文_李 冬

目前，職工的生活水平總體上有了很大提高，但職工期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的薪酬福利、更優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和更可靠的社會(huì)保障等。滿足職工群眾的新要求和新期望，適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢(shì)，是擺在我們各級(jí)工會(huì)組織面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又緊迫的任務(wù)。

不斷強(qiáng)化工會(huì)職能

永遠(yuǎn)把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，這是黨的十九大作出的決策部署。各單位要牢固樹(shù)立“全心全意服務(wù)職工美好生活向往是新時(shí)代做好各項(xiàng)工作的重要保障線”的理念，扎實(shí)做好關(guān)愛(ài)職工各項(xiàng)工作，讓改革發(fā)展的成果更廣泛地惠及職工，為推動(dòng)新時(shí)代各項(xiàng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提高保障。

當(dāng)前，我國(guó)正處于高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，全心全意服務(wù)職工美好生活向往，對(duì)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、營(yíng)造奮發(fā)有為進(jìn)取環(huán)境具有重要意義。廣大工會(huì)組織要找準(zhǔn)站位、履職盡責(zé)，把“關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，積極為職工辦實(shí)事”作為重點(diǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工的根本利益，在深化和諧建設(shè)中調(diào)動(dòng)職工的干事熱情和創(chuàng)造活力，奮力推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)再上新臺(tái)階。

針對(duì)新形勢(shì)、新要求，廣大工會(huì)組織應(yīng)該做到“三個(gè)堅(jiān)持”，一是堅(jiān)持以人為本，規(guī)范操作，時(shí)刻把職工群眾的冷暖放在心上，在國(guó)家法律政策和單位規(guī)章制度范圍內(nèi)為職工辦實(shí)事，做到程序規(guī)范、操作合規(guī)；二是堅(jiān)持因地制宜，貼心暖心，樹(shù)立“多解民心之憂，多謀民生之利”的民生情懷，綜合利用現(xiàn)有資源，科學(xué)謀劃，盡職盡責(zé)，多干順民意、解民憂、暖民心的事，確保實(shí)事辦得接地氣、冒熱氣、有人氣；三是突出普惠性和精準(zhǔn)性，把工作重點(diǎn)放在基層，解決職工共性訴求，多做便民利民之事，切實(shí)讓職工看得見(jiàn)變化、感受到溫度，持續(xù)提高廣大職工的獲得感、幸福感。

創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)職工的工作機(jī)制

新形勢(shì)下，要真正服務(wù)好職工群眾，首先應(yīng)該弄清楚職工群眾到底在想什么、期盼什么。這就要求我們必須建立和拓寬反映職工需求的相關(guān)機(jī)制，及時(shí)了解和掌握職工群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益需求。

一要建立職工訴求表達(dá)機(jī)制。進(jìn)一步健全和規(guī)范職工代表大會(huì)制度和工會(huì)干部結(jié)對(duì)幫扶、服務(wù)職工群眾聯(lián)系卡制度，及時(shí)掌握職工的需求，盡最大努力實(shí)現(xiàn)他們對(duì)美好生活的向往。

二要建立網(wǎng)絡(luò)化工作機(jī)制。逐步建立“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)員普惠服務(wù)新體系，加大工會(huì)會(huì)員卡推廣和宣傳力度，切實(shí)做好法定節(jié)假日的慰問(wèn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)由原來(lái)重點(diǎn)對(duì)困難職工、困難勞模幫扶服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)全體職工群眾、工會(huì)會(huì)員提供普惠服務(wù)；由原來(lái)主要靠組織專項(xiàng)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上網(wǎng)下“最多跑一次”的全體會(huì)員、全程網(wǎng)域服務(wù)；由原來(lái)工會(huì)單一維權(quán)服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗖块T(mén)聯(lián)合制度保障模式，進(jìn)一步拓展工會(huì)服務(wù)覆蓋和效能，進(jìn)一步彰顯新時(shí)代工會(huì)的作用。

三要建立職工滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。堅(jiān)持以職工滿意不滿意、職工答應(yīng)不答應(yīng)、職工高興不高興作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，將職工評(píng)價(jià)結(jié)果與各類評(píng)先評(píng)優(yōu)、服務(wù)職工項(xiàng)目的設(shè)立調(diào)整、工會(huì)干部的考核等掛鉤，把工會(huì)工作的考核評(píng)價(jià)權(quán)真正交到職工群眾手里，讓職工有更多的幸福感、獲得感、安全感，切實(shí)肩負(fù)起工會(huì)組織團(tuán)結(jié)引領(lǐng)職工聽(tīng)黨話、跟黨走的政治責(zé)任。

大力開(kāi)展聚民、惠民活動(dòng)

積極開(kāi)展以職工需求為核心的聚民、惠民活動(dòng)，讓單位改革發(fā)展的成果惠及每一位職工群眾，從而更好地激發(fā)廣大職工的主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)各單位改革發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

一要開(kāi)展增強(qiáng)職工“歸屬感”活動(dòng)。首先要為職工消除后顧之憂，幫他們解決子女上學(xué)、職工住房、飲食服務(wù)、班車(chē)運(yùn)行等后勤方面的工作，讓他們能全身心投入到工作中去。其次要為職工搭建舞臺(tái)，把他們的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與單位愿景緊密結(jié)合在一起，充分激發(fā)職工的創(chuàng)造性，讓職工感受到有所作為的光榮和不斷超越自我的滿足，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和奮發(fā)成才的進(jìn)取心。

二要深入開(kāi)展人文關(guān)懷活動(dòng)。工會(huì)要深入開(kāi)展好冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)日送慰問(wèn)、生日送祝福、金秋助學(xué)、帶薪療休養(yǎng)等活動(dòng)，真正把人文關(guān)懷活動(dòng)辦成一項(xiàng)“叫得響、得人心、見(jiàn)實(shí)效”的民心工程。同時(shí)，要建立和完善困難職工檔案，全面準(zhǔn)確地掌握困難職工家庭的情況，把溫暖送到最需要幫助的職工家里，讓職工感受到工會(huì)大家庭的溫暖。

三要深入開(kāi)展“職工之家”建設(shè)。繼續(xù)深化“職工之家”建設(shè)，充分發(fā)揮“職工之家”作用，把其真正建設(shè)成為凝聚人心、引導(dǎo)職工、服務(wù)群眾的堅(jiān)強(qiáng)陣地，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工會(huì)工作的重要內(nèi)容。建設(shè)、完善職工文體中心和公共生活設(shè)施，改善職工的生活環(huán)境和工作條件。組織職工文化品牌活動(dòng)，緩解職工工作壓力，為實(shí)現(xiàn)職工體面勞動(dòng)、舒心工作而努力奮斗 。

加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部隊(duì)伍的培養(yǎng)

工會(huì)干部不但是中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展進(jìn)程的見(jiàn)證者和喝彩者，更是踐行者與傳播者。我們要充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段工會(huì)工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性和群眾性，培養(yǎng)一支以服務(wù)職工群眾為宗旨的工會(huì)干部隊(duì)伍。

一是工會(huì)干部要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任意識(shí)，就是職工思想有波動(dòng)，要主動(dòng)與之談心；職工對(duì)單位管理有意見(jiàn)，要及時(shí)反映溝通；職工生活有困難，要滿腔熱情地走訪慰問(wèn)。工會(huì)干部要走出“自我循環(huán)”，走出“表面文章”，主動(dòng)地參與到單位的管理中去，走進(jìn)職工的心靈中去。

二是工會(huì)干部要樹(shù)立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。廣大工會(huì)干部要高度重視網(wǎng)上工作，增強(qiáng)自覺(jué)性和主動(dòng)性，學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)、管網(wǎng)，提高運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力和水平，更新觀念、創(chuàng)新機(jī)制、改進(jìn)作風(fēng)，統(tǒng)籌推進(jìn)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，努力打造“網(wǎng)絡(luò)工會(huì)”“智慧工會(huì)”，走好網(wǎng)上群眾路線，為職工提供更直接、更精準(zhǔn)、更普惠、更便捷、更溫心的服務(wù)幫扶，增強(qiáng)職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

三是工會(huì)干部要樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。做到“三個(gè)一”，即“一呼百應(yīng)”，職工有困難，有呼聲，工會(huì)干部就要上下一心，共同努力，熱誠(chéng)地幫助解決問(wèn)題；“一路綠燈”，要千方百計(jì)采取措施、相互支持，對(duì)職工的合理要求在最短的時(shí)間內(nèi)解決，不能久拖不決；“一抓到底”，要抓住不放，直到真正解決問(wèn)題為止，真正把組織的溫暖送到每一位職工群眾的心坎上。

總之，滿足職工對(duì)美好生活的向往，創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)職工工作，是一項(xiàng)全局性、綜合性的工作。我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、增強(qiáng)工會(huì)活力，全面提高工會(huì)工作整體水平，努力當(dāng)好職工群眾的知心人、貼心人、娘家人，助推各項(xiàng)事業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新跨越！