張明麗 薛 涵

（武漢科技大學(xué) 湖北·武漢 430070）

志愿者服務(wù)平臺(tái)是一種利用互聯(lián)網(wǎng)為管理模式，線上為志愿者組織進(jìn)行招募、宣傳志愿活動(dòng)和志愿服務(wù)管理的全新載體。志愿者服務(wù)平臺(tái)社會(huì)影響力是指志愿者服務(wù)平臺(tái)在運(yùn)行和服務(wù)活動(dòng)過程中，影響和改變他人和整個(gè)社會(huì)的思想和行為的能力，可通過互聯(lián)網(wǎng)志愿者的公民化從而促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展。因此，研究提升志愿者服務(wù)平臺(tái)的社會(huì)影響力，對(duì)整個(gè)社會(huì)的交流、監(jiān)督和發(fā)展具有重大的意義。

1 志愿者服務(wù)平臺(tái)發(fā)展概況及作用分析

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入志愿服務(wù)領(lǐng)域，志愿者組織服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化初步形成。以“志愿云”技術(shù)為基礎(chǔ)升級(jí)的“全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)”順利通過項(xiàng)目初步驗(yàn)收，正式啟動(dòng)試運(yùn)行。根據(jù)2016年發(fā)布的《中國(guó)志愿者藍(lán)皮書》，截止2015年底，我國(guó)已經(jīng)注冊(cè)的志愿者人數(shù)超過了1億人，實(shí)際活躍數(shù)量9488萬人，志愿者服務(wù)平臺(tái)達(dá)到了65.8萬個(gè)。志愿者服務(wù)平臺(tái)作為志愿者組織管理的新型媒介，不僅提高了整個(gè)社會(huì)的志愿服務(wù)意識(shí)，還對(duì)我國(guó)志愿服務(wù)的發(fā)展有著重要作用。一是打破了社會(huì)群體的邊界和時(shí)空邊界；二是促進(jìn)了人力和物力的有效整合，提高了服務(wù)效率、增強(qiáng)了服務(wù)效果；三是促進(jìn)了志愿服務(wù)水平以及管理水平的提升；四是促進(jìn)了精神文明建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

2 志愿者服務(wù)平臺(tái)社會(huì)影響力傳播路徑及相關(guān)因素分析

社會(huì)影響力是為影響力的發(fā)出者對(duì)于收受者其認(rèn)知、行為等方面的控制作用，它受到多種因素和條件的制約。志愿者服務(wù)平臺(tái)社會(huì)影響力的傳播路徑具體是指志愿者服務(wù)平臺(tái)作為影響力的發(fā)出者，將自身的文化等行為與意識(shí)，通過直接或間接的傳播方式讓使用者接收，從而對(duì)使用者的認(rèn)知行為產(chǎn)生影響。在對(duì)使用者產(chǎn)生影響后，再進(jìn)一步傳播和擴(kuò)散，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生社會(huì)影響力。影響志愿者服務(wù)平臺(tái)社會(huì)影響力的因素有四類，分別為公共價(jià)值影響能力、信息傳播能力、價(jià)值回饋能力和服務(wù)能力。

3 武漢各類志愿者服務(wù)平臺(tái)比較及社會(huì)影響力分析

本文將選取武漢市有代表性的志愿者服務(wù)平臺(tái)——“志青春”、武漢市慈善總會(huì)和“志愿武漢”進(jìn)行對(duì)比分析，重點(diǎn)比較不同類型志愿者服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行模式、內(nèi)容設(shè)計(jì)、信息傳播和社會(huì)影響力，嘗試尋找影響志愿者服務(wù)平臺(tái)在傳播社會(huì)影響力中的不足。

（1）公共價(jià)值影響力比較。三個(gè)類型的志愿者服務(wù)臺(tái)運(yùn)行形式都是屬于“自上而下發(fā)起，并自上而下推廣”?！爸厩啻骸敝饕敲嫦驈V發(fā)青年組織，武漢慈善總會(huì)面向社會(huì)各界人士，志愿武漢面向社區(qū)單位和成員。由于不同的志愿者服務(wù)平臺(tái)都是由不同的組織進(jìn)行統(tǒng)籌管理和面對(duì)不同的對(duì)象，以至于產(chǎn)生不同性質(zhì)的公共價(jià)值影響能力。

（2）信息傳播能力比較。不同類型的志愿者服務(wù)平臺(tái)的信息傳播能力不同?！爸厩啻骸敝驹阜?wù)平臺(tái)和武漢市慈善總會(huì)運(yùn)用了微信公眾號(hào)、官方微博號(hào)和線上平臺(tái)三種信息傳播形式，但是信息的傳播量并不充足，信息更新頻率較慢。通過對(duì)比不同志愿者服務(wù)平臺(tái)，可以看出現(xiàn)如今的服務(wù)平臺(tái)雖然在信息傳播形式上做出了一定的創(chuàng)新，但是并沒有關(guān)注到這些新型傳播形式所帶來的效益是否真實(shí)地傳播到社會(huì)當(dāng)中。

（3）價(jià)值回饋能力比較。不同性質(zhì)的志愿者服務(wù)平臺(tái)社會(huì)關(guān)注度和響應(yīng)度的性質(zhì)不同。“志青春”平臺(tái)的組織團(tuán)體主要是由武漢市各大高校的志愿者組織構(gòu)成的，志愿武漢平臺(tái)的組織團(tuán)體主要由社會(huì)各界社會(huì)團(tuán)體組成，其中高校志愿者組織相有更高的志愿素養(yǎng)和統(tǒng)籌能力。武漢市慈善總會(huì)是屬于籌資型的志愿組織，更需要的是籌資信息的公開和透明，能夠給社會(huì)各界人士的捐贈(zèng)給予及時(shí)的反饋能力是非常重要的。

（4）服務(wù)能力比較。不同類型的志愿服務(wù)平臺(tái)在欄目?jī)?nèi)容有著各自的特色?！爸厩啻骸敝饕前l(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)信息，主要內(nèi)容有：志愿人物、新聞中心、資料下載等在線招募更多志愿者加入；武漢慈善總會(huì)平臺(tái)設(shè)有的線上籌資為更多愛心人士提供一個(gè)平臺(tái)，主要內(nèi)容有：慈善項(xiàng)目、公益基金、網(wǎng)絡(luò)眾籌、信息公開、慈善文化等為社會(huì)大眾提供一個(gè)接收信息的通道，大力傳播了志愿精神文化；武漢志愿者平臺(tái)主要內(nèi)容有：文件資料、風(fēng)采人物、活動(dòng)招募、志愿培訓(xùn)等，其設(shè)有志愿培訓(xùn)專欄為使用者提供了豐富志愿服務(wù)知識(shí)和增強(qiáng)服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

通過以上對(duì)武漢市不同類型志愿者平臺(tái)的對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)以下問題：第一，志愿服務(wù)平臺(tái)的志愿者隊(duì)伍建設(shè)力度和統(tǒng)籌管理能力不足；第二，沒有充分利用多樣的傳播技術(shù)將效益?zhèn)鞑サ缴鐣?huì)中；第三，每個(gè)志愿者服務(wù)平臺(tái)缺少與社會(huì)大眾的線上雙向互動(dòng)；第四，特色服務(wù)缺乏創(chuàng)新、數(shù)量較少且單一。

4 提升志愿者服務(wù)平臺(tái)社會(huì)影響力

（1）應(yīng)強(qiáng)化志愿者服務(wù)平臺(tái)管理體系。加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)、統(tǒng)籌推進(jìn)志愿活動(dòng)。根據(jù)志愿者服務(wù)事業(yè)形勢(shì)發(fā)展的要求確定一個(gè)針對(duì)性的志愿服務(wù)主題，并貫穿全年的志愿者服務(wù)工作當(dāng)中，將志愿者隊(duì)伍建設(shè)管理和統(tǒng)籌推進(jìn)志愿服務(wù)相結(jié)合，開展更加有特色的志愿服務(wù)活動(dòng)，從而提高社會(huì)影響力和社會(huì)效益。

（2）應(yīng)優(yōu)化志愿者服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)傳播形式。豐富網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容、拓展網(wǎng)絡(luò)交流形式。要以更加優(yōu)質(zhì)、更可持續(xù)、更豐富的志愿服務(wù)信息內(nèi)容進(jìn)行傳播，改變傳統(tǒng)志愿者組織在時(shí)間、空間、個(gè)體差異上的限制，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)求助與服務(wù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，讓志愿者的參與性更加廣泛。將豐富網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容和拓展網(wǎng)絡(luò)交流形式相結(jié)合，這樣才能讓個(gè)體更好到接收到志愿信息，從而提升對(duì)社會(huì)的影響能力和價(jià)值。

（3）應(yīng)重視志愿者服務(wù)平臺(tái)的反饋能力。豐富使用者反饋形式、關(guān)注反饋內(nèi)容。要在志愿者服務(wù)平臺(tái)相應(yīng)欄目中豐富平臺(tái)使用者的對(duì)其管理或體驗(yàn)感受的反饋形式，引導(dǎo)他們對(duì)志愿服務(wù)提出有用的建議和策略；同時(shí)要著重關(guān)注平臺(tái)使用者提出的相關(guān)實(shí)用和可行性的建議，實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)平臺(tái)交流由獨(dú)白式向?qū)υ捠?、由單一式向融合式的模式轉(zhuǎn)化，從而形成使用者和平臺(tái)的雙向互動(dòng)。

（4）應(yīng)完善志愿者服務(wù)平臺(tái)服務(wù)體系。注重平臺(tái)創(chuàng)新、打造平臺(tái)特色。借助先進(jìn)科學(xué)信息技術(shù)，促進(jìn)服務(wù)資源的智能匹配和對(duì)接，通過線上交流，做到及時(shí)更新和更改，提升平臺(tái)用戶的體驗(yàn)感；同時(shí)每個(gè)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)用戶的特點(diǎn)創(chuàng)新特色服務(wù)，凸顯平臺(tái)自身的特色，注重欄目細(xì)化分工，提供更便捷的方式。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下促進(jìn)提升志愿者服務(wù)平臺(tái)的社會(huì)影響力，對(duì)整個(gè)志愿服務(wù)行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。應(yīng)結(jié)合社會(huì)影響力的傳播路徑全過程來提升志愿者服務(wù)平臺(tái)社會(huì)影響力：第一，強(qiáng)化志愿者服務(wù)平臺(tái)管理體系，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)、統(tǒng)籌推進(jìn)志愿活動(dòng)；第二，優(yōu)化志愿者服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)傳播形式，豐富網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容、拓展網(wǎng)絡(luò)交流形式；第三，重視志愿者服務(wù)平臺(tái)的反饋能力，豐富使用者反饋形式、關(guān)注反饋內(nèi)容；第四，完善志愿者服務(wù)平臺(tái)服務(wù)體系，注重平臺(tái)創(chuàng)新、打造平臺(tái)特色。“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與社會(huì)信息的資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而進(jìn)一步提升志愿者服務(wù)平臺(tái)對(duì)社會(huì)的影響能力。