何海明 付 尚

（中國礦業(yè)大學 江蘇·徐州 221116）

集群行為又稱群體性事件，是現(xiàn)實社會中一種非制度性的集體行動，因其群體具有獨特的心理特征、無組織性及社會影響力的不穩(wěn)定性而備受關(guān)注，在以現(xiàn)實群體性事件為研究對象或研究依據(jù)的集群行為研究均取得了長足的發(fā)展和進步。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和進一步發(fā)展，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)集群行為或網(wǎng)絡(luò)群體性事件也逐漸走進人們的視野，如人們在面對“甕安事件”、“雙十一購物狂歡節(jié)”、“官宣體”、“IG戰(zhàn)隊奪冠”等網(wǎng)絡(luò)熱點事件或主題時，往往會自發(fā)地通過微博、QQ群、微信、校園論壇等網(wǎng)絡(luò)工具進行熱烈的討論，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論，構(gòu)成以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的“網(wǎng)絡(luò)集群行為”。它可以是自發(fā)的,或是有組織的；可以是有序的、健康的,也可能是無序、有害的甚至是非法的。目前相關(guān)研究大多停留在新聞傳播學和文化領(lǐng)域，在概念界定以及形成過程分析方面有待深人，且缺乏其他的分析視角。

1 目前網(wǎng)絡(luò)時代大學生集群行為產(chǎn)生的原因及特點

1.1 集群行為產(chǎn)生的原因

中國高校大學生是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息時代最積極最活躍的群體，由于知識水平相對較高、政治責任感相對較強、社會經(jīng)驗相對缺乏等，往往因為某種共同利益的誘導，驅(qū)使部分大學生自發(fā)地臨時聚集，形成一種發(fā)泄情緒、反映訴求的激烈方式，從而容易構(gòu)成對高校及社會產(chǎn)生較大影響的輿情事件。究其原因有以下兩個：一個是當前高校青年學生思想上異常活躍但心理表現(xiàn)卻不成熟，大多學生遇事易沖動。如果有不良的外部導向或訴求遭到否定排斥，從而會產(chǎn)生群體發(fā)泄行為，而且尋求“志同道合”學生的認同，致使集聚規(guī)模擴大。另一個是網(wǎng)絡(luò)群體的中堅力量是在校大學生，飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦予了大學生新的溝通平臺，再加上高校歷來又是新文化、新思想、新思潮的萌芽地，網(wǎng)絡(luò)迅速成為大學生交流溝通、表達感情、宣泄情緒的重要平臺，而高校則迅速成為影響網(wǎng)絡(luò)動蕩的排頭兵。網(wǎng)絡(luò)時代的到來給大學生集群行為的防范帶來了許多新的挑戰(zhàn)，如何引導在校大學生樹立正確的世界觀和價值觀，促使其辯證、客觀、理性的使用和認識問題，將成為影響高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)定的最重要環(huán)節(jié)。因此，作者結(jié)合學生一線工作的實際，對網(wǎng)絡(luò)時代背景下大學生校園集群行為的特點、教育引導現(xiàn)狀、以及如何引導集群行為向積極的方向發(fā)展進行探究，提出解決策略。

1.2 集群行為的特點

現(xiàn)實集群行為是大學生網(wǎng)絡(luò)集群行為的一般特征，另外，它還依靠網(wǎng)絡(luò)快速、便捷的傳播特點，圍繞特定的現(xiàn)實主題，憑借著間接形式、符號化特征、脫離地域限制等特點，在虛擬世界進行著思想的匯合與強化，形成具有強大影響力的大學生網(wǎng)民集群現(xiàn)象。由于它具有組織主題隱蔽化、現(xiàn)實問題網(wǎng)絡(luò)化、傳播方式信息化和行為信念共同化等特征，對高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)定帶來了重大挑戰(zhàn)。

1.2.1 組織主體隱蔽化

現(xiàn)實生活中煽動組織的活動，大多都可以通過采取順藤摸瓜的方式，找到事件的最初組織者，并追究其相關(guān)法律責任。但是在網(wǎng)絡(luò)世界里，尋找信息發(fā)布源頭的難度較大。網(wǎng)絡(luò)交往中不需要真實的姓名等身份特征，登陸網(wǎng)絡(luò)使用的ID，并不是現(xiàn)實生活中具體名字，大多都是以“灌水馬甲”的身份出現(xiàn)。在偽裝身份的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，沒有傳統(tǒng)社會中的熟人社會的圈子評價、教育主體的有效把關(guān)和道德準則的顯性約束，網(wǎng)上潛水者往往大膽地、自然地把惡地一面暴露出來，一定程度上催生了“輿論狂歡”現(xiàn)象的形成。在網(wǎng)絡(luò)這個匿名的環(huán)境中，個人的狂熱和歇斯底里更容易肆無忌憚的表達。網(wǎng)上信息鏈接獲取和轉(zhuǎn)載的便易性總是很容易混淆了組織者和盲從者的身份，具有一定的隱蔽性。

1.2.2 傳播方式信息化

傳統(tǒng)的集群活動煽動組織主要通過發(fā)小字報、懸掛條幅等形式予以鼓動宣傳，以青年團契、教會、營銷等活動等形式予以組織開展。很大程度來講，這些方式付出的成本相對較高，需要組織者花費大量的時間和精力組織實施且不易實現(xiàn)。但是在網(wǎng)絡(luò)時代，信息傳播速度快，傳播效率高，傳播方式靈活等巨大優(yōu)勢使得煽動組織者不需要付出任何代價，只需要花費一點時間，撰寫一份煽動網(wǎng)帖，鼠標輕輕一點，就可以瞬間傳播到世界各地。高度信息化的網(wǎng)絡(luò)世界帶來信息便利的同時，使得大學生忽略真?zhèn)?、善惡去接收紛雜的資料。一些網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)的更新?lián)Q代，也讓一些思想不堅定、對一些言論過于好奇的同學可以輕易找到這些煽動性組織言論，并輕易地被蠱惑和鼓動。

1.2.3 現(xiàn)實問題網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展一定程度上為大學生的網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生提供了沃土。公共論壇、個人博客、貼吧等網(wǎng)絡(luò)交流平臺的相繼出現(xiàn)，為線上人與人之間的交流和互動提供了強大支持的同時，其較強的交互性和較廣的影響力使得互聯(lián)網(wǎng)正提供著當代大學生網(wǎng)絡(luò)集群行為的結(jié)構(gòu)性助長條件。比如解決社會問題的正常通道堵塞，導致社會矛盾日益加劇，人們會產(chǎn)生一種擺脫當前困難或者處境的需要，這種需求進而會形成某種張力，引起社會結(jié)構(gòu)動蕩，迫使人們以非正常的渠道去解決問題。而網(wǎng)絡(luò)就扮演著這樣一個傳播的載體，從網(wǎng)絡(luò)出發(fā)，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播和刻意人為夸大或扭曲，最終演化為網(wǎng)絡(luò)集群事件，這一完整的過程都是對現(xiàn)實問題的折射。

1.2.4 行為信念共同化

隨著手機、平板電腦等移動工具的普及使用，高校大學生逐漸成為網(wǎng)絡(luò)化程度最密集的主要群體。網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、便捷性、快速性及不確定性導致熱情沖動、社會閱歷較少、看問題簡單化、情緒上往往容易受人感染的大學生網(wǎng)民極易陷入網(wǎng)絡(luò)群體意識中無法自拔。虛擬世界極強的情緒性往往會被帶到現(xiàn)實世界影響到身邊的其他人，進而造成無法控制的局面。在一定社會活動層面，人們借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行思維交流、碰撞、融合，產(chǎn)生共鳴和互動，同時價值判斷也得以顯現(xiàn)，這種網(wǎng)上共同的信念也為共同的集群行為指明了方向。

綜合以上四點可知，網(wǎng)絡(luò)時代大學生集群行為已成為影響當前高校輿情穩(wěn)定的重要因素。因此，如何進行正向策略引導顯得至關(guān)重要。

2 網(wǎng)絡(luò)時代大學生集群行為的教育現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)時代，大學生集群行為呈現(xiàn)出有共同的關(guān)注點、有共同的信念及共同的行為這三個特征，并且網(wǎng)絡(luò)行為具有活躍時空越來越寬、共振性“多米諾骨牌效應(yīng)”越來越快、政治熱情被煽動歪曲現(xiàn)象越演越烈和爆發(fā)的頻率越來越高等特點。上述大學生網(wǎng)絡(luò)集群行為的特點，我們應(yīng)及時對現(xiàn)行的大學生教育模式進行反思。

2.1 榜樣教育——大學生的先進性教育薄弱

大學生群體中榜樣的選擇到樹立，再到榜樣的宣傳以及行為示范作用，是一個循環(huán)過程，大學生榜樣教育的受眾群體是大學生，因此要根據(jù)大學生的個性特點和現(xiàn)實需要，樹立學生榜樣。工作中，一旦發(fā)現(xiàn)大學生集群行為苗頭性信息時，大多高校都會采取在學生黨員、學生干部骨干、優(yōu)秀學生群體中尋求突破，在要求他們堅決不能參加任何集群活動的同時，還會要求他們做好本班同學的穩(wěn)控工作。在很多的大學生集群活動中，部分“榜樣”非但穩(wěn)控不了別的同學還控制不住自己。原因分析如下：本身對組織的要求和約束置之不理、受集群集體的“思想綁架”、因害怕被集體孤立而選擇回避或跟從等等。如何讓樹立學生榜樣的這些人摒棄上述思想，在防范集群行為時能確實起到應(yīng)有的作用，即我們通常所說的先進性作用是我們以后工作考慮的重點。

2.2 法制教育——學時和內(nèi)容安排較少

根據(jù)中宣部、教育部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于普通高?！皟烧n”課程設(shè)置的規(guī)定及其實施工作的意見》的要求，高校應(yīng)開設(shè)與法律基礎(chǔ)相關(guān)的課程。但是在利用網(wǎng)絡(luò)犯罪的案例不斷增加的現(xiàn)實狀況下，大學生需要的網(wǎng)絡(luò)法制教育工作卻開展的相對較少，甚至基本沒有。再加上社會對青年大學生群體持寬容態(tài)度，致使部分青年大學生不能對自我行為可能帶來的后果有清醒地認識。法律知識教育的不足，再加上社會風氣和傳統(tǒng)道德的影響，也容易使大學生對法律沒有足夠的信任，對法律的權(quán)威存在一定的質(zhì)疑。部分學生為了謀取個人利益的最大化，甚至夸大言辭、編造謠言，給媒體遞送所謂的“猛料”，以期擴大影響，給學校施壓。這些過激方式都給高校的穩(wěn)定發(fā)展帶來了很大的負面影響。

2.3 道德教育——網(wǎng)絡(luò)道德教育內(nèi)容單薄

大學生上網(wǎng)比例高已是不爭的事實，但是部分學生在網(wǎng)絡(luò)上的做法卻實在與高素質(zhì)的大學生群體身份不相對稱。有的充當黑客，肆意攻擊用戶計算機系統(tǒng)，來炫耀自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。有的隨意編造謠言，夸大社會上的不良現(xiàn)象，以取得瀏覽群體的認同。有的對他人肆意謾罵、嘲笑、詛咒、誹謗，以發(fā)泄心中的不平情緒。有的還把身邊其他人作為惡搞對象，在網(wǎng)上炒作，以獲取更高的關(guān)注點。網(wǎng)絡(luò)道德都只不過是現(xiàn)實社會中的道德在網(wǎng)絡(luò)中的折射，對大學生開展日常思想政治教育一直是我們常抓不懈的工作，但是在我國把“網(wǎng)絡(luò)道德教育”納入日常教學課程的高校并不多。而在國外，大學生網(wǎng)絡(luò)教育早已被納入必修課程，如美國杜克大學等。讓學生在學習理論文化知識和享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷的同時，強化網(wǎng)絡(luò)道德，合理使用互聯(lián)網(wǎng)平臺，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，繼而推動對整個網(wǎng)絡(luò)空間的凈化，有著重要的現(xiàn)實意義。

3 網(wǎng)絡(luò)時代大學生集群行為的輿情應(yīng)對策略

3.1 加強網(wǎng)上馬克思主義思想陣地建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思政對集群行為正確引導

對于高校來說，切實做好大學生思想政治教育工作，是妥善解決學生群體性問題和難題的關(guān)鍵。針對大學生集群行為，我們更應(yīng)著重加強大學生思想政治教育引導工作，切實發(fā)揮思想政治教育在應(yīng)對集群行為中的認知矯正、情緒轉(zhuǎn)化與引導和喚醒理智的作用。網(wǎng)絡(luò)時代，在強化傳統(tǒng)思想政治教育的同時，更應(yīng)著力加強網(wǎng)上馬克思主義思想政治教育陣地的教育和引導工作。

利用網(wǎng)絡(luò)傳播速度快的特點，宣傳網(wǎng)絡(luò)集群行為的正面案例，進行正確的價值引導。對于倡導文明行為，規(guī)范學術(shù)道德、愛國情感表達等的良性網(wǎng)絡(luò)集群行為，要鼓勵廣大師生積極動員、廣泛參與。利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣的特點，大力加強馬克思主義思想陣地建設(shè)，讓青年大學生在馬克思主義和非馬克思主義的比較鑒別中認識馬克思主義的現(xiàn)實價值和優(yōu)越性，從而堅定馬克思主義信仰。利用網(wǎng)絡(luò)開辟在線學習不同形式，為大學生的法律知識學習、思想道德教育、情境政策教育等提供豐富的專欄。開展大學生的愛國主義、集體主義和馬克思主義教育，謳歌時代精神，提高思想政治教育的戰(zhàn)斗力。

3.2 加強大學生網(wǎng)絡(luò)媒介和法律教育，構(gòu)筑防范網(wǎng)絡(luò)時代大學生集群行為的法律防線

社會轉(zhuǎn)型時期多元價值觀的碰撞，不同利益的共存和一系列政治概念的經(jīng)濟化，對思想活躍，但社會經(jīng)驗不足，缺乏分析能力的大學生群體存在較大的影響。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，給大學生提供了隱匿身份的可能，網(wǎng)上“虛擬身份”所支配的網(wǎng)絡(luò)行為，屏蔽了社會公德和法律的約束。針對網(wǎng)絡(luò)時代身份的虛擬性和隱蔽性，必須深入開展網(wǎng)絡(luò)道德和法律教育，構(gòu)筑防范網(wǎng)絡(luò)時代大學生集群行為的道德和法律防線。

首先，提升高校師生的科學素養(yǎng)、法律素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)。做好法制的宣傳和教育，提高師生的法律知識素養(yǎng)，做到讓師生知法、懂法、守法并會用法律手段維護自身的合法權(quán)益。其次，增加網(wǎng)絡(luò)法律知識宣教內(nèi)容，增加法律案件案例，在對大學生進行普法教育的同時，不斷增強法律警示教育。

3.3 建構(gòu)全方位、多層次、高權(quán)威的校園媒體，暢通大學生表達訴求的渠道

校園媒體貼近學生生活、貼近學生情感，更利于進行思想的引導。自高校校園進入網(wǎng)絡(luò)化時代以來，高校與學生之間的溝通渠道很大程度上依賴各種校園媒體，通常包括校內(nèi)廣播電臺、校園網(wǎng)、BBS論壇、官方貼吧、官方微博、官方微信等。這些網(wǎng)絡(luò)平臺逐漸成為學校了解學生的紐帶和橋梁，同時也成為大學生利益訴求最為有效、便捷的渠道。因此，建立有效的內(nèi)部溝通平臺是妥善解決網(wǎng)絡(luò)時代大學生集群行為的重要措施。

第一，方法上要從被動溝通向主動溝通轉(zhuǎn)變。學校領(lǐng)導要參與主動溝通，如在學生生活區(qū)等基層地點公開設(shè)立“接待日”。其次，職能部門要參與主動溝通，召開學生意見征求會，聽取學生的意見，收集學生的訴求。

第二，平臺上要從面對面的傳統(tǒng)溝通向網(wǎng)絡(luò)、QQ群等新興的傳媒溝通擴展。充分發(fā)揮新興網(wǎng)絡(luò)媒體的巨大優(yōu)勢，通過學生論壇、學生在線、年級和班級QQ群等渠道，廣泛聽取意見，及時反饋信息，爭取做到溝通面上的擴張和普及。

第三，工作上要從大學生的思想政治表現(xiàn)向大學生關(guān)注的學習生活中存在的問題方向側(cè)重。在把握大學生思想動態(tài)的同時，也要增強對學生生活、學習的方面的人文關(guān)注。

3.4 提高高校各部門的服務(wù)意識，營造學校內(nèi)和外順、關(guān)愛和諧的發(fā)展環(huán)境

高校面對的公眾群體主要是學生群體，不僅包括學業(yè)上的精心傳授、還有思想上的教育引導、生活上的悉心照料。因此，必須進一步提高學校相關(guān)部門人員的服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)載體，為服務(wù)廣大師生，特別是學生群體搭建平臺，進而達到師生滿意、學校和諧穩(wěn)步發(fā)展的目的。