河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 葛曉琳

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，越來(lái)越多的人選擇以網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)的普遍化，也使得我們的工作和生活發(fā)生了顯著的變化，網(wǎng)購(gòu)本身所具有的效率性及便捷性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)為我們的生活帶來(lái)許多便利。但是，萬(wàn)事都有兩面性，網(wǎng)購(gòu)在給我們的生活帶來(lái)如此便捷服務(wù)的同時(shí)也為我們帶來(lái)了一些糾紛和困擾。網(wǎng)絡(luò)交易最為顯著的特征就是它本身所具有的虛擬性，網(wǎng)購(gòu)群體在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)的同時(shí)可能會(huì)面臨例如涉及交易安全和賣方誠(chéng)信等瑣碎糾紛問(wèn)題，這些看似瑣碎糾紛的小問(wèn)題事實(shí)上都會(huì)在交易過(guò)程中給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的糾紛和困擾。根據(jù)調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中引發(fā)的糾紛數(shù)量近些年來(lái)持續(xù)呈現(xiàn)出快速上升趨勢(shì)。

1 我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀

自2008 年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛速發(fā)展至今，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模與網(wǎng)購(gòu)交易額呈現(xiàn)逐年快速上升的趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）發(fā)布的第44 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019 年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.54 億，較2018 年底增長(zhǎng)2598 萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到61.2%，較2018 年底提升1.6 個(gè)百分點(diǎn)。這同時(shí)意味著中國(guó)一半多的人口在使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)也如雨后春筍般快速地發(fā)展起來(lái)，但這種爆發(fā)式的快速增長(zhǎng)也涌現(xiàn)出了諸多的社會(huì)糾紛問(wèn)題。比如在網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中出現(xiàn)的由于經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信造成的網(wǎng)絡(luò)欺詐、銷售假貨、退貨難等問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益。但由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性以及我國(guó)相關(guān)法律的不完善，所以面對(duì)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題很難運(yùn)用法律解決。伴隨著網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及網(wǎng)絡(luò)糾紛數(shù)量的不斷上升，完善網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的法律規(guī)范已經(jīng)迫在眉睫。

2 我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中存在的相關(guān)問(wèn)題

2.1 現(xiàn)行法律法規(guī)有待完善

首先，電子商務(wù)的主體監(jiān)管，網(wǎng)購(gòu)交易建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，現(xiàn)在人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管相關(guān)主體身份的界定尚未明確；其次，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)利，我國(guó)的相關(guān)法律并未對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)進(jìn)行法律規(guī)制保護(hù)，因?yàn)樵趯?shí)體交易活動(dòng)中，消費(fèi)者的隱私權(quán)通常不會(huì)受到侵害。而在網(wǎng)購(gòu)中，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人信息卻很容易泄露，因此在未來(lái)電子商務(wù)的具體立法中應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)引起重視。

2.2 網(wǎng)購(gòu)交易監(jiān)管模式滯后

我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)購(gòu)交易監(jiān)管范圍和監(jiān)管主體的界定不夠明確。具體來(lái)說(shuō)：

首先，網(wǎng)購(gòu)中的監(jiān)管范圍針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全以及財(cái)產(chǎn)安全。而我國(guó)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的監(jiān)管范圍無(wú)法明確，這便大大增加了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)物交易風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)購(gòu)信息的監(jiān)管不應(yīng)僅局限于消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中所使用的信息，還應(yīng)包括消費(fèi)者全部的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息安全的監(jiān)管。我國(guó)的《電子商務(wù)法》雖然對(duì)此提出了電子支付服務(wù)提供者擔(dān)責(zé)的諸項(xiàng)原則，具有一定的進(jìn)步性，但卻沒(méi)有提到在具體情況下其他責(zé)任方的責(zé)任承擔(dān)范圍。

其次，網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管主體不僅僅局限在網(wǎng)購(gòu)交易的經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者，還應(yīng)當(dāng)包括網(wǎng)購(gòu)交易第三方即網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)是否切實(shí)履行到了對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中的第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不只是為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的平臺(tái)提供者，更是該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的制定者與監(jiān)督者，但在提起監(jiān)管主體中我們往往會(huì)遺漏網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。根據(jù)我國(guó)目前監(jiān)管現(xiàn)狀來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)的第三方網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)仍未完全承擔(dān)起網(wǎng)購(gòu)交易的監(jiān)督保障職責(zé)，正是因?yàn)楸O(jiān)管主體的不明確導(dǎo)致諸多的網(wǎng)購(gòu)糾紛無(wú)法高效解決。

2.3 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制失靈

網(wǎng)購(gòu)的信用評(píng)價(jià)是為保障消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)交易的監(jiān)督批評(píng)權(quán)提供的一種保障機(jī)制。在實(shí)體交易中，消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為往往會(huì)投訴到相關(guān)行政部門或行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)投訴求助方式解決糾紛。而在網(wǎng)購(gòu)交易中，由于其交易運(yùn)行于網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，主體有時(shí)難以確定，因此網(wǎng)購(gòu)監(jiān)督批評(píng)的主體則指向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的管理者。在網(wǎng)購(gòu)交易中消費(fèi)者通過(guò)信用評(píng)價(jià)來(lái)合法真實(shí)地表達(dá)自身對(duì)商品的評(píng)價(jià)，而這種信用評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)起到很大的影響，這有利于保障消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的合法權(quán)益。但在實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程中，許多網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者為獲得好的評(píng)價(jià)提升自己的聲譽(yù)，牟取不正當(dāng)?shù)睦?，采取不正?dāng)?shù)姆绞絹?lái)操縱他人對(duì)其評(píng)價(jià)構(gòu)造虛假的聲譽(yù)，從而吸引網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)物，破壞信用機(jī)制的運(yùn)行。而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為了促成交易對(duì)此又往往是包庇縱容不去干涉，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致信用評(píng)價(jià)機(jī)制最終失靈。

3 網(wǎng)購(gòu)糾紛法律規(guī)制的解決

3.1 完善網(wǎng)購(gòu)相關(guān)立法

完善的法律規(guī)范將影響網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與運(yùn)行。解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，在立法方面，我國(guó)當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)相關(guān)立法的專門性和可操作性有待加強(qiáng)。具體而言，首先立法應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任的重視。其次，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任重視的基礎(chǔ)上推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)立法專門化發(fā)展進(jìn)程，制定有針對(duì)性、責(zé)任具體明確的法律規(guī)范。最后，結(jié)合已有法律規(guī)范針對(duì)具體網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題制定具體相關(guān)法律規(guī)范提升法律條文的可操作性。針對(duì)解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的立法我們應(yīng)注意的是，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)這一新興產(chǎn)業(yè)，法律規(guī)范尚未明確具體，我們?cè)诹⒎〞r(shí)應(yīng)明確其問(wèn)題的價(jià)值取向。

3.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易監(jiān)管模式

在當(dāng)前監(jiān)管體制的運(yùn)行下，監(jiān)管職責(zé)的重任往往落到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者身上。但由于網(wǎng)購(gòu)交易的虛擬性，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的身份定位往往難以明確。在具體交易中網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可能同時(shí)兼具平臺(tái)服務(wù)提供者和經(jīng)營(yíng)者雙重身份，所以在其行使自治監(jiān)管權(quán)的同時(shí)本身也受到相應(yīng)的監(jiān)管。

除此之外，我們還應(yīng)該明確交易安全權(quán)的保護(hù)范圍。網(wǎng)購(gòu)交易安全權(quán)包括網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息及其財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。其中，對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)雖然我國(guó)相關(guān)法律有關(guān)于信息安全的條文規(guī)定,但仍不夠具體完善，應(yīng)當(dāng)明確個(gè)人信息具體范圍，只有在此基礎(chǔ)上保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息才具備可操作性。

3.3 構(gòu)建雙方信用評(píng)價(jià)機(jī)制

網(wǎng)購(gòu)信用評(píng)價(jià)機(jī)制本身是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行使監(jiān)督批評(píng)權(quán)的重要保障，卻在實(shí)行過(guò)程中由于不正當(dāng)?shù)牟僮鲗?dǎo)致信用評(píng)價(jià)機(jī)制失靈。針對(duì)此問(wèn)題，提出雙軌制的信用評(píng)價(jià)。雙軌制信用評(píng)價(jià)是指在網(wǎng)購(gòu)交易中消費(fèi)者評(píng)價(jià)過(guò)后再由具有權(quán)威的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專門機(jī)構(gòu)再次對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從而形成可信度更高的信用評(píng)價(jià)。因此，在網(wǎng)購(gòu)這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中我們應(yīng)建立雙軌信用評(píng)價(jià)體制，明確信用評(píng)價(jià)分工，解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定繁榮發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)群體的數(shù)量還是網(wǎng)購(gòu)交易的總額都穩(wěn)居世界第一，但由于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，所以面對(duì)網(wǎng)購(gòu)中產(chǎn)生的諸多問(wèn)題，相關(guān)立法尚未完善，目前還無(wú)法通過(guò)具體法律來(lái)解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，因此我們要完善相關(guān)立法，充分發(fā)揮政府職能，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)監(jiān)督，提升網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)安全交易意識(shí)。相信通過(guò)我們的努力在不久的未來(lái)，我們將很快建立針對(duì)解決我國(guó)網(wǎng)購(gòu)糾紛的保護(hù)機(jī)制，完善解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的法律法規(guī)，從而為我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。