（新安縣圖書館，河南 洛陽 471800）

公共圖書館是滿足大眾求知需求的場所，在教育領(lǐng)域和文化領(lǐng)域發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。處在信息化時代，人們逐漸意識到知識的重要性，若是知識儲備不足，那么就難以滿足時代發(fā)展需求，所以現(xiàn)在有越來越多的人都開始重視學(xué)習(xí)知識。公共圖書館雖是民眾學(xué)習(xí)的首選之地，但在實(shí)際管理期間卻總是存在這樣那樣的問題，所以公共圖書館一定要認(rèn)清現(xiàn)存問題，找到切實(shí)可行的處理對策，構(gòu)建出一個以讀者文本的圖書館管理流程，從而更好地服務(wù)于民。

一、讀者為本理念在圖書館管理中應(yīng)用的意義和價值

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀中的核心，以人為本同樣是公共圖書館未來發(fā)展的必然要求和走向。公共圖書館人本式服務(wù)就是秉承讀者為本的管理理念，之后在此基礎(chǔ)上去端正館員工作態(tài)度，激發(fā)其工作熱情，繼而不斷提升服務(wù)水平與效率?，F(xiàn)在的基本情況是，公共圖書館管理人員長期處在煩悶枯燥的管理工作中，并且常備忽視，這便和圖書館的發(fā)展初衷背道而馳，也更不符合以讀者為本的管理理念。所以當(dāng)務(wù)之急就是要求管理人員調(diào)整好自身工作狀態(tài)，將讀者為本的理念堅(jiān)持到底，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，之后在此基礎(chǔ)上不斷促進(jìn)公共圖書館管理工作創(chuàng)新。

公共圖書館管理人員堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)理念并認(rèn)真履職，如此才能便于圖書館進(jìn)行自身定位。眾所周知，公共圖書館是知識傳播的重要場所，圖書館傳播對象均具備一定的知識涵養(yǎng)，所以圖書館的價值高低，主要是通過廣大讀者的好評度來確定的。讓讀者擁有良好的閱讀體驗(yàn)才能證明圖書館的價值和其發(fā)揮的作用，所以公共圖書館在管理工作中要體現(xiàn)出人文關(guān)懷，堅(jiān)持讀者為本原則不動搖，要最大限度上為讀者提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，滿足廣大讀者的多樣化閱讀需求。

二、公共圖書館管理限制因素分析

首先，管理人員的組織與行為。公共圖書館實(shí)際管理工作開展期間，管理人員屬于任務(wù)主要執(zhí)行人，管理人員素質(zhì)高低會對圖書館各項(xiàng)工作的進(jìn)行產(chǎn)生重大影響，并且也會影響最終的讀者服務(wù)水平。現(xiàn)在的基本情況，有些圖書館管理人員在實(shí)際工作中的主動服務(wù)意識有所欠缺，并且整體素養(yǎng)偏低，這些都嚴(yán)重限制了公共圖書館管理工作的發(fā)展。還有就是由于某些管理人員的受教育程度不高，所以難以為讀者提供全方位的指引，以至于整個圖書館管理流程優(yōu)化變得舉步維艱。

其次，管理模式陳舊，信息化水平偏低。當(dāng)前時期，部分公共圖書館開展管理工作中依舊沿襲傳統(tǒng)化的管理手段，因?yàn)楣芾砟Ｊ揭蜓嘏f，和現(xiàn)如今公共圖書館的發(fā)展需求不相適應(yīng)，所以低效管理必定難以提升整體管理水平。當(dāng)前時代是信息化時代，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)被應(yīng)用在各行各業(yè)中，但是有些公共圖書館沒有做好信息化建設(shè)工作，依舊以傳統(tǒng)管理模式去運(yùn)作。有的圖書館即便著手進(jìn)行信息化建設(shè)，側(cè)重點(diǎn)也只放在了硬件設(shè)施建設(shè)層面，軟件建設(shè)成效不顯著，致使公共圖書館信息化水平不達(dá)標(biāo)，難以跟上社會發(fā)展步調(diào)，這些都嚴(yán)重限制了公共圖書館管理流程的完善。

最后，讀者服務(wù)不全面。旨在滿足公共圖書館圖書資源正常流動，并且滿足絕大多數(shù)讀者的閱讀需求，圖書館一般情況都會制定出一套管理制度，但該類制度既復(fù)雜、又煩瑣，并且對于當(dāng)代讀者而言顯得過于苛刻。其一，公共圖書館沒有制定一套相對完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能對圖書館工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，圖書隨意擺放情況屢見不鮮，并且圖書資料也遲遲得不到更新，館內(nèi)借閱區(qū)和功能區(qū)的劃分上也沒有做到位，這些都會嚴(yán)重影響圖書館工作水平；其二，公共圖書館借閱處罰過重，部分圖書館對逾期不還者的處罰很嚴(yán)重，尤其是低成本圖書逾期不還，還款普遍高于圖書本身價值，所以逾期未還、遲還的差異化問題有待處理。

三、以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化方案分析

唯有從讀者角度出發(fā)去優(yōu)化圖書館管理流程，那么才能讓圖書館管理工作有目的、有針對性地去開展，要和讀者需求、圖書館發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合，如此才能讓圖書館管理工作走向正軌。

1.針對性服務(wù)

現(xiàn)在，因?yàn)閳D書館讀者群體存在著年齡和性別以及愛好上的差異，所以圖書館在提供服務(wù)時也應(yīng)差異對待。公共圖書館實(shí)際管理工作中，一定要和圖書館發(fā)展現(xiàn)狀相互結(jié)合起來，構(gòu)建出一個科學(xué)有效的管理方案，以“具體問題具體分析”為基礎(chǔ)性原則。

青少年讀者來館的主要目的便是學(xué)習(xí)，所以公共圖書館要從實(shí)際角度出發(fā)，適時創(chuàng)建學(xué)習(xí)區(qū)域，繼而為廣大青少年圖書劃分好圖書類別，提供他們喜愛的圖書資源，這樣便可進(jìn)一步點(diǎn)燃他們的學(xué)習(xí)熱情，讓他們在學(xué)習(xí)的時候更具積極性和主動性；面對中青年讀者時，這類受眾大都是職場人員，來館學(xué)習(xí)的目的主要是提升本體專業(yè)技能，希望對崗位工作有所幫助，就該類讀者來說，公共圖書館要為他們提供便捷式的圖書閱讀通道，深度滿足該類讀者的閱讀需求；老年讀者來館閱讀的主要目的是為了滿足自身學(xué)習(xí)所需，利用充足的時間去給大腦“充電”，以便于跟上信息化時代發(fā)展潮流，所以公共圖書館要將時下流行的新書、好書推薦給老年讀者，為他們提供精細(xì)化的閱讀推廣服務(wù)。

2.強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，全面提升圖書管理人員的綜合修養(yǎng)

公共圖書館管理人員在整個圖書館事業(yè)發(fā)展中起到關(guān)鍵性作用，唯有其內(nèi)心樹立了讀者為本的理念，那么才能推動圖書館各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。所以當(dāng)務(wù)之急就是要全面提升圖書館管理人員的整體素養(yǎng)，之后在此基礎(chǔ)上順勢優(yōu)化圖書管理工作。

第一，公共圖書館要全面落實(shí)以人為本的管理理念與思維，對所有館員采取激勵機(jī)制，用激勵的形式激發(fā)館員工作積極性和主動性，使之全面了解以讀者為本服務(wù)理念的意義和內(nèi)涵。

第二，要做好圖書館管理人員的專業(yè)化培訓(xùn)工作，通過人才培養(yǎng)去提升公共圖書館管理人員的業(yè)務(wù)能力，使之樹立起良好的服務(wù)意識。

第三，要提升管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，使之深度明確自身崗位要務(wù)，并在實(shí)際工作期間和讀者多溝通、多交流，負(fù)責(zé)為讀者答疑解惑，之后在此基礎(chǔ)上綜合強(qiáng)化圖書館管理人員的服務(wù)水平，借此來優(yōu)化圖書館管理流程，將“讀者為本”的管理理念真正落到實(shí)處。

3.注重信息化建設(shè)

當(dāng)前時代是信息化時代，所以公共圖書館務(wù)必要做到審時度勢，滿足社會和時代的發(fā)展需求，將信息化技術(shù)和理念真正融入圖書館管理流程中。只有形成現(xiàn)代化管理思維，那么才能有效提升圖書館整體工作效果。公共圖書館實(shí)際管理期間，務(wù)必要樹立人性化的管理理念，要創(chuàng)建自動服務(wù)區(qū)，之后將自動服務(wù)設(shè)施等配備齊全，讀者可按照本體需求，在自動服務(wù)區(qū)內(nèi)通過設(shè)備自行尋找書刊讀物。這樣不僅可以為讀者減少借閱時間，還有效地提升了工作效率，滿足了讀者的借閱需求。公共圖書館需要結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，在信息化建設(shè)上加大力度，力求實(shí)現(xiàn)信息全覆蓋，為廣大讀者打造一個全新的閱讀通道，形成正規(guī)化、創(chuàng)新性的服務(wù)工作流程，繼而為讀者提供精細(xì)化的借閱服務(wù)。

4.樹立以人為本的服務(wù)理念

圖書館工作服務(wù)流程創(chuàng)新很重要，重點(diǎn)在于化繁為簡，立足于讀者需求，為其提供針對性服務(wù)。應(yīng)為讀者提供全天候的自助借閱服務(wù)區(qū)，讓讀者群體可以隨時借閱書籍，還可建立覆蓋面廣的圖書館漂流借閱點(diǎn)，方便讀者在廣泛地域內(nèi)去還書，如此去減少讀者的時間成本。還有就是要多組織和開展一些豐富的讀書體驗(yàn)活動，譬如真人圖書漂流活動，由此讓廣大讀者可以更為廣泛地了解信息、掌握知識。另外，要實(shí)現(xiàn)全館WIFI覆蓋，并建立讀者休閑體驗(yàn)區(qū)，如此一來便可為讀者來館休閑和閱讀提供方便。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和民眾生活水平的不斷提升，讀者閱讀需求較之前相比變得更高，因此，公共圖書館就要剔除傳統(tǒng)模式的管理理念，樹立以讀者為本的新型管理思維，全心全意地為讀者著想。唯有做到以讀者為中心，那么才能順勢強(qiáng)化公共圖書館的管理工作水平，也才能提升廣大讀者的滿意程度。公共圖書館人本式服務(wù)的過程中，館員務(wù)必要和讀者之間加強(qiáng)互動，通過及時有效的溝通和交流，第一時間掌握讀者需求，繼而為其提供針對性的服務(wù)。公共圖書館實(shí)際管理工作開展中，要最大限度地以讀者為中心，滿足各類讀者的各類閱讀需求，如此方可讓公共圖書館的管理水平更上一層樓。

結(jié)語

歸結(jié)來講，公共圖書館實(shí)際管理工作中，若想對管理流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，那么就一定要和實(shí)際管理狀況相結(jié)合，之后優(yōu)化管理制度，并樹立起“讀者為本”的管理思維，還有就是要注重圖書館信息化建設(shè)，不斷地創(chuàng)新服務(wù)管理流程。公共圖書館在發(fā)展中不能忽視人才建設(shè)，要組織館員參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，提升他們的業(yè)務(wù)水平和崗位素養(yǎng)，繼而在圖書管理工作中、讀者服務(wù)工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，助力公共圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展。