文/山東政法學(xué)院圖書(shū)館 丁曉惠

電子閱覽室是指以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。高校圖書(shū)館電子閱覽室是為廣大師生提供各種信息服務(wù)的重要場(chǎng)所，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，電子閱覽室也隨之發(fā)展、變革和創(chuàng)新，不斷拓展了高校圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，電子閱覽室已經(jīng)成為高校圖書(shū)館的重要窗口和電子信息服務(wù)平臺(tái)。本文擬就高校圖書(shū)館電子閱覽室現(xiàn)狀分析、應(yīng)對(duì)措施及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。

一、高校圖書(shū)館電子閱覽室現(xiàn)狀分析

高校圖書(shū)館電子閱覽室產(chǎn)生于信息時(shí)代發(fā)展之初，20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，新技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)形式、服務(wù)空間、產(chǎn)生很大沖擊和影響。從1994年清華大學(xué)圖書(shū)館建成第一個(gè)光盤閱覽室開(kāi)始，國(guó)內(nèi)各高校圖書(shū)館逐步相繼建立電子閱覽室。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電子閱覽室具備了今天的規(guī)模，成為高校數(shù)字圖書(shū)館的窗口和平臺(tái)。電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)、以文獻(xiàn)資料存儲(chǔ)、利用和傳播方式數(shù)字化促其發(fā)展，理應(yīng)隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展而進(jìn)一步發(fā)展，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需求。但從目前看，高校圖書(shū)館電子閱覽室的發(fā)展明顯滯后，原因是多方面的，亟待引起各方面的關(guān)注。

山東政法學(xué)院現(xiàn)有在校生（碩士研究生、本?？粕屯鈬?guó)留學(xué)生）13000余人，專任教師600余人，其中高級(jí)職稱教師占42.5%，雙師型教師（教師、律師）達(dá)30%。有享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家、全國(guó)優(yōu)秀教師、省級(jí)優(yōu)秀教師、山東省有突出貢獻(xiàn)中青年專家20余人，碩士研究生導(dǎo)師75人。校圖書(shū)館電子閱覽室建立于2001年，設(shè)有180臺(tái)電腦，使用金盤管理系統(tǒng)，后改用新中新管理系統(tǒng)。從近8年我校圖書(shū)館電子閱覽室上機(jī)讀者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)情況看，高校圖書(shū)館電子閱覽室發(fā)生了由興到衰的明顯變化。

表1：山東政法學(xué)院圖書(shū)館電子閱覽室2011-2018年度讀者上機(jī)情況統(tǒng)計(jì)表

從“表1”的情況看，2011年和2012年度上機(jī)讀者都在15萬(wàn)人次左右；從2013年到2017年五個(gè)年度，上機(jī)讀者分別為8萬(wàn)人次左右；2018年度讀者上機(jī)僅為5萬(wàn)多人次，是2011年度的三分之一，讀者上機(jī)人次呈大幅度下滑態(tài)勢(shì)。為了更一目了然的看清讀者上機(jī)人次下滑的明顯態(tài)勢(shì)，根據(jù)電子閱覽室新中新管理系統(tǒng)提供的有關(guān)數(shù)據(jù)，制作了“山東政法學(xué)院圖書(shū)館電子閱覽室2011—2018年度讀者上機(jī)人次、上機(jī)時(shí)長(zhǎng)”柱狀圖（圖一），更清晰地看到讀者上機(jī)人次下滑的態(tài)勢(shì)。

圖1：山東政法學(xué)院圖書(shū)館電子閱覽室2011-2018年度讀者上機(jī)人次、上機(jī)時(shí)長(zhǎng)

高校圖書(shū)館電子閱覽室讀者上機(jī)人次大幅度下滑的原因，主要有以下幾種因素：

（一）信息技術(shù)快速發(fā)展帶來(lái)的沖擊。近幾年，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各種移動(dòng)電子設(shè)備如：智能手機(jī)、IPAD、筆記本電腦等設(shè)備很快進(jìn)入各個(gè)尋常百姓家庭，相當(dāng)多的學(xué)生已經(jīng)擁有了方便查詢各種資料的設(shè)備，傳統(tǒng)的閱讀方式受到了明顯沖擊，有相當(dāng)一部分學(xué)生不需要進(jìn)入圖書(shū)館電子閱覽室查閱資料。目前各個(gè)高校校園網(wǎng)絡(luò)已基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，讀者可在校園的任何地方、任何空間、任何時(shí)間，自由上網(wǎng)查閱、查詢各種資料。從目前情況看，新型的閱讀方式已完全打破傳統(tǒng)的閱讀方式，在移動(dòng)電子設(shè)備廣泛普及的情況下，學(xué)生沒(méi)有必要到圖書(shū)館電子閱覽室來(lái)查閱、查詢資料。電子閱覽室在這樣的大環(huán)境下，對(duì)廣大學(xué)生逐漸失去了以往到圖書(shū)館電子閱覽室查閱、查詢資料的吸引力和必要性。這勢(shì)必造成高校圖書(shū)館電子閱覽室上機(jī)人次的下滑。

（二）經(jīng)費(fèi)不足，設(shè)備陳舊。目前，各普通高校圖書(shū)館電子閱覽室經(jīng)費(fèi)普遍不足，高校有限的經(jīng)費(fèi)主要投入到教學(xué)一線和科研中。圖書(shū)館有限的經(jīng)費(fèi)主要用于采購(gòu)各種文獻(xiàn)資料，保證圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資料的質(zhì)量和館藏文獻(xiàn)資料數(shù)量的增長(zhǎng)。由于缺乏資金的有效支持，圖書(shū)館電子閱覽室的各種電子設(shè)備更新慢，設(shè)備陳舊、設(shè)備老化現(xiàn)象比較明顯。根據(jù)調(diào)查，高校圖書(shū)館電子閱覽室設(shè)備陳舊、設(shè)備老化現(xiàn)象比較普遍，電子設(shè)備硬件的更新慢，很多設(shè)備超期服役，有的電腦設(shè)備已超期服役十年以上。由于電子閱覽室的電子設(shè)備陳舊老化，學(xué)生在使用過(guò)程中，很不順手，經(jīng)常會(huì)有卡機(jī)、死機(jī)現(xiàn)象。有的學(xué)生撰寫論文，辛辛苦苦寫了很長(zhǎng)時(shí)間，但由于電腦死機(jī)，使學(xué)生辛辛苦苦的勞動(dòng)成果化為烏有，對(duì)此，大學(xué)生們意見(jiàn)很大。在軟件建設(shè)方面，也普遍存在滯后現(xiàn)象，數(shù)據(jù)庫(kù)的配備在數(shù)量和質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大師生的需求。這也是造成圖書(shū)館電子閱覽室上機(jī)人次大幅度下滑的原因之一。

（三）服務(wù)方式單一。高校圖書(shū)館電子閱覽室是為高校師生提供各種信息服務(wù)的多媒體閱覽室，是以互聯(lián)網(wǎng)閱覽檢索、閱讀、查詢、下載及各種教學(xué)培訓(xùn)為主要內(nèi)容的管理服務(wù)。大學(xué)生來(lái)到電子閱覽室，需求往往是多方面的。這就要求電子閱覽室的管理人員不僅應(yīng)當(dāng)具備文獻(xiàn)信息管理與咨詢服務(wù)等專業(yè)知識(shí)和技能，還應(yīng)當(dāng)具備計(jì)算機(jī)、多媒體等基本知識(shí)的管理服務(wù)人員。電子閱覽室的管理服務(wù)人員，既要具備以上與電子閱覽室相關(guān)工作的基本知識(shí)，又要具有良好的積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。電子閱覽室要實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理服務(wù)，除建立規(guī)范的各種規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行外，管理服務(wù)人員的素質(zhì)，包括品德、學(xué)識(shí)、能力、言行、儀態(tài)等也是實(shí)行科學(xué)管理服務(wù)的重要方面。圖書(shū)館電子閱覽室與人的交往關(guān)系比較密切，是學(xué)校圖書(shū)館的主要服務(wù)窗口。服務(wù)管理人員每天都要和眾多的讀者打交道，與廣大讀者保持和諧、理解、融洽的情感，保持良好的人際關(guān)系是很重要的。從目前高校圖書(shū)館電子閱覽室管理服務(wù)人員配備情況看，管理服務(wù)人員的配備情況不容樂(lè)觀。管理服務(wù)人員相關(guān)知識(shí)素質(zhì)的欠缺和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的欠缺，也是造成電子閱覽室上機(jī)人次下滑的原因之一。

（四）信息素質(zhì)教育滯后。從普通高校在校大學(xué)生的總體信息素質(zhì)來(lái)看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多學(xué)生不太了解電子閱覽室的功能、方式方法、使用途徑和要達(dá)到的目的。根據(jù)調(diào)查了解，許多普通高校圖書(shū)館電子閱覽室更關(guān)注于硬件設(shè)施的配置和更新，而對(duì)在校大學(xué)生的信息素質(zhì)教育不甚關(guān)心。忽視對(duì)在校大學(xué)生的信息素質(zhì)教育，忽視對(duì)他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)和教育，造成在校大學(xué)生不了解數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，甚至對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)是干什么的也不甚了解，有的大學(xué)生甚至把圖書(shū)館電子閱覽室等同于社會(huì)上的網(wǎng)吧，把圖書(shū)館電子閱覽室當(dāng)成了休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。

二、高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)對(duì)措施

高校圖書(shū)館電子閱覽室是高校的重要窗口之一，在高校教學(xué)和科研中發(fā)揮著不可替代的作用，是大學(xué)生查詢文獻(xiàn)資料和提高文化信息素質(zhì)的一個(gè)重要平臺(tái)。高校圖書(shū)館電子閱覽室必須面對(duì)新形勢(shì)發(fā)展所產(chǎn)生的諸多不適應(yīng)的問(wèn)題，要認(rèn)真研究應(yīng)對(duì)，采取有效措施，努力改變當(dāng)前這種被動(dòng)的不適應(yīng)的狀況，在教學(xué)科研和為廣大師生服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（一）加強(qiáng)高校圖書(shū)館電子閱覽室軟硬件建設(shè)力度。加強(qiáng)電子閱覽室軟硬件建設(shè)，是保證發(fā)揮電子閱覽室應(yīng)有的作用，并促進(jìn)其長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展的基礎(chǔ)。沒(méi)有應(yīng)有的軟硬件建設(shè)作為基礎(chǔ)，其他一切都是妄談。因此，高校圖書(shū)館電子閱覽室首先要考慮的是緊跟形勢(shì)發(fā)展，適時(shí)配備、加強(qiáng)軟硬件建設(shè)。電子閱覽室的主要功能是查閱電子文獻(xiàn)資料，所以，加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資料建設(shè)十分緊迫。并要結(jié)合各自高校的實(shí)際，設(shè)計(jì)建設(shè)本校特色的數(shù)字化信息數(shù)據(jù)庫(kù)，如專業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)、科研成果資料數(shù)據(jù)庫(kù)等。從本校圖書(shū)館電子閱覽室軟硬件建設(shè)情況來(lái)看，近幾年，本校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作給予大力支持，對(duì)加強(qiáng)電子閱覽室軟硬件建設(shè)給予了充分重視，在經(jīng)費(fèi)上給予了應(yīng)有保障，更新了部分硬件設(shè)備，加大了軟件建設(shè)力度，購(gòu)買引進(jìn)電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、影視頻數(shù)據(jù)庫(kù)、外文及港臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、其他類型數(shù)據(jù)庫(kù)共36個(gè)。其中新購(gòu)進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)12個(gè)，包括超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、讀者入館教育系統(tǒng)、新東方掌上學(xué)習(xí)平臺(tái)、公務(wù)員考試題庫(kù)、愛(ài)迪克森網(wǎng)上報(bào)告廳、Heinonline法律全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、Westlaw.com數(shù)據(jù)庫(kù)、智能在線咨詢系統(tǒng)、國(guó)外優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文等。圖書(shū)館還根據(jù)本校實(shí)際情況建立了山政特色文庫(kù)、館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、校外訪問(wèn)平臺(tái)等三個(gè)自建數(shù)據(jù)庫(kù)。由于采取了以上措施，電子閱覽室讀者上機(jī)人次逐步有所增加。

（二）加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的信息素質(zhì)教育。高校圖書(shū)館電子閱覽室的基本職能是為廣大師生教學(xué)科研、查詢文獻(xiàn)資料服務(wù)。因此，電子閱覽室主要的服務(wù)對(duì)象就是老師和大學(xué)生，特別是大學(xué)生。大學(xué)生是高校的主力軍，人數(shù)眾多，大學(xué)生正處于努力獲取知識(shí)，努力奮斗的學(xué)習(xí)階段，他們是電子閱覽室的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。因此，圖書(shū)館電子閱覽室的首要任務(wù)是加強(qiáng)大學(xué)生的信息素質(zhì)教育，使大學(xué)生們明了電子閱覽室是干什么的，如何在電子閱覽室進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)什么途徑，獲取自己所需要的文獻(xiàn)資料和知識(shí)信息。通過(guò)對(duì)大學(xué)生信息素質(zhì)教育，增強(qiáng)他們的求知欲和進(jìn)取心，增強(qiáng)他們對(duì)電子閱覽室的依賴感。本校圖書(shū)館電子閱覽室為提高大學(xué)生的信息素質(zhì)教育，對(duì)入學(xué)新生專門進(jìn)行入館培訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)館基本概況、館藏資源及其分布、館藏書(shū)目檢索、圖書(shū)借閱及圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度等逐項(xiàng)進(jìn)行講解，并編寫了《山東政法學(xué)院圖書(shū)館讀者手冊(cè)》，發(fā)放給每一位新入學(xué)的大學(xué)生。圖書(shū)館并定期舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)知識(shí)講座。今年上半年舉辦了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)師對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容、檢索、查閱方法等有關(guān)方面詳細(xì)系統(tǒng)地進(jìn)行了介紹，引起了大學(xué)生們的廣泛關(guān)注和濃厚的學(xué)習(xí)熱情。8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)講座結(jié)束后，圖書(shū)館專門舉辦了電子文獻(xiàn)檢索技能大賽，參加這項(xiàng)比賽的大學(xué)生近千人，通過(guò)初賽、決賽，選拔出14名獲獎(jiǎng)人員。學(xué)校專門召開(kāi)電子文獻(xiàn)檢索技能大賽頒獎(jiǎng)大會(huì)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)頒獎(jiǎng)并講話，對(duì)獲獎(jiǎng)大學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。這次電子文獻(xiàn)檢索技能大賽活動(dòng)，激發(fā)了大學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)了大學(xué)生信息素質(zhì)的提高，取得了很好的效果。

（三）以人為本，改善管理服務(wù)。高校圖書(shū)館電子閱覽室有各種管理規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，電子閱覽室的管理服務(wù)人員認(rèn)真貫徹落實(shí)這些制度和規(guī)定，其目的是使電子閱覽室有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。電子閱覽室管理服務(wù)人員，通過(guò)管理的手段達(dá)到服務(wù)的目的。這就是說(shuō)，電子閱覽室的管理服務(wù)人員，最終的目的是以人為本，為大學(xué)生查詢文獻(xiàn)資料和學(xué)習(xí)提供服務(wù)的。今年本校黨委提出“業(yè)務(wù)管理年”活動(dòng)的要求，圖書(shū)館乘“業(yè)務(wù)管理年”活動(dòng)的機(jī)遇，狠抓電子閱覽室管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，多次召開(kāi)有關(guān)管理服務(wù)人員會(huì)議，在端正管理服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，認(rèn)真抓好計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多項(xiàng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，促進(jìn)提高電子閱覽室管理服務(wù)人員的工作水平。

三、高校圖書(shū)館電子閱覽室發(fā)展趨勢(shì)

高校圖書(shū)館電子閱覽室的基本職能是為廣大師生提供信息服務(wù)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的情況下，獲得信息的來(lái)源渠道大幅度增加，電子閱覽室必然會(huì)受到直接沖擊。在這種發(fā)展態(tài)勢(shì)下，電子閱覽室的服務(wù)理念和服務(wù)方式要發(fā)生相應(yīng)的變化。電子閱覽室依托于一定區(qū)域空間、電子閱覽設(shè)備、數(shù)字信息三部分，在信息技術(shù)快速發(fā)展的情況下，電子閱覽室逐漸失去了過(guò)去的優(yōu)勢(shì)。開(kāi)放式發(fā)展已成為圖書(shū)館電子閱覽室今后發(fā)展理念和發(fā)展方向，變電子閱覽室在一定區(qū)域、一定空間、提供軟硬件設(shè)施、實(shí)行集中管理的模式，變?yōu)榉稚⑹焦芾砟Ｊ?。由?shí)體電子閱覽室逐漸演變?yōu)樘摂M化電子閱覽室。電子閱覽室實(shí)行功能分區(qū)管理，如：查閱文獻(xiàn)資料區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、社交聊天區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)等，方便適應(yīng)廣大師生的各種需求。

從高校圖書(shū)館電子閱覽室發(fā)展趨勢(shì)展望來(lái)看，打造共享空間是大勢(shì)所趨。電子閱覽室由硬件保障和軟件保障轉(zhuǎn)移到軟件服務(wù)為主。圖書(shū)館應(yīng)側(cè)重于數(shù)字資源的購(gòu)置，包括電子圖書(shū)、電子期刊、各類軟件、各類數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館成為數(shù)字信息的集中地。隨著形勢(shì)的發(fā)展，努力打造信息共享空間和學(xué)習(xí)共享空間。信息共享空間，大學(xué)生在這一空間不僅可獲取各種信息和信息服務(wù)，還可以相互合作進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討，實(shí)現(xiàn)從以“教學(xué)為中心”向以“學(xué)習(xí)為中心”轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)共享空間是信息共享空間的進(jìn)一步發(fā)展，除具有信息共享空間的功能外，更具有促進(jìn)協(xié)同學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率的作用。總之，在當(dāng)前的形勢(shì)下，高校圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的理念和觀念，采取積極應(yīng)對(duì)措施。高校圖書(shū)館電子閱覽室要調(diào)整服務(wù)理念和管理措施，使電子閱覽室在總體上有一個(gè)新的定位，進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書(shū)館電子閱覽室的發(fā)展。