其認(rèn)知、加工路徑存在重要影響，進(jìn)而影響著個(gè)體的閱讀選擇。英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館將少兒群體進(jìn)一步劃分為2-3歲、4-8歲、9-12歲3個(gè)年齡區(qū)間，并由此開(kāi)展差異化的少兒分級(jí)閱讀活動(dòng)是將心理學(xué)成果應(yīng)用于圖書(shū)管理實(shí)踐的有益嘗試[4]。實(shí)際上，心理學(xué)對(duì)于高校圖書(shū)管理現(xiàn)代化實(shí)踐的意義不僅包括對(duì)讀者類型及既往閱讀習(xí)慣作細(xì)化的描述與精確的分析，更包括對(duì)讀者未來(lái)的閱讀行為的預(yù)測(cè)。而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者下一步行為的預(yù)測(cè)則是圖書(shū)館管理現(xiàn)代化的最終目標(biāo)。

二、“內(nèi)爆”時(shí)代呼喚知識(shí)路牌

新聞出版署發(fā)布的《2019年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》顯示，2019年我國(guó)全國(guó)出版新版圖書(shū)224762種，出版期刊共10171種，出版報(bào)紙共1851種。除此之外，網(wǎng)絡(luò)信息更是紛繁復(fù)雜——人們已然步入了一個(gè)信息“外爆”的時(shí)代，流動(dòng)中的信息呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，遠(yuǎn)超讀者的實(shí)際需求。面對(duì)如此海量的信息，讀者何以有效地搜尋新的、有效的信息？對(duì)此，市場(chǎng)上有人作了“知識(shí)路牌”的嘗試：以“知識(shí)的服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商”為定位的“邏輯思維”通過(guò)在同類產(chǎn)品中預(yù)先進(jìn)行一輪篩選，依托微信公眾號(hào)平臺(tái)每日發(fā)布“60秒”語(yǔ)音，主動(dòng)向讀者介紹“精品”內(nèi)容產(chǎn)品。

不過(guò)，由于微信公眾號(hào)仍屬于“廣播式”的、一對(duì)多的、單向推送平臺(tái)，因而難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化推送。同時(shí)，公眾號(hào)一鍵“關(guān)注”與“取關(guān)”的便捷性，也大大削弱了用戶的黏性，從而使多數(shù)閱讀類公眾號(hào)的讀者建議、閱讀推廣等活動(dòng)參與者寥寥、形同虛設(shè)。

但是，相比于其他平臺(tái)，高校圖書(shū)管理平臺(tái)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)——圖書(shū)館與用戶所共享的時(shí)空具有較大的重合性。高校圖書(shū)館還可以通過(guò)舉辦“走進(jìn)課堂”“校園讀書(shū)節(jié)”等線下活動(dòng)，充分調(diào)研在校師生的閱讀習(xí)慣、閱讀需求等。而心理學(xué)知識(shí)可以在上述環(huán)節(jié)發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)，讓用戶更樂(lè)意配合圖書(shū)館在服務(wù)改進(jìn)過(guò)程中的工作，也在享受圖書(shū)服務(wù)時(shí)有更愉悅的心理感受。

三、高校圖書(shū)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)路徑

將心理學(xué)研究成果應(yīng)用于實(shí)踐，為圖書(shū)管理提供了具體的前進(jìn)方向與工作指南。不過(guò)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)管理的現(xiàn)代化仍然離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)的支持。一方面，圖書(shū)的借閱與歸還服務(wù)仍然是且未來(lái)仍將是圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)，而將笨重的實(shí)體書(shū)搬進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、從到館查詢庫(kù)存情況到線上檢索，從排隊(duì)等待人工借閱到自助借閱等都是圖書(shū)借閱與歸還服務(wù)的重要組成內(nèi)容，數(shù)字技術(shù)則在上述過(guò)程中發(fā)揮了核心作用；另一方面，現(xiàn)代心理學(xué)的發(fā)展也越來(lái)越離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)，不僅心理學(xué)的研究方法如問(wèn)卷調(diào)查等越來(lái)越依托線上平臺(tái)的開(kāi)展，同時(shí)，調(diào)查得到的用戶數(shù)據(jù)也越來(lái)越依托數(shù)字化存儲(chǔ)，不僅如此，移動(dòng)技術(shù)對(duì)人們生活的改變亦是深刻的，隨時(shí)隨地的移動(dòng)閱讀方式已然成了許多人的選擇，心理學(xué)也越來(lái)越關(guān)注移動(dòng)時(shí)代視域下用戶的閱讀心理與習(xí)慣，因此，順應(yīng)用戶的移動(dòng)化閱讀習(xí)慣既是順應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要，亦是將最新心理學(xué)成果應(yīng)用于圖書(shū)管理現(xiàn)代化的最佳選擇。

綜合上述分析，高校圖書(shū)管理現(xiàn)代化發(fā)展仍然需要在依托數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，將心理學(xué)研究成果應(yīng)用于管理實(shí)踐。而這不僅需要加大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的投入，也需要加強(qiáng)圖書(shū)管理隊(duì)伍的人才培養(yǎng)與建設(shè)，加大具備計(jì)算機(jī)、心理學(xué)等專業(yè)背景的人才的引入力度，通過(guò)定期的培訓(xùn)、講座等方式不斷加強(qiáng)圖書(shū)管理人員的現(xiàn)代化職業(yè)技能培訓(xùn)。

結(jié)語(yǔ)

眼下高校圖書(shū)管理的現(xiàn)代化探索普遍停留在初級(jí)階段，往往定睛于通過(guò)電子存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)館藏容量的豐富化、通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)資源的有效分類與管理、通過(guò)自動(dòng)化檢索實(shí)現(xiàn)借閱效率的提升等方面的進(jìn)步，不過(guò)上述階段仍然未能突破傳統(tǒng)的圖書(shū)管理路徑，即依據(jù)讀者的需求被動(dòng)地提供相應(yīng)服務(wù)。實(shí)際上，隨著移動(dòng)技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，多數(shù)服務(wù)業(yè)都已實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的創(chuàng)新，將服務(wù)制度制定的范圍由借閱延伸至服務(wù)全過(guò)程，而高校圖書(shū)管理同樣可以借力科技發(fā)展實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的突破——通過(guò)吸納心理學(xué)已有的研究成果，借力于移動(dòng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等，應(yīng)用于圖書(shū)管理實(shí)踐，從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理的真正現(xiàn)代化。