胡紹君

（1.東北石油大學圖書館 黑龍江大慶 163318）

（2.南京大學信息管理學院 江蘇南京 210023）

1 引言

退役軍人是我們國家重要的人力資源，促進他們就業(yè)創(chuàng)業(yè)、幫助他們積極融入“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的實踐大潮是實現(xiàn)退役軍人自身價值和保障經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要渠道。2015年，十二屆全國人大三次會議提出，要把軍民融合發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略。2015年6月，國務院《關(guān)于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》（國發(fā)〔2015〕32號）成為推進軍民融合、促進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的指導性文件。2018年，根據(jù)十三屆全國人大一次會議批準的國務院機構(gòu)改革方案，中華人民共和國退役軍人事務部在北京正式掛牌成立，我國在保障退役軍人權(quán)益方面邁出了極其重要的一步。隨后的《關(guān)于促進新時代退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》（退役軍人部發(fā)〔2018〕26號）明確指出，要充分依托普通高校等優(yōu)秀教育資源，改善退役軍人的知識結(jié)構(gòu)，提升他們的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力，“組織有創(chuàng)業(yè)意愿的退役軍人，依托專業(yè)培訓機構(gòu)和大學科技園、眾創(chuàng)空間、網(wǎng)絡平臺等，開展創(chuàng)業(yè)意識教育、創(chuàng)業(yè)項目指導、企業(yè)經(jīng)營管理等培訓，增強創(chuàng)業(yè)信心，提升創(chuàng)業(yè)能力”[1]。創(chuàng)業(yè)，是全社會幫助退役軍人提高職業(yè)技能的最高目標，同時也是他們追尋的夢想高地。

過去十年中，服務創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)業(yè)支持與創(chuàng)業(yè)教育在國內(nèi)外學術(shù)界和高校得到了高度的認同，但絕大多數(shù)文獻和實踐均集中于面向在校大學生創(chuàng)業(yè)服務方面，圖書館特別是高校圖書館支持退役軍人創(chuàng)業(yè)服務方面的研究幾乎空白[2]。美國高校在支持退役軍人適應社會、接受教育以及創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面有很多成功的經(jīng)驗，高校圖書館也順勢而為，主動服務，積極為退役軍人提供力所能及的服務。本文采用網(wǎng)站調(diào)研和文獻分析等方法，以美國高校圖書館為參與退役軍人創(chuàng)業(yè)訓練營（the Entrepreneurship Bootcamp for Veterans，簡稱EBV）的學員提供創(chuàng)業(yè)支持服務的實踐探索作為案例進行分析，介紹其服務內(nèi)容和面臨的挑戰(zhàn)，以期為國內(nèi)高校圖書館拓展服務領(lǐng)域、開展類似服務提供實踐參考。

2 美國EBV項目概況

EBV是美國的一項全國性的公益教育項目，它充分利用美國高等教育的技術(shù)、資源和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，為美國9·11事件后的退役軍人及其家屬免費提供創(chuàng)業(yè)和小企業(yè)管理方面的體驗與培訓，發(fā)展他們的創(chuàng)造能力和維持創(chuàng)業(yè)的能力，為他們打開參與經(jīng)濟的機會之門，幫助他們實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想[3]。

EBV項目于2007年在錫拉丘茲大學（Syracuse University）成立，他們最早發(fā)出將退役軍人變成企業(yè)家的倡議，自那時以來該項目一直在持續(xù)運作并取得了很大成功。隨著EBV項目影響范圍的逐步增加，現(xiàn)已擴展到美國各地十余所世界級大學，這些高校組成EBV聯(lián)盟，在各自的校園為退役軍人提供EBV培訓課程和創(chuàng)業(yè)指導，聯(lián)盟成員高校包括康奈爾大學（Cornell University）、康涅狄格大學（University of Connecticut）、佛羅里達州立大學（Florida State University）等，錫拉丘茲大學是該項目的全國主辦機構(gòu)。除了康奈爾大學的培訓項目僅限于酒店、餐飲相關(guān)業(yè)務外，其他高校均由商學院（或管理學院）具體負責，培訓內(nèi)容全面且?guī)熧Y力量雄厚。所有2001年后退役或正在辦理退役程序的美國軍人（包括傷殘人員）如有創(chuàng)業(yè)或管理企業(yè)方面的需求，均可在線填報申請表，在提交一份簡歷和兩份推薦信以及其他證明材料后即可申請加入訓練營。EBV會對這些退役軍人提交的申請材料進行評估篩選，根據(jù)能力選拔產(chǎn)生最終參加項目的人員名單。由于EBV聯(lián)盟高校的慷慨支持以及社會各界捐助，接受EBV培訓的所有費用（包括旅費、住宿費和膳食費）都無需退役軍人支付，EBV成立了專門的基金會籌集和管理專項資金。

EBV項目培訓主要分為三個階段：第一階段是為期30天的在線課程學習，主要向?qū)W員講授創(chuàng)業(yè)和商業(yè)基礎(chǔ)知識以及其他基礎(chǔ)課程；第二階段是學員在十所EBV聯(lián)盟高校中的一所實習9天，通過參與由商學院教授、有經(jīng)驗的企業(yè)家和其他專業(yè)人士組織的經(jīng)驗工作坊來掌握企業(yè)管理的基本知識和技能，包括商業(yè)計劃、會計、人力資源、法律問題和市場營銷等，在那里退役軍人與大學教師和有成就的企業(yè)家合作，為創(chuàng)業(yè)制定明確的商業(yè)計劃和宣傳方案；第三階段是為期12個月的持續(xù)支持和指導服務，重點是小企業(yè)的創(chuàng)建和規(guī)模擴大，旨在帶領(lǐng)參與者完成創(chuàng)業(yè)的基本步驟和階段，并有針對性地使他們體驗作為一名企業(yè)主可能面臨的獨特挑戰(zhàn)和機遇。項目創(chuàng)辦至今已經(jīng)有10多萬名退役軍人或家屬接受了培訓和服務，僅2017年就有2萬多人，其中60%以上的畢業(yè)生在完成EBV課程后創(chuàng)辦了一家新的企業(yè)。近幾年，EBV項目的培訓對象進一步擴展到軍人家屬和軍人創(chuàng)辦企業(yè)，即組建了退役軍人家庭創(chuàng)業(yè)訓練營（EBV-FAMILY）和退役軍人創(chuàng)業(yè)加速營（EBV-FAST）。EBV-FAMILY將創(chuàng)業(yè)培訓與家庭問題（如工作與生活的平衡問題）培訓結(jié)合起來，設(shè)計并提供教育和職業(yè)培訓方案，向退役軍人及其家屬傳授在企業(yè)管理、職業(yè)和生活方面取得成功所需的技能，使他們走向職業(yè)化道路；EBV-FAST旨在通過提供經(jīng)驗和互動學習來支持退役軍人創(chuàng)辦的三年以上企業(yè)，維持和加速其成功步伐，幫助年輕企業(yè)應對財務、管理、營銷和戰(zhàn)略規(guī)劃方面的挑戰(zhàn)。

為了支持EBV項目順利運作，錫拉丘茲大學與摩根大通公司（JPMorgan Chase & Co.）等合作，建立了退役軍人和軍人家庭研究所（Institute for Veterans and Military Families，簡稱IVMF），IVMF是第一所全國性的專注于跨學科研究退役軍人及其家庭的社會、經(jīng)濟、教育和政策問題的高等教育機構(gòu)[4]，通過收集、綜合和分享退役軍人創(chuàng)業(yè)和就業(yè)政策與實踐，對退役軍人群體面臨的挑戰(zhàn)進行深入分析，掌握最佳案例，并定期舉辦論壇，向退役軍人和家庭社區(qū)的所有利益相關(guān)方提供專門知識、能力建設(shè)、技術(shù)援助和發(fā)展規(guī)劃，以致力于促進為退役軍人及其家庭帶來影響的個人和組織之間建立新的伙伴關(guān)系。

3 高校圖書館參與退役軍人創(chuàng)業(yè)服務的實踐

早在EBV項目初期，錫拉丘茲大學圖書館就同步參與了服務工作。隨著EBV項目的不斷擴大，2008年德克薩斯A&M大學、佛羅里達州立大學，2009年普渡大學、康涅狄格大學等以及后來更多圖書館開始為EBV學員提供服務。各地高校圖書館提供的資源和服務有許多相似之處，大致可歸納為以下幾類。

3.1 適應性服務

退役軍人是一個獨特的群體。自2001年以來，美國有超過260萬部隊被部署到伊拉克和阿富汗等國家，殘酷的戰(zhàn)爭和高強度的軍事訓練使官兵身體與心理方面受到很多創(chuàng)傷，而這些軍人退役后發(fā)現(xiàn)，他們面臨著更大的挑戰(zhàn)：長期的封閉管理使他們想重新融入社會、實現(xiàn)向平民的轉(zhuǎn)變過程常常會遇到很多困難，心情壓抑、健康挑戰(zhàn)和失業(yè)等對他們生活質(zhì)量產(chǎn)生了非常不利的影響。針對退役軍人的這種特性，EBV聯(lián)盟高校圖書館做了很多細致工作，協(xié)助他們適應社會、完成轉(zhuǎn)變。有的圖書館選擇人員流量低的區(qū)域?qū)ｉT為退役軍人設(shè)置學習空間[5]。有的大學開發(fā)了退役軍人休息室或退役軍人學習中心，退役軍人可以在那里互動交流。有的圖書館還鼓勵退役軍人與在校大學生接觸，如通過開展主題展覽、特邀演講、小組討論或交流會等形式，向全校師生分享退役軍人的故事，并在Twitter和Facebook等媒體上針對退役軍人群體進行專題宣傳。

3.2 保障性服務

除了努力使圖書館空間更加歡迎退役軍人外，圖書館員一直在致力于減少退役軍人獲取信息的障礙，努力提升他們的信息素養(yǎng)，保障他們在文獻查閱和信息獲取方面的需求。EBV聯(lián)盟的高校圖書館在學員培訓期間積極為他們提供包括印刷資源和電子資源的全方位館藏資源服務，圖書館員會向剛進入校園的學員展示館藏資源，演示資源使用的基本操作，包括查閱書籍、使用數(shù)據(jù)庫和專題網(wǎng)站的檢索技巧等。這些圖書館由于擔負著保障商學院師生文獻需求的職責，商業(yè)和管理方面的館藏十分豐富，如佛羅里達州立大學斯特羅齊爾圖書館包含圖書2 965 660卷、期刊72 825本、電子數(shù)據(jù)庫771個，其中大約60個是商業(yè)數(shù)據(jù)庫[6]。印刷資源一般包括企業(yè)管理類書籍、創(chuàng)業(yè)指南、市場營銷系列、市場份額報告和其他商業(yè)計劃書籍，此外還包括SRDS媒體指南、RMA年度報表研究和標準普爾行業(yè)調(diào)查等[7-9]。此外，圖書館員還可通過文獻傳遞的形式從本地其他圖書館幫實習期間學員獲得他們需要的任何書籍。圖書館電子資源由于受數(shù)據(jù)商版權(quán)限制，多數(shù)只允許在校園使用，EBV學員可以在校園期間訪問這些數(shù)據(jù)庫，以支持網(wǎng)絡學習以及預科課程，也有部分資源是數(shù)據(jù)商專門捐助給EBV項目的，學員可通過專用賬戶訪問。這些電子資源包括ABI/Factiva、LexisNexis、Mergent Online和Reference USA以及市場和行業(yè)數(shù)據(jù)庫，如IBISWorld、Mintel、Plunkett和BizMiner等。每所圖書館均提供一個EBV在線服務頁面，包括圖書館主要資源的鏈接、館藏信息、尋求館員幫助的聯(lián)系信息以及一些針對退役軍人的網(wǎng)絡資源列表等。德克薩斯A&M大學圖書館創(chuàng)建了當?shù)毓矆D書館和學術(shù)圖書館的列表，列出了本地可為學員提供的商業(yè)資源信息供參考。除了圖書館的電子資源外，退役軍人還可以通過EBV信息門戶和IVMF網(wǎng)站，了解一些項目進展，圖書館員也會專門收集一些互聯(lián)網(wǎng)上的免費資源或開放獲取資源供學員使用。

3.3 嵌入式服務

盡管EBV項目的第一階段并未向圖書館提出專門的服務請求，但從第二階段開始，EBV聯(lián)盟的多數(shù)高校圖書館均積極參與該項目，主動尋求服務切入點，為退役軍人提供優(yōu)質(zhì)服務。圖書館員一般會主動獲取本地參與EBV項目的退役軍人名單，與他們建立聯(lián)系。如路易斯安那州立大學的圖書館員通過與另一所大學的商業(yè)圖書館員交流，了解到EBV項目正在自己的學校內(nèi)開展，后者分享了他們的服務經(jīng)驗，并鼓勵其參與EBV項目服務，隨之路易斯安那州立大學的圖書館員主動聯(lián)系了當?shù)氐腅BV項目主管，建立了工作關(guān)系。EBV項目學員使用的業(yè)務數(shù)據(jù)庫都是由供應商慷慨捐助的，面向全美范圍的EBV成員開放。為了訪問這些數(shù)據(jù)庫，EBV項目管理者會為每位學員分配一個用戶名和密碼。圖書館員會積極與本地EBV代表合作，提供嵌入式服務，為學員提供這些數(shù)據(jù)庫使用方面的咨詢和指導[10]。學員在使用這些數(shù)據(jù)庫時遇到任何問題，都可以在線與EBV圖書館員聯(lián)系求助。如密歇根州立大學圖書館和佛羅里達大學圖書館專門為EBV項目參與者編寫了如何使用Simply Analytics的在線指南。Simply Analytics分析師是一款面向行業(yè)調(diào)研、市場研究需求的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析處理平臺；退役軍人戰(zhàn)略分析和研究工具（V-Start）為用戶提供了探索和分析關(guān)于退役軍人就業(yè)、教育和人口信息的公開數(shù)據(jù)的能力等。

3.4 一對一服務

退役軍人作為一個用戶群體既有共同特征，又有一些個性化需求。因為學員可能在戰(zhàn)區(qū)服役，也可能在和平地帶服役，每個學員在年齡、教育層次、生活經(jīng)歷、健康和社會經(jīng)濟地位方面都不盡相同，必然表現(xiàn)出不同甚至獨特的信息需求行為[11-12]。部分EBV聯(lián)盟高校圖書館在館員數(shù)量有限的情況下，積極為學員提供一對一的個性化服務。在校園實習期間，退役軍人可以在線或電話與創(chuàng)業(yè)館員（商業(yè)館員）交流，得到館員的一對一咨詢服務，也可以預約當面溝通，獲得他們的專業(yè)幫助。除了演示、主題指南和研究支持之外，圖書館員還會帶領(lǐng)學員到圖書館進行額外的館藏資源服務指導，向?qū)W員提供關(guān)于制定商業(yè)計劃、進行競爭性和行業(yè)分析以及到地方尋找市場研究數(shù)據(jù)和普查數(shù)據(jù)的信息[13]。學員會向商業(yè)館員咨詢市場調(diào)查和市場分析等方面的知識，向?qū)＠^員咨詢知識產(chǎn)權(quán)和美國專利制度，并學習執(zhí)行基本的專利檢索方法，并被推薦適合其專業(yè)水平的專利檢索工具。

3.5 跟蹤式服務

在退役軍人離開校園進行創(chuàng)業(yè)實踐時，圖書館也會保持與他們的緊密聯(lián)系，通過與EBV本地代表或社區(qū)的退役軍人組織建立更多樣化的關(guān)系，積極尋求為他們獲取信息提供機會，因為在企業(yè)創(chuàng)立初期退役軍人會有更加廣泛的信息需求。除了在校內(nèi)階段提供對這些數(shù)據(jù)庫的訪問外，路易斯安那州立大學圖書館還與Mergent數(shù)據(jù)庫供應商合作，在項目結(jié)束后為參與者提供30天的數(shù)據(jù)服務。普渡大學管理與經(jīng)濟學圖書館自2009年以來一直在支持EBV項目，圖書館員還通過電子郵件和電話為項目學員提供后續(xù)跟蹤服務，幫助他們解決企業(yè)管理方面面臨的信息困惑[14]，包括市場分析、員工管理、專利保護等。普渡大學將EBV學員視為注冊學生，學校的信息技術(shù)部門專門為他們創(chuàng)建了一個賬戶，從加入訓練營開始可持續(xù)使用一年，這使他們能夠在校外訪問包括Qualtrics調(diào)查軟件在內(nèi)的大多數(shù)的電子數(shù)據(jù)庫。

4 服務面臨的挑戰(zhàn)

4.1 缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)

EBV項目和高校圖書館之間缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)和有效對接，這可能是對所有支持EBV項目的圖書館的首要挑戰(zhàn)。由于EBV項目是一項由高校發(fā)起的民間公益項目，缺乏政府機構(gòu)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，所以各地圖書館參與程度很不平衡，制定統(tǒng)一的圖書館服務流程也很難實現(xiàn)。在一些地方，圖書館員被邀請為退役軍人舉辦研究講習班，而其他學校則只是為圖書館員提供學員聯(lián)系信息[15]。EBV聯(lián)盟高校分布在美國不同的州，不同學校的政策各不相同。目前還沒有明確的標準來規(guī)范學員對圖書館數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限，或者在第一階段的課程學習中提供嵌入式圖書館員服務。雖然有的學校在校內(nèi)實習期間為EBV學員提供網(wǎng)絡賬號和不受限制的數(shù)據(jù)庫訪問，但有的圖書館只提供有限的訪問權(quán)限，這使得退役軍人很難像其他在校學生那樣自由使用一些重要資源，這也使得圖書館員很難在全國范圍內(nèi)進行跨項目的合作[16]。

4.2 資源保障不平衡

面向退役軍人創(chuàng)業(yè)的專用資源缺乏是多數(shù)參與EBV聯(lián)盟的高校圖書館受到的另一個挑戰(zhàn)。面向商業(yè)文獻、市場研究和市場數(shù)據(jù)的專用數(shù)據(jù)庫可能非常昂貴，由于學校屬地和圖書館資金情況不同，年度預算和可用于引進新資源的費用投入因?qū)W校而異。有的圖書館可為EBV項目專門購買一定資源使用，而有的圖書館由于受資金所限，只能向?qū)W員提供一些數(shù)據(jù)商贊助資源或免費資源。由于缺乏更新資金持續(xù)投入，有的學校專門為EBV學員購買的資源不得不在隨后的學期中停止使用。正如一位館員在對一項非正式調(diào)查的回應中所指出的，“沒有讓這些學生在網(wǎng)上完全訪問我們的電子資源，真的會束縛我的手腳，我一直在努力尋找免費的資源和替代方案，尤其是當他們回家后提出問題時?！盵17]

4.3 服務介入滯后

美國高校圖書館面向EBV學員的服務時間主要集中于第二（校內(nèi)實習）階段和第三階段（創(chuàng)業(yè)實踐），即學員在進校實習之后。在第三階段，所有參加EBV項目的退役軍人都可以訪問專門針對該項目的聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫，館員一般通過電話和電子郵件提供個別幫助。雖然圖書館在這些學員校園訪問期間密集的支持計劃也是相當有益的，但有些學校只有一位商業(yè)館員，既要平衡其他學生和校園教職員工的需求，又要滿足EBV項目學員的特殊需要，時間安排可能會經(jīng)常出現(xiàn)沖突[18]。許多學員有特定的創(chuàng)業(yè)想法和商業(yè)理念，他們希望研究本地的產(chǎn)業(yè)，但他們在EBV項目的第一（在線學習）階段，缺乏找到這些信息所需的研究技能。盡管學員們是經(jīng)過篩選的，但由于教育背景和學術(shù)基礎(chǔ)不同，每個人接受信息和對信息的理解能力都不盡相同，圖書館員希望增加與EBV學員相處的時間，以確保他們擁有成功所需的商業(yè)研究技能。所以，圖書館員更愿意從項目的第一階段開始參與，在項目開始階段通過舉行網(wǎng)絡研討會，向EBV參與者介紹圖書館的商業(yè)資源，實現(xiàn)嵌入式服務，在他們實地訪問之前的一個月提供相應服務，包括在整個項目中所需的研究工具和支持，甚至更多。

5 對我國高校圖書館參與退役軍人創(chuàng)業(yè)服務的啟示

5.1 主動參與，延伸服務

在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化高度發(fā)達的今天，圖書館已不是人們獲取信息資源的唯一渠道，大量紙質(zhì)資源逐步被電子資源取代和大量數(shù)字信息的遠程獲取使得讀者到館率顯著減少，從館藏保障到空間服務，圖書館服務模式必將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，國內(nèi)外大量的學術(shù)圖書館和公共圖書館都在嘗試服務轉(zhuǎn)型的各種探索[19]。作為重要的信息服務機構(gòu)，高校圖書館在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略發(fā)展方面擔負著信息保障的重要職能。在當今的學術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中，支持創(chuàng)新是必不可少的，圖書館處于有利地位，來自不同學科專業(yè)的圖書館員將發(fā)揮他們的信息與專業(yè)特長，可以將未來的創(chuàng)業(yè)者與可用的無數(shù)資源和服務聯(lián)系起來。圖書館作為跨學科的信息經(jīng)紀人的地位使它能夠利用與高校內(nèi)外團體之間已經(jīng)存在的合作和伙伴關(guān)系與更廣泛的潛在利益相關(guān)方建立新的聯(lián)系。

近幾年，在國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”政策環(huán)境下，國內(nèi)越來越多的高校圖書館開始利用其優(yōu)越的網(wǎng)絡信息環(huán)境、館藏資源和空間場地，為大學生開展創(chuàng)業(yè)教育支持和創(chuàng)客空間服務，積累了一定的工作經(jīng)驗。從整體上看，高校圖書館在支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的參與程度和認知水平正在不斷提高，已經(jīng)從理論探討逐步轉(zhuǎn)向了資源服務、空間保障以及支持創(chuàng)新等具體措施上來[20]。同樣高校圖書館支持退役軍人創(chuàng)業(yè)也義不容辭。創(chuàng)業(yè)服務本身就是一項連接校內(nèi)校外的開放性工作，高校圖書館可以在面向大學生創(chuàng)業(yè)服務的基礎(chǔ)上，以信息服務為突破點，協(xié)調(diào)各方資源，打通服務壁壘，延伸服務內(nèi)容，主動參與到退役軍人創(chuàng)業(yè)支持中去，實現(xiàn)大學生創(chuàng)業(yè)教育和退役軍人創(chuàng)業(yè)支持的有機結(jié)合、校園服務和社會服務的有機結(jié)合，在為軍人提供創(chuàng)業(yè)服務中體現(xiàn)高校圖書館人的社會擔當，同時也將為高校圖書館轉(zhuǎn)型提供有益探索。

5.2 統(tǒng)一協(xié)調(diào)，加強合作

良好的組織協(xié)調(diào)機制是保障服務順利開展的重要條件。創(chuàng)業(yè)服務是一項綜合性的復雜系統(tǒng)工程，涉及政策解讀、教育培訓、信息服務、項目孵化、企業(yè)服務等諸多環(huán)節(jié)，需要政府、高校和社會各界多個機構(gòu)、部門或團體的密切配合，退役軍人創(chuàng)業(yè)服務還需取得退役軍人保障部門的支持。只有有效聯(lián)合全社會多方力量和優(yōu)勢資源，才能實現(xiàn)最優(yōu)服務。長期以來，高校圖書館因其獨特的價值在信息服務進程中一直發(fā)揮著促進交流與合作的重要協(xié)調(diào)作用，這一作用將在面向退役軍人的創(chuàng)業(yè)服務中得到進一步鞏固與深化。與美國相比，我國在協(xié)調(diào)合作方面有很多制度和機制方面的優(yōu)勢，在政府支持下，各級圖書館學會和高校圖書情報工作委員會應積極與退役軍人保障部門對接，建立聯(lián)席會議，統(tǒng)一指導和協(xié)調(diào)高校圖書館對退役軍人的創(chuàng)業(yè)工作。應以退役軍人的創(chuàng)業(yè)需求為導向，努力協(xié)調(diào)、整合多方資源，加強溝通和深度合作，構(gòu)建運作高效、服務健全的創(chuàng)業(yè)一體化服務平臺，充分融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作鏈，打造協(xié)同服務共同體。應改變美國EBV聯(lián)盟高校圖書館單打獨斗和國內(nèi)高校圖書館的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息服務平臺各自為政的局面，建立全國統(tǒng)一的圖書館支持退役軍人創(chuàng)業(yè)服務信息平臺，將政府、企業(yè)、科技園區(qū)、培訓機構(gòu)、高校圖書館等機構(gòu)有機融合，打造整合協(xié)同的退役軍人創(chuàng)業(yè)服務生態(tài)圈。圖書館應努力發(fā)揮傳統(tǒng)信息優(yōu)勢，以信息為媒介，圍繞創(chuàng)業(yè)周期需求，提供在線式、一站式、嵌入式、專業(yè)化的信息與知識服務。

5.3 立足創(chuàng)客，深度服務

面向退役軍人提供創(chuàng)業(yè)支持對高校圖書館服務層次和服務深度提出了更高要求。高校圖書館現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)支持服務一般是圍繞面向大學生的創(chuàng)客空間開展的，利用創(chuàng)客空間這一獨特的空間載體，高校圖書館向在校大學生宣傳創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，大大激發(fā)了他們的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。退役軍人的人生閱歷和學術(shù)背景與大學生有顯著不同，如何針對退役軍人創(chuàng)業(yè)不同階段所需的信息進行資源收集、整理、加工、分類、組織，產(chǎn)生有針對性的知識型產(chǎn)品，提供個性化的創(chuàng)業(yè)支持深度服務，提高他們知識應用和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的效率，將是為他們做好服務工作的基礎(chǔ)。要“授之以漁”，開辦創(chuàng)業(yè)信息素養(yǎng)課程，以提升退役軍人的信息素養(yǎng)為前提，使他們掌握牢固的文獻獲取和信息分析技能，具備一定的數(shù)據(jù)挖掘能力。在不影響校內(nèi)教學科研服務的前提下，可以創(chuàng)客空間為載體，開辦退役軍人創(chuàng)業(yè)工作坊，鼓勵大學生與退役軍人合作創(chuàng)業(yè)，充分將二者的經(jīng)驗優(yōu)勢、閱歷優(yōu)勢和智力優(yōu)勢、研究優(yōu)勢結(jié)合起來，碰撞創(chuàng)業(yè)火花，實現(xiàn)互助創(chuàng)業(yè)。圖書館可充分利用微信平臺等新媒體，以信息推送的形式，幫助退役軍人了解區(qū)域行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展走向、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模、市場競爭程度等基本信息[21]，實現(xiàn)從創(chuàng)業(yè)思想到科技成果的轉(zhuǎn)化，使科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務更能體現(xiàn)知識服務的價值。學科館員可以以科技查新、專利服務、管理咨詢等為切入點，為退役軍人創(chuàng)辦的小微企業(yè)提供競爭情報服務，掃描競爭環(huán)境，識別競爭對手，了解技術(shù)前沿，定位關(guān)鍵技術(shù)，分析行業(yè)前景，預測市場趨勢，力爭成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理的智囊團和思想庫[22]。

5.4 優(yōu)化資源，強化能力

探索館藏資源合理利用和館員高端智力服務與創(chuàng)業(yè)應用實踐緊密結(jié)合的運作模式，對館藏資源保障和館員服務能力也提出新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年的積累，高校圖書館已具備了豐富且有顯著專業(yè)特色的館藏信息資源體系，但對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、企業(yè)服務等領(lǐng)域的資源尚且不足。面向退役軍人和大學生創(chuàng)業(yè)服務，需要在政府和軍人保障部門的支持下，在這些方面增加投入力度，進一步完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持的館藏配置，優(yōu)化創(chuàng)客空間布局，提升科技支撐含量?？山梃b美國模式，吸收社會捐助專項資金，由數(shù)據(jù)商捐贈專業(yè)數(shù)據(jù)庫和商業(yè)分析軟件，提高資源保障的針對性與持續(xù)性。首先，創(chuàng)業(yè)項目的創(chuàng)新性需要館員把好科技查新關(guān)，對退役軍人的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)想法進行輔助論證，避免項目陳舊，缺乏創(chuàng)新。這對館員的查新技能、知識廣度、專業(yè)技能提出了更高要求。其次，作為一項多部門參與的工作，需要館員具有專業(yè)的溝通技巧和熱情周到的服務意識，變“被動”為“主動”，能積極深入創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務機構(gòu)、企事業(yè)單位進行走訪調(diào)研，提供一流服務。目前國內(nèi)高校圖書館尚無專門從事創(chuàng)業(yè)服務的館員。可借鑒美國等高校圖書館經(jīng)驗，增設(shè)創(chuàng)業(yè)支持館員或商業(yè)館員，可以通過擴大館員招聘范圍至創(chuàng)業(yè)型人才來實現(xiàn)，也可通過加強現(xiàn)有館員培訓來實現(xiàn)，高校圖情專業(yè)教育中也應重視對創(chuàng)業(yè)支持類人才的培養(yǎng)力度。

6 結(jié)語

美國高校圖書館特別是參與EBV聯(lián)盟的高校圖書館在館員的主動服務和積極努力下，已為美國退役軍人創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力的提升做出了巨大貢獻。相比之下，我國高校圖書館的創(chuàng)業(yè)支持服務目前主要面向在校大學生，并且主要提供以創(chuàng)客服務為導向的空間集成服務。在全國“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的大環(huán)境下，高校圖書館積極參與退役軍人創(chuàng)業(yè)服務是實現(xiàn)高校服務社會職能的重要渠道，不僅有利于退役軍人信息素養(yǎng)和技能提升，對圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展也將起到積極的促進作用。雖然美國與我國國情不同，在就業(yè)模式、軍人安置政策等方面有一些差異[23]，但圖書館的創(chuàng)業(yè)支持服務對我們?nèi)匀痪哂兄匾獑l(fā)意義，我們應積極借鑒學習美國高校圖書館同行的成功經(jīng)驗，與時俱進，創(chuàng)新思路，拓展服務，有效整合校內(nèi)外各類資源，建設(shè)豐富的創(chuàng)業(yè)信息保障體系，深化創(chuàng)業(yè)支持服務層次，為支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的服務保障，為構(gòu)建具有中國特色的退役軍人創(chuàng)業(yè)服務體系貢獻力量。