黃安妮 陳 雅

（南京大學(xué)信息管理學(xué)院 南京 210023）

1 引言

2018 年4 月文化和旅游部掛牌，實(shí)現(xiàn)文化與旅游行政管理部門的整合[1]，標(biāo)志著文旅融合步入新時(shí)代。習(xí)近平總書記就如何推動(dòng)文化和旅游高水平融合、高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了論述[2]。文旅融合的總?cè)蝿?wù)是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、提高國(guó)家文化軟實(shí)力和中華文化影響力，原則是“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”[1]。2019 年文旅部確立文旅融合發(fā)展路徑：理念融合、職能融合、產(chǎn)業(yè)融合、市場(chǎng)融合、服務(wù)融合和交流融合[2]，推出的舉措包括：鼓勵(lì)文化機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)對(duì)接合作以促進(jìn)產(chǎn)品融合；支持開(kāi)發(fā)集文化創(chuàng)意、度假休閑等主題于一體的文旅綜合體，推出更多研學(xué)、尋根、文化遺產(chǎn)等專題文化旅游線路和項(xiàng)目以促進(jìn)業(yè)態(tài)融合；鼓勵(lì)非遺項(xiàng)目進(jìn)旅游景區(qū)，統(tǒng)籌公共資源服務(wù)配置等[3]。

文旅融合致力于滿足人們?cè)谛蓍e旅游中的文化信息需求，通過(guò)公共文化服務(wù)平臺(tái)與旅游服務(wù)平臺(tái)資源的整合健全旅游公共服務(wù)體系，讓游客在旅行中有深層次的精神享受。文化是旅游的核心資源，所以要促進(jìn)文化與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展，挖掘地域特色文化，繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，通過(guò)融合方式增強(qiáng)傳統(tǒng)文化的生命力，在全球化背景下增強(qiáng)文化自信。通過(guò)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)與旅游部門合作，充實(shí)旅游內(nèi)容、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、打造文化場(chǎng)景、營(yíng)造旅游文化氛圍，擴(kuò)大文化機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力以及文化產(chǎn)品和服務(wù)的覆蓋面[3]，提升公民文化素養(yǎng)。文旅融合主動(dòng)尋求一種創(chuàng)造性文化增生范式實(shí)現(xiàn)文化的包容性發(fā)展[4]，是文化治理手段之一。

全域旅游概念自2008 年提出以來(lái)經(jīng)歷了由地方試點(diǎn)到國(guó)家示范推進(jìn)再到產(chǎn)業(yè)政策轉(zhuǎn)變的過(guò)程。2015 年原國(guó)家旅游局啟動(dòng)“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作。2017 年全域旅游被列入政府工作報(bào)告并成為重點(diǎn)工作[5]。全域旅游通過(guò)整合區(qū)域內(nèi)各類文化資源充實(shí)旅游內(nèi)容、提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)文旅深度融合，通過(guò)對(duì)旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制等進(jìn)行全方位優(yōu)化，形成“景區(qū)、鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)、城市”四位一體的全域旅游布局[6]，以旅游為推手推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)發(fā)展。在全域旅游的背景下，文旅深度融合迎來(lái)了良好的發(fā)展契機(jī)。

2 公共館與文旅融合的文化耦合點(diǎn)

2.1 研究回顧

文旅融合政策出臺(tái)時(shí)間不長(zhǎng)，以此為背景研究公共圖書館（以下簡(jiǎn)稱“公共館”）的成果較少。王世偉在《關(guān)于公共圖書館文旅深度融合的思考》中介紹了圖書館文旅融合情況，提出把握公共館文旅深度融合的發(fā)展新機(jī)遇，要以新理念、新機(jī)制、新路徑作為保障[7]。以往研究主要集中在圖書館的旅游休閑功能，研究對(duì)象分為高校館與公共館，高校館的旅游休閑功能強(qiáng)調(diào)旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，公共館則強(qiáng)調(diào)要打造成為旅游景點(diǎn)，成為旅行路線的一部分，發(fā)揮其旅游休閑功能?？傮w來(lái)說(shuō)研究偏重于旅游信息資源建設(shè)，且以高校館為主，缺乏從服務(wù)方式、環(huán)境氛圍、用戶體驗(yàn)視角切入并以公共館為主體的研究。程川等對(duì)近30年圖書館旅游休閑研究文獻(xiàn)成果進(jìn)行分析，結(jié)果表明盡管旅游休閑與圖書館有著某種必然聯(lián)系，但研究熱度與深度不盡如人意，與旅游業(yè)飛速發(fā)展的客觀狀況形成強(qiáng)烈反差，圖書館旅游休閑發(fā)展路徑和研究存在較多弊端，如學(xué)科視角不全面、缺乏對(duì)本地居民的關(guān)注、策略過(guò)于主觀、研究主體不明等[8]。

2.2 機(jī)構(gòu)耦合的可行性分析

2.2.1 公共館的職能屬性

圖書館作為重要的文化陣地，在提升區(qū)域文化品位和滿足群眾的文化需求方面都具有重要作用。圖書館是承載文化事業(yè)的重要場(chǎng)所，旅游業(yè)發(fā)展離不開(kāi)文化事業(yè)在精神和內(nèi)容層面的引導(dǎo)，應(yīng)以文化要素推動(dòng)旅游業(yè)走向特色化、品質(zhì)化，為旅游發(fā)展插上文化的翅膀。公共館服務(wù)群體廣泛，服務(wù)需求多樣，服務(wù)內(nèi)容豐富，其全覆蓋、多層次的全域服務(wù)與旅游相結(jié)合，適應(yīng)全域旅游發(fā)展理念和發(fā)展模式，因此公共館是文旅融合中的重要主體。從本質(zhì)講，圖書館與旅游休閑在文化屬性上同源[9]，二者能夠互促互進(jìn)，融合發(fā)展。

2.2.2 公共館的各類服務(wù)功能

公共館的服務(wù)功能包括文化服務(wù)、空間服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、教育服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、延伸服務(wù)等。相較于博物館、美術(shù)館等文化機(jī)構(gòu)，公共館的系列服務(wù)功能形成了參與文旅融合的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。公共館服務(wù)的公益性、基本性、均等性和便利性特點(diǎn)能為旅游公共服務(wù)提供保障。比如，教育服務(wù)具有的社會(huì)導(dǎo)向功能可助力文明旅游。

空間服務(wù)與體驗(yàn)服務(wù)在文旅融合背景下也有巨大的發(fā)展空間。置于文化治理視角下的圖書館公共文化空間在可及性、參與度上能滿足公眾多元文化的需求，公共館致力于打造舒適宜人、富有吸引力和感染市民心境、展示城市人文關(guān)懷的文化空間[6]，這樣具有文化氛圍與地域特色的空間環(huán)境與服務(wù)不僅能滿足當(dāng)?shù)厥忻竦男枨?，也能吸引游客，在休閑旅游的同時(shí)給他們帶來(lái)文化享受。

公共館依托于自身的環(huán)境資源、信息資源、文化資源等打造出各類體驗(yàn)服務(wù)，其中的信息資源不僅包括文獻(xiàn)信息資源，還包含口語(yǔ)、體語(yǔ)、實(shí)物類信息資源，圖書館的展覽、音樂(lè)會(huì)等屬于體驗(yàn)服務(wù)模式。在文旅融合情境下，公共館體驗(yàn)服務(wù)能強(qiáng)化游客在旅行中的情感體驗(yàn)，包括懷舊情感體驗(yàn)、求知情感體驗(yàn)、娛樂(lè)情感體驗(yàn)、社會(huì)體驗(yàn)[10]。例如，“游學(xué)閱讀”將閱讀融于用戶的體驗(yàn)之中，并與旅游相結(jié)合，上海嘉定區(qū)圖書館“微閱讀·行走”就屬于該模式[11]。這類體驗(yàn)服務(wù)是公共館參與文旅融合的生動(dòng)實(shí)踐，不僅滿足了參與者的閱讀與娛樂(lè)體驗(yàn)，也是情感體驗(yàn)的升華，體現(xiàn)出公共館的人文關(guān)懷。2.2.3 閱讀與旅游的聯(lián)系

旅游和閱讀本質(zhì)上都是一種體驗(yàn)，好奇心與求知欲是驅(qū)動(dòng)旅游和閱讀的重要力量。區(qū)別在于，旅游是直觀的、直接的，當(dāng)去到一個(gè)目的地，會(huì)看到、聽(tīng)到、吃到、聞到，所有這些都是旅游帶來(lái)的直觀體驗(yàn)；而閱讀是間接體驗(yàn)，是經(jīng)由文字、圖片、視頻、電影等等喚起心中的想象力，給人帶來(lái)心靈的愉悅[12]。在全媒體時(shí)代，閱讀形態(tài)已不局限于圖文閱讀、有形閱讀，閱讀正裂變出更多形態(tài)[12]，聆聽(tīng)一場(chǎng)講座、欣賞一個(gè)民俗表演都可以看成閱讀，這讓閱讀與旅游有了更多融合的可能。公共館作為閱讀推廣的主陣地，在閱讀與旅游相結(jié)合的過(guò)程中能有效組織與旅游相關(guān)的文化資源，引導(dǎo)相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，從而推動(dòng)文旅深度融合發(fā)展。

2.3 文化價(jià)值觀耦合性分析

2.3.1 文化的傳承與復(fù)興的耦合

中華文化博大精深，在現(xiàn)代化與全球化發(fā)展浪潮中，文旅融合是實(shí)現(xiàn)文化傳承與復(fù)興，增強(qiáng)文化自信的重要手段。將文化根植于旅游，不僅能夠傳承發(fā)揚(yáng)中華文化，還能促進(jìn)中華文化與其他文化交流，推動(dòng)優(yōu)秀的文化作品、旅游產(chǎn)品走向海外，讓世界了解中華文化，讓億萬(wàn)游客成為中國(guó)故事的講述者、傳播者[3]。

不論是公共館的館藏資源，還是其建筑空間，都具有歷史文化價(jià)值，都是各地的文化名片，在繼承和發(fā)揚(yáng)中華文化和地方特色文化中扮演著重要角色。雖說(shuō)智慧化是圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，但即使到了智慧圖書館時(shí)代，支持文化傳承與發(fā)展依舊是圖書館的社會(huì)責(zé)任[13]。圖書館是社會(huì)記憶的守護(hù)者，是文獻(xiàn)遺產(chǎn)及其蘊(yùn)藏的思想和創(chuàng)造力的主要儲(chǔ)存庫(kù)[14]。一本書打開(kāi)一種向往，一次旅行打開(kāi)一種文化，人們透過(guò)公共館這個(gè)文化視窗，能領(lǐng)略到中華文脈中最迷人的部分。

2.3.2 時(shí)代的耦合

公共館處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，文旅融合處在發(fā)展初期，這表明二者都處于發(fā)展的重要階段，產(chǎn)生了時(shí)代耦合。吳建中2016 年提出第三代圖書館概念，得到圖書館界的廣泛認(rèn)可。第三代圖書館注重人的需求、可接近性、開(kāi)放性、生態(tài)環(huán)境和資源融合[15]。在圖書館轉(zhuǎn)型目標(biāo)的指引下，第三代圖書館以人為本的發(fā)展理念、泛在化的發(fā)展方向、開(kāi)放融合的發(fā)展路徑都能充分適應(yīng)文旅融合的發(fā)展要求。文旅融合能推動(dòng)第三代圖書館發(fā)展，第三代圖書館發(fā)展也能為文旅融合提供服務(wù)保障與資源支撐。

2.3.3 人文休閑旅游的興起與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的需要

隨著文化內(nèi)涵的深度發(fā)掘與旅游品位的提升，人們?cè)絹?lái)越注重文化場(chǎng)景體驗(yàn)，游客從購(gòu)物場(chǎng)所走向文博場(chǎng)所看民俗、看歷史、看文化。能夠體現(xiàn)文化獨(dú)特性、鮮活性、多樣性的文化場(chǎng)景越來(lái)越具有吸引力和感染力。當(dāng)前的旅游產(chǎn)品難以滿足現(xiàn)代游客的文化、信息、精神需求，圖書館作為游客與旅游機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)結(jié)紐帶[16]，可以充實(shí)旅游內(nèi)容、提高旅游產(chǎn)品品質(zhì)、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

我國(guó)旅游公共服務(wù)內(nèi)涵模糊，旅游公共服務(wù)體系沒(méi)有納入國(guó)家公共服務(wù)體系。公共圖書館是地方公共文化服務(wù)體系建設(shè)和地方特色文化傳統(tǒng)的重要載體[16]，是旅游公共服務(wù)領(lǐng)域社會(huì)化的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)參與到旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中來(lái)。“行、吃、住、購(gòu)、娛、游”是六大旅游信息需求，詳細(xì)的旅游信息分類主要有11 類，包括城市基本信息、游覽、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、住宿、交通、權(quán)益保障、社會(huì)服務(wù)、游覽風(fēng)險(xiǎn)和救助機(jī)構(gòu)[17]。公共館有義務(wù)與旅游機(jī)構(gòu)共同向游客提供旅游信息服務(wù)，保障游客的基本信息需求。

3 文旅融合下的公共館服務(wù)創(chuàng)新路徑

3.1 文旅融合發(fā)展的定位

文旅融合是基于我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展得比較成熟和完善的這一現(xiàn)狀而產(chǎn)生的必然結(jié)果，理解這一前提條件之后就能夠明確文旅融合發(fā)展的定位：第一是實(shí)現(xiàn)兩種產(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)的融合，在交叉協(xié)作后找到既能促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展也能促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要素；第二是要明確國(guó)家在文旅融合發(fā)展中的主導(dǎo)地位。

公共圖書館在推動(dòng)文旅融合中有義不容辭的責(zé)任，但不能在參與文旅融合中丟失其基本職能和自身特質(zhì)，如不能在為游客提供服務(wù)的同時(shí)忽視為本地居民提供服務(wù)。文旅融合給公共圖書館帶來(lái)了新機(jī)遇，但并不意味著圖書館要不斷拓展旅游功能，而是要利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，借助文旅融合契機(jī)提升社會(huì)影響力，以文化傳承與推廣為最終目的。公共圖書館要以創(chuàng)新改善自身服務(wù)為目標(biāo)開(kāi)展與旅游機(jī)構(gòu)的合作，在文旅融合的研究與實(shí)踐中始終應(yīng)堅(jiān)持其主體地位。

3.2 國(guó)家主導(dǎo)路徑

文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)都由國(guó)家主導(dǎo)，在文旅融合過(guò)程中也應(yīng)堅(jiān)持國(guó)家主導(dǎo)路徑，因此國(guó)家圖書館及相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之下的專業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)W會(huì)需要在文旅融合的過(guò)程中要起到主導(dǎo)作用。實(shí)現(xiàn)國(guó)家主導(dǎo)路徑的具體做法包括政策的制定、項(xiàng)目/內(nèi)容的設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)的配套、可持續(xù)性發(fā)展策略的細(xì)化以及文旅融合專業(yè)人才的培訓(xùn)等等。

國(guó)家多次出臺(tái)相關(guān)政策，支持、促進(jìn)研學(xué)旅游的發(fā)展，例如教育部《中小學(xué)學(xué)生赴境外研學(xué)旅行活動(dòng)指南（試行）》、國(guó)家旅游局《關(guān)于首批“中國(guó)研學(xué)旅游目的地”和 “全國(guó)研學(xué)旅游示范基地”的通知》等等，在政策推動(dòng)下，研學(xué)旅游市場(chǎng)日漸升溫，體現(xiàn)出了文旅融合過(guò)程中的國(guó)家主導(dǎo)作用[18]。

2018 年11 月24 日國(guó)家圖書館總館南區(qū)以突出的歷史價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、科學(xué)價(jià)值和對(duì)中國(guó)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響被評(píng)為“中國(guó)20 世紀(jì)建筑遺產(chǎn)”，為傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化發(fā)揮了重大作用[19]。國(guó)家圖書館還與北京市海淀區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)手打造研學(xué)旅游季系列活動(dòng)，是貫徹落實(shí)“文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的融合發(fā)展”的具體舉措，推動(dòng)了文化文物資源、旅游資源與學(xué)校教育資源的融合，很好地弘揚(yáng)了傳統(tǒng)文化[20]。此外，國(guó)家圖書館定期組織的古籍特展也受到廣泛好評(píng)。國(guó)家圖書館利用館藏特色資源、建筑空間資源，努力挖掘本館的歷史文化價(jià)值，尋求社會(huì)合作，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)與可持續(xù)發(fā)展策略的制定上起到示范作用，成為文旅融合下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的典范。

3.3 基于全域旅游的 “閱讀+行走”路徑

這一路徑是指公共圖書館根據(jù)自身的館藏資源以及特藏與全域旅游（如大運(yùn)河旅游文化、千島湖旅游文化、湘西鳳凰城旅游文化等等）相融合的服務(wù)路徑。這一服務(wù)路徑是對(duì)傳統(tǒng)的“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”模式的一種策略化設(shè)計(jì)，以全域旅游為主線，把旅游景點(diǎn)通過(guò)圖書館的資源與文化詮釋串聯(lián)起來(lái)，形成了閉合的文化與旅游的行走線路。這一創(chuàng)新服務(wù)路徑也開(kāi)辟了城市圖書館跨區(qū)域文旅融合的新路徑。在該路徑的經(jīng)費(fèi)來(lái)源方面要把握住第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)與公共館的融合契機(jī)，例如在“采摘游”的過(guò)程中植入圖書館的相關(guān)文化元素，讓農(nóng)業(yè)經(jīng)費(fèi)投入到文旅融合發(fā)展中，使“采摘游”具有更高的旅游休閑以及文化價(jià)值，從而吸引更多游客，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)的互相促進(jìn)以及區(qū)域資源的有機(jī)整合。

“大運(yùn)河閱讀行動(dòng)計(jì)劃”是基于全域旅游的“閱讀+行走”路徑的典型實(shí)踐，該項(xiàng)目以大運(yùn)河為主題，以閱讀為承載，開(kāi)展18 個(gè)沿岸城市閱讀接力活動(dòng)。各城市站點(diǎn)負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)，如邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐闹骷?、運(yùn)河文化名家、書畫家等現(xiàn)場(chǎng)演出。他們以極大的熱情講述京杭大運(yùn)河和本地的歷史淵源，掀起了講運(yùn)河、讀運(yùn)河、游運(yùn)河、寫運(yùn)河的熱潮。每一站既體現(xiàn)了鮮明的地域特色，又反映了大運(yùn)河的歷史風(fēng)貌，還連接了一批對(duì)大運(yùn)河有深入研究的讀書會(huì)、文化機(jī)構(gòu)和文化名家，通過(guò)各具特色的閱讀活動(dòng)豐富各地群眾的精神文化生活，活躍大運(yùn)河沿線的全民閱讀氛圍[12]，如揚(yáng)州市圖書館組織多場(chǎng)運(yùn)河主題講座、詩(shī)朗誦，邀請(qǐng)文化名人講述運(yùn)河與揚(yáng)州的歷史文化[21]，這些活動(dòng)的開(kāi)展均受到了市民的歡迎，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。

3.4 主題圖書館路徑

主題圖書館是指通過(guò)開(kāi)發(fā)特定主題或與其密切相關(guān)的系列主題，滿足用戶對(duì)專門知識(shí)和信息的需求[22]而建立的圖書館。主題圖書館建設(shè)主體多樣，可以由公共館單獨(dú)建造，也可以由公共館與社會(huì)機(jī)構(gòu)合建，也可以是單純的民營(yíng)圖書館。主題圖書館建設(shè)主題不僅需要考慮用戶需求和公民素養(yǎng)，還可根據(jù)本館特色或城市特點(diǎn)等選擇個(gè)性化的建設(shè)主題。建設(shè)模式主要有：館中館（主題館設(shè)在圖書館總館，相當(dāng)于一塊主題區(qū)域）、獨(dú)立分館和館外體驗(yàn)點(diǎn)。獨(dú)立分館和館外體驗(yàn)點(diǎn)由于建在總館外，地理位置選取以因地制宜為原則。公共館以主題圖書館形式整合區(qū)域文化名人作品和地方信息資源，既能開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源價(jià)值，又能實(shí)現(xiàn)文旅融合。

三是以確保環(huán)北京地區(qū)水事穩(wěn)定為重點(diǎn)，切實(shí)做好水事矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處工作。堅(jiān)持預(yù)防為主，預(yù)防與調(diào)處相結(jié)合的工作方針，更加注重源頭控制、更加注重關(guān)口前移，完善水事矛盾糾紛排查和信息報(bào)告制度，全國(guó)邊界地區(qū)水事秩序良好。把做好北京周邊地區(qū)水事矛盾糾紛排查化解工作視為重中之重，會(huì)同海委積極行動(dòng)，避免漳河上游水事矛盾糾紛升級(jí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

周恩來(lái)圖書館、韶山毛澤東圖書館、廬山圖書館等都屬于主題圖書館，它們與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝和文化名人密不可分，這些主題圖書館一般選址于旅游景點(diǎn)，讓游客在觀光景點(diǎn)時(shí)，能去主題圖書館了解風(fēng)景區(qū)的歷史文化。值得注意的是，在文旅融合背景下，紅色旅游彰顯出獨(dú)特的魅力。國(guó)家重視紅色旅游，習(xí)近平總書記認(rèn)為每一個(gè)紅色旅游景點(diǎn)都是一個(gè)常學(xué)常新的生動(dòng)課堂，蘊(yùn)含著豐富的政治智慧和道德滋養(yǎng)[23]。紅色旅游將助力紅色主題圖書館發(fā)展?？梢灶A(yù)見(jiàn)在文旅融合時(shí)代，主題圖書館將占據(jù)越來(lái)越重要的地位。

3.5 圖書館全域服務(wù)路徑

圖書館延伸服務(wù)為全域服務(wù)的形成奠定了基礎(chǔ)，全域服務(wù)不僅提升了服務(wù)理念和服務(wù)管理，也倒逼公共圖書館服務(wù)全要素轉(zhuǎn)型升級(jí)，促使公共圖書館進(jìn)一步打破邊界，以更開(kāi)放的姿態(tài)融入時(shí)代潮流[11]，與全域旅游的融合就是典型。公共圖書館全域服務(wù)模式包括圖書館MALL 模式、城市書房、農(nóng)家書屋、酒店微圖書館等，總結(jié)起來(lái)就是采取“圖書館+”和“+閱讀”的模式在服務(wù)的時(shí)間與空間上進(jìn)行延伸。

在圖書館MALL 模式中，根植于城市商城的社區(qū)圖書館能覆蓋各類人群、發(fā)揮閱讀功能、休閑功能、宣傳功能[24]。商業(yè)街區(qū)是全域旅游過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，全域服務(wù)對(duì)商業(yè)街區(qū)的覆蓋能夠加強(qiáng)文旅融合。杭州拱宸書院位于京杭大運(yùn)河杭州沿岸，拱宸書院通過(guò)兩層小木樓將公共閱讀服務(wù)與現(xiàn)代商業(yè)文明和古老傳統(tǒng)文化巧妙聯(lián)結(jié)，其藏書均與大運(yùn)河有關(guān)[11]，這種“+閱讀”公共館延伸服務(wù)模式整合了當(dāng)?shù)氐奈幕c旅游資源。在酒店微圖書館模式中，除了在酒店中添加圖書資源，還能夠與當(dāng)?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)相結(jié)合，打造文化主題酒店。例如，北京西城區(qū)什剎海皮影文化主題酒店以皮影為特色，主打中國(guó)元素，頗受游客青睞，酒店大堂辟出一塊公共閱讀空間[25]，客人可以在酒店欣賞皮影戲表演，與皮影藝術(shù)家進(jìn)行互動(dòng)，學(xué)習(xí)皮影藝術(shù)。此外還有城市書房、農(nóng)家書屋進(jìn)景區(qū)等舉措也體現(xiàn)出全域服務(wù)與全域旅游相融合的趨勢(shì)。

4 文旅融合下的公共館服務(wù)創(chuàng)新路徑分析

4.1 基于服務(wù)創(chuàng)新四要素的公共館文旅融合下服務(wù)創(chuàng)新分析

服務(wù)創(chuàng)新四要素從服務(wù)創(chuàng)新的主體、工具、實(shí)踐、價(jià)值四個(gè)角度對(duì)服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)創(chuàng)新主體的寬度、服務(wù)創(chuàng)新工具的粘度和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的深度決定了服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值[26]。

文旅融合環(huán)境下公共館的創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，應(yīng)從多角度評(píng)估其創(chuàng)新價(jià)值，以促進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)具有持久的生命力和推廣價(jià)值。毫無(wú)疑問(wèn)，創(chuàng)新價(jià)值低、創(chuàng)新實(shí)踐深度淺的服務(wù)路徑難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，圖書館若僅僅在建筑外觀設(shè)計(jì)上創(chuàng)新，市民或游客會(huì)把圖書館當(dāng)成網(wǎng)紅景點(diǎn)來(lái)參觀，而忽略其職能和文化屬性，這樣的創(chuàng)新價(jià)值和實(shí)踐深度是有限的，生命力不長(zhǎng)久，只能成為一時(shí)的噱頭?？臻g創(chuàng)新不僅要重視外觀設(shè)計(jì)的新穎性，更要重視空間功能的融合，才能給公共圖書館的發(fā)展帶來(lái)更多可能性。天津?yàn)I海新區(qū)圖書館建筑場(chǎng)景的美感和獨(dú)特的設(shè)計(jì)使其名揚(yáng)海內(nèi)外，在建筑設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新即創(chuàng)新工具方面，達(dá)到了非常高的程度，但其支撐資源單一，導(dǎo)致該館影響力雖然大，但推廣效果有限。如果單單把圖書館打造成為旅游景點(diǎn)，其競(jìng)爭(zhēng)力可想而知。相較而言，國(guó)家圖書館的支撐資源豐富，在建筑空間、古籍資源、專業(yè)人員配備、社會(huì)影響力等方面與旅游資源融合度較高，其文化資源支撐力、文化價(jià)值引領(lǐng)力十分出色。因此，只有當(dāng)一個(gè)圖書館將創(chuàng)新的著眼點(diǎn)放在文化價(jià)值提升上，才能形成高創(chuàng)新價(jià)值的服務(wù)，進(jìn)而為文旅融合實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

基于全域旅游的“閱讀+行走”服務(wù)路徑成功將城市內(nèi)部的創(chuàng)新實(shí)踐推廣到多個(gè)城市，形成區(qū)域間的良好協(xié)作。在創(chuàng)新主體上成功實(shí)現(xiàn)了主體的多樣化，動(dòng)員了政府部門、文化機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織共同參與到這一活動(dòng)組織中。在創(chuàng)新工具方面，充分利用區(qū)域內(nèi)共同的旅游文化資源，并以此為聯(lián)結(jié)紐帶串聯(lián)起多地的閱讀推廣與旅游宣傳活動(dòng)，不只加深了民眾對(duì)歷史文化的認(rèn)知，也帶動(dòng)了旅游發(fā)展，提升了景點(diǎn)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力，形成了良好的服務(wù)成效。這一模式具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，值得推廣。在文旅融合環(huán)境下公共圖書館不僅應(yīng)該成為此類活動(dòng)的參與者，更應(yīng)成為引導(dǎo)者和組織者，要將“閱讀+行走”模式品牌化、體系化，成為公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)之一。

公共圖書館的全域服務(wù)在服務(wù)創(chuàng)新主體與服務(wù)創(chuàng)新工具的寬度和粘性上都有很大突破，體現(xiàn)了公共圖書館從模仿式創(chuàng)新、漸進(jìn)式創(chuàng)新正在邁向原創(chuàng)性創(chuàng)新、深度創(chuàng)新[11]?？傮w來(lái)說(shuō)，文旅融合下公共圖書館發(fā)展的服務(wù)創(chuàng)新模式和路徑都有比較高的服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值，具有一定的可持續(xù)發(fā)展能力并且值得推廣。

4.2 多元化社會(huì)合力與協(xié)作

公共館在文旅融合背景下建設(shè)主題圖書館時(shí)，要以繼承與發(fā)揚(yáng)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化為目標(biāo)定位主題館，尋求多元化社會(huì)合力與協(xié)作。蘇州運(yùn)河圖書館雖然不是由公共圖書館建造而成，但建設(shè)思路與合作模式值得借鑒。該館是公益性民營(yíng)圖書館，合作單位有蘇州昆劇院、蘇州昆劇傳習(xí)所、蘇州昆曲遺產(chǎn)搶救保護(hù)促進(jìn)會(huì)，以傳承和發(fā)揚(yáng)蘇州本土文化為理念，專注收錄蘇州本土?xí)媸詹乩デ?、園林特色書籍。它是蘇州第一個(gè)昆曲主題圖書館，地址位于運(yùn)河沿岸，面積約1 200 平方米，藏書8 萬(wàn)余冊(cè)，時(shí)常舉辦沙龍，邀請(qǐng)昆曲名家參與，旨在讓“昆曲+園林+運(yùn)河+閱讀”重新構(gòu)筑蘇式生活美學(xué)[27]。它是典型的蘇州城市文化主題圖書館，在建設(shè)過(guò)程中成功引導(dǎo)社會(huì)力量，得到專業(yè)支撐，在館藏建設(shè)、活動(dòng)開(kāi)展方面緊扣城市文化主題，成為特色閱讀文化空間，為繼承與復(fù)興當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化作出了貢獻(xiàn)。

在文旅融合背景下，主題圖書館還應(yīng)著眼于滿足用戶體驗(yàn)，旅游本質(zhì)是情感體驗(yàn)，人們懷著不同期待、帶著不同情緒踏上旅途，以期在旅行中得到精神和心靈的釋放。在這一情境下基于情緒主題的圖書館與書房便應(yīng)運(yùn)而生了，如被譽(yù)為“最孤獨(dú)圖書館”的三聯(lián)書店海邊公益圖書館、“南京失戀博物展”催生的“失戀書房”等?！澳暇┦俨┪镎埂眲?chuàng)始人高雨生從2018 年下半年開(kāi)始在公眾號(hào)上眾籌這間書房，已有300 多名眾籌會(huì)員和近200 冊(cè)首批館藏圖書，每本書都是經(jīng)過(guò)精心挑選的高分圖書。失戀書房不只是一個(gè)網(wǎng)紅打卡地、一個(gè)觀展場(chǎng)所，更是一個(gè)閱讀空間、一個(gè)文化客廳[28]?；谇榫w主題的圖書館與書房雖不是由公共圖書館打造，但其獨(dú)特的建筑風(fēng)格、特色的館藏資源對(duì)用戶的吸引力是毋庸置疑的，公共圖書館利用其資源優(yōu)勢(shì)可以與書店等機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作共同建設(shè)這類情緒主題類圖書館，借助書店、旅游平臺(tái)的宣傳功能為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而拓展圖書館的服務(wù)范圍。

4.3 主動(dòng)融入文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在文旅融合的大背景下迎來(lái)了新機(jī)遇，公共圖書館作為公益性文化機(jī)構(gòu)參與到文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)中能提高文化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、區(qū)域文化創(chuàng)新力，并為旅游公共服務(wù)體系注入新活力。每座城市都有屬于自己的獨(dú)特記憶與文化，一座城、一個(gè)人、一本書，圖書館就是聯(lián)結(jié)它們的媒介。人們?cè)诼眯羞^(guò)程中需要一些實(shí)體產(chǎn)品留存記憶，例如南京先鋒書店設(shè)計(jì)的與旅行有關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品“一本城市”系列涂鴉本，其中的“一本南京”中包含“你是怎樣來(lái)到這座城”“古城南京”“時(shí)尚南京”“人文南京”這四大版塊，涂鴉本中對(duì)地點(diǎn)的介紹只是簡(jiǎn)短的幾句話，大部分頁(yè)面留白較多并配以形象生動(dòng)的手繪圖，再加上先鋒書店的Logo，旨在讓用戶記錄所見(jiàn)所感或貼上一些圖片。

公共圖書館主動(dòng)融入文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)將改變公眾對(duì)于圖書館形象的傳統(tǒng)認(rèn)知，并逐步盤活圖書館特有的文化資源以服務(wù)公眾，同時(shí)將旅游及當(dāng)?shù)匚幕厝诤掀渲?，打造精美?shí)用的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品。為保證文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，未來(lái)公共圖書館需要重點(diǎn)培養(yǎng)一批文創(chuàng)研發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理等方面人才[29]。

5 結(jié)語(yǔ)

在文旅融合背景下，公共圖書館迎來(lái)了新一輪發(fā)展機(jī)遇。公共圖書館要時(shí)刻以傳承復(fù)興文化為己任，利用好當(dāng)?shù)氐穆糜闻c文化資源，積極參與文旅融合進(jìn)程，同時(shí)也應(yīng)有危機(jī)感，圖檔博一體化的趨勢(shì)在文旅融合時(shí)代尤為明顯，當(dāng)展覽、音樂(lè)會(huì)等成為圖書館服務(wù)主流時(shí)，圖書館與其他文化機(jī)構(gòu)之間的界限開(kāi)始變得模糊，公共圖書館的專業(yè)性也就淡化了。無(wú)論如何，公共圖書館都應(yīng)明確職責(zé)，努力保持自身特質(zhì)，厘清支撐資源以及提供旅游服務(wù)的相關(guān)關(guān)系，如游客與本地讀者的關(guān)系、單獨(dú)發(fā)展與聯(lián)合發(fā)展的關(guān)系、基礎(chǔ)服務(wù)與延伸服務(wù)的關(guān)系。公共圖書館應(yīng)在文旅融合浪潮中抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。