童昌華

國家統(tǒng)計局2019報告顯示，中國開始步入老齡化社會。人口老齡化的加速，是新時代人口發(fā)展面臨的巨大挑戰(zhàn)，也是未來經(jīng)濟發(fā)展所面臨的風險之一。

一、我國人口老齡化面臨的養(yǎng)老新課題

2000年，我國65歲及以上人口比重達到7.0%，預(yù)示著中國開始步入老齡化社會。到2018年，我國65歲及以上人口比重達到11.9%，人口老齡化程度持續(xù)加深，并有逐步加重趨勢。人口老齡化的加速將加大社會保障和公共服務(wù)壓力，持續(xù)影響社會活力、創(chuàng)新動力和經(jīng)濟潛在增長率，是新時代人口發(fā)展面臨的重要風險和挑戰(zhàn)。養(yǎng)老問題越來越成為擺在我們面前的需要解決的重大課題。然而，目前的養(yǎng)老機構(gòu)卻面臨許多難題。除了加快培養(yǎng)具有較高護理技能的專業(yè)護理人員，把數(shù)字化技術(shù)引入到養(yǎng)老機構(gòu)是解決當前和未來這些難題的較好辦法。

2017年國務(wù)院發(fā)布的《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》、三部委同年印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃<2017-2020年>》中均提到，開發(fā)應(yīng)用智能終端和居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺，推動健康養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級。智慧養(yǎng)老已經(jīng)開始上升到國家戰(zhàn)略層面。

然而，縱觀養(yǎng)老整個行業(yè)，信息化水平程度普遍比較弱，特別是目前的養(yǎng)老機構(gòu)管理標準不統(tǒng)一，人員培訓成本高，執(zhí)行效率低，工作效果難以科學考核評價。數(shù)字化養(yǎng)老是解決養(yǎng)老問題的必由之路，通過平臺與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的深度融合，可最大限度發(fā)揮社會資源的配置和集成優(yōu)化作用，提升養(yǎng)老行業(yè)創(chuàng)新力和服務(wù)能力，形成新的發(fā)展生態(tài)。

二、以問題為導(dǎo)向的數(shù)字化養(yǎng)老系統(tǒng)解決方案

一是信息孤島嚴重?，F(xiàn)有的大多數(shù)養(yǎng)老軟件是為專門解決養(yǎng)老機構(gòu)中某個具體需求而設(shè)計開發(fā)，而能夠為養(yǎng)老機構(gòu)提供一站式、端到端的信息化解決方案較少。二是定制化軟件缺乏。部分養(yǎng)老軟件存在重概念堆砌、輕功能落地的問題，缺乏真正從養(yǎng)老機構(gòu)實際需求出發(fā)。三是場景適配性能差。大部分是從智能家居、醫(yī)療康復(fù)、工業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)轉(zhuǎn)型或者擴充而來，缺乏養(yǎng)老的基因和場景適配。四是信息共享互通不足。平臺無法實現(xiàn)長者、家屬、員工、機構(gòu)之間信息共享互通，與社區(qū)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性也不強。五是2CC需求重視度不夠。很多平臺僅支持面向養(yǎng)老機構(gòu)的2B需求，對養(yǎng)老的2C需求重視度不夠。

中大金石是世界500強企業(yè)物產(chǎn)中大集團旗下的一家專門從事養(yǎng)老服務(wù)的平臺公司。幾年來，已經(jīng)先后成立了朗和、朗頤、朗園等系列養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，在養(yǎng)老服務(wù)模式方面已經(jīng)積累了一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗。為此，通過融合大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)等創(chuàng)新技術(shù)，以運營平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、大數(shù)據(jù)平臺和移動平臺四大通用平臺為基礎(chǔ)，顛覆傳統(tǒng)信息化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺，完善智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系，實現(xiàn)機構(gòu)、家庭、個人、社區(qū)與健康養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置，推動養(yǎng)老服務(wù)智慧化升級，達到“呵護長者”和“賦能養(yǎng)老機構(gòu)”的目的，從而開啟養(yǎng)老新時代。

（一）平臺開發(fā)的邏輯。針對養(yǎng)老2B業(yè)務(wù)，梳理養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)流程與機構(gòu)需要實現(xiàn)的功能，從項目立項到日常運營的所有業(yè)務(wù)場景都進行細化分析，數(shù)字化養(yǎng)老必定是基于場景化的。

針對養(yǎng)老2C業(yè)務(wù)，梳理非失能失智長者的日常生活需求，從吃穿住行、醫(yī)療保健、購物旅行到金融保險，提供全方位的養(yǎng)老服務(wù)2C產(chǎn)品。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)的全生命周期包括：投資獲取、開發(fā)或改造、前期蓄客及營銷推廣，到持續(xù)的運營和長者的多元服務(wù)。中大金石數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺將對各個階段進行賦能。

信息平臺由運營平臺、智慧物聯(lián)平臺、移動平臺和大數(shù)據(jù)平臺四部分組成。運營平臺覆蓋營銷、運營、員工和安全等服務(wù);智慧物聯(lián)平臺實現(xiàn)智能物聯(lián)設(shè)備的管理和設(shè)備數(shù)據(jù)對接;移動平臺涵蓋護工、長者、家屬和員工等的移動互聯(lián);大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對機構(gòu)數(shù)據(jù)的分析和BI報表分析。

通過以社區(qū)為單位、以政府機構(gòu)為依托、以智慧平臺為支撐、以服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點、以老年人核心需求為出發(fā)點、以靈活多變的多渠道解決方案為核心，構(gòu)建以數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺系統(tǒng)整體的解決方案。

（二）系統(tǒng)解決方案。針對不同場景，提出了不同需求解決方案。

1.針對機構(gòu)養(yǎng)老，通過數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺，推動機構(gòu)實現(xiàn)。同時可以方便地進行養(yǎng)老相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、管理、檢索、存檔和實時統(tǒng)計分析，起到提質(zhì)增效，為運營機構(gòu)和集團提供科學的決策依據(jù)，及時、準確、全面的掌握長者情況;長者、子女可以通過該平臺，以網(wǎng)絡(luò)媒介實現(xiàn)資源的合理配置和服務(wù)的優(yōu)化升級。

2.針對居家養(yǎng)老，通過數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺，提供家庭應(yīng)用服務(wù)。主要包括老年人健康管理服務(wù)、個性化診療服務(wù)和移動健康咨詢服務(wù)、上門照護服務(wù)。①健康管理服務(wù)：實現(xiàn)信息采集、健康計劃、健康教育、健康跟蹤、風險篩查等，為老年人提供在家的健康信息查詢。②個性化診療：實現(xiàn)老人健康管理信息與社區(qū)居家服務(wù)中心、網(wǎng)點養(yǎng)老機構(gòu)等對接，提供健康分析、遠程會診、緊急救助等服務(wù)。③移動健康咨詢：實現(xiàn)網(wǎng)站、APPP、呼叫中心的健康咨詢服務(wù)，整合健康數(shù)據(jù)和養(yǎng)老機構(gòu)資源，為老年人提供便利的在家咨詢健康相關(guān)信息的服務(wù)。④上門照護服務(wù)：上門送餐、助浴、清洗衣物、打掃衛(wèi)生常規(guī)服務(wù)外，傷口拆線和壓瘡、吸痰、鼻飼等專業(yè)護理，以及個性化的陪伴拜訪、購物服務(wù)。同時，中度及重度失能老人的專業(yè)照護服務(wù)也可在線下單，包括陪伴就醫(yī)、上門助醫(yī)等。

3.針對社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老，通過數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺，提供社區(qū)應(yīng)用服務(wù)。主要包括“智慧健康小屋”、和“日間照護服務(wù)”等服務(wù)形式，提供健康信息實時采集、日間照料服務(wù)、社區(qū)居家派單等應(yīng)用體驗等社區(qū)服務(wù)。①智慧健康小屋：通過社區(qū)醫(yī)療終端設(shè)備，實現(xiàn)老年人血壓、血脂、心率、血糖、血氧、體溫、心電、尿常規(guī)等指標的檢測。所用設(shè)備多為自助式健康檢測一體機，占地空間少、功能集成度高。通過對檢測數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析評估，能夠滿足多種用戶需求。②日間照護服務(wù)：有日間照護醫(yī)療、保健、生活、文娛社交等需求的長者，可以通過APP預(yù)約社區(qū)機構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)時間，既節(jié)約長者時間，也提高社區(qū)就夠的服務(wù)效率。③社區(qū)居家派單：遠程并匯總居家老年人健康數(shù)據(jù)，實現(xiàn)健康評估、體檢、慢病管理、遠程看護應(yīng)用、健康方案反饋。對需求上面服務(wù)老人可以通過平臺點單便民服務(wù)服務(wù)。

三、智慧養(yǎng)老——引領(lǐng)未來養(yǎng)老新模式

數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺建設(shè)是一項長期的不斷完善的過程。軟件應(yīng)用開發(fā)也是分階段進行，從養(yǎng)老機構(gòu)運營管理開發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備研發(fā)和外部信息資源整合平臺建設(shè)分步進行。

目前，平臺已初步完成中大金石數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺規(guī)劃第一階段的重要開發(fā)。在對機構(gòu)運營業(yè)務(wù)場景和需求進行梳理分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺的框架與數(shù)據(jù)庫，完成數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺機構(gòu)運營管理模塊的開發(fā)，并實現(xiàn)在旗下項目朗和、朗頤的推廣試運行。

平臺還完成了管理“員工端、護工端、長者端以及家屬端”的數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺APP軟件的開發(fā)，具有餐飲管理、活動管理、生活記錄、健康記錄以及護理記錄等功能模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)長者的自助點餐、餐廳用餐確認，長者日常生活與活動的圖文記錄，管家與護士對長者的體溫、血壓、脈搏等體征數(shù)據(jù)以及護理過程的上傳與記錄，并與數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺PC端實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。各用戶端APP為長者-親屬-服務(wù)人員-機構(gòu)之間構(gòu)建了緊密聯(lián)系的橋梁與紐帶，打通了長者與子女的溝通渠道，子女可以實時了解長者的健康狀況、服務(wù)內(nèi)容及日常生活，從而讓養(yǎng)老服務(wù)看得見，營造長者貼心、舒心的養(yǎng)老生活氛圍，為長者親屬帶來放心、安心的舒適體驗。

展望未來，平臺將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，一是構(gòu)建智慧養(yǎng)老物聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)針對長者建立基于場景化的智慧養(yǎng)老方案。二是構(gòu)建智慧養(yǎng)老移動平臺，實現(xiàn)數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺從機構(gòu)內(nèi)部使用慢慢滲透、輻射至外部。三是面向全國長者，提供全方位養(yǎng)老服務(wù)的2C產(chǎn)品，實現(xiàn)中大金石養(yǎng)老由2B到2C質(zhì)的飛越，由傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)商轉(zhuǎn)型為未來數(shù)字養(yǎng)老運營商。[注：本文為物產(chǎn)中大集團股份有限公司創(chuàng)新重點資助項目“數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺的開發(fā)與實施”重要組成部分。該項目已獲得物產(chǎn)中大集團2019年度創(chuàng)新項目獎]

（作者單位：物產(chǎn)中大研究院）