彭康通

“讀者留言東莞圖書館”[1]是今年的現(xiàn)象級(jí)事件。以微博為例，不到一周，就產(chǎn)生了“＃東莞圖書館回復(fù)湖北農(nóng)民工留言?！薄?圖書館留言農(nóng)民工希望能繼續(xù)在東莞讀書#”等32個(gè)話題標(biāo)簽，閱讀量達(dá)數(shù)億次，留言數(shù)萬(wàn)條，形成“輿論海嘯”[2]。圖書館作為文化記憶機(jī)構(gòu)，以搜集整理信息資源為己任。面對(duì)發(fā)生在本館的公共事件，東莞圖書館主動(dòng)作為，建設(shè)“讀者留言東莞圖書館”專題數(shù)據(jù)，本文簡(jiǎn)要回顧這一工作，為行業(yè)提供借鑒。

1 搜集、整理與保存

“讀者留言東莞圖書館”發(fā)生后，東莞圖書館迅速組建應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，一項(xiàng)工作就是安排人員搜集、整理和保存各平臺(tái)對(duì)事件的報(bào)道、評(píng)論等信息，做到應(yīng)收盡收，既保存信息完整性，也保存信息內(nèi)容原貌，以專題資料形式保存。

(1)保存格式與方式。各類報(bào)道、討論等信息在微信、微博、豆瓣、知乎、今日頭條、抖音、快手等各類媒體傳播，信息量大，資料搜集、保存困難大。為此，第一，保存信息資料原呈現(xiàn)形態(tài)。新聞報(bào)道類信息包括文字與圖像等元素，除保存鏈接地址外，既要保存信息當(dāng)時(shí)呈現(xiàn)整個(gè)頁(yè)面，更要側(cè)重保存與還原信息內(nèi)容原貌。經(jīng)過(guò)多次試驗(yàn)與實(shí)踐，使用瀏覽器(chrome等)保存成PDF文檔，既能保存信息原狀，又可進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，還能快速處理文檔保存。第二，保存信息出處、時(shí)間戳等標(biāo)識(shí)字段。注重每則信息媒體出處、時(shí)間戳等標(biāo)識(shí)，便于專題資料整理、標(biāo)注，以及理順整個(gè)事件的發(fā)展脈絡(luò)。

(2)按媒體平臺(tái)分類處理。最初只在朋友圈、豆瓣網(wǎng)、微博、媒體報(bào)道4個(gè)方面進(jìn)行搜集，后隨著關(guān)注度越來(lái)越高，擴(kuò)散至抖音、快手、B站、今日頭條、知乎等平臺(tái)，資料搜集人員人數(shù)陸續(xù)增加。于是，按各類媒體平臺(tái)特點(diǎn)以及結(jié)合每位人員專長(zhǎng)、專業(yè)等，單獨(dú)或組隊(duì)承擔(dān)相應(yīng)平臺(tái)內(nèi)容的搜集。比如，由熟悉抖音、快手等短視頻平臺(tái)的人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)搜集短視頻內(nèi)容整理，包括下載視頻、評(píng)論等資料；由新聞專業(yè)背景組員負(fù)責(zé)搜集話題討論的微博、知乎等社交平臺(tái)的留言評(píng)論。

(3)注重信息多重備份。在技術(shù)部門支持下，一方面各組員搜集的資料通過(guò)FTP及時(shí)上傳到服務(wù)器進(jìn)行存放；另一方面借助云盤、移動(dòng)硬盤、服務(wù)器等不同層級(jí)的備份，確保數(shù)據(jù)安全。

2 標(biāo)引、分析與利用

(1)標(biāo)引。對(duì)搜集的各類信息，最終以專題資料形式保存于信息管理系統(tǒng)——資源通。資源通系統(tǒng)提供每條記錄的名稱、時(shí)間、關(guān)鍵詞、描述等字段，對(duì)每則信息進(jìn)行主題、關(guān)鍵詞、時(shí)間等標(biāo)引；支持在線查閱WORD、PDF等格式的文檔和播放avi、mp3等格式的音視頻。借助資源通系統(tǒng)，可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速進(jìn)行檢索、查閱，理順和還原事件來(lái)龍去脈，有助于研究與挖掘。

(2)在留言事件熱議時(shí)，側(cè)重于資料搜集；隨著話題熱度下降，在關(guān)注后續(xù)進(jìn)展同時(shí)，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向資料整理與分析。第一，根據(jù)搜集的各類信息，按中央、省、市媒體報(bào)道、微博話題、圖書館刊物、音視頻等進(jìn)行歸類匯總。第二，留言評(píng)價(jià)分類篩選。針對(duì)留言評(píng)論較多的微博內(nèi)容，單獨(dú)進(jìn)行分類整理，從中篩選和挖掘有價(jià)值的內(nèi)容。截止7月8日，對(duì)微博“＃東莞圖書館回復(fù)湖北農(nóng)民工留言?！钡葻衢T話題、不過(guò)神仙等微博大V、東莞圖書館官微等數(shù)萬(wàn)條留言評(píng)論進(jìn)行整理，篩選涉及東莞圖書館、各地圖書館、感人留言等2，000余則。比如，演員姚晨在微博轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)發(fā)出“書中有光”感言，傳遞了閱讀力量。再如，不少人曬出當(dāng)?shù)貓D書館并評(píng)論：“我們這里的圖書館也很好”“所有公共設(shè)施中的最愛，沒(méi)有之一”“我更堅(jiān)定了辦農(nóng)村圖書館的信念”。

(3)依托專題數(shù)據(jù)開展輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)。東莞圖書館官微暖心回復(fù)：“感謝，我們一直在，等您再來(lái)！”館員馬迎轉(zhuǎn)發(fā)留言時(shí)鼓勵(lì)：“東莞在努力中，希望您也一樣，對(duì)東莞抱有希望。”Xenophon在豆瓣網(wǎng)中表示：“讀書還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)意義的?！弊骷翼n松落在微博中表示：“我見過(guò)一場(chǎng)海嘯，也見過(guò)你的微笑?！薄度嗣袢?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論《讓書香，成為一座城市最大的眷戀》……圖書館與讀者真情互動(dòng)，網(wǎng)友熱烈鼓勵(lì)，媒體正面宣傳，營(yíng)造了充滿溫情和積極精神的態(tài)勢(shì)，輿論走勢(shì)良好。

(4)依托專題數(shù)據(jù)，為到訪中央、省、市等各地各級(jí)媒體提供采訪素材，促進(jìn)采訪工作；與圖書館專業(yè)機(jī)構(gòu)合作策劃相關(guān)主題的微博話題討論、讀者留言征集等活動(dòng)，讓社會(huì)重視圖書館的價(jià)值和閱讀的價(jià)值。

回望“讀者留言東莞圖書館”專題數(shù)據(jù)建設(shè)，雖較早著手資料搜集與整理，但仍有所欠缺：一是搜集不夠全面。事件前期更多是在微信朋友圈傳播，由于朋友圈的朋友關(guān)系、查看時(shí)間等權(quán)限設(shè)定，這部分資料搜集得較少。二是保存音視頻資料及其評(píng)論存在難度。比如，抖音等短視頻媒體的彈幕式評(píng)論，在處理音視頻及其評(píng)論等資料保存方面存在困難，對(duì)這類新平臺(tái)的資料搜集與保存值得研究。