賀杰 顧明媚

隨著高新技術(shù)發(fā)展和我國第三產(chǎn)業(yè)的崛起，共享經(jīng)濟得到飛速發(fā)展。根據(jù)《2019年中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告》顯示，我國共享經(jīng)濟交易規(guī)模29420億元，同比增長41.6%，保持高速增長態(tài)勢。共享經(jīng)濟不僅包括衣、食、住、行，現(xiàn)在還涉及了醫(yī)療、教育等領(lǐng)域。因此，研究共享經(jīng)濟下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑具有重要意義。本文以春雨醫(yī)生為代表的共享醫(yī)療行業(yè)為例，從虛擬社會資本對共享經(jīng)濟下商業(yè)模式創(chuàng)新為切入點，從價值主張、核心資源能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、盈利模式等展開研究。

一、共享經(jīng)濟與商業(yè)模式創(chuàng)新綜述

共享經(jīng)濟主要是通過共享型平臺將供需雙方聯(lián)系，借助平臺促成交易，滿足各方需求。第一，共享經(jīng)濟是立足于閑置資源和過剩產(chǎn)能基礎(chǔ)上。閑置資源可以是閑置的房屋和車子等有形資源，也可以是知識、技能等無形資源;共享經(jīng)濟就是要充分發(fā)掘各種資源并使其達(dá)到最大效益。第二，共享經(jīng)濟不是原始社會的“物物交換”而是注重再利用和使用，提高對閑置資源的利用率。同時不同于分享經(jīng)濟，它強調(diào)獲得回報和收益。第三，共享經(jīng)濟對高新技術(shù)的依賴性強，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來保證平臺運行。第四，共享經(jīng)濟對參與者的信用有很高要求，供需雙方的誠信合作對共享經(jīng)濟運營發(fā)揮著極其重要的作用。共享經(jīng)濟是符合當(dāng)前經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的高效經(jīng)濟。

商業(yè)模式是一個系統(tǒng)，是企業(yè)創(chuàng)造價值獲得利益的重要基礎(chǔ)。包括不同的組成部分、各部分間的相互聯(lián)系和“動力”三部分。企業(yè)在該系統(tǒng)中基于一定的價值主張為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。而商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)用新的方式來獲取經(jīng)濟效益，主要改變現(xiàn)有商業(yè)模式的構(gòu)成要素和機制來完成?！豆鹕虡I(yè)評論》提出重構(gòu)商業(yè)模式是從本質(zhì)上改變企業(yè)，而重構(gòu)商業(yè)模式是由企業(yè)自身價值主張、核心資源能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、盈利模式等構(gòu)成，通過上述要素可以共同創(chuàng)造、傳遞價值，是構(gòu)成商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方式。

二、共享經(jīng)濟下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析

1.價值主張創(chuàng)新。價值主張是基于虛擬社會資本的共同認(rèn)知延伸而來，要求企業(yè)有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略主張，為商業(yè)模式的變革創(chuàng)造機會。價值主張創(chuàng)新通過滿足不同用戶的特殊需求來創(chuàng)造價值，提高用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。春雨醫(yī)生成立于2011年是共享醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，這都取決于對客戶價值的深刻把握，并不斷進行價值主張創(chuàng)新。春雨醫(yī)生利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分整合醫(yī)生資源。改變了傳統(tǒng)的醫(yī)療方式，建立了信息時代的醫(yī)療共享方式。春雨醫(yī)生提供滿足不同人群對醫(yī)療的需求：首先，一般的醫(yī)療問診、咨詢，可以通過春雨醫(yī)生來解決;其次，需要更加細(xì)致全面的診斷，春雨私人醫(yī)生將提供高端健康管理服務(wù)。再其次，針對年紀(jì)較大和生活習(xí)慣不同的用戶，春雨設(shè)置了圖文、語言和電話三種形式的咨詢方式進行健康解答。春雨醫(yī)生提供線上線下全流程服務(wù)，會員可以線上咨詢，線下就醫(yī)，持續(xù)為健康護航。

2.核心資源能力創(chuàng)新。核心資源創(chuàng)新主要是以大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)、人工智能等高新技術(shù)為基礎(chǔ)，企業(yè)準(zhǔn)確定位、建立優(yōu)勢平臺，整合企業(yè)資源形成自己的競爭優(yōu)勢。春雨醫(yī)生打造核心資源能力主要有以下幾個環(huán)節(jié)：首先，春運營APP、春雨醫(yī)生網(wǎng)站以及線下服務(wù)平臺。其次，春雨醫(yī)生擁有強大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，包括藥品庫、化驗檢查庫、美國CDC40萬樣本庫、醫(yī)院藥店地理數(shù)據(jù)庫和交互數(shù)據(jù)庫等。再其次，在2015年首次提出“O+O”模式的私人醫(yī)生服務(wù)，形成“線上家庭醫(yī)生+線下?？漆t(yī)生”的“O+O”醫(yī)療服務(wù)布局，同時開設(shè)線下醫(yī)院。嚴(yán)格把控醫(yī)生質(zhì)量，上線醫(yī)生幾乎全部都是來自三甲以上公立醫(yī)院。最后，率先與國家衛(wèi)計委和中科院合作，分別建立了糖尿病管理試點和健康大數(shù)據(jù)實驗室，為解決人民群眾的健康問題提供幫助。

3.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要因素之一，是需要認(rèn)真調(diào)查市場情況，仔細(xì)分析的企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的工作;主要是通過改變技術(shù)活動或生產(chǎn)活動中的操作程序、方式方法和重構(gòu)規(guī)則體系的來創(chuàng)新。春雨醫(yī)生作為一個共享醫(yī)療平臺，在保證各行為參與者的社會信用基礎(chǔ)上，針對客戶端和醫(yī)生端的不同需求，設(shè)計出了不同的功能。一方面，通過系統(tǒng)自我診斷功能和流數(shù)據(jù)健康管理技術(shù)主要為客戶端服務(wù)，平臺用戶可以隨時隨地進行快捷問診，醫(yī)生也會及時做出診斷并提供健康指導(dǎo)，降低了用戶時間、空間和金錢成本。對于醫(yī)生端而言，可以在春雨平臺上開設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)診所，讓醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)溝通的方式問診，增加額外收入、建立個人品牌;另一方面，可以與其他醫(yī)生進行交流，提高診療技術(shù)。因此，針對雙方需求進行設(shè)計的關(guān)鍵流程創(chuàng)新有助于商業(yè)模式的變革。除此之外，春雨醫(yī)生提出在移動醫(yī)療領(lǐng)域中開放平臺。目前已經(jīng)與大約400家企業(yè)合作，涉及保險公司、醫(yī)藥公司、搜索平臺、健康產(chǎn)品等多個領(lǐng)域。關(guān)鍵業(yè)務(wù)創(chuàng)新為春雨醫(yī)生的發(fā)展明確了方向，在與同類型企業(yè)的競爭中形成了優(yōu)勢。

4.盈利模式創(chuàng)新。盈利模式創(chuàng)新要明確用戶的消費習(xí)慣，針對用戶的不同需求提供不同的消費服務(wù)。準(zhǔn)確把握用戶在平臺的關(guān)系是否已經(jīng)從弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺婈P(guān)系，是否已經(jīng)能接受除基本模式以外的體驗消費。春雨醫(yī)生在發(fā)展歷程中盈利模式也經(jīng)歷三次主要演變：一是免費輕問診模式。用戶根據(jù)自己的需求選擇不同價位的定價問診服務(wù)和一對一醫(yī)生定價的電話問診服務(wù)。二是會員制模式。用戶可以享受由二甲和三甲醫(yī)院醫(yī)生提供的健康問診，以及會員版專屬的健康管理服務(wù)。三是共享健康生態(tài)圈模式。春雨醫(yī)生在保證基本醫(yī)療服務(wù)外，還開拓了向藥企提供數(shù)據(jù)服務(wù)、保險公司采購、私人醫(yī)生服務(wù)、廣告推廣等合作。通過與保險公司合作推出健康險和私人醫(yī)生服務(wù)結(jié)合業(yè)務(wù)，逐步打造大健康生態(tài)圈。

共享經(jīng)濟商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的方式雖然不盡相同，但其本質(zhì)不變。價值主張可以確定企業(yè)價值，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和核心資源可以幫助企業(yè)實現(xiàn)價值，是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要方式。共享型企業(yè)除了自身把握好以上四個方面因素外。還要著重考慮技術(shù)條件是否支持，借助互聯(lián)網(wǎng)將利益相關(guān)者們聯(lián)系起來，并運用大數(shù)據(jù)、云計算將人與資源完美匹配構(gòu)建互利共贏的生態(tài)系統(tǒng)，確保各共享經(jīng)濟參與者們的利益，提高參與方的積極性，盡可能將社會閑置資源與參與者的需求高效結(jié)合，創(chuàng)造價值。

三、共享經(jīng)濟下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的優(yōu)化

從虛擬社會資本角度出發(fā)，圍繞價值主張、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源和盈利模式四個部分的商業(yè)模式創(chuàng)新來建立創(chuàng)新路徑優(yōu)化評價體系。

從表中可得，商業(yè)模式創(chuàng)新的要素并不是單一的，每個部分都包含不同的關(guān)鍵要素，各個要素之間相互聯(lián)系。價值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新最重要的部分，目標(biāo)客戶的需求和產(chǎn)品服務(wù)在價值主張中起到非常關(guān)鍵的作用。商業(yè)模式的組合要素可以用商業(yè)模式的價值主張、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和盈利模式下的細(xì)分要素來自由結(jié)合。隨著經(jīng)濟發(fā)展的不斷變化以及企業(yè)處于不同的成長周期，可以根據(jù)自身發(fā)展需要選擇不同要素來結(jié)合。路徑優(yōu)化評價體系以結(jié)果來衡量，主要有以下兩個方面：一是看商業(yè)模式創(chuàng)新后的經(jīng)濟收益是否增加，但不針對某一特定部分，從各部分結(jié)合來看。二是商業(yè)模式創(chuàng)新路徑實行后企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模是否增速，這表明路徑創(chuàng)新是否增加了企業(yè)價值，使企業(yè)的利益相關(guān)者們有繼續(xù)支持和投資的欲望。如果達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，說明商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑是成功的。[基金項目：1. 2020年度河南省教育廳人文社會科學(xué)研究一般項目，項目編號：2020-ZDJH-298，項目名稱：移動互聯(lián)網(wǎng)下河南省農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究。2. 2019年度平頂山市政府決策研究課題，項目編號：2019-SJY-01，項目名稱：平頂山市尼龍城現(xiàn)代物流發(fā)展模式研究]

（作者單位：平頂山學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院）