劉 惠

（山東理工大學電氣與電子工程學院 山東·淄博 255000）

1 案例背景

電氣與電子工程學院學生工作“公寓一小時工作法”要求，全體輔導員堅持周一至周五每天上午深入學生宿舍開展工作，主要包括宿舍安全隱患排查、宿舍衛(wèi)生督查、特殊學生的重點關注、學生學業(yè)指導等工作。通過每天走訪宿舍，對存在學業(yè)問題、心理問題的學生進行觀察、談話，實時掌握學生動態(tài)，并做好工作記錄，及時解決相關問題。本案例討論的就是通過“公寓一小時工作法”發(fā)現的存在學業(yè)問題、心理問題學生。

作為輔導員，我嚴格按照學院工作安排，每天早上8 點準時進入5#男生宿舍樓開展工作。大部分宿舍同學都是打掃好衛(wèi)生，安安靜靜地學習或者背起書包下樓去吃飯，也有宿舍的同學比較活潑開朗會跑過來和我聊天，和我談談最近的困惑，又或者跟老師開個玩笑，聊聊最近的活動和課程。但是，有一個同學小A，每天迎接我的都是一雙漠視的目光，又或者是連頭都不抬，更不搭理我，任由我怎么問怎么說都不回答。找同學了解后得知，小A 性格內向，平時與同學交談較少，沒事就在宿舍床上坐著，與宿舍人也很少交流，上課不帶課本，玩手機游戲，作業(yè)也不交，任課老師多次催促也不見人。

2 案例分析

小A 來自山東省某縣城，父母都是初中教師，家庭條件不錯，學習也很好。基于“望子成龍”的期盼，小A 父母對其要求甚嚴，同樣的，學校老師也較為嚴厲，故而導致其壓力較大，雖然考上了大學，但在高中時候的“后遺癥”仍時刻存在。為深入了解小A 的情況，我給小A 打電話，電話無人接聽，短信、微信及QQ 也均未收到回復。于是我前往宿舍找小A，在長達一個半小時的交談過程中，都是我在講話，他始終低著頭，偶爾回應寥寥數語，我感覺我的滿腔熱情釋放到了虛空，無處著力，最后，首次談話就這樣無疾而終。但就在我起身臨走之際，他竟起立向我鞠了個躬，跟我說，老師再見。我心想，這個孩子還是懂禮貌的，或許只是不善表達罷了。過了一段時間我又把他叫到辦公室來交流，這次我改變了談話的思路，讓他找話題，我再展開談話。我發(fā)現他不是不想交流，而是他找不到傾訴的對象，也不知道該如何表達。經過一個小時的談話發(fā)現，他不相信別人，不喜歡與別人說他自己的事情，他覺得說了也改變不了現狀，而且厭學，大學志愿也不是自己填的，平時的生活學習也都是父母安排。自己想要的生活得不到實現，與父母溝通存在障礙。

3 解決問題的思路與方法

（1）深入了解學生情況，及時協同父母溝通，形成關愛學生成長的合力。鑒于小A 的在校表現，我與他的母親進行了多次的溝通交流，希望家長能多關注孩子的在校情況。剛開始交流時，他母親老是回憶過去他的孩子多優(yōu)秀，老是覺得孩子送到了學校，自己就沒有責任管教孩子，還是想用初中老師的管理方法去管理孩子。因此每次交流，我都不斷的提醒她，我和她是合作伙伴的關系，我們是要共同努力來教育管理孩子。起初，他的母親不能理解，也不能接受，但隨著交流次數的增多，他也覺得我是真心為了孩子好，所以慢慢的她和我站在統(tǒng)一的思想上。閑暇時間，多給孩子打電話溝通，在噓寒問暖間適時了解孩子的生活學習以及心理狀況。通過雙方不斷努力，協力構建學校與家庭兩位一體幫扶體制，齊抓共管，讓學生感到學校這個大家庭的溫暖，積極營造暖心惠學的良好氛圍。[1]經過多次溝通交流，小A 說的話多了些，家庭的溫暖無疑為感化學生工作提供了一個很好的突破口，小A 態(tài)度明顯有所改善。

（2）認真傾聽交流，真正關心幫助，做學生的知心朋友。立足前期調查談話基礎，主動施策，及時詢問小A 的生活、學習情況。由于學生在宿舍是最放松的，因此我將與小A 的談話地點基本選在宿舍。交談中，我鼓勵小A 個人陳述和分析自身的問題和改進措施，期間經常性的鼓勵和表揚他的一些想法，對于其他不太合適的想法提出相應的建議，讓學生感受到老師的誠心和關懷，讓學生覺得老師確確實是在幫助他。

（3）協同班委導師，貫穿課上課下，構建全方位幫扶隊伍。我把小A 的情況與本班班級導師進行了溝通，希望班級導師從學業(yè)方面給予學生答疑解惑。同時，我一方面要求班委關注小A 的課堂出勤和平時表現情況，另一方面安排學習成績優(yōu)秀的同學與小A 形成“一對一”幫扶對子，搭建互幫互助互學的“三互小組”，在相互幫助中共同提高。這些工作起到了較好的作用，小A 的課堂出勤狀況良好?，F在，小A 的活動場所不僅限于宿舍，圖書館和自習室也經常能夠看到他的身影。據舍友反映，小A 與宿舍人員交流多了，也會主動找話題聊天，除周末無課時偶爾玩玩游戲外，其他時間都沒有再玩網絡游戲。

4 分析與啟示

（1）引導學生正確認識自己。法國作家蒙田曾說過：“世界上最重要的事情就是認識自己”，只有清楚的認識、了解自己，我們才能夠與他人更好地相處，才能夠取得更大的進步。大學新生初入校園，宛如雛鳥離開鳥巢飛向天空，對周圍的一切充滿好奇與憧憬，總想著飛得更高，但前進之路總是存在困難與挫折，若他們對自我有著清醒的認識，就會知道自己想的是什么、干的是什么，自己有多大能力、多大潛力，存在哪些方面的缺點。查漏方能補缺，進而給自己樹立一個正確的人生目標并為之奮斗，“心向往之，力所逮之”，最后到達光輝的頂點，只有這樣，前途才不會迷茫，內心便不會孤獨。[2]

（2）幫助樹立學習目標，轉移心理壓力。大一新生離開封閉高中校園進入開放的大學校園，學習生活環(huán)境的改變會導致部分學生心理失衡，學生心理失衡的原因有很多，比如對學校建設和所學專業(yè)的想象落差、對畢業(yè)前景的擔憂等等，這就導致學生處于一種“亞健康”狀態(tài)，學習無法集中，整日郁郁寡歡。針對此類情況，要引導學生認清現實，主動融入環(huán)境，發(fā)現日常學習生活中的亮點，從眼前小事做起，結合自身實際情況設立學習目標，將注意力轉移到學習上來。同時，做好學生學習、生活、就業(yè)等方面的教育引導工作，幫助學生解決最關心、最直接的現實問題，確保學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

（3）開展“一對一”心理輔導，及時解決學生心理健康問題。加強大學生心理健康教育是保障大學生心理健康發(fā)展的有效途徑。通過定期舉辦心理健康講座，開展“一對一”心理輔導，解答學生心理疑惑，緩解學生的負面情緒，及時解決心理健康問題。一手抓學科知識學習，一手抓心理問題疏導，學會“兩條腿走路”，齊頭并進方為王道。通過開展形式多樣的心理健康教育活動，普及相關知識，讓學生了解和掌握有關健康情緒的標準，同時因勢利導，教會他們分析、調節(jié)情緒的有效方法。[3]逐漸打開困擾學生的心結，那么心理問題也會逐漸減少。

（4）注重跟蹤調查，建立特殊學生問題處理的長效機制。做好學生工作，就要抓住關鍵少數。學生工作煩冗復雜，僅靠輔導員一人是很難完成此項工作的，這就要求輔導員要學會合理安排工作，充分發(fā)揮學生個人能力，齊抓共管，一同做好學生的心理健康教育。一是輔導員可安排學生干部時刻關注學生的變化，做到早發(fā)現、早糾正、早解決。對于有心理問題的學生來說，越早干預，越容易處理。若心理問題得不到及時解決，學生的整體發(fā)展也會受影響。二是通過開班委會的形式，讓班委們明確自己的職責，特別是心理委員，做好培訓，做到有問題及時反饋、及時解決。

5 案例反思

近年來，隨著社會環(huán)境的日益復雜，大學生的心理問題日趨嚴重化，大學新生的環(huán)境適應問題、學業(yè)問題、人際交往問題、求職擇業(yè)等問題，嚴重影響了他們正常的學習生活，如何處理好學生的心理問題不僅關系到學生自身是否能夠成長成才，也關系到學校是否穩(wěn)定、家庭是否幸福。

如何正確認識自己、了解自己是大一新生所面臨的重要問題，也是每個人的必修課。對于大多數的00 后學生來說，他們的父母給予的保護太多，致使其適應新環(huán)境的能力有所欠缺，自由享樂之風盛行，缺乏吃苦耐勞精神。作為輔導員，我們要堅持“育人為本”的宗旨，加強學生心理健康教育宣傳，結合第二課堂，科學的開展學生工作，及時掌握學生的思想動態(tài)，教育引導學生建立初步的大學目標和計劃，培養(yǎng)他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；幫助學生提高自主參與的積極性和主動性，使他們盡快的融入新生活新環(huán)境中去，快樂學習、健康成長。

學生的心理健康教育是一項長期性、系統(tǒng)性的工程，00 后的大學生在思想觀念和思維方式上都逐漸“多元化、復雜化”，思想政治工作也相應“多樣化、創(chuàng)新性”。做學生工作很難，為祖國培養(yǎng)人才的任務很重，作為大學生的管理者、引路人，輔導員要不斷加強自身學習，增強自身素質，才能為學生及時準確的指引道路。