江兆鵬

（新疆農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，新疆 831100）

0 前言

花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷與其他農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷有異曲同工之處，因此，花卉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷可以理解為銷售花卉產(chǎn)品時對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的運用，同時通過網(wǎng)絡(luò)對相關(guān)的營銷信息進(jìn)行整合收集和發(fā)散，把花卉產(chǎn)品和快遞物流進(jìn)行結(jié)合，擴展花卉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售，以此對花卉產(chǎn)品的銷量進(jìn)行提高。

1 花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的當(dāng)前類型

當(dāng)前，對花卉產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的情況通常分為以下三種：

（1）實體花卉產(chǎn)品店為了推銷拓展店鋪業(yè)務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，數(shù)量多，價格便宜。

（2）花卉產(chǎn)品個體戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售是主要的銷售方式，通常數(shù)量較少，包裝精致。

（3）小型企業(yè)開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，專業(yè)性較強。

2 花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)前存在的問題

2.1 營銷觀念有待完善和提高

當(dāng)前，部分企業(yè)只把網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種銷售的渠道，因此并沒有對網(wǎng)絡(luò)營銷方面的顧客需求進(jìn)行調(diào)查，因此無法有效的對自己的花卉產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)以滿足顧客需要。通過網(wǎng)絡(luò)購買花卉產(chǎn)品的顧客有各種各樣的分類，通常對花卉產(chǎn)品有著不一樣的需求，例如花卉的種類、花卉的價格、花卉的花期和質(zhì)量等，由于這些企業(yè)沒有對顧客的挑選需求進(jìn)行重視，只是按照傳統(tǒng)的營銷觀念銷售自己的產(chǎn)品，因此花卉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷無法達(dá)到預(yù)期水平。

2.2 顧客忠誠度不高，顧客群體容易流失

當(dāng)前，花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在著顧客群體忠誠度不高的情況。顧客忠誠度直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展，忠誠度高的客戶群體能夠給企業(yè)帶來更多的收益，同時也能幫助企業(yè)建設(shè)花卉產(chǎn)品口碑，推動花卉產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展。導(dǎo)致這一問題的原因有以下幾點：

2.2.1 企業(yè)缺乏自身特色

當(dāng)前，部分花卉產(chǎn)品銷售者的審美能力和銷售信息推廣能力有限，同一類花卉產(chǎn)品的宣傳方式和圖片文字等銷售信息都過度重復(fù)，因此缺乏對顧客的吸引力，這一情況對顧客群體的忠誠度有著不利的影響。

2.2.2 銷售受到花卉生長周期限制

當(dāng)前花卉市場的顧客群體人數(shù)多，消費習(xí)慣和消費喜好多變而都各不相同，然而花卉的生長周期是固定的，只能在某個時間段進(jìn)行采摘和銷售，這樣就會使花卉產(chǎn)品的銷售受到限制，期間有可能導(dǎo)致顧客群體的流失。

2.3“跟風(fēng)”、“吃老本”現(xiàn)象嚴(yán)重，花卉產(chǎn)品缺乏自身特色

當(dāng)前，許多花卉產(chǎn)品銷售企業(yè)都存在著“吃老本”和“跟風(fēng)”的現(xiàn)象，這些情況對于花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷來說顯然是不利的?！俺岳媳尽敝傅氖腔ɑ墚a(chǎn)品銷售商不對市場需求進(jìn)行調(diào)查和更新，而是一味地種植和銷售過往銷量較好的花卉品種，然而顧客們的喜好并不是一成不變的，這樣會導(dǎo)致顧客逐漸流失。“跟風(fēng)”指的是花卉產(chǎn)品銷售商之間相互模仿，一旦發(fā)現(xiàn)某種花卉產(chǎn)品銷量較高，就一股腦的進(jìn)行種植，這樣會導(dǎo)致供大于求從而導(dǎo)致市場的不平衡，同類產(chǎn)品數(shù)量過多將導(dǎo)致銷售商之間開始對價格進(jìn)行操作，這樣會造成花卉產(chǎn)品價格下跌，同時也使花卉產(chǎn)品喪失自身的特色和吸引力。

2.4 花卉產(chǎn)品售后仍存在不足

當(dāng)前，花卉產(chǎn)品的售后服務(wù)直接關(guān)系到花卉產(chǎn)品銷售的可持續(xù)發(fā)展，然而大部分花卉產(chǎn)品銷售商顯然還沒有意識到這一點。目前市場競爭日益加劇，如果無法妥善的處理好花卉產(chǎn)品的售后服務(wù)與處理顧客的反饋意見，花卉產(chǎn)品的銷售者將面臨著淘汰的風(fēng)險。售后不足體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）顧客找不到合理的售后渠道。許多花卉產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者僅僅把網(wǎng)絡(luò)作為一種增加銷量的方式，而沒有分配人力對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運營，這樣就會導(dǎo)致銷售者無法及時有效地收到顧客的反饋和意見，顧客的需求也就難已傳達(dá)給銷售者。

（2）顧客售后評價不受重視。部分花卉產(chǎn)業(yè)營業(yè)者在收到顧客的售后反饋后并沒有予以重視，認(rèn)為負(fù)面評價或消極評價只是少數(shù)，不對其進(jìn)行認(rèn)真處理，這樣會導(dǎo)致類似的問題屢次發(fā)生，不利于花卉產(chǎn)業(yè)的后續(xù)銷售。

2.5 相關(guān)行業(yè)缺乏完善的管理

網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和電子商務(wù)平臺在近十幾年間崛起發(fā)展，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)因此也被帶動，呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展趨勢，快遞物流行業(yè)就是其中之一。然而，快遞物流行業(yè)的快速的發(fā)展也會導(dǎo)致部分問題的出現(xiàn)，例如，快遞運輸途中包裹得不到有效保護，快遞員素質(zhì)參差不齊，快遞網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度不夠好，快遞速度達(dá)不到顧客預(yù)期等，由于花卉產(chǎn)品本身較為脆弱，這些原因都會導(dǎo)致顧客不愿意通過網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)平臺對花卉產(chǎn)品進(jìn)行購買。不僅如此，花卉產(chǎn)品銷售商也面臨著類似的難題，例如，快遞方合作報價過高，物流速度導(dǎo)致花卉產(chǎn)品變質(zhì)等，這些情況都會使得銷售商成本增加，從而導(dǎo)致花卉產(chǎn)品價格上漲，客戶不愿意為其買單。

3 當(dāng)前花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析

當(dāng)前，花卉產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品的相似度逐漸加大，花卉產(chǎn)品自身逐漸失去了獨特性，顧客無法對不同的花卉產(chǎn)業(yè)銷售商進(jìn)行識別。因此，想要在信息流通快競爭力度強的網(wǎng)絡(luò)營銷市場上站穩(wěn)腳跟，就必須針對當(dāng)前花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀制定相應(yīng)的策略，從實際情況出發(fā)，對營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，從而帶動花卉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和進(jìn)步。

3.1 滿足客戶需求，使?fàn)I銷與生產(chǎn)相互融合

首先要靈活的運用互聯(lián)網(wǎng)思維，在電子商務(wù)平臺上推出團購、會員制等措施，充分了解顧客的購物心理，滿足顧客的消費需求。同時，要深入市場調(diào)查，對顧客的喜愛偏好和需求進(jìn)行了解，以此為基礎(chǔ)從花卉產(chǎn)品的品種、價格等方面入手，對花卉產(chǎn)品不斷進(jìn)行改進(jìn)。

3.2 靈活運用網(wǎng)絡(luò)宣傳力，建設(shè)花卉產(chǎn)品品牌

要懂得對網(wǎng)絡(luò)宣傳力進(jìn)行充分的利用，例如各大電子商務(wù)平臺都會面向全站顧客推出活動，此時花卉產(chǎn)品銷售商就應(yīng)該把握機會報名參與，不僅如此，花卉產(chǎn)品銷售上還應(yīng)該抓住各類新媒體渠道進(jìn)行宣傳，推廣花卉產(chǎn)品，提高花卉產(chǎn)品的信息曝光，以此為花卉產(chǎn)品的品牌打造口碑和知名度。

3.3 充分利用電子商務(wù)平臺資源，創(chuàng)造自身優(yōu)勢

首先，花卉產(chǎn)品銷售商要懂得在各大電子商務(wù)平臺進(jìn)行店鋪的設(shè)立，這樣才能夠享受電子商務(wù)平臺為商家?guī)淼馁Y源。不僅如此，要懂得挖掘電子商務(wù)平臺相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合作資源，例如淘寶、京東等老牌的電子商務(wù)平臺都有可靠的物流快遞方，花卉產(chǎn)品銷售商就要抓住機遇進(jìn)行資源利用，為自己創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，更好的滿足顧客需求。

3.4 對花卉產(chǎn)品的銷售進(jìn)行嚴(yán)格管理與創(chuàng)新，增強產(chǎn)品的可信程度

花卉產(chǎn)品銷售商需要對花卉產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的入庫管理和出庫登記，對花卉的品種、栽培注意事項、產(chǎn)地、運輸物流方等信息進(jìn)行標(biāo)示，這樣能夠增加顧客對花卉產(chǎn)品的信賴程度。不僅如此，花卉產(chǎn)品銷售商還可以對產(chǎn)品銷售進(jìn)行創(chuàng)新，例如通過建設(shè)小程序等方法，將花卉的產(chǎn)品信息錄入到網(wǎng)上平臺，顧客只需要聯(lián)網(wǎng)就能隨時隨地對花卉產(chǎn)品進(jìn)行更詳細(xì)的了解。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷是一項具備著高價值的營銷手段，運用互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)平臺對花卉產(chǎn)品進(jìn)行銷售，不僅是機遇也是一項挑戰(zhàn)。只有花卉產(chǎn)品企業(yè)做到與時俱進(jìn)，著手處理當(dāng)前存在的各項問題，不斷提高自己的營銷能力和營銷思路，同時合理的應(yīng)用支持政策，才能推動花卉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，提升銷量促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。