楊 焱，屈義華

人工智能作為影響廣泛的基礎(chǔ)技術(shù)，對(duì)各行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。近年人工智能發(fā)展上升為國(guó)家戰(zhàn)略，各行各業(yè)都在探索人工智能技術(shù)應(yīng)用。在圖書館領(lǐng)域，《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》將人工智能列為四大技術(shù)趨勢(shì)之一，認(rèn)為其對(duì)圖書館的影響是全方位的，涉及資源建設(shè)、對(duì)外服務(wù)、館員發(fā)展、建筑與環(huán)境、管理體制等各個(gè)方面[1]。近年我國(guó)圖書館的人工智能技術(shù)應(yīng)用案例越來越多。比如，2017年浙江理工大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)刷臉進(jìn)館，2018年上海交通大學(xué)圖書館將人臉識(shí)別技術(shù)用于讀者管理，2019年三亞市圖書館實(shí)現(xiàn)刷臉借書。這些人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用主要通過采集持證讀者照片，將照片與讀者證綁定，實(shí)現(xiàn)刷臉識(shí)別讀者身份，應(yīng)用方向集中在門禁系統(tǒng)、辦證、借還等方面[2]。再如，利用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航、問答、互動(dòng)等，讀者可以同機(jī)器人聊天，在人機(jī)交互過程中完成信息咨詢，或利用智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)書單推送、預(yù)約座位，這方面的機(jī)器人有清華大學(xué)圖書館的“小圖”、深圳圖書館的“小圖丁”等。實(shí)際上，這些案例僅僅在圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)表層與人工智能進(jìn)行了融合，尚欠缺在人工智能與圖書館業(yè)務(wù)的深度融合方面進(jìn)行探索，在解決圖書館傳統(tǒng)服務(wù)難題上缺乏突破性創(chuàng)新。在這一背景下，廣州市南沙區(qū)圖書館(以下簡(jiǎn)稱“南沙館”)研發(fā)“書服智慧終端”“資源服務(wù)導(dǎo)航”項(xiàng)目，探討人臉識(shí)別、地磁導(dǎo)航技術(shù)與圖書管理系統(tǒng)的對(duì)接，以智能技術(shù)構(gòu)建“人”“資源”“空間”三要素智慧服務(wù)，力圖通過人工智能與圖書館專業(yè)服務(wù)的深度融合解決傳統(tǒng)服務(wù)難題。本文就這一問題進(jìn)行探討，為圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)與人工智能的融合發(fā)展提供借鑒。

1 “書服智慧終端”項(xiàng)目

充分利用人工智能技術(shù)是圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用的必然。南沙館研發(fā)的“書服智慧終端”項(xiàng)目以人臉數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，構(gòu)建融合“人”“資源”“空間”三要素的智慧服務(wù)，配置相關(guān)穿戴設(shè)備，將傳統(tǒng)的被動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)引導(dǎo)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，打造圖書館新型智慧服務(wù)。該項(xiàng)目的創(chuàng)新和亮點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別與圖書管理系統(tǒng)對(duì)接，通過人臉自動(dòng)比對(duì)和智能技術(shù)應(yīng)用，預(yù)知讀者身份和借閱信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“有備而來”。一方面推動(dòng)咨詢服務(wù)由“被動(dòng)等候”向“主動(dòng)出擊”轉(zhuǎn)變，調(diào)整館員角色定位，在技術(shù)賦能及方式創(chuàng)新中強(qiáng)化自身能力素養(yǎng)，為讀者提供更全面細(xì)致和個(gè)性化的智慧服務(wù)。另一方面，構(gòu)建圖書館個(gè)性化知識(shí)推薦服務(wù)體系。以讀者為中心，整合系統(tǒng)生成的讀者個(gè)人閱讀報(bào)告、活動(dòng)預(yù)約和館方提供的資源推薦、個(gè)人建議等服務(wù)要素，構(gòu)建讀者畫像，依托人工智能技術(shù)為讀者提供主動(dòng)式的智能推薦服務(wù)，創(chuàng)新個(gè)性化咨詢服務(wù)方式，提高服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量。該項(xiàng)目在研究路徑上，主要實(shí)現(xiàn)了人臉識(shí)別技術(shù)、智能技術(shù)與圖書館參考咨詢服務(wù)融合，預(yù)知服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)服務(wù)效果。

在實(shí)際操作中，將圖書館管理平臺(tái)的借閱記錄和閱讀報(bào)告等數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)至圖書館人臉大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，圖書館線下安裝的人臉識(shí)別攝像機(jī)與館員佩戴的AR人臉識(shí)別眼鏡可識(shí)別讀者的人臉信息，通過人臉大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)自動(dòng)向館員手機(jī)推送被識(shí)別讀者的身份信息和歷史借閱記錄、圖書基本信息，館員快速知悉讀者閱讀喜好，整個(gè)識(shí)別和推送過程高效迅速且無感。館員第一時(shí)間知悉讀者的身份信息和閱讀喜好后，主動(dòng)問候，貼心引導(dǎo)，精準(zhǔn)推薦，縮短服務(wù)距離。館員手機(jī)接收到的讀者個(gè)人閱讀報(bào)告數(shù)據(jù)可通過二維碼分享至讀者手機(jī)上。同時(shí)，館員可結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，主動(dòng)為讀者提供智能推薦，以滿足符合讀者閱讀習(xí)慣的文獻(xiàn)和服務(wù)，針對(duì)不同讀者提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)和智能推薦。

1.1 人臉數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

基于人臉識(shí)別技術(shù)，南沙館與云從科技集團(tuán)共同研發(fā)讀者人臉數(shù)據(jù)庫(kù)，為南沙館部分服務(wù)項(xiàng)目與智能技術(shù)深度融合奠定了基礎(chǔ)。南沙館人臉數(shù)據(jù)庫(kù)采用云從人工智能技術(shù)，基于人臉識(shí)別核心算法，包括人臉檢測(cè)、關(guān)鍵點(diǎn)檢測(cè)、人臉規(guī)整、特征提取、比對(duì)識(shí)別五大步驟。通過人臉錄入，南沙館可直接運(yùn)用南沙微警“互聯(lián)網(wǎng)可信身份認(rèn)證”(公安部級(jí)廣東省試點(diǎn)平臺(tái))，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取“微警可信身份認(rèn)證接口”，針對(duì)填寫的身份信息和人臉信息進(jìn)行線上人證核驗(yàn)，通過用戶填寫的身份信息匹配公安人像庫(kù)的人臉照片與用戶錄入的人臉照片進(jìn)行1∶1比對(duì)，比對(duì)成功即確認(rèn)用戶填寫的身份信息與人臉照片一致。錄入的人臉數(shù)據(jù)所構(gòu)建的南沙館讀者人臉庫(kù)，在庫(kù)內(nèi)再設(shè)立多個(gè)分庫(kù)，如針對(duì)人才卡持有者、殘障人士、特殊讀者建立專項(xiàng)人臉庫(kù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)。在應(yīng)用層面，可以調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，特別是針對(duì)南沙館所在地域的特殊人才、特定對(duì)象提供定向優(yōu)享服務(wù)，只需在圖書館人臉大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)中提前錄入特殊人才、殘障人士等特定對(duì)象的人臉信息，調(diào)取數(shù)據(jù)庫(kù)后，設(shè)備終端如AR眼鏡終端即可識(shí)別，并引導(dǎo)、提供該人群的個(gè)性化優(yōu)享服務(wù)，體現(xiàn)對(duì)特殊人群的尊重和關(guān)懷(具體應(yīng)用機(jī)制見圖1)。

圖1 南沙館人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用機(jī)制

1.2 人臉數(shù)據(jù)收集

讀者人臉數(shù)據(jù)庫(kù)收集方式為：讀者在館內(nèi)相應(yīng)設(shè)備錄入人臉信息，同時(shí)關(guān)聯(lián)居民身份證，或通過手機(jī)微信公眾號(hào)將個(gè)人辦證信息與人臉自行關(guān)聯(lián)。利用人臉識(shí)別終端，實(shí)現(xiàn)“刷臉—借書”無縫銜接。南沙館人臉數(shù)據(jù)收集主要通過刷臉辦證取得。刷臉辦證項(xiàng)目提供兩種收集渠道見圖2。

一是現(xiàn)場(chǎng)收集。在南沙館現(xiàn)場(chǎng)，通過使用人證合一終端和自助辦證機(jī)完成人臉辦證。讀者在設(shè)備前刷身份證且識(shí)別人臉后，核驗(yàn)讀者人證一致，并輸入讀者手機(jī)號(hào)碼，完成確認(rèn)。通過設(shè)備的攝像頭進(jìn)行讀者人臉照片抓拍采集，完成后辦證機(jī)會(huì)自動(dòng)調(diào)取圖書館管理系統(tǒng)和人臉數(shù)據(jù)庫(kù)，完成讀者信息注冊(cè)和人臉庫(kù)信息錄入，實(shí)現(xiàn)刷臉辦證操作。

二是網(wǎng)上收集。在南沙館微信公眾號(hào)，輸入身份信息和錄入人臉照片，公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)調(diào)取微警可信身份認(rèn)證平臺(tái)的API接口，判斷填寫的信息與照片是否一致，認(rèn)證通過后頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至辦證操作，讀者確認(rèn)辦證后系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取圖書館管理系統(tǒng)和本館的人臉數(shù)據(jù)庫(kù)，完成讀者信息注冊(cè)和人臉庫(kù)信息錄入，實(shí)現(xiàn)刷臉辦證操作。

圖2 南沙館刷臉辦證人臉數(shù)據(jù)收集方式

顯然，刷臉辦證只是收集讀者人臉數(shù)據(jù)的手段，建立讀者人臉數(shù)據(jù)庫(kù)才是目的。圖書館的人臉數(shù)據(jù)庫(kù)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、讀者活動(dòng)預(yù)約管理、重點(diǎn)讀者關(guān)注等服務(wù)內(nèi)容信息數(shù)據(jù)亦實(shí)現(xiàn)相互關(guān)聯(lián)，當(dāng)讀者人臉錄入后，意味著與館內(nèi)所有基于人臉數(shù)據(jù)的相關(guān)服務(wù)已經(jīng)聯(lián)通。南沙館的讀者人臉數(shù)據(jù)庫(kù)部署在本地，后期將與南沙區(qū)政府“一臉走南沙”平臺(tái)數(shù)據(jù)聯(lián)通，與其他應(yīng)用相結(jié)合。

綜上，與其他人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用不同的是，南沙館注重通過人臉識(shí)別技術(shù)錄入人臉信息，在此基礎(chǔ)上建立人臉數(shù)據(jù)庫(kù)的深度應(yīng)用。應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)不是目的，構(gòu)建人臉數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用才是創(chuàng)新之舉。

1.3 人臉數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用

(1)終端設(shè)備。在“書服智慧終端”服務(wù)項(xiàng)目中，館員的AR穿戴設(shè)備是分體式雙目AR智能眼鏡和一個(gè)手持終端。館員在日常巡邏過程中，通過AR穿戴設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)入庫(kù)讀者的身份信息識(shí)別，可同時(shí)識(shí)別3個(gè)對(duì)象，可實(shí)現(xiàn)一對(duì)三的個(gè)性化服務(wù)。

圖書AR眼鏡自帶隱藏式攝像頭，可直接針對(duì)讀者進(jìn)行人臉識(shí)別。當(dāng)館員面對(duì)讀者時(shí)，AR眼鏡上的攝像頭會(huì)自動(dòng)識(shí)別讀者人臉，同時(shí)將人臉抓拍照片通過wifi自動(dòng)發(fā)送至云從人臉大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行后端1：N人臉比對(duì)，比對(duì)成功后生成該讀者的身份證號(hào)碼，然后通過身份證號(hào)調(diào)取圖書館管理系統(tǒng)平臺(tái)API查詢接口查詢?cè)撟x者的開戶館、當(dāng)前借閱書籍?dāng)?shù)量、逾期書籍?dāng)?shù)量等數(shù)據(jù)，最后平臺(tái)將上述數(shù)據(jù)通過wifi下發(fā)至AR眼鏡，AR眼鏡將獲取的數(shù)據(jù)以標(biāo)簽卡的方式同時(shí)將3個(gè)服務(wù)對(duì)象信息顯示出來。眼鏡成像附帶的標(biāo)簽內(nèi)容可多維度設(shè)定，分別顯示讀者身份信息、讀者活動(dòng)或場(chǎng)地等服務(wù)預(yù)約信息、讀者閱讀喜好、讀者辦證信息、讀者是否存在逾期未還書籍、讀者是否為黑名單庫(kù)成員等。佩戴設(shè)備手持終端，除了可以便于操作、調(diào)度智能眼鏡上的顯示程序外，還配置有二維碼識(shí)別器，館員通過掃碼，識(shí)別圖書借閱、館藏復(fù)本數(shù)量等詳細(xì)信息，及時(shí)解答讀者咨詢。此外，該套設(shè)備兼具日常安保巡邏視頻錄像、突發(fā)事件追蹤等安防功能。

(2)重點(diǎn)讀者進(jìn)館提醒。在圖書館4個(gè)對(duì)外入口安裝人臉抓拍攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)人臉抓拍識(shí)別比對(duì)。系統(tǒng)平臺(tái)將特殊身份人員、殘障讀者、南沙區(qū)人才卡持有者等設(shè)置為重點(diǎn)讀者，單獨(dú)設(shè)庫(kù)，當(dāng)他們進(jìn)入圖書館時(shí)，攝像機(jī)將人臉照片和全身照片自動(dòng)發(fā)送至人臉數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行后端1：N人臉比對(duì)及全景照存儲(chǔ)，平臺(tái)比對(duì)成功后直接調(diào)取圖書館管理系統(tǒng)平臺(tái)API推送接口將該人員的身份證號(hào)、抓拍記錄、全景照等信息推送至管理系統(tǒng)平臺(tái)，平臺(tái)獲取信息后根據(jù)讀者身份證號(hào)查詢其關(guān)聯(lián)的開戶館、當(dāng)前借閱書籍?dāng)?shù)量、逾期書籍?dāng)?shù)量等信息，同時(shí)將這些字段信息、抓拍記錄及全景照通過南沙圖書館微信公眾號(hào)消息模板接口，推送給提前配置好微信接收對(duì)象的館員。館員手機(jī)微信可直接獲取該消息模板推送的讀者信息數(shù)據(jù)，快速知悉進(jìn)入圖書館的普通讀者或重點(diǎn)關(guān)注讀者從哪個(gè)入口進(jìn)入、進(jìn)入時(shí)間、讀者姓氏、開戶館和時(shí)間、當(dāng)前借閱書籍?dāng)?shù)量、逾期借閱書籍?dāng)?shù)量以及入口的全身抓拍照片。館員在了解該讀者的身份信息和借閱記錄后，根據(jù)全景抓拍照片進(jìn)行人群定位，可對(duì)該讀者提供主動(dòng)式迎賓及精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)。

(3)刷臉借書。南沙館在保留原有讀者證借書方式基礎(chǔ)上擴(kuò)展支持刷臉借書功能，提供2種刷臉借書渠道(見圖3)。

一是在人工借書區(qū)辦理。館員操作電腦通過USB轉(zhuǎn)韋根接口連接人臉識(shí)別終端，讀者借書時(shí)通過該終端實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別，終端將識(shí)別結(jié)果發(fā)送至人臉數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行后端1：N人臉比對(duì)，比對(duì)成功后將該“讀者證號(hào)”回傳至人臉識(shí)別終端，該終端再通過韋根協(xié)議輸出到館員操作電腦，電腦鼠標(biāo)光標(biāo)自動(dòng)粘貼“讀者證號(hào)”，從而顯示該讀者的身份信息，館員再通過掃碼槍或感應(yīng)面板識(shí)別書籍RFID電子標(biāo)簽辦理借書。

二是在自助借還區(qū)辦理。讀者通過自助借還書終端選擇借書操作，選擇人臉登錄，該終端自動(dòng)打開攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別，識(shí)別到讀者人臉后終端會(huì)將人臉照片發(fā)送至人臉數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行后端1：N人臉比對(duì)，平臺(tái)比對(duì)成功后將該人員“讀者證號(hào)”回傳給自助借還書終端，終端獲取“讀者證號(hào)”自動(dòng)登錄該讀者身份信息，讀者將書籍放入識(shí)別區(qū)識(shí)別書籍RFID電子標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)自助式刷臉借書全流程操作。

圖3 南沙館刷臉借書兩種渠道運(yùn)作原理

2 資源服務(wù)導(dǎo)航

南沙館引進(jìn)地磁導(dǎo)航技術(shù)，研發(fā)資源服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)主要地址和文獻(xiàn)資源導(dǎo)航查詢。相較于wifi、beacon，地磁天然存在且較穩(wěn)定，如果建筑建構(gòu)不發(fā)生大的改變，地磁分布也不會(huì)發(fā)生改變。建筑內(nèi)的鋼筋結(jié)構(gòu)為每個(gè)區(qū)域形成了獨(dú)特的磁場(chǎng)分布，地磁定位正是利用這種分布來測(cè)算位置。因此，可以把地磁場(chǎng)當(dāng)作一個(gè)天然的坐標(biāo)系，利用地磁場(chǎng)的測(cè)量信息來實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航定位?，F(xiàn)代地磁導(dǎo)航技術(shù)基于地磁場(chǎng)是矢量場(chǎng)，強(qiáng)度大小和方向是位置的函數(shù)。地磁場(chǎng)也具有豐富的總強(qiáng)度、矢量強(qiáng)度、磁傾角、磁偏角、強(qiáng)度梯度等特征，為地磁匹配提供了充足的信息。地磁導(dǎo)航隱蔽性，自主性高，抗干擾能力強(qiáng)，能提供全地域、全天候、全天時(shí)的導(dǎo)航信息。實(shí)踐應(yīng)用中，結(jié)合手機(jī)用戶人群的步行姿態(tài)、活動(dòng)范圍、歷史軌跡等傳感器數(shù)據(jù)輔助手機(jī)終端定位，地磁定位技術(shù)在手機(jī)傳感器原生數(shù)據(jù)中通常可以達(dá)到1～3米精度。施工難度小，設(shè)備簡(jiǎn)單，價(jià)格低廉，適合于中型圖書館部署。目前地磁導(dǎo)航技術(shù)在新加坡國(guó)立圖書館、天津中新友好圖書館部署調(diào)試，截至2020年5月尚未上線使用。

通過圖書館室內(nèi)地磁導(dǎo)航系統(tǒng)，館內(nèi)讀者不受位置限制，能夠快速了解圖書館功能布局、整體結(jié)構(gòu)及功能分區(qū)，快速生成館內(nèi)導(dǎo)航路線，充分體現(xiàn)人性化、開放化、泛在化理念。同時(shí)，節(jié)約讀者時(shí)間成本和體力消耗，提高圖書館的整體智能化體驗(yàn)。在針對(duì)性解決應(yīng)用層面問題，特別是解決“找書難”等行業(yè)難題上也有突破性貢獻(xiàn)。

南沙館提供的地磁技術(shù)結(jié)合云從科技核心算法，以南沙館導(dǎo)航小助手小程序(應(yīng)用界面見圖4)為載體，實(shí)現(xiàn)讀者在圖書館室內(nèi)導(dǎo)航、路線規(guī)劃、人員定位管理、客流量分析、目標(biāo)人群軌跡跟蹤、人群識(shí)別模型、停車場(chǎng)車位導(dǎo)航等服務(wù)。讀者還可在小程序上搜索書籍名稱，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取圖書館管理系統(tǒng)的書目查詢API接口，接口返回該圖書的索書號(hào)及書架編號(hào)，讀者選擇書籍導(dǎo)航后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將導(dǎo)航目的地定位至該圖書所在書架編號(hào)映射的室內(nèi)地圖坐標(biāo)上，從而實(shí)現(xiàn)圖書名稱導(dǎo)航的圖書館個(gè)性化導(dǎo)航服務(wù)。

南沙館將上述功能嵌入公眾號(hào)“導(dǎo)航”欄目，讀者可實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書資源的架位導(dǎo)航，將讀者“被動(dòng)選擇”變“主動(dòng)探索”，讀者直接迅速查找要前往的區(qū)域或圖書架位。該項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航至每本書具體架位，但在設(shè)計(jì)中充分考慮預(yù)留給讀者一定“瀏覽和找書”樂趣，設(shè)計(jì)步驟僅指向具體圖書所在書架，不顯示架位。

圖4 南沙館地磁導(dǎo)航技術(shù)的導(dǎo)航小程序界面

3 專業(yè)服務(wù)與人工智能深度融合原則

3.1 實(shí)用性原則

第一，建立以讀者需求為導(dǎo)向的應(yīng)用研發(fā)。南沙館創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)成果的研發(fā)源于對(duì)讀者的行為分析，并以心理需求分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建讀者與館方之間的互動(dòng)配合關(guān)系。比如，公共圖書館經(jīng)常面臨讀者逾期歸還圖書、未按約定履行預(yù)約事項(xiàng)、弱勢(shì)群體需要特殊化服務(wù)、部分讀者個(gè)人閱讀的盲目性等問題。這些問題均在推出的項(xiàng)目中得到一定程度的解決。

需要結(jié)合不同區(qū)域特點(diǎn)，探索創(chuàng)新成果應(yīng)用的轉(zhuǎn)化路徑和方法。比如，在項(xiàng)目研究中，納入對(duì)南沙特殊人才的重點(diǎn)關(guān)注，既符合該區(qū)打造人才特區(qū)的戰(zhàn)略目的，也符合圖書館在服務(wù)過程中最大程度地開展個(gè)性化針對(duì)性服務(wù)的要求。

技術(shù)應(yīng)用終端設(shè)備還需考慮人機(jī)協(xié)同問題。比如，館員在服務(wù)過程中操作是否簡(jiǎn)易、便攜、舒適，設(shè)備展示是否具有觀賞性。

第二，必須考慮項(xiàng)目的應(yīng)用前景和推廣價(jià)值。開發(fā)的技術(shù)應(yīng)用要具備兼容性、簡(jiǎn)便性，便于技術(shù)應(yīng)用的推廣和具備可復(fù)制性。系統(tǒng)研發(fā)具有可開放性，除圖書館外，最好對(duì)相關(guān)行業(yè)也具有參考借鑒作用。比如，南沙館資源導(dǎo)航系統(tǒng)推出后，引起博物館行業(yè)的高度興趣。博物館迫切需要運(yùn)用智能技術(shù)解決展陳有效推介和引導(dǎo)，提升展覽、展示效果。當(dāng)然，圖書館也應(yīng)向其他行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)看齊，舉一反三，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)提升。比如，物流行業(yè)的包裹分揀技術(shù)就可以與圖書館內(nèi)的圖書分揀實(shí)現(xiàn)融合，提升分揀效率。

3.2 適度性原則

圖書館與人工智能技術(shù)的深度融合要考慮技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用適度。一方面是整體的投資額度與應(yīng)用場(chǎng)景的圖書館規(guī)模體量有關(guān)，不是任何體量的圖書館都需要這樣的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。資源導(dǎo)航應(yīng)用創(chuàng)新最適用于中型規(guī)模以上的圖書館，體量太小，技術(shù)應(yīng)用凸顯不出效果，還會(huì)產(chǎn)生投資浪費(fèi)。另一方面，新智能技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用最好基于圖書館業(yè)務(wù)管理原有系統(tǒng)功能的擴(kuò)充、完善和智能化，需取得原有系統(tǒng)的接口，減少不必要的研發(fā)投資。

3.3 整體性原則

我國(guó)正在推行現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)。在任何地區(qū)的服務(wù)體系中，每個(gè)分館都是體系中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。因此，處理好局部與整體的關(guān)系尤為重要。自成體系，獨(dú)立于體系之外，必然會(huì)破壞體系的總體性。人工智能技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新不能局限于某一個(gè)館，應(yīng)遵循整體性原則，推動(dòng)整個(gè)總分館服務(wù)體系的發(fā)展。上級(jí)館和下級(jí)館之間、館與館之間，在系統(tǒng)、資源以及具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上必須相互配合，不能有人為的技術(shù)壁壘，否則有可能影響創(chuàng)新成果的應(yīng)用效果，甚至影響項(xiàng)目的實(shí)施。此外，技術(shù)創(chuàng)新不能局限于某個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)盡可能與更多的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，達(dá)到相對(duì)效益的最大化。比如，“書服智慧服務(wù)終端”基于刷臉辦證，但并不局限于辦證、借書這些個(gè)別環(huán)節(jié)，而是建立讀者人臉數(shù)據(jù)庫(kù)，為其它應(yīng)用的研發(fā)打下基礎(chǔ)。該系列項(xiàng)目從圖書館業(yè)務(wù)總體性出發(fā)，使業(yè)務(wù)流程與人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)匹配，優(yōu)化原有業(yè)務(wù)機(jī)制。

4 結(jié)語

“一切為了用戶”是公共圖書館跨界合作的本質(zhì)。南沙館在人工智能項(xiàng)目上運(yùn)用先進(jìn)的跨界技術(shù)，立足構(gòu)建新的服務(wù)機(jī)制，試圖盡一己之力，解答一些業(yè)務(wù)難題。如何通過智能技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，打造科技促發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)體制機(jī)制的圖書館2.0版本，是圖書館人的使命。實(shí)踐證明，人工智能技術(shù)在圖書館的深度應(yīng)用有廣闊的空間，值得進(jìn)一步探索。而在技術(shù)應(yīng)用上，不能停留和局限于技術(shù)的“拿來主義”，更應(yīng)該具備“創(chuàng)新主義”。