陳歡歡 陳宗霖 浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、案例背景與概述

王大磊（化名），男，2018 級(jí)學(xué)生。于2016 年入伍，2018年退役，曾在部隊(duì)榮獲“優(yōu)秀義務(wù)兵”“旅嘉獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。2016年中秋前夕，他踏上了開(kāi)往深圳的列車，他要去的地方是他從小向往的紅色軍營(yíng)，而他所在的部隊(duì)是令人肅然起敬的駐港部隊(duì)。他實(shí)現(xiàn)了自己兒時(shí)的夢(mèng)想“攜筆從戎，保家衛(wèi)國(guó)”。他曾參加“紀(jì)念香港回歸祖國(guó)20 周年閱兵活動(dòng)”的檢閱儀式，2017 年年初,王大磊作為連隊(duì)中的優(yōu)秀標(biāo)兵入選到接受檢閱部隊(duì)的大名單中，幾個(gè)月日以繼夜的封閉式訓(xùn)練后，在6 月29 日迎來(lái)了接受習(xí)主席檢閱駐港部隊(duì)的光榮時(shí)刻。當(dāng)閱兵車從方隊(duì)前駛過(guò)，習(xí)主席喊出“同志們好，同志們辛苦了”，他無(wú)比自豪，響徹云霄的回答“主席好，為人民服務(wù)！”退伍后，他重新走進(jìn)了闊別已久的校園，重拾課本，向著自己的另一個(gè)夢(mèng)想出發(fā)。當(dāng)王大磊剛回歸到校園時(shí)，一切都熟悉而又陌生，他覺(jué)得自己有時(shí)候像斷線的風(fēng)箏，找不到方向。

二、問(wèn)題本質(zhì)與表現(xiàn)

通過(guò)研判，這是一個(gè)由于退伍復(fù)學(xué)大學(xué)生再融入校園而產(chǎn)生心理落差導(dǎo)致不適應(yīng)校園等諸多次生問(wèn)題的復(fù)雜案例。

（一）角色沖突引發(fā)心理落差

這是案例的核心問(wèn)題，也是事件發(fā)生的根本原因。輔導(dǎo)員了解到王大磊的軍營(yíng)生活脫離了正常的社會(huì)生活秩序。士兵擔(dān)負(fù)著重要的使命和責(zé)任,學(xué)生則是在學(xué)校接受教育，兩者角色相差甚遠(yuǎn)。

（二）核心問(wèn)題引發(fā)次生問(wèn)題

1.人際交往困難。王大磊退伍回來(lái)后，由于思想觀念和生活習(xí)慣等不同，無(wú)法和同學(xué)打成一片，難以產(chǎn)生共鳴。2.學(xué)業(yè)脫節(jié)。王大磊中斷兩年系統(tǒng)的學(xué)校學(xué)習(xí)，復(fù)學(xué)后學(xué)業(yè)難以銜接。3.缺展現(xiàn)平臺(tái)。王大磊認(rèn)為自我展示平臺(tái)較少。

三、解決思路與方法：“五導(dǎo)一服務(wù)”策略

（一）心理疏導(dǎo)

返校初期是王大磊人際交往溝通困難的集中期。因此我一方面進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)，另一方面引導(dǎo)他自我調(diào)節(jié)。

（二）學(xué)業(yè)輔導(dǎo)

1.輔導(dǎo)員幫助王大磊樹(shù)立學(xué)習(xí)信心,引導(dǎo)他把參軍的意志、精神遷移到學(xué)習(xí)上來(lái),增強(qiáng)他“我能學(xué)好”的信心。2.借助一切可以借助的力量,輔導(dǎo)員多方面、多層次地引導(dǎo)他掌握正確的學(xué)習(xí)方法。3.學(xué)校特建立專項(xiàng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)室,供復(fù)學(xué)大學(xué)生輔導(dǎo)、自習(xí)和學(xué)習(xí)交流所用。

（三）生活指導(dǎo)

為了讓王大磊等學(xué)的東西更接地氣，學(xué)校新開(kāi)設(shè)了“校企協(xié)同育人——送教上門教學(xué)模式”，深化校企合作，推行校企資源共享、過(guò)程共管、人才共育。

（四）行為誘導(dǎo)

1.讓王大磊參與組織2019 級(jí)新生軍訓(xùn)。2.支持王大磊組建專門的社團(tuán)如國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)。他有條不紊地探索符合國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)特點(diǎn)的活動(dòng)，并做成每學(xué)期的“規(guī)定動(dòng)作”；開(kāi)展軍體拳訓(xùn)練興趣小組。

（五）價(jià)值引導(dǎo)

1.學(xué)校在建軍節(jié)、國(guó)慶節(jié)等大型節(jié)日中給他提供展示平臺(tái)。2.在學(xué)校國(guó)防教育系列活動(dòng)中給予更多的展示機(jī)會(huì)。3.開(kāi)展形式多樣第六個(gè)憲法日宣傳活動(dòng)。

（六）加強(qiáng)服務(wù)管理渠道

1.對(duì)參軍期間獲得軍功的,參與組織學(xué)校軍訓(xùn)的王大磊等學(xué)生,給予適當(dāng)學(xué)分抵免。2.開(kāi)通教務(wù)綠色通道，設(shè)置顯著標(biāo)識(shí)，提供優(yōu)先辦理，在征兵宣傳手冊(cè)的基礎(chǔ)上，制作《入伍、復(fù)學(xué)一本通》手冊(cè)，在介紹入伍的同時(shí)，也將復(fù)學(xué)后所需完成的手續(xù)做詳盡指導(dǎo)。

四、案例反思與啟示

（一）抓住矛盾的主要方面

把握退伍大學(xué)生的個(gè)體特征，努力實(shí)現(xiàn)教育方式方法創(chuàng)新是高校學(xué)生管理工作者必須面對(duì)的問(wèn)題。

（二）善于運(yùn)用兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統(tǒng)一

王大磊與其他學(xué)生相比，在知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理特點(diǎn)、接受能力等方面都有不同，他經(jīng)歷過(guò)以單向灌輸為主，以服從命令為天職的軍營(yíng)訓(xùn)練。

（三）貫徹落實(shí)因材施教的教育理念

高校教育工作者需采取靈活的措施教育與引導(dǎo)特殊學(xué)生，采用自主式、啟發(fā)式、互動(dòng)式、開(kāi)放式結(jié)合的教育方式，引導(dǎo)他們?cè)谧非罄硐肱c現(xiàn)實(shí)的碰撞中堅(jiān)定信念。

（四）輔導(dǎo)員要做到“四想”

即想學(xué)生所想、想學(xué)生所難、想學(xué)生所樂(lè)、想學(xué)生所忘，立足根本，做到“輔”學(xué)生成長(zhǎng)，“導(dǎo)”學(xué)生成才，“員”學(xué)生夢(mèng)想。