（天府新區(qū)通用航空職業(yè)學(xué)院，四川 眉山 610000）

引言

學(xué)生及教職人員是高校圖書館服務(wù)對(duì)象的重要組成部分，也是高校圖書館的重要資源?，F(xiàn)如今，隨著數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息以及數(shù)字圖書資源在高校圖書館中的不斷深入，學(xué)生及教職用戶獲取圖書資源的途徑也不僅僅停留于單一的紙質(zhì)圖書，多樣的途徑使用戶能夠獲取的信息資源更加豐富。然而，海量的資源給用戶對(duì)于某些關(guān)鍵信息的尋找也造成了很大的困難。如何針對(duì)用戶需求信息進(jìn)行深度挖掘與整理，對(duì)用戶在圖書閱讀方面的興趣和需求進(jìn)行精細(xì)化分析，將直接影響高校圖書館服務(wù)的深化和發(fā)展。為了有效提高用戶獲取資源效率，眾多學(xué)者從用戶特征數(shù)據(jù)即小數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用等角度出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)有圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)展開研究，探尋基于小數(shù)據(jù)的圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)的可行性。在國內(nèi)，陳安琪[1]等分析了小數(shù)據(jù)在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的必要性，并針對(duì)基于小數(shù)據(jù)的圖書館個(gè)性化移動(dòng)服務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的闡述；陳臣[2]等針對(duì)基于小數(shù)據(jù)的讀者興趣發(fā)現(xiàn)于動(dòng)態(tài)更新進(jìn)行系統(tǒng)性的研究，其研究結(jié)果表明基于小數(shù)據(jù)的個(gè)性化推送服務(wù)能夠有效的提高推薦預(yù)測準(zhǔn)確性，提升個(gè)性化服務(wù)推薦效率。但上述研究多以成熟運(yùn)行的本科院校圖書館為研究對(duì)象，而針對(duì)基于小數(shù)據(jù)的高職院校圖書館尤其是專業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)的高職院校圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)研究尚且不足。

為促進(jìn)精準(zhǔn)推送服務(wù)在高職院校圖書館中的應(yīng)用，有必要針對(duì)小數(shù)據(jù)在高職院校圖書館個(gè)性化推送服務(wù)中的應(yīng)用策略做一個(gè)系統(tǒng)的分析與總結(jié)，亦希望借此引起國內(nèi)高職院校圖書館同行的關(guān)注和討論。

一、圖書館小數(shù)據(jù)的概念及其組成

最早提出小數(shù)據(jù)概念的是美國康奈爾大學(xué)艾斯汀教授[3]。她受到父親日常生活習(xí)慣改變與個(gè)人健康狀況間聯(lián)系的啟發(fā)，提出個(gè)體的行為數(shù)據(jù)可以為疾病的診斷與治療提供決策依據(jù)的想法，進(jìn)而引出小數(shù)據(jù)的概念。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們在不同場景內(nèi)所產(chǎn)生的能夠表述個(gè)體日常行為活動(dòng)特征的小數(shù)據(jù)逐漸被挖掘、記錄。

圖書館作為高等院校的文獻(xiàn)資源信息中心，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地[4]。就高校圖書館而言，圖書館小數(shù)據(jù)涵蓋了用戶查閱文獻(xiàn)資源的過程中產(chǎn)生的，包括基本特征（如專業(yè)、學(xué)歷、研究方向、性格特點(diǎn)和健康狀況等量化數(shù)據(jù)等）、閱讀行為（如個(gè)體位置、個(gè)體相關(guān)閱讀行為、閱讀偏好等）以及社交網(wǎng)絡(luò)信息（如文獻(xiàn)查詢歷史、論壇反饋等）等在內(nèi)的所有個(gè)體性行為數(shù)據(jù)[5]。合理地使用這些數(shù)據(jù)是幫助圖書館分析讀者個(gè)性化需求，提供精準(zhǔn)化推送服務(wù)的關(guān)鍵。

二、高職院校與本科院校圖書館的差異性分析

近年來，隨著高職院校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，作為高職院校辦學(xué)硬件核心的圖書館在場地建設(shè)以及圖書資料配備等方面也得到了相應(yīng)發(fā)展[6]。但受起步較晚，資源、經(jīng)驗(yàn)薄弱等因素的影響，院校與本科院校圖書館還存在一定的差異，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：發(fā)展定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)以及讀者的信息素養(yǎng)和需求等方面。

1.服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容

本科院校的學(xué)科設(shè)置相對(duì)復(fù)雜，學(xué)校以培養(yǎng)研究型人才為目標(biāo)，教師科研任務(wù)繁重、學(xué)生學(xué)習(xí)能力相對(duì)較高、圖書館讀者數(shù)量較為龐大。因此，本科院校圖書館多以為學(xué)校的教學(xué)、科研提供保障性服務(wù)。除了完成圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作外，更注重知識(shí)服務(wù)，圖書館的工作重心放在了為學(xué)科提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息服務(wù)上。相比而言，高職院校的學(xué)科設(shè)置相對(duì)簡單，學(xué)生水平及能力相對(duì)有限且人數(shù)較少，高職院校多以培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)人才為主要目標(biāo)，以此，圖書館為學(xué)校教學(xué)任務(wù)的有序開展提供文獻(xiàn)保障性服務(wù)。兩者在服務(wù)對(duì)象與內(nèi)容上存在一定差異。

2.機(jī)構(gòu)、人員配置情況及其服務(wù)模式

本科院校圖書館由于其資源配置較為豐富、所能提供的保障性服務(wù)種類較為全面，故其在內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方面較為完整，人員配置較為齊全，所能提供的服務(wù)模式較為多樣；而相比本科院校圖書館，高職院校圖書館由于其資源配置相對(duì)單一、所能提供的保障性服務(wù)種類較為簡潔（主要為圖書的借閱服務(wù)），使其內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置相對(duì)簡單。

3.文獻(xiàn)資源配置及館藏體系建設(shè)

文獻(xiàn)資源是圖書館建設(shè)的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)、豐富的館藏文獻(xiàn)資源是圖書館合理發(fā)展的必要條件。本科院校圖書館館藏資源較為豐富，除紙質(zhì)資源外還大量的數(shù)字資源，能夠?yàn)閷W(xué)校的教學(xué)及科研工作提供文獻(xiàn)保障。且其內(nèi)設(shè)組織架構(gòu)較為完整，科室分工明確，配套設(shè)施較為齊全。而高職院校圖書館受到場地規(guī)模、資金來源等多種因素的限制，其館藏資源僅能在某一專業(yè)方面形成較為完善的藏書體系，且多以實(shí)用型資源為主，更新速度相對(duì)緩慢。

正是這些差異，導(dǎo)致高職院校圖書館在合理調(diào)配館藏資源，滿足讀者個(gè)性化需求上存在一定不足。為了更好地彌補(bǔ)這些服務(wù)缺陷，筆者認(rèn)為應(yīng)在參考本科院校圖書館服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，引入基于小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送等服務(wù)理念，建立符合高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、具備高職院校特色的服務(wù)模式。

三、針對(duì)高職院校圖書館用戶的小數(shù)據(jù)采集、分析與決策應(yīng)用

用戶需求是圖書館提供個(gè)性化服務(wù)的先決條件，做好用戶個(gè)性化特征數(shù)據(jù)的收集、分析及推送決策等工作，有利于高職院校圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求。

1.針對(duì)高職院校圖書館用戶的小數(shù)據(jù)采集

成熟的本科院校圖書館通常采用讀者上傳信息和圖書館采集信息兩種方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館小數(shù)據(jù)的收集。其中，讀者通過互聯(lián)網(wǎng)中所提供的微博、論壇、公眾號(hào)、搜索引擎等多種平臺(tái)渠道有意識(shí)或無意識(shí)地完成需求信息上傳；圖書館通過問卷調(diào)查、信息搜索等主動(dòng)性信息收集方式完成對(duì)小數(shù)據(jù)的收集[7-8]。而針對(duì)專業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)的高職院校圖書館，由于其人員組織架構(gòu)及資源配置情況的特殊性，對(duì)其進(jìn)行圖書館小數(shù)據(jù)收集時(shí)，不應(yīng)完全采用與本科院校圖書館相同的方式，應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件，進(jìn)行方法的評(píng)估與選取。具體實(shí)施過程可考慮如下方案。

1.1 借助用戶的注冊信息，實(shí)現(xiàn)圖書館小數(shù)據(jù)的收集

學(xué)生、教職人員等用戶在進(jìn)入圖書館前，通常會(huì)在工作人員的協(xié)助下完成個(gè)人信息的登記工作，這些信息包含了用戶的姓名、年級(jí)、專業(yè)、聯(lián)系方式、研究方向及領(lǐng)域、興趣愛好等。借助用戶的注冊信息，建立用戶與信息間的映射關(guān)系，并獲取用戶潛在的需求信息，完成圖書館的小數(shù)據(jù)收集工作。

1.2 借助用戶的教務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)圖書館小數(shù)據(jù)的收集

用戶的教務(wù)信息通常包括學(xué)生課程配置、課程考試安排、英語、計(jì)算機(jī)以及其他等級(jí)考試信息等。本科院校的在校師生人數(shù)相對(duì)較多，且學(xué)科體系配置較為復(fù)雜，所涉及的教務(wù)信息的種類較多、體量較大，難以直接用于圖書館的小數(shù)據(jù)收集。而對(duì)于專業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)的高職院校而言，由于其學(xué)科體系相對(duì)單一，用戶數(shù)量相對(duì)較少，通過教務(wù)處與圖書館間的信息融合，能夠獲取用戶的潛在需求信息，完成圖書館小數(shù)據(jù)的收集工作。

1.3 借助用戶的檢索及借閱記錄，完成圖書館小數(shù)據(jù)的收集工作

定期收集、匯總用戶的檢索及借閱記錄，能夠獲取用戶在不同時(shí)期的需求信息，完成圖書館小數(shù)據(jù)的收集工作。

1.4 借助用戶咨詢、申請(qǐng)信息，實(shí)現(xiàn)圖書館小數(shù)據(jù)的收集

用戶在使用圖書館的過程中，會(huì)向工作人員咨詢圖書、文獻(xiàn)的檢索信息，提出文獻(xiàn)或相關(guān)資料的查詢需求等。館內(nèi)工作人員可通過對(duì)用戶需求信息的整理、標(biāo)記，完成對(duì)圖書館小數(shù)據(jù)的收集工作。

1.5 借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館小數(shù)據(jù)的收集

受經(jīng)費(fèi)、場地等因素限制，高職院校所搭建的內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器性能尚且不能完全滿足數(shù)據(jù)收集的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)如微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)等免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具，工作人員可通過收集用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的反饋信息或借助如問卷星等網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查工具主動(dòng)收集用戶需求信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館小數(shù)據(jù)的收集工作，降低數(shù)據(jù)收集成本。

2.針對(duì)高職院校圖書館用戶小數(shù)據(jù)的分析與決策應(yīng)用

用戶的需求與其所處的時(shí)間、空間、環(huán)境、任務(wù)等數(shù)據(jù)信息密切相關(guān)。為了更好地實(shí)現(xiàn)基于小數(shù)據(jù)圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)在高職院校中的應(yīng)用，滿足用戶對(duì)資源獲取的需求，應(yīng)結(jié)合如下決策因素，完成對(duì)多渠道收集的圖書館小數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的分析、整理，建立資源、推送方式與用戶間的一一映射關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)借助微信公眾號(hào)、郵箱系統(tǒng)等推送平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送服務(wù)。

2.1 基于時(shí)間任務(wù)的用戶小數(shù)據(jù)分析決策

如前文所述，針對(duì)高職院校而言，用戶的注冊信息及教務(wù)信息中包含了如年級(jí)、專業(yè)、研究方向、課程設(shè)置、英語等級(jí)情況等信息。對(duì)上述信息進(jìn)行合理的分類、判別、標(biāo)記，結(jié)合校歷安排、考試安排等時(shí)間數(shù)據(jù)，建立用戶潛在需求模型，依托館內(nèi)現(xiàn)有資源，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的推送服務(wù)決策。

2.2 基于學(xué)科專業(yè)屬性的用戶小數(shù)據(jù)分析決策

針對(duì)專業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)的高職院校，由于其學(xué)科體系較為單一，用戶組成結(jié)構(gòu)相對(duì)簡單，因此，此類院校圖書館在文獻(xiàn)資源配置上更具一定的傾向性。針對(duì)歷史數(shù)據(jù)較少的用戶，應(yīng)結(jié)合其專業(yè)學(xué)科及研究方向等屬性，挖掘用戶在專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的潛在需求，并合理地調(diào)動(dòng)館內(nèi)的文獻(xiàn)資源，尋找合適的推薦方案。

2.3 基于歷史信息的用戶小數(shù)據(jù)分析決策

用戶的歷史查詢信息是用戶需求的直接體現(xiàn)，對(duì)用戶的歷史查詢信息進(jìn)行歸類、標(biāo)記，統(tǒng)計(jì)不同分類信息的搜索頻率，建立用戶的興趣愛好模型，將對(duì)應(yīng)分類中總搜索次數(shù)相對(duì)較多，評(píng)價(jià)相對(duì)較好的資源推送給用戶，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的個(gè)性化推薦服務(wù)。

2.4 基于反饋機(jī)制的用戶小數(shù)據(jù)分析決策

相比基于歷史信息的用戶小數(shù)據(jù)分析決策手段而言，基于反饋機(jī)制的用戶小數(shù)據(jù)分析決策方法更為主動(dòng)。通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的反饋意見及用戶的咨詢申請(qǐng)信息進(jìn)行分類、標(biāo)記，完善用戶的興趣愛好模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)分類資源的精準(zhǔn)推送。且推送的同時(shí)，獲取用戶對(duì)于分類資源準(zhǔn)確性的反饋信息，進(jìn)而優(yōu)化推送資源的組成結(jié)構(gòu)，提升推送服務(wù)的準(zhǔn)確性。該分析決策方案針對(duì)高職院校而言，能夠在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送服務(wù)的同時(shí)，節(jié)約人力、物力的成本，易于執(zhí)行。

四、基于小數(shù)據(jù)的高職院校圖書館精準(zhǔn)推送服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值

基于小數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化服務(wù)的概念已經(jīng)滲透到本科院校圖書館的優(yōu)化服務(wù)中，在肯定小數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)帶給本科院校圖書館的創(chuàng)造性變革的同時(shí)，還應(yīng)積極關(guān)注小數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)在高職院校中的應(yīng)用。在滿足普適化服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理地將小數(shù)據(jù)應(yīng)用到高職院校圖書館中，不僅能夠滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，提升用戶體驗(yàn)，還能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使高職院校圖書館實(shí)現(xiàn)從僅提供借閱服務(wù)到提供包括精準(zhǔn)推送等多樣化服務(wù)的改變，促進(jìn)高職院校圖書館的良性發(fā)展。

結(jié)語

伴隨著高職院校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，圖書館也得到了相應(yīng)發(fā)展。然而相比于本科院校而言，高職院校圖書館還存在機(jī)構(gòu)人員配置不足、服務(wù)模式單一、館內(nèi)資源覆蓋不全面等問題，如何結(jié)合讀者的興趣需求及現(xiàn)有館藏資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的圖書館推送服務(wù)，已經(jīng)成為關(guān)系高職院校師生閱讀收益和評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)效率的關(guān)鍵因素。本文對(duì)本科院校圖書館與高職院校圖書館之間的差異進(jìn)行了討論，并結(jié)合高職院校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)基于小數(shù)據(jù)的高職院校圖書館推送服務(wù)策略進(jìn)行了系統(tǒng)的分析與總結(jié)，為日后基于小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送服務(wù)在高職院校的實(shí)施提供參考依據(jù)，也為提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。